物业公司工作心得范文

1、物业公司工作心得范文 物业公司工作心得范文参照【一】 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终落实业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业的工作，初步达到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成状况 一房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房

2、屋管理制度，编制了具体的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。 二公共设施、设备的管理为了确保小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理 24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理及时，正常运行的管理要求。 三绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格贯彻绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促

3、其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，强化绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 四环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾执行袋装化定点堆放，集中清运管理，并强化小区卫生检查工作，确保了小区的卫生清洁美观。 五小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并保持每日早操、早会，提

4、升员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作状况优良。 物业管理年度工作总结 二、今年完成的重点工作 一业主入住前期物业管理工作。 1熟悉小区各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。 2依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案

5、，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 3搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了确保小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与计划及考核办法，强化保安员的自身素养与业务技能，确保业主入住后有一个优良精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。 4配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不够的状况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块*宣扬牌，

6、宣扬本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 5搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理

7、入住业主139户，办理装修手续户。 二强化管理服务工作，提升服务质量； 1树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻后，我们保持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神；业主的必须要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关怀与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特别关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办 、优待、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，服务

8、工作受到业主优良的赞誉。 2搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的及时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和办法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时修理，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，确保业主正常用水工作不受影响。

9、 3强化小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并保持天天对装修户的巡查工作，做好记录，碰到问题及时解决，及时处理，保持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。确保房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们保持制度，确保小区外观整齐划一，完好美观。 4认真听以业主看法，及时为住户排忧解难。 业主优良的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心

10、为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了优良的效果，受到业主好评。 三努力提升管理水平，促进物业管理上档次； 1组织员工进行职工道德与管理技能培训，提升工员工业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提升，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。 2利用先进

11、的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提升了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 四搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训。 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多必须要完善与强化的地方。 第一，管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面合计不全面，实际处理事务的

12、能力还有待提升； 第二，与业主的沟通不够，了解不够。 第三，设备、设施管理力度还必须强化，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提升员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提升自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。 物业公司工作心得范文参照【二】 在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下，*社区工作站积极做好辖区16个物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提供了优良的沟通平台，共同努力创建实施"双年'，营造和谐社区、平安社区

13、。 1、年初，*社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定期召开一次联席会议，各物业单位轮换策划会议主要内容及地点，建立一个平台让各单位交流工作经验，让工作中存在的问题，能在会议中提出并讨论，兄弟单位也能互相配合、互相帮助、互相支持，解决彼此的困难。 另外，工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核心工作，将上级主要文件精神传达到各物业单位。同时，也围绕这些核心工作，安排好各管理处的主要任务。 2、在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要工作站有必须要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是关于社区计划生育、出租屋管理

14、 、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合。关于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参加。 3、辖区内小区的业主委员会选举 做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年，*社区工作站筹备了两个小区的业主委员会选举。在9月28日到10月28日，仅用一个月时间就顺利选举产生了第一届业主委员会；另外，*小区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段。 物业管理改造工作。圩镇*小区正准备进行物业改造。物业改造工作比较繁重，必须要小区业主的积极配合和支持，工

15、作就能顺利召开。 4、强化社区内各物业单位与群众居民的联系 *社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。 1月12日，*社区组织"义务治安巡逻队'到"东江纵队'参观学习，巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位、辖区内管理处人员。此次活动有利于强化社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把"平安、和谐'渗透到社区各个方面。 11月8日，*社区组织辖区物业单位、社区各组织到横岗园山风光区登山。在途中，同志们打成一片，欢声笑语，携手并进，在互相帮

16、助中彰显和谐。这次活动也深受大家的喜爱，给大家提供了互相交流、沟通的机会。 5、与辖区管理处联合组织活动，强化与管理处的联系，同时丰富小区居民活动，紧密社区、管理处、居民三者之间的关系。 今年，与管理处合办了"卡拉ok比赛'；与合办了"嘉年华活动'；与合办了"流动人口计划生育宣扬与咨询活动'；与合办了"安全生产宣扬活动'；与*大厦合办了"法律宣扬与咨询活动'等等。 依据每个小区的特点，依据居民、管理处的必须要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时

17、也为管理处提供了更好的机会与小区居民联系。 在xx年，*社区工作站强化了与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系，为大家提供了优良的沟通平台，在大家齐心协力，共同努力创建"和谐小区 和谐社区'。 物业公司工作心得范文参照【三】 随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业坚持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提升服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到"真诚'并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒急躁

18、型、唠叨埋怨型、和气可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中不免会碰到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采用不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。 在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方态度出发，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做"精诚所至，金石为开'吗?碰到问题无妨来个换位思索，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖气不热，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，

19、我烦不烦?往往客户的"百般挑剔'都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不够的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要"事不关己高高挂起'，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。 业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境

20、，才干在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才干吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。 物业公司工作心得范文参照【四】 首先，改"小而全'为"大而精'。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，"小而全'的管理模式造成服

21、务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以坚持物业公司的整体优势。"大而精'就是通过细化分工将保安、设备修理、保洁和绿化等职能，从原有管理中分开出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破"地域'壁垒，实现资源共享和均衡使用。 其次，变"纯粹服务'为"与业主互动'。单纯的提升服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主必须求的多样性和环境文化意识的加强，促使他们对服务品质的提升有着不同的必须求。古人云："感人

22、心者，莫先乎情'。当前，业主对物业管理工作的必须求浮现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提升我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提升个性化的服务，而通过建立业主必须求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的必须求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中强化与业主的沟通，对收集到的看法，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，继续改善，重视业主的感受，融入业主的情感。 最后，将"小团体'融入"大社会'。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支

23、持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费必须求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩展经营的源源不断的动力。只有将我们这一"小团体'真正融入到整个"大社会'中去，构建和谐共处的生存环境，才干不断发展我们的"小团体'，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。 业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任

24、与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才干在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才干吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。 总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最

25、终会取得业主的信任、理解、关怀和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着"更专业、更精细、更人性、更完美'的目标在前进，为实现xx实业上市后的可继续发展而做出物业人的贡献。 物业公司工作心得范文参照【五】 时光飞逝，20_年马上结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为物业主管。在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，确保了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成20_年工作再上

26、一个新的台阶，现将20_年物业修理工年终总结如下： 一、日常工作完成状况 1、20_年度共完成约_项零修理工作，其中有公共区域，业主修理，商户修理等。得到业主商户的好评和认可。 2、强化现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，确保中央空调系统和消防系统的正常运行。 3、_月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改善了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处。 4、每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作 5、_栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约_元一套，改造后节能灯成本约_

27、元一支，改造数量约_支。 6、_栋走廊灯改造。原_一体化排管灯成本约_元一支，改造后节能灯成本约_元一支，改造数量_支。 7、_负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。 8、在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。 二、施工改造 按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。 1、_楼安管部、工程部办公室装修。 2、地下车库入口处路面倒水泥。 3、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。 4、_楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖

28、。 三、设备设施的修理保养 目前小区设备保养状况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于优良的工作状态。 1、严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养 2、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改善和完善。强化检查了电梯乘坐舒适度、稳定性及噪声状况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。催促维保单位提升修理保养水平消除故障隐患。 3、中央空调设备的修理保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行

29、清洗。每月对_商铺_台盘管风机普查并对其中_台存在不同问题的盘管风管进行了修理，_月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提升了设备安全运转性能，确保夏季制冷的正常供应。 4、发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行_分钟，保证停电时能快速进行发电。 5、生活水泵房每日巡查_次，确保设备的安全运行，为业主创造一个优良的居住环境。 6、弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装修理和保养工作。 物业公司工作心得范文参照【六】 随着社会的发展，人们生活水平的提升，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，

30、对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题如何做好物业管理。 物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。 依据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提升自身素养和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本状况，掌握清洁的重点。大厅和卫

31、生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角 、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。 俗话说"无规矩不成方圆'首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套合适本公司实际状况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍；卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合修理人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及修理人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好修理后的保洁工

32、作。在纪律方面，对保洁人员强化思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对顽固不化者限期辞职，天天上午进行抽检，下午按时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作状况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。 其次要在保洁工作中互相交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用

33、毛巾绑在扫帚上，这样就大大提升了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门马上在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提升她们的素养和服务水平。 再次 ，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，业业兢兢，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是关于工作的态度却有凹凸之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不管职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的

34、辛劳换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关怀保洁人员的生活，尊重她们的劳作，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的 工作才干被理解，被社会认可，她们才有优良的工作态度，才干积极的工作。 要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和施行中得到不断的提升，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。 物业公司工作心得

35、范文参照【七】 从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，关于xx物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说：物业管理无小事。 为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品革新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会领先。而关于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，天天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我

36、们的产品。 服务作为一种无形产品，它也必须要有质量，它的目标又是什么?我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提升我们的顾客满意度呢?那就要求提升服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。 主动：面对客户我们要面带微笑问好，天天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户必须要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问必须不必须要帮忙，在得到客户同意的状况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。 亲切：亲切友好，在我们

37、工作中，随时都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关怀，让客户觉得我们就是生活在一起的。邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解状况关怀她的生活，每一次她必须要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。 诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客必须求与对顾客言而无信。关于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能

38、是一时做不到，在关于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。关于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱承诺，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。 专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。关于园区新的员工来说，第一次通过大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本状况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的

39、信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。 素养：素养就是我们在日常生活中优良习惯的养成。现在我们公司推行的BI就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行；上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们关于厂家里的员工，我们也是一样，您好！请您出示厂牌，配合我们的工作。从服务的角度去对待每一个人。 在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极致也等于了成功。 物业公司工作心得范文参照【八】 20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、布