淘宝店服装类客服问答技巧

1、淘宝店服装类客服问答技巧1、这种面料不太好，容易变形，刺人！ 不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等） 2、这种面料不怎么样？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？3、如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种丝光绵面料，因为我们这种面料的优点是-所以亲在保养和穿着上最好可以注重些， 4、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）亲，这一点您可以放心，因为这是丝光绵面料，而且这衣服做过缩水预测的，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。 亲，这一点确实是

2、要注意一下，因为丝光绵面料它的优点面料色泽明亮，久洗不变色，而是在洗的时候要注意-用大的衣架来晒衣服，这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。) 5、你们的款式好少啊！亲，是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们掌柜精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？亲，我们这儿的款式确实不多，因为我们掌柜喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，给您链接，我帮您介绍，您想先看T恤，还是牛仔裤呢？亲，呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色 6、太贵了！亲，如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因

3、，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？亲，如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱 亲，我们的价钱虽然稍微高了一点，但质量很好。7、买一件，不打折，好；那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了亲，哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您向掌柜申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决) 亲，真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好

4、穿，款式您喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来显然有成功的男人形象，这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！ 8、老客户都没有优惠吗？呵呵！很谢谢您这么长时间的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的 ，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。 很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠！ 9、为什么你们的产品要比别人的贵？亲，是的！其实对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也

5、不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗？是的！不只是您问起这问题，之前有好几个淘友一开始也问到这问题，不过后来不仅自己成了我们的淘友，还帮我们介绍了好多个淘友呢！比如说这位亲（翻阅客户资料，以示证明）他早段时间的中秋节就介绍了不少朋友过来，因为他认为在我们这里能很安心的买到好的衣服。 10、您公司现在有优惠，以后会不会有更低的优惠呢？亲，这一点请您放心，我们的品牌基于对淘友们负责任，因此在折扣上的把握原则性也是比较强的，绝对不会随便地在折扣张乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？ 亲，这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也

6、是对淘友们负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的！11、我怎么从来没有看见过这个牌子？亲，那真是可惜！不过没关系，今天刚好可以来了解一下！我来帮您做介绍！ 亲，哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌RAPOO哎呀！那真是可惜，我们RAPOO已经有一段时间，主要的客户还是青年的主要的风格是商务休闲我们的特色是时尚因爱而永恒。 呵呵！是啊！我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格商务休闲 12、某某某同你家比，哪家更好？其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要

7、还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是时尚，休闲的，特别适合您的是休闲点，还是成熟点，您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品 其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式还是风格 13、按水洗的要求洗涤也掉色（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色

8、是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉让您购物不顺心了，造成您的困扰，我会立即向公司报告，请您请稍等一下，我马上帮您处理！"（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！让您购物不顺心了，实在抱歉，您慢慢说，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？ 14、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？如果还有周旋的空间，您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-长短之所以如此设计是-所以当您穿的时候特别显得-（卖点的重申和导入）如果没有周旋的空间，只能以换货处理。这样吧，我挑几件您