装饰公司前台岗位职责

1、装饰公司前台岗位职责1、 装饰公司前台接待工作职责前台的形象关于公司的形象,是公司的招牌。所以,前待接待这个职位相当重要!工作职责:公司前台接待;电话接转、邮件及传真收发、文档复印,办公文档入、打印 等。员工考勤、员工资料管理,日常文书、资料整理。其他、人事、行政工作,以及上 级临时指派的其他工作。1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客 户来访进行登记。 (填写来访客户登记表 2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计 师进行推崇。3、 在安排设计师接待工作前, 应对设计师手头现有的工作充分掌握, 做到合理安排。 (设 计

2、师工作量、设计水平等4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填 写意向客户沟通记录表 。5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解 客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写 竣工客户售后服务记录表 ,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的 工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。9、打扫卫生,保持公

3、司的整洁现象,收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。10、 接待客人后, 客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理, 以便随时能接待新客人。 11、现象展示:A. 微笑 .B. 稳定的心态 .C. 自信 (我相信我能 2、 装修公司前台工作岗位职责一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客 户来访进行登记。 (填写来访客户登记表 客户谈完离开之后,负责清理谈判桌面的 卫生。监督公司各员工考勤,不允许代打卡,一经发现,一并受罚。2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计 师进行简单介绍。3、对已与我公司签单的客户,进行

4、施工跟进回访,施工期间跟进不得低于陆次,了解 客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。4、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写 竣工客户售后服务记录表 ,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的 工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。5、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。6、接听电话,以真诚甜美的声音以及专业的职业术语,体现公司良好的形象。7、公司开各种会议,只要参与,都要作好会议记录,会后整理好送总经理审批,然后 再发给相关的部门。二、服务工作1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写应聘表 ,并及时将

5、应资料上报到公司 人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。前台将应聘表 面试记录表交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。2、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写录用人员资讯表 , 粘贴各种证件。3、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。 三、工作处罚条例对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定处罚:1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款50元;2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时 动作粗暴 ,客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚50元;3、客户服

6、务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次, 回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时,造成客户打电话投诉到经理 处处罚50元;四、售后服务工作流程1、前台(或其它售后服务人员接到客户报修电话需咨询以下相关内容, (客户姓名、 电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定 ,将 报修时间及以上内容立即填写维修单 ,并通知售后服务主管安排维修。2、接到报修电话售后服务主管 24小时内,必须联系客户并勘查现场,及时安排维修工 作(1. 通知原施工人员 2. 安排工厂维修 ,三天之内必须到现场维修(维修结束必须由 客户验收并在维修单上签字认可

7、;或按照与客户约定时间安排维修工作。3、原施工队不服从安排或维修不及时者,罚款 200元 /次,由售后服务主管开具罚单, 并在维修单上注明情况; 售后服务主管勘查不及时,罚款 50元次 , 由公司经理开具罚单 并交厂部财务。4、维修完成后,售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工 费; (并注明需扣除原工长质保金部分填写在维修单上,无特殊情况五天之内必须将 维修单交回前台,前台售后人员负责追踪回单 ; 派单和回单情况每月整理一次交财务部 进行核算。6、前台接到维修单、 客户反馈单 2日内,应进行电话回访,并作电话记录,有特殊 情况应及时上报公司经理进行处理。7、由于前台(或

8、其它售后服务人员失误或疏忽,对公司造成不良影响,每次罚款 100元,由公司经理开具罚单交财务部门。3、 装修公司前台岗位责任制一、接电话:1、使用标准语“你好,如家装饰”。2、当需要找人时,请使用标准用语:“好的,请稍等。”请轻放话筒,走到被呼者的 面前告知,不可直接在前台大声呼叫传话;当要找的人不在时,请告知“不好意思, XX 不在, 你可以直接打他的电话 (报电话号码 或留下你的联系方式, 回来后我代为转告。 ”3、当客户需要装修时,在自己不能及时解答的情况下请他稍等,安排专业的设计师来 沟通,并留下客户的联系方式。4、打进来的电话、客户资料及其他的重要信息需做详细登记。二、接待:对象为所

9、有来访人员,需先经过前台再行安排相关人员接待,安排好后,询 问客户需要喝白水还是茶水,然后倒水。给客户端茶时注意,手的把放位置,极具亲和 力的和客户说:“请喝水”并轻放水杯。中途随时注意加水,水量为杯子的 1/2-2/3, 客户走后收拾好茶杯及擦拭桌面。三、行政文职:1、配合好其他伙伴做好接待客户工作及提供帮助。2、配合做好公司的相应文件、资料的打印及整理工作。3、负责要求监督员工外出时,做好外出登记工作及考勤打卡。4、负责主持公司每天的会议工作和会议记录。早 8:35分晨操,早 8:45 分晨会及周、 月例会。5、负责公司工作时间段会议音乐及办公室音乐的选择及播放。6、负责设计大厅及接待区灯

10、的使用及电脑管理,随时关灯及不用的电脑及 时关闭。7、负责茶、水、纸杯的管理及增补工作。需购买的及时上报财务。8、负责下班关窗、关灯及 18点后准点关闭不使用的灯及电脑、饮水机电源 工作。9、负责办公场所、桌椅、家具、电脑等的整洁整齐,及监督指出破坏卫生 的行为,保 持办公室清爽、整洁。10、负责安排、监督公司轮流值日、带操及会议的准时准点召开。备注:带操步骤为:1、问好:各位同事早上好、非常好、 yes 、2、练习站姿 双脚成小八字分开、抬头挺胸、双肩放松、双手自然下垂、身体向上立、 让我们坚持 2分钟3、回顾如家企业文化1、如家的工作作风是? 认真、高效、说到、做到2、如家的人生价值观是? 既赚钱又快乐3、如家的客户理念是? 把客户的事当做自