第一章3G时代的建行商城

1、 第一章 3G时代的建行商城1 作品信息与摘要1.1 作者信息参赛团队E代宗师团队成员姓名 宋凯 高超 王东1.2 作品名称 3G时代的建行商城1.3 关键字 建行商城、3G、资源整合1.4 作品覆盖领域基于三种平台的环境，使用手机、互联网和电视等通信方式在电子商务环境下搭建的新型B2C平台模式1.5 作品摘要本系统通过使用WAP 2.0、电视点播、传统网购等技术，基于3G、WIFI、短信、Internet等多种接入方式本系统采用多平台实时同步商品展示。手机、电视、互联网三个平台在时间空间上具有高度互补性，在很大程度上弥补了以往单一平台下时间空间的局限性，大大减少了消费者因为受到某种制约而无法

2、购买商品的情况由于此系统提供的三种方式：手机平台、电视平台、PC平台，三者在有机结合的情况下是实现同步商品信息更新的，即在任意平台公布和宣传的商品都同时在其他平台有相关的介绍和交易服务，用户可以根据自身的条件选择购买的方式本系统采取市场全面覆盖式销售，来提高建行商城的市场占有率1.6 作品意义（1）由于建行商城采用B2C商务模式，摒弃了淘宝C2C传统商务模式。所以杜绝了淘宝里一些不良商家进行欺诈消费者的行为。商品质量直接由建行商城担保，企业形象深入人心，信誉度高，因此加深了消费者对购买商品质量的信任度。建行商城的发展将会进入一个高速的阶段 （2）网上商城和以网上商城为中心所辐射的手机平台、TV

3、平台有机结合，形成一个连续和关系紧密的销售结构，将通讯、媒体有机联系，构建新型的产业结构链，实现资源的有力整合和有效利用 （3）Wap 2.0、3G、手机银行、电话银行、网上银行的组合将实现电子商务领域的资源整合，创新电子商务的应用模式，大大提升电子商务的应用价值2 应用描述2.1 系统方案本平台是基于互联网模式上搭建的放射式平台，企业入驻分为两种形式，一种是租用铺位，另一种是租用链接。租用铺位式适合未建立自身销售网站的企业，拥有销售网站的企业亦可采用此类模式；租用链接式适合已建立自身销售网站的企业，也可购买商城首页导购广告。凡通过建行商城入驻要求的企业只需提供自身销售网站地址，建行商城（互联

4、网）将完成后续链接技术工作。由于租用链接式所采用的技术较为简单，且只能在互联网单一平台上进行销售，本方案将着重介绍租用铺位式如果企业在与建行签订合同时达成商品在多平台上展示的协议（需缴纳相关费用），建行即可直接将已上架的商品直接映射到其它2个平台上，否则企业只在互联网上进行销售2.1.1 平台总体设计之手机： 3G平台的传输速度和WAP 2.0的界面展示都取得突破性进展，因此基于3G的增值业务势必会给用户带来全新的体验。3G的高速传输使得WAP 2.0的高质量显示更为行云流水，用户使用也更得心应手。因此，基于手机平台的建行商城的运用必将成为可能 建行手机银行的出现使得手机直接操作个人账户成为可

5、能，并且具有实时性，随地性，高安全性（因为手机号就是一个身份证），便捷性等。因而将手机银行运用到实际商务支付中，会带来极大的便利 用户登陆WAP网站，然后根据目录、索引查询相关商品目录，也可咨询相关商品信息（详细信息将以短信的形式发送到消费者手中，消费者也可拨打企业客服电话进行咨询）。决定购买时，服务器把购买信息发送到手机银行相应模块中。买方登陆手机银行相应功能模块即可完成支付（可采用建行提供的分期付款） 如果商品出现质量问题或有退款等事宜时，用户可直接登陆手机银行进行协商或退款操作，待商城收到寄回商品并已检验无异后，即可发放退款 同时消费者还可以在电视（采用电话银行支付）和电脑（采用网上银行

6、支付）两个平行平台上进行购物，具体步骤参照各个平台运行说明2.1.2 平台总体设计之TV：随着数字电视的推广和技术的发展，电视点播业务的应用将会越来越广。若将这项业务应用于网上商城的新平台或延伸，顾客可以在观看电视的同时，不通过PC或手机，就可以了解商品的详细信息和展示，使顾客在可以正常观看的同时，也可以通过点播查看某类产品的介绍（可通过短信方式获取想要查询商品的检索路径） 1）顾客在观看电视购物时，了解到每一产品并对其中意，可直接拨打电视上提供的电话号码进行购买（电话银行方式），亦可以申请分期付款 2）顾客在建行网上商城或通过手机上网了解到某一产品，为更好的了解，可以通过电视点播来进一步了解

7、。然后，可采取电话银行、网上银行购买选中商品 3）顾客在需要购买某一类或或某个产品时，可选择建行的电视购物平台前去选择。满意后，可直接拨打电视上提供的电话号码进行购买（电话银行方式），亦可以申请分期付款2.1.3 平台总体设计之互联网： 建行网上商城的传统平台就是PC平台，从传统意义上来讲，基于PC的建行网上商城是全面和安全的，用户可以通过网上商城传统的网购方式，按照网上商城所提供的服务来选择自己需要的相关服务及体验 由于使用的是传统的网上购物形式，也是网上商城建立最为完全的平台，其安全性和可靠性是绝对保证的，而且在网上实现的分期付款形式可以给用户带来更加方便的付款方式，这样用户可以方便地购买

8、所需的产品用户登陆“建设银行网上商城”的网站（或者是通过“网上银行”界面进入），根据一般的网购方式选择自己需要的商品或者是进行订票、邮政的服务，在网上商城中，为用户提供最大的便利条件就是分期付款方式，此外，用户根据商城提供的各种功能模块进行相应操作，实现交易如果发现有质量问题涉及退款事宜时，用户直接登陆网上商城进行协商或者是实现退款，当商城收到有问题的商品并且确认有质量问题时，对用户发放退款2.1.4 安全机制：考虑到电子商务在交易过程中存在的欺诈、网络安全等问题，本创意平台通过用户证书管理、防火墙机制等措施保障交易过程的安全2.2 需解决的关键技术2.2.1 手机： 1) 建行商城需要把WA

9、P版建行商城中的支付链接与手机银行中的支付功能模块（应新增的模块）相结合，以实现购买、支付一体化 2) 建行商城需要与供货商达成良好协议，保证货源实时性。避免出现买家看中的商品缺货的状况 3) 建行商城需要组织专门的技术队伍，构建数据库，保证商品信息在三个平台上的实时更新与同步与和网站的稳定2.2.2 TV： 1) 建行需将消费者在拨打电话时的支付环节与电话银行链接起来，使其很好的在支付时转接到电话银行中进行安全支付 2) 建行商城需构建一个高素质的客服团队来解决购买过程中庞大的咨询量 3) 建行商城需和广电局进行协商，在数字机顶盒的前台应用与建行商城的后台数据库之间进行安全的连接，保证TV购

10、物的正常进行2.2.3 互联网： 1) 网上购物的支付环节采用现有的网上银行支付 2) 建行的网上商城需要设立信用记录留言平台，是用户根据不同的购买结果评价各自商家的信用度和产品质量，同时网上商城后台管理需要根据记录留言评价结果更新或者是添加高信用度的销售商，以保证产品的销售渠道和售后服务质量（适用三个平台）第二章 建行商城招商计划（草案）1 项目概要1.1 招商单位：建行商城1.2 法人代表：建行商城总负责人1.3 项目地址：1.4 合作方式：租赁、双赢2 招商单位概况 中国建设银行股份有限公司总部设在北京，拥有52年在中国经营的历史。于2005年10月，建行在香港联合交易所上市交易（股份代

11、号939），为内地四大商业银行中首家实现海外分开上市的银行。于2006年末，建行市值达1429.94亿美元，跻身于全球十大上市银行之列 于2006年末，建行在中国内地设有分支机构13629个，在香港、新加坡、法兰克福、纽翰内斯堡、东京及首尔设有分行，在伦敦、纽约设有代表处，拥有员工297506人。建行的子公司主要包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司（原美国银行（亚洲）有限公司）、中国建设银行（亚洲）有限公司（原香港建新银行）、中德住房储蓄银行和建信基金管理公司 2007年，建行通过发展战略性业务推进业务转型，通过改进管理模式和业务流程推进经营机制转变，业务结构调整初见成效，各项改个有序推进，朝

12、着“为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行”的战略远景稳步前进 近年来，建设银行电子银行业务健康快速发展，目前已提供个人网上银行、企业网上银行、95533电话银行、手机银行、重要客户服务系统和家居银行等五大系列服务，在同业中独具特色，在客户市场中树立了良好的电子银行“路通”品牌服务形象。建设银行还将在今后的电子银行发展过程中，继续瞄准国际一流商业银行，以客户的需求为主旨，以市场的发展为导向，不断打造电子银行“路通”品牌，引领业界潮流，使建设银行电子银行服务成为客户选择银行服务的主要渠道！3 建行商城目前市场状况的调查与分析 中国建设银行网上商城是依托于

13、建行国际互联网站，云集众多商家，致力于为商户搭建营销展示平台和便捷结算通道，为客户营造快捷、安全、方便的购物环境。建行网上商城从2007年建成伊始，凭借自身的品牌优势、技术优势、客户优势和良好信誉，受到了广大商户的欢迎 目前，建行网上商城服务领域囊括电子客票、鲜花绿植、通讯部落、服装服饰、游戏世界、数码装备、图书音像、运动休闲、家用电器等几大类，众多知名商户已经或正在寻求加盟，初步形成了银企携手，互利共赢的网上营销新模式 同时，建行作为我国电子商务的积极参与者和重要推动者，自身的电子银行和电子支付业务也取得长足发展，形成了包括网上银行、电话银行、手机银行等电子银行产品系列，构建了网上支付、电话

14、支付、手机支付三位一体的电子支付结算体系，商户群体和客户群体日益壮大，知名度和美誉度不断提升，建行“e路通”品牌深入人心 我们的方案是为了进一步推广建行网上商城的知名度和业务，具体见我们的创意方案 4 各招商项目的内容、规模及进驻回报4.1 基础硬件设施类 4.1.1 內容和规模： 1）商城里除租用铺位的企业职工外所有专业人员（包括客服人员、管理人员和维护人员）均由建行提供，租用铺位企业只需自行配置相关铺位销售人员，以保证店铺交易的正常进行 2）交易平台内所有固有设施（网站建设、平台搭建、DB建立等）均由建行提供，约2万个（一页为5×40个，共100页）出租铺位，每个铺位每年租金2万

15、元（远低于企业自行建立销售网站的费用），首年免费，铺位排序按上月信用积分大小进行顺序排序（首月按入驻先后顺序排序）。企业也可购买首页导购广告（共5名），第一名每个月5000元，第二名每个月4000元，以此类推姚国章 2002 .电子商务与企业管理 .北京大学出版社 ，6，先订先得，租用链接的价格为租用铺位的50% 3）建行商城将与某物流公司达成长期合作协议，货物由其专门派送，配送范围涵盖全国大部分地区，确保货物配送的安全与便捷 4）建行商城依托本身商业银行信用基础，支持大额商品分期付款，此举将给客户带来极大的便利，吸引更多的潜在客户，使更多的潜在客户转变为显在客户，为企业带来更多的利润 5）建

16、行商城将在一年内搭建基于电视、电话、电脑的多载体销售平台，届时只需企业提交相关申请，与建行商城达成相关协议，企业提供的商品皆可在电视展销频道、建行商城网站、基于3G的手机建行商城这三大平台上进行覆盖式销售，旨在为入驻企业打造更好的展销模式，为企业赢得更大的市场前景 6）建行商城将不定期召开发布会，展示营业成果，并解答消费者疑问，公布最具信用十大企业，并由建行颁发“最具消费者信赖奖”、“最具信用企业奖”等奖项对相关企业进行表彰，借此向广大企业说明诚信经营的重要性，同时吸引更多的企业入驻，形成良性循环，不断扩大商城的规模与知名度 4.1.2 资金投入概算：4000万元 4.1.3 合作方式：独资4

17、.2 基础软件设施类 4.2.1 內容和规模： 1）所有客服人员均由建行商城提供岗前培训，力求组建一支有素质、有文化、有专业水准的高水平客服团队，为广大消费者排忧解难，同时也为企业提供相关咨询 2）所有入驻企业在入驻之前必须接受建行信用体系的信用记录的相应规定（参见信用体系），并与建行签订相应合同 3）入驻企业销售的商品应包含在工商部门颁发的营业执照经营范围之内，如经营商品属代理销售商品，应具有相关授权文件 4）在入驻建行商城之前，贵商户必须成为建行网上银行支付商户，通过网上银行支付进行交易结算 5）贵商户制作的商品展示页面必须符合建行商城页面发布规范和标准 6）所有注册会员必须接受建行信用体

18、系的信用记录的相应条规（参见信用体系） 7）建行商城提供交易过程的安全保障，如出现欺诈行为，建行先行退回消费者交易额，再与企业进行交涉，最后给消费者一个合理的答复 8）建行商城将与某国际权威认证组织达成长期合作协议，提供所有商品质量论证，确保消费者的合法权益 9）建行商城设立专门的企业信用系统，用以消费者对企业进行客观的评价（参见信用体系） 10）以年为单位，每年建行商城将参照信用体系规则统计一年来消费者对所有企业的信用评价，并参照该体系进行相应奖惩措施。对累计进入前三名三次以上（包括三次）的企业，建行可对其提供相关额度的贷款，用以企业自身投资 11）从2009-8-8起，建行商城将发启动大规

19、模推广宣传，届时以电视广告、互联网广告、手机广告、巨幅海报等形式进行全面宣传，力求吸引更多的企业和消费者，扩大建行商城知名度 4.2.2 资金投入概算：2000万元 4.2.3 合作方式：独资4.3 加盟步骤 1）建行签约分行与您就合作事宜进行沟通 2）双方签订协议，如为直连方式则开通接口 3）商户按规范制作页面和其他准备工作 4）建行与商户共同进行页面测试和接口测试 5）商户正式在建行网上商城发布客户产品信息 6）贵商户定期维护建行网上商城商品温馨提示：如果您有意申请加盟建行网上商城，首先必须成为建行网上银行支付商户4.4 加盟流程 4.4.1申请成为我行网上支付商户，申请时您需具备下列条件

20、 1) 是合法的组织机构或个体经营者，具有企业营业执照和允许开展业务的合法证件 2）国家要求需具备ICP许可证的行业的商户，须具有ICP许可证 3) 能够通过互联网与建行网上支付服务器建立安全稳定的连接 4) 商户经营行为合规合法，信誉良好，且在建行开立有人民币结算账户 4.4.2 您需向我们提交如下申请资料 1) 营业执照副本及复印件 2) 经办人员的有效身份证件 3) 网站的ICP证或者ICP备案 4)域名注册证复印件或其他对所提供域名享有权利的证明 5) 企业logo电子文件 我们审核以上材料合格后，我行指定机构与您签订电子商户合作协议书 建设银行和您共同完成后续技术工作温馨提示：您的申

21、请可以通过我们的加盟信箱：eshop.zh提交。在收到您的申请邮件后，我们将指定专人与您联系，协助您办理具体申办手续5 营销计划 1）在建行商城投放一类和二类滚动广告，对于品牌优势和性价比好的产品以广告的形式滚动播出 2）定期为建行商城的用户邮寄商品信息的广告，或发送邮件到会员的邮箱宣传建行商城的最新商品情况，同时商城会在百度、GOOGLE、搜狐、新浪等门户网站投放广告 3）在建设银行的各地方店面，建行商城都需要为了迎合不同节日，不同季节，不同主题，以海报和宣传报的形式摆放在银行的各个店门外 4）手机建行商城的用户会在每个月初的时候收到建行商城服务台发出的商城信息短信，手机用户可以通过短信得知

22、建行商城最新商品信息 5）TV平台的用户可以看到在不同频道投放的套播广告，在TV平台中，建行商城会在电视屏幕下方做出商品的更新滚动条6 预期目标 1）入驻企业的客户人数每年以120%的增长率上升 2）入驻企业首年营业额上升10%，增长率每年以80%的速度增长 3）入驻企业平均每年管理成本降低4% 4）建行商城营业额（企业部分）每年以100%的速度增长，营业额（广告部分）每年以%200的速度增长（仅供商城内部人员参考） 5）全新的建行商城将使消费者通过互联网购物变得更加方便，并使消费者直接参与企业评比，让消费者买的舒心，买的放心 6）电子商务在企业中的运用，将大幅度的降低企业的管理成本，为企业，

23、更为社会节约更多的资本 7）在全球经济危机的当下，某个行业或者领域甚至企业的崛起必将在以后经济恢复时得到更为广阔的发展前景，这一现象已有众多先例，不胜枚举 8）建行商城（包括入驻企业）的成熟将激活100万个工作岗位（物流、管理、服务），解决目前部分就业问题，为社会减轻负担，也为自身赢得良好的企业形象7 入驻优势 1）建行商城采取B2C电子商务经营模式，摒弃淘宝传统C2C电子商务经营模 式。建行作为一家国内领先的一流商业银行，自身具有良好的信誉度，加之自身建立的企业信用体系，从根本上杜绝了在淘宝商上交易可能出现的欺诈行为，为消费者和企业提供商品及交易安全的坚实保障 2）一方面，入驻企业只需负责商

24、品信息的更新及消费者对商品的咨询，其他所有问题（网站维护，商城宣传）均有建行商城来管理，大大降低企业管理成本。另一方面，省出的资金可做为企业流动资金，增加企业运作的灵活度，也可用于扩大企业规模，形成规模经济。此可谓一举多得 3）企业依托建行商城建立的相对完善的信用体系，可以大大的减少不良消费者对企业的欺诈行为，减少企业损失。并与其它企业进行公平、公正、公开的良性竞争，杜绝暗箱操作，使自己的商品得到更多消费者的青睐，使建行商城成为消费者真正值得信赖的网上交易平台 4）企业依靠建行商城B2C电子商务平台进行商品销售，从以往传统的迂回经济转变为电子商务模式的直接经济，从采购到销售，从决策到实施，企业

25、的经营效率将大大的提升。同时，企业只需花极小的代价即可获取尽可能多的商务信息，企业适应市场的能力大为增强 5）电子商务在企业中的应用将对传统企业的组织结构带来巨大的冲击，一方面使得企业内外的信息传达更为便捷、直接、高效，减少不必要的管理层次；另一方面，由于电子商务的应用，使得企业的相关部门都能更直接地、有效地与客户接触、沟通，减少了决策与行动之间的延迟，加快对市场和竞争动态变化的反应，从而使组织的能力变得柔韧化，反应更加灵敏第三章 建行商城的信用体系建设（草案）1 背景建行商城是中国建设银行“网银”系列产品，通过此平台实现银行、销售商、消费者三者的交易和交流，同时，由于中国建设银行强大的信用体

26、系，使得交易的信用度大大得到保证，也从某种程度上讲排除了第三方监管的资源浪费，银行因此也能够将商城提供的有关业务做信用度的记录和考察，从而使银行从不同角度对投资者和信贷者进行监督，保障正常的信贷业务和资源有效整合2 技术投入 针对建行商城所提出的技术是3G的手段，由于建行商城是介于PC、手机以及TV上的，所以在技术投入中要追求资源的有效利用和整合，针对眼下的3G时代即将到来，我们在移动领域对建行商城的投入主要有通过3G的手段实现建行商城和信用平台的直接对话，解决第三方服务器的资源浪费，实现P2P的移动商务模式，在PC中建立信用数据库平台，方便数据管理，TV采用数字电视的机顶盒选择模式，省去银行

27、对于TV商城用户的额外资金技术投入，用现有的技术实现建行商城的资源整合和最广泛的产品推广3 信用体系内容 在建行商城体系建立当中，重要环节是企业与消费者，建行商城建立属于自己的信用体系，解决交易中所解决的欺诈、拖延等不诚信问题，规范企业和消费者的行为，同时是企业和消费者更好地履行自己的义务，享受各自的权利。由于建行商城的直接经济载体是银行，所以在信用度上可以实现资源的有效整合，加强信用体系建设，总的来说从建立信用体系、会员申请制度和信用披露制度这三个方面来实现信用的相对完整性。具体如下 3.1 信用体系信用体系分级制度是针对消费者和企业之间制定的交易当中为了针对信用度而制定的制度，根据等级的分

28、类来判断企业和消费者的信用程度，同时对银行积累信用记录，本分级制度制定之后根据企业和消费者所要遵守的不同奖惩制度，从而吸引消费者和企业在建行商城的运作同时规范建行商城的经营秩序。该制度是在遵守中华人民共和国民法通则、中华人民共和国合同法、中华人民共和国电子签名法、互联网信息服务管理办法及消费者权益保护法、中华人民共和国广告法等相关法律法规的基础上，根据交易双方所履行的合同制定的以积点分级方式来对交易双方的行为作出具体评价，做到公平公正3.1.1 具体的信用体系分级制度分为企业和消费者两类企业： 1）该积分为银行对企业的独立积分体系，不同于银行的信用积分制度。每个企业进驻建行商城的底分是1000

29、分，以低分依次累加，最低不低于1000分 2）在日常交易活动中，每成交一笔业务积50分，退货延迟货物就没有积分累加 3）消费者的信用评价将对企业的信用体系分级制度产生影响。消费者对于企业的评价分为A+、A、A-、B+、B、B-、C+、C、C-九个等级，从C-开始依次以10分累进加分 4）商城评分系统会在每月末将企业的信用记录做统计，计算得分，然后进行排名，每月累计，年末合计，按照年末的排名情况做相应的奖惩 5）对于本制度的调整和修改意见最终解释权归银行所有消费者： 1）消费者在使用建行商城进行购物活动时，每位注册会员具有100分底分（不注册则无底分），会员享有商品打折、特价商品会员优先等服务

30、2）在日常交易活动中，每一笔成交业务在建行商城核算到账之后，每位消费者会在银行的信用积分中积5分，依次积分累进 3）企业对于消费者的评价将对消费者的积分体系产生影响，从而影响消费者的银行信用记录。企业对于每位消费者的评价分为五星级制度，对于一些模棱两可的消费评价采取半星制，不影响评分。五星级、四星级、三星级分别以5、3、1分。（具体见奖惩制度） 4）商城评分系统将在月末对其得星做平均评分，最终在年末根据12个月的平均值做月末评分，计算综合评分情况，对于本地区网上银行用户做排名情况，并按照相应的比例做 相应的奖惩3.1.2 信用体系分级制度评价标准 1）企业：按时交付铺位租金 按时发货 按时缴纳

31、相应税款 按时记录交易金额 与银行的信用记录 是否有违约行为 本月的销售成绩及盈利情况 2）消费者：是否收到货物及时付款 是否有拖延和拒缴货款行为 是否对企业进行评价 是否有恶意欺诈等不诚信行为3.1.3 信用体系分级制度奖惩条例 1）企业：每月末评出的本地区前10家奖励1000点积分，依次累积到下月，前五名另奖励1000点做为年末的综合评定分数累加。年末，根据计算结果，前20家各奖励5000点积分做第二年的积分，前5家享受半年的铺位免费租用业务及享受一季度免费投放网络广告业务等优惠活动（非首页广告）；对于每月后10家不扣除积分，不参加年终评比，且失去12个月内建行商城首页投放广告的资格 2）消费者：每月末评出的本地区的三星级用户奖励100点积分，依次累计到下月。年末根据平均结果，四星用户可享有网购打折上折，特惠商品优先选择，以及会员升级等优惠活动；对于月末和年末平均在二星级以下的用户，商城将提出警告，如果效果不佳，将被注销其账号一年，待来年激