一、招聘管理制度

1、第一章 招聘录用管理制度第一节 总 则1. 目的统一、规范公司招聘及录用行为，明确职责与权限，提高招聘质量与效率；通过系统化的招聘管理确保人力资源的质量，为公司选拔出适合公司发展的高素质人才。2. 适用范围天顺公司各部门3. 原则与基本要求3.1 招聘原则3.1.1公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则，使用人机制更趋科学、合理；3.1.2公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则，但特殊需要时不在此限； 3.1.3 新进员工的聘用，根据业务需要，由行政中心统筹计划，呈报核准；3.1.4 公司各级管理人员不许将自己亲属介绍、安排到本人所分管的部门里

2、工作，属特殊情况的，需由总经理批准，可安排至公司其它下属部门工作；3.1.5各部门必须严格按照公司行政中心制定的公司人员编制表，将人员控制在编制范围内。部门无制定和修改权限；3.1.6 部门于每年12月15日12月30日提交下一年度年度招聘计划至行政中心，经审核修订后回馈至各部门。年度招聘计划由公司统一执行。3.1.7 对于线长级（含）以下员工。部门可根据实际情况扩大招聘渠道；经理级（含）以上管理人员由公司行政中心根据部门人事异动制度执行人事异动事宜；3.1.8部门增聘员工提倡公开从社会上求职人员中择优录用，也可由内部员工引荐，内部引荐人员获准聘用后，特殊情况人员，引荐人必须立下担保书。经行政

3、中心批准后可适当放宽有关条件。3.2 基本要求详见部门岗位说明书，条件特优者可经部门经理批准放宽学历标准。第二节 职责与权限1. 职责责任人主要职责行政中心 指导各部门制定招聘计划； 组织招聘活动，并对候选人进行综合素质面试； 确定招聘岗位人员的薪资、职级； 对一些特别重要或特殊岗位的人员需求，采取公开或不公开的形式直接招聘； 重要或特殊岗位候选人的背景调查；用人部门 制定年度、季度人力资源规划及增补计划，提出用人需求； 协助行政中心开展基层员工招聘工作（线长级包括线长级以下工作人员）； 负责对面试人员进行专业素质复试，掌握应聘人员的工作待遇期望，并提出录用建议。2. 招聘与录用权限2.1 主

4、任级（含）以上人员：对象用人部门行政中心中心总监总经理呈报初核复核批准呈报初核复核批准呈报初核复核批准呈报初核复核批准职代总监级经理级主任级2.2 线长级（含）以下人员：对象门店用人部门门店人资助理店长呈报初核复核批准呈报初核复核批准呈报初核复核批准线长级储干级员工级第三节 招聘流程1. 需求计划审批1.1区域各分店应根据公司发展目标制定年度人力资源规划和人员增补计划并填写年度招聘计划，并经行政中心批准后，作为人员增补的依据。1.2 部门需要超年度计划增补人员时，必须向行政中心提交超计划人力需求申请单，经行政中心人资部经理批准后方可实施人员增补工作。1.3 行政中心根据增补的不同类型对部门的人

5、力需求申请单进行审核审批（三个工作日内完成）。2. 招聘计划2.1 行政中心依据岗位任职标准、人才状况拟定职位招聘计划，包括招聘对象确定、招聘工作人员确定、招聘形式确定、招聘渠道选取等。3. 招聘形式招聘形式分为内部招聘和外部招聘两种形式。招聘形式选择，要根据人才需求分析和招聘成本等因素来综合考虑。3.1 内部招聘3.2 外部招聘；A、高中专院校招聘： B、网络招聘： C、猎头招聘：D、人才市场/人才交流会现场招聘： E、报刊招聘： F、外地专场招聘： G、其他招聘方式等。4. 招聘实施（详见附件）4.1联系招聘场所/人员/准备相关资料/领取费用。4.2根据招聘岗位说明书中的任职资格要求，收集

6、与筛选应聘资料。4.3邀请应聘资料合格人员在规定时间内赴公司参加面试、复试。4.4面试结束后用人部门与人资部进行沟通，确定人员录用名单及培训事宜。5. 录用通知 由人资助理专员（文秘）将人员录用结果反馈到公司上级进行批准，发出录用电话通知被录用人员报到。第四节 招聘评估行政中心人资部应对招聘流程的每个环节进行跟踪，以检查招聘效果。从职位空缺是否得到满足、雇用率是否符合招聘计划的设计来检查；从求职人员数量和实际雇用人数的比例、接受雇用的求职人的转换率等来分别衡量招聘质量。第五节 员工入职规定1. 入职流程1.1 入职人员须向人资部提供学历证书复印件一份、职称证书复印件一份、身份证复印件两份；本市

7、健康证（原件）一份；一寸免冠照片2张；非本市户口需提交暂住证复印件一份，未有暂住证人员需提交一寸免冠照片2张；1.2 领取员工手册、员工工装、员工工牌等，员工要进行妥善保管，离职前，如若遗失，押金不退还；1.3 统一安排宿舍及就餐；1.4新进员工资料录入电子档。第六节 试用及报到 1. 公司对新员工的试用分成两个阶段，第一阶段为新员工加入公司后3天的考察期，第二阶段为考察期过后，为期1个月的试用期（3天含内）。期满合格者方予录用为正式员工。 2. 考察期是公司与新员工双方互相了解和适应的时间，双方考察满意后新员工即可进入正式试用期，期间工资按试用期工资计算；其中任何一方若考察期不满意者，可随时

8、提出离职，期间不计工资。 3. 试用期是公司对新员工的正式试用过程，由公司为新员工安排相应的工作岗位，交付一定的工作任务，由人资部和用人部门主管人员认真负责对新员工的思想品德、工作态度、工作能力、专业水平等各方面进行了解和考核，并填写试用期员工考核表，由部门人资助理（文秘）备案。 4.人资部和用人部门应经常、及时对新员工发生不符合公司要求的地方予以指导和校正，发现明显不符合公司各方面要求且在短期内不能改正者应及时协商并报部门经理同意后及时解除试用期合作关系。 5. 试用期员工须填写周工作总结和感受，线长级（含）以上交经理了解其工作状况并备案。 6. 试用期员工在尚未完全获得公司信任之前，不应掌

9、握和了解超出其工作范围的公司财务和机密信息。却因工作需要向外带出公司重要物品时，须交纳相应的押金。 7. 新员工在试用期内按人事制度中的规定领取试用期工资，当月出勤全勤情况下，可享受奖金等福利待遇。未全勤者只享受就餐补贴，不享受其它的公司福利待遇。 8. 公司新老员工在工作中的地位是相同的，老员工在工作中应为新老员工提供必要的支持和帮助，为新员工尽快适应工作提供良好的工作环境和条件。 第七节 附 则本制度由行政中心人资部拟定，经公司主管人员会签、总监审核、总经理批准后实施，并由行政中心负责解释。行政中心：主管总监：总经理：行政中心 2013-07-03 由人力资源统一人力资源招聘计划的的制定公

10、司运营中心制年度业务及机构发展计划人力资源部门统计分析现有人力状况总结季度、年度招聘计划执行情况确定招聘计划调整招聘计划审批编制招聘计划制定招聘政策 人力资源部门与财务部门制定招聘政策 人力资源部门会商各部门负责人编制招聘计划 报总经理审批 根据总经理审批意见调整 最终确定招聘计划并组织实施【附件】 操作规范：一、 面试流程隔日知会教官/主任明日面试所需房间 准备相关物品（包括应聘表左上角编号） 与当班主任确认使用包间 请应聘者先看两张招聘海报（公司简介、岗位要求） 出示身份证/相关证件核查 检查烟疤纹身 发放应聘表 指引至填表区 审核表格填写并收集照片简历 请应聘者至等候区静候 唱名初试 复

11、试 培训报到手续二、 面试准备事项 房型图准备1、确定需用房间数： 应聘人数房间总数填表房数等候房数备注30人以下3211、另留2间面试用（建议小包）；2、填表/等候区（建议包间为中包或大包）。3060人52360100人844100人以上10552、 房间位置安排：a、靠近洗手间，以免应聘者在区域乱走；b、房间尽量往死角安排（视线范围内），对于人员走动可控管；c、招聘使用的房间应避免与带客房间在同一区域，以免人员混杂。 物品明细物品明细数量备注物品明细数量备注应聘资料表（表格需编号）50份/天小型圆珠笔10支100份以上/天大型铅笔1支培训守则3050份/天填表区/等候区/面试区指示各1份胶

12、水1瓶订书机1个X展架2个公司简介、岗位要求报到单50份初试合格人员 PPT招聘内容（供应聘者在等候时观看）1、各店家的外观、挑选大堂或区域美观的场景（可是静态照片）2、随以上画面，表述公司规模（公司的文化、公司的发展并同招聘海报）3、招聘的流程：先请看两张招聘海报、出示身份证领表、填表区填表、交应聘表、等候区静侯唱名、初试、等候复试（或根据复试通知单择日复试）、复试4、客人欢唱场景、服务场景5、员工的成长过程6、大队团训情景（注：今年将对本招聘内容开展实施计划） 填表、等候包间的电视打开，以免等候时间过长，人员心态烦躁。三、 应聘资料表审核注意事项1、 空白表单处均需填写2、 应聘途径：从哪

13、里知道有招聘的，方便做招聘渠道汇总3、 人员用工性质：需注意实习生、劳务工4、 应聘陪同者：若多人前来，注意是否男女友、亲属5、 应聘表的身份证号核实6、 希望薪资和可到岗时间需填完整7、 户口所在地与现住地址填写完整，方便以后拜访或发挂号信8、 学历可填最高学历，但目前正业余学习的，也要填上，并注明哪天上课9、 紧急联络人：除本人外可联系到的人，以便意外联系或急况联络10、 工作经历的离职原因必写，联系电话行政/储干/技术岗位必填，以便做员工状况回访11、 任职公务员或同行的若有必填12、 应聘者签名：以免发生应聘表中所备注的问题，确实四、 面试时面试官应尽量避免事项1、 晕轮效应：只关注应

14、聘者的某一优点或某一缺点，根据此项对应聘者其它各项做评定；2、 第一印象：通常与面试官自身喜好相关，凭借对人员进门的第一印象，在面试初期就下断决；3、 对比效应：面试官将前一位应聘者与目前的应聘者做对比，其优缺点，而妄下结论；4、 录用压力：由于急需人员，而来着皆收，忽视面试重点，急于录用。五、面试注意事项1、表情、眼神：注意应聘者眼神是否飘忽、东张西望、服务业注重亲和力及笑容；2、用词：注意口头禅、夹杂脏话于否、说话是否尖利、计较等3、口音：乡音重否、有否大舌头/口吃4、反应：测试应变力，反应慢则不录用，以免进入现场后影响到工作5、个性：根据岗位确定该性格是否符合，太内向人员是否会有自闭症/

15、不合群，太油的人员是否适合店家（带的好则灵活，带的不好则可能会飞单、难以管理）6、坐姿、站姿、走姿：有否高低肩、驼背、外八字、劈腿等7、笔迹：笔迹工整，人正字正，太潦草的字要特别注意人员的习性，了解保洁是否会写字六、招聘说词面试初始阶段序号问题/说辞初试复试备注1你好！请问您是从哪里得知我店招聘的？为何会选择我司呢？了解动机、招聘途径2麻烦您做一下自我介绍可看人员表达、阐述能力3您喜欢服务业吗？为什么？了解动机，对服务业的认识4请问您现在有业余学习吗？周几、几点？班别分配、是否会影响工作5班别、培训可否了解配合度6对于发型、指甲与我司标准差异大的，需询问可否配合整改了解配合度、对公司的认可7外

16、地户口：您过年过节需要回老家吗？了解是否可避开节日回家8外地户口，了解其房租、路程；本市户口了解有否贷款，金额多少其收支是否平衡，经济负担9基层岗位薪资确认避免薪资异议导致复试时间浪费正式面试阶段10行政、技术岗位薪资确认让本人在应聘表右上角薪资确认11家庭状况确认（表上填写单亲者需委婉询问）在今后工作约谈中加以关心，并注意其心态12您是否愿意配合转岗？或如果在培训/上班期间，公司认为您更适合其它岗位，您是否愿意转岗？了解配合度、适人适岗13前工作的工作职责（表上注明）、薪资、离职原因了解对于经常换工作的人员特别留意其工作稳定性14亲友有否任职公务员（公安、法院、税务、工商等）；任职KTV行业

17、以上人员不予录用15针对口齿不清的应聘者需要求其数数110或朗读一小段文字避免录用后产生沟通困难16有否亲友在我店工作？家人、男女友是否知道您来我店应聘避免亲友繁殖、小团体形成、若是普通朋友需拆班。并了解支持否，以免录用后不同意其上班17若应聘者工作或学习时段中有空档的，需询问：请问您XX年XX年在做什么？了解其空档期间在做什么，是何原因、人员稳定性18了解男女友或配偶的工作行业、岗位？适婚者询问打算多久结婚？已婚未育者了解打算多久生育婚/产假预计，是否有必要录用；家境了解；19男生：您抽烟吗？一包烟可抽几天？注意有否烟瘾20您的优缺点是什么？那您如何运用您的优点来弥补缺点？人员阐述能力；自身

18、认识度21对于应聘者抽查几个应变问题（例如收银：120元打8折等于多少。）测试人员反应、灵活度22储干：您未来3年内的目标？有否计划？职业生涯规划、人员需求23行政/储干：您是如何处理工作期间同事间的分歧？性格、处世方法24安保：有否处理过相关毛枪客人？如何处理？测应变力25您如何在短时间内融入新团体性格、处世方法、适应力26对于现在或以前的工作，您最喜欢和最不喜欢是哪方面？了解关于以前的工作27您是怎样处理顾客不满的，麻烦您举个例子了解处世方法28您在工作中经历过什么危机，您是如何处理的？了解处世方法29如果公司管理层作了一项您不喜欢的决定，您会怎么做？了解处世方法30您是怎样理解成功的？了

19、解价值观31如果您看见别的员工在偷公司物品，您会怎样做？了解价值观、应变32您所经历过最大的挑战是什么？您是如何面对的？了解心态33请您谈谈在以往的工作中，您学到哪些？您又为公司取得怎样的成绩（或改善）？了解关于以前的工作34您期待进入公司后得到怎样的发展？了解个人的计划35您在一年内的工作计划如何？了解个人的计划面试结束阶段36面试结束询问：您对于公司有什么要求或问题吗？给予应聘者提问的机会、注意其问题点、同时让人员感觉被尊重37针对不予录用人员委婉回答：如果我们有意向的话，会在3天内与您电话联系。勿当面回绝38公司简介：向您简单介绍一下我们公司，公司成立于2009年6月，总部设在济南，现济南有3家直营店，2012年开始公司的发展方向是向市外以及省外开店。我们主要经营量贩式KTV，是很正规的娱乐场所。让应聘者了解我司规模，不可让应聘者只看招聘海报39升迁机制：公司提供所有员工公平的升职机会，全国每三个月一次统一升迁考核，对于表现优异者将至总部学习生造，或外派至其它店家任职更高的职位。让应聘者了解发展空间40公司福利：公司提供专业的培训系统，完善的升迁机制，外派制度，免费员工餐，员工生日欢唱等（可根据地区不同，加入按国家规定缴纳社会保险）吸引应聘者进入公司41培训：公司提供专业的培训机制，在