参展美容院必知的服务准则13条

1、参展美容院必知的服务准则13条美容化妆品美博会已经成为美容化妆品招商的主要渠道之一，那么，参展的美容必须知道的服务准则也应该熟悉一下了。第33届广州国际美容美发化妆用品进出口博览会也将与9月份召开，敬请招商企业准时参展喔。准则1：客户就是你的收入别被你的薪水支票上的签名蒙骗了。在支票上签名的人，并不是把钱存进去的人，客户才是。没有客户，就没有钱。你应该把跟客户打招呼的内容改一改，说成：“嗨，谢谢您赏我这口饭吃。”如果没有客户提供资金，你的企业一文不值，你的皮夹空空如也。自我评估：你对客户什么看法；你明不明白是他们在养你一家大小；你明不明白，你服务的程度和帮助他们的程度，左右着你的薪水和成功。准

2、则2：态度左右服务的表现程度积极正面的态度是生活的根基，也是你的服务能力好坏的决定性因素。你个人正面的态度，能够为公司开发出正面的客户。那么，和客户对话一开始，要说些什么才是正面（热心而亲切）的呢？自我评估：你能够维护正面的态度多久；能不能每天早上花十五分钟阅读正面的资讯，供一整天之用。准则3：客户只有一个目的：需要帮助！大多时候我们没有提供帮助，我们给客户苦头吃。若不经过自动总机、语音信箱、或一堆麻烦，他们根本找不到我们。消费大众最常抱怨的事情之一就是：“你绝对不会相信，我单单为了要和一个活生生的人讲电话，得费多大劲儿。”当电话终于接通，他们已经火冒三丈了，结果得到的又是那套“我们公司政策规

3、定”客户怎么不大发雷霆呢？他们会想和你谈话（并向你购买），如果客户相信你能解决他们的问题（解决他们的处境），如果你获得他们的信赖，他们不会致电给你的竞争对手，也不会斤斤计较。他们要的只是帮助，和舒服感受。自我评估：你怎么知道客户打电话出去的时候，有没有得到服务。你有没有做记录，把每一个客户打电话给你或找你的事由，以及最好的应对方法记录下来。准则4：一位客户的价值是年销售额的二十倍一位年销售额一万元的客户，一辈子的价值就是二十万。哇！要是你留得住他，那就是你的收入，要是你丢了这位客户，那就是你损失的数目。成功的要决在于和客户接触之际取得下一笔订单。就长期的忠诚度而言，服务或沟通的重要性不低于销售

4、。自我评估：你知不知道对公司而言，一个客户代表多少价值；你有没有流失过客户；你有没有计算过这损失的价值是多少。准则5：继续和你做生意的客户是你的优势你与客户之间的关系好坏，决定的是忠诚度（持续性），而不是商品的价格。你是否曾取得客户向你再次订购的权利；和你做生意容不容易；他们会向你订购吗；他们的关系影响生意吗；还是你的客户会多方比价；给你一个提示，关于客户再度订购，你不会无缘无故得到它，你得争取才能获得。自我评估：你取得几次客户的再度订购；你们公司取得再度订购的百分经是多少丧失过多少。准则6：“客户满意度”一文不值满意，不再是客户服务可以令人接受的标准了。 满意，不再是客户服务成功与否的尺度了

5、。往后的日子，成功的标准与衡量尺度都是客户的忠诚度。自我评估：你如何评估你在客户服务方面的成功与否；你有没有将他们的满意度及忠诚度做评级。准则7：结束也是开始客户不是说你好话，就是说你的坏话，要不就是没意见。关于这点，最棒的部分是，你的言谈和行为可以决定客户对你的评论。自我评估：人们在你背后谈论你，你做何感想；你采取什么样的行动确保每位打电话给你的客户都有正面的经验。准则8：口啤的威力比媒体广告强大五十倍不必问你的广告代理商这个准则是否正确。客户会告诉他身边的人该怎么做，该买什么、该去哪儿购物、该上哪儿、吃些什么、该住在哪里、该开什么车、或都不该做什么事、不该买什么东西、不该开什么样的车、不该

6、去哪里购物、吃东西或不该住在哪里。难忘的客户服务（可以创造良好的口啤），只有在人与人互动的情况下会发生，这是秘诀：要成为别人心目中最棒的人，你得先成为自己心目中最棒的人。这就意味着日复一日的态度、纪律和自我教育。“为公司服务”，要尽力使自己成为最棒的人。自我评估：在每一个平淡无奇的时刻，让别人发出惊叹。街坊（业界）如何说不；有多少人突然给你打电话下订单；有多少人对你提起，他们听到跟你相关的好话。准则9：亲切友善和助人意愿与成功的正比万物平等，人们想和朋友做生意。想交朋友，最好的办法就是待人亲切友善。 自我评估：你亲切友善吗；你乐于助人吗；客户有问题来找你的时候，你是想摆脱他呢，或者是尽力帮助他

7、解决问题。准则10：公司政策以什么为出发点公司政策只告诉你，你不能为客户做哪些事，它没有告诉你，你可以为客户做哪些事。公司规定和客户服务是互相矛盾的（完全背道而驰），客户讨厌听到“公司规定”一词，当你遇到和公司规定有关的情况时，最好是说：“为了公平起见”同自我评估：你提出“公司规定”一词的频率是多少；你是不是以公司规定做为拒绝的借口。准则11：服务是一种感觉当你碰上了，你就会知道我的意思。让我们言归正传，有一个简单的秘诀：己所不欲，忽施于人。你不想要的感觉，不要加诸在别人身上。当你事情做得好的时候，你自己可以感觉到。当你已经尽力去做的时候，你自己也知道。那是发自内心，一种欢呼的感觉！这种感觉唯有在你专心修身的时候才能体验。修成一个更好的你，这需要日行不辍的自律，每天早晨投入正面态度。学习、阅读，花费大量时间培养伟大的人格。这是值得的，我可以打包票。自我评估：每一次和客户接触完毕后，你内心的感受如何？准则12：客户服务的秘诀从“是的”开始不要再向客户说一堆烂借口或破理由了，你要对客户回答的第一句话是“要这么做，最好的方法是”，“要这么做，最简单（最快）的方法是”。给客户解决的方法，而不是借口。这才是客户想要的：“处理这件事最好的方法”“要办好那件事，最快的方法是”“要拿到拿件东西，最简单的方法是”自我