前厅部应知应会3

1、前厅部员工应知应会第1章 、店内知识第一节、酒店基本常识酒店的性质：按4星级标准投资建造酒店的地址:湖北省罗田县大别山薄刀峰茂源山莊（银河度假大酒店）酒店的邮编：438600                   酒店总机号码真号码：0713-           

2、0; 酒店英文名字： Yinhe Hotel 酒店的董事长：酒店总经理:第二节、酒店的组织架构酒店是由总经理直接领导的各部门经理负责制度1、总经理办公室、总经理：曹迎春总经办下属部门：总经办2、销售部销售经理：黄慧兰3、前厅部大堂副理：艾艳萍4、餐饮部餐饮部总监：周立飞餐饮部主管：钟强5、房务部房务部经理6、财务部7、行政人事部8、采购部9、工程部 10、保安部第三节、各楼层分布情况1、-1F：吊锅城 棋牌室2、1F大堂、大堂吧、前台、特色特产区 餐饮电梯 行政综合办公室 电机房 员工宿舍 棋牌房 客用及员工卫生间 外围停车场3、2F  客房 餐饮大厅

3、厨房4、3F  客房 餐饮包房5、4F-7F 客房6、8F总仓 财务经理办公室第四节酒店各对客区域简介：1.中西餐厅营业时间：07：00-21：00  早餐07：00-09：30，早餐成人38元/位，中餐、晚餐均提供简餐，可以对客提供的中餐种类有：赣菜系、粤菜系、闽菜系。果汁类、啤酒类、白酒类、红酒类的各种饮品，最多可容纳700人左右用餐，婚宴598元起价。2、前台24小时有人值班为客人提供：住宿登记、结帐退房、各种问讯等服务3、大堂副理 8：00-17：30  负责对酒店VIP客人的接待工作、处理酒店宾客投诉6、总机24小时 接听及转接客人来电，为客人提供叫醒服

4、务、留言及各种问讯服务8、茶艺9：00-21：00为客人提供茶水服务12、会议室多功能厅（都可用餐且分厅之间都可分可合）第五节酒店客房基本资料：酒店共有客房118间，共四种房型，其中： 豪华棋牌房标间5间、单间5间 景观房60间（带外阳台)、豪华 单18间、面积为47-51平米豪华标30间、情侣房6间、楼层分布为1F-7F，房间都是遵循单号朝东南方向，双号朝西北方向的原则。且朝南的房间较好。分别如下：  薄刀峰茂源山莊房型房间面积房间配置房 号豪华单人房（18间）32.140寸电视、2.00*1.800床、（其他配置同双人房） 8106-8110 2-7F 8206 821

5、0 8306 8310 8406 8410 8506 8510 8606 8610 8706 87108303 其中8303面积为 带阳台 豪华通双人房（60间）33.340寸数字电视、1.20*2.00床两张，床上用品：8101-8105 2-7F 床单、被套，枕套60*60，羽丝被芯，浴巾，毛巾16支螺旋（准四星标准），洗漱及淋浴与卫生间都是独立空间。9003.9005.9006.9008.9010.9011.9012.9013.90161003.1005.1006.1008.1010.1011.1012.1013.10161103.1105.1106.1108.1110.1111.111

6、2.1113.1316高级单人房（16间）32.12.00*2.00床装修豪华，房间配置同上1209.1207 1309.1307 1409.14071505.1506.1507.1508.1509.1510.1511.1513.1515.1517.高级双人房（29间）33.31.35*2.00床两张装修豪华，房间配置同上8007.80171203.1205.1206.1208.1210.1211.1212.1213.12161303.1305.1306.1308.1310.1311.1312.1313.13161403.1405.1406.1408.1410.1411.1412.1413.1

7、416豪华单人房（8间）40.8装修豪华，配有浴缸，其他配置同上。8002.9002.1002.1102.1202.1302.1402.1502豪华双人房（1间）40.6装修豪华，配有浴缸，其他配置同上。8020情侣房37.42.2米*2.2米圆床，其他配置同高级房9015.1015.1115.1215.1315.1415豪华麻将房（4间）43.2配有自动麻将桌，其他配置同豪华房8001.8003.1501.1503豪华套房（6间）78.3卧室及客厅分开，有独立的衣帽间，卫生间配有浴缸，洗漱、淋浴及卫生间都是独立空间.9001.9018.1001.1018.1101.1118 行政套房（6间）

8、78.3同上1201.1218.1301.1318.1401.1418总统套房147.8装修豪华，房间配置高档家具，有餐桌，卫生间装有干蒸房，自动按摩浴缸，配有书房及高档写字桌，独立的衣帽间，有主卧及随同卧室8888备注：凡是入住酒店的客人可以免费享受以下服务：免费提供上网免费矿泉水两瓶每日           免费收传真    免费提供擦鞋服务        免费国

9、内长途及市内免费茶水第六节 酒店各分机号码一览表地址座机号短号位置消防监控室71275106119会 计71275066300总 出 纳71275086322弱电值班室71275156613西餐预定72037776566二楼楼梯口西餐厨房71275206567二楼大 堂 吧71276976568房务中心71275336688前厅办公室71275176677大堂副理71276886600前厅传真7127888前台后面O号线总 机71288889999前台（总台）7125555688871200266555商务中心71275186699前台后办公室71279006555前台后面C号线第二章 店外知识第一节 交通1、酒店距离中心客车站约6分钟路程（出酒店右转直走大概500米）2、酒店旁边北晖公园。 第二节 购物酒店周边大型超市有：国光超市、宝喜旺超市、甘