医疗纠纷处理制度与操作流程_第1页
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文档简介

1、*医院医疗纠纷的处理制度与流程为了妥善处理医疗纠纷，依据医疗事故处理条例（国务院令第351号）相关规定，特制定本制度。一、定义医疗纠纷是指患方在医院就诊过程中因对医疗机构实施的医疗 诊疗行为持有异议而引发的纠纷。二、适用范围全院临床、医技科室三、规程1. 医教科（医患办）接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后，能当场解决的给予协调沟通解决，不能当场解决的要求提供书面材料， 便 于调查了解情况。收到材料后告知患方，院方将于2周内给出答复意 见。2. 医教科（医患办）将患方提交材料交给当事科室，要求根据患者反 映情况查找我院医疗行为有无过错，与患者的损害结果有无相应关系，进行科内认真分析讨论，一周内

2、以书面形式报至医教科（医患办）。3. 医教科组织人员调查了解情况，调阅病历等相关资料。及时组织院 内分析、病案讨论、死亡讨论等，掌握事实真相，做好协调工作。4. 医教科结合患方提交材料及调查的情况和当事科室提交的诊疗经 过的情况说明，提出初步协调方案，向院领导汇报。5. 积极做好与患方协调和沟通的工作，并将医院初步调查意见反馈于患方。（1）确定医院无过失、无责任的，应将整个诊治过程向患方解释清 楚，取得患方的理解。（2）确定因医疗过失给患方造成损害的，若患方存有协商解决的愿 望，将与患方协调解决，并签订协议书。若患方不愿接受我院所能给 予的答复或赔偿额度，建议患方到第三方（医调委）调解或走法律程 序维护自己的合法权利。6. 在处理纠纷的同时，相关科室应做好随时进入诉讼程序的应诉准备 工作。7.流程出现医疗纠纷科室能解决科室不能解决协调解决医教科（医患办）根据患方反映情况，科室书面写出诊疗过程调查分析，组织专家

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