导购员绩效考核表

1、导购员绩效考核表骨口. 序号指标类型关键绩效指标（KPI）指标的计算方式评分规则与标准模块权重权重目标值1工作态度与仪容工作态度与仪容店长评分（1）8分：主动性很好，神采奕奕，积极热情，站姿端圧大方， 化淡妆，头发整齐，穿戴整洁，适合品牌形象；（2） 4分：主动 性较好，精神爽利，站姿端庄，化淡妆，头发整齐，穿戴整洁；（3） 1分：主动性一般，精神涣散，站姿欠端庄，部分有化妆， 头发较乱，穿戴较整洁；（4） 0分：主动性较差，无精打采，表 情呆滞，依傍货架没有任何化妆，脸上没精神，头发乱，穿戴不 整洁。2团队合作服从店长领导店长评分（1）认真完成店长安排的每一份整洁乍，工作成果经店长检查合 格

2、，得5分（此项包括商品陈列工作、卫生清洁工作）；（2）:不服从店长安排，或店长安排的工作经检查不合格一次 士 rt <7 八3与同事相处店长评分（5分5分：经常协助同事，注重与同事工作分享，尊重礼貌待 人；（2） 3分：基本做到协助同事，基本做到与同事分享工作经验，基本做到尊重礼貌待人；（3） 0分：很少做到协助同 事，很少做到与同事分享工作经验，很少做到尊重礼貌待人。4个人目标的达成率实际销售额/目标值x100%达目标值得满分，每增加或减少5%加或减5分，按比例得分， 实际销售额 <最低限任务，此项不得分；5业绩指标个人单月大单率实际大单数/目标值x100%达目标值的满分，按比例

3、得分，0个得0分，无上限。6个人VIP客户的增长率实际VIP顾客的数/目标值x100%完成目标值得2分，否则按比例得分。7招呼顾客店长评分分：非常主动招呼顾客，时刻保持亲切笑容，给客人一种亲切、 真诚的感觉，并能感染其他同事；分：做到招呼顾客的要求，繁 忙时间也能够做到，笑容足够，繁忙时间也有微笑；分：中间招 呼顾客，但很例行公事，中间有笑容，繁忙时间则很少微笑； 分：欠主动招呼顾客，接待顾客过程中甚少笑容，给人一种冷漠8主动向客人介绍产品 吸引人的地方店长评分分：能够与顾客打开话题，能按照感觉客的需求推荐品顾客乐于聆听分：以不同形式的手法介绍货品，而顾客的接受程度则一般； 分：只是机械地介绍

4、货品，例如“请随便看看”、“可以试试” 等句子.分 .甘少介绍货品吸引的地方 通常站在一旁等候客人9服务指标主动建议、服务顾客 试穿店长评分分:与顾客沟通非常成功能按照顾地方需要鼓励试穿旁并获得认 同所介绍的货品，礼貌带领顾客到试衣室，及时跟进；分：以不 同的形式的手法建议顾客试穿，而顾客的接受程度则一般；分： 只是机械式地说“可以试试”等句，也只将适当尺码的货品给顾 客，指示顾客自行到试衣至；分：甚少建议顾客试穿，通常站在 一旁等候顾客要求。10送顾客离开店长评分分：完全体现有始有终的顾客服务，多谢顾客，并邀请顾客再次 光临，繁忙时间亦变现良好分：只是偶然向顾客说“欢迎下次光 临” “请慢走

5、”等，繁忙时间的表现需改善；分：没有向顾客道 别11顾客投诉店长评分丿J J出现顾客投诉不得分，出现一次扣5分。12附加推销店长评分分：应不同顾客的需要，作多种形式的附加推销，能够成功建议 顾客增加购买；分：只是公式化地提出“有没有其他需要？ ”“ 你看看其他款式吧”等；分：很少有附加推销。13产品知识店长评分（店长 即时于货场选取 货品样本考核）分：快速准确说明产品的各项卖点（面料、设计、功能、洗涤保 养等）、价格、风格；分：准确回答产品的价格、面料、功能、 风格、搭配；分：不能回答鞋子、服饰的产品知识或说出错误的 产品面料功能。14货品管理货品摆位店长评分分：非常熟悉货场货品摆位、存货摆位，能迅速准确地替顾客取 货，亦能主动帮助其他同事；分：熟悉货场货品摆位、存货摆 位，能准确地取货；分：不时忘记货场货品最新摆位，令销售所 需时间相应增加。15货品保养店长评分损坏、弄脏货品，一件扣5分。16行政纪律考勤无迟到、早退情况，到了下班时间顾客还没离开坚持热情服务的，得3分。迟到、早退情况一次2分。17员工纪律店长评分严格遵守导购员工作规范得分；违反导购员工作规范一次扣分。合计100%100%f3备注：本考核表总分为100分, 90分及以上为优，可获的绩效工