社会工作综合能力初级6章

1、社会工作者职业水平考试辅导东北大学文法学院社会保障研究所刘六章第六章 社区工作方法社区工作方法第一节第一节 社区工作的含义、特点与目标社区工作的含义、特点与目标第二节第二节 社区工作的主要模式社区工作的主要模式第三节第三节 社区工作各阶段的工作重点社区工作各阶段的工作重点第四节第四节 社区工作的常用技巧社区工作的常用技巧本章四大考点本章四大考点1 1、社区工作的、社区工作的特点特点和和目标目标（0808、09、1010、1111年年2 2题、题、1212、1313、1414）2 2、社区工作的主要模式（、社区工作的主要模式（ 0808、0909、1010、11 11

2、）地区发展模式地区发展模式（0808年年2 2题、题、0909年年3 3题、题、1010年年2 2题、题、1111年年3 3题、题、1 12 2年年2 2题、题、1313年年2 2题）题）社会策划模式社会策划模式（ 0808、0909、1010、1111、1 12 2、13 13 ）社区照顾模式社区照顾模式（ 0808年年2 2题、题、0909、1010年年2 2题、题、1111、1 12 2年年2 2题题 、1313、1414年年3 3题）题）3 3、社区工作的过程（、社区工作的过程（0808、0909、1010、1111）准备阶段准备阶段（0808、0909、1010、1111、1212、

3、1313、1414）需要类型）需要类型启动阶段启动阶段（1010、1111）巩固阶段巩固阶段（1111）评估阶段评估阶段4 4、社区工作的常用技巧（、社区工作的常用技巧（0808、0909、1010、1111、1212）与居民接触的技巧与居民接触的技巧（0808、0808、1010、1212年年2 2题、题、1313、1414）会议技巧会议技巧（ 0808、1010、1111、1212 、1313、1414）居民骨干培养技巧居民骨干培养技巧（0808、1010、1212、1414）15-14-15-115-14-15-14 4-14-14-1414-14-14第一节第一节 社区工作的含义、特点

4、与目标社区工作的含义、特点与目标社区与社区工作社区的定义、社区工作的定义特点结构取向；宏观；政治性；批判和反思精神目标目标分类任务目标过程目标具体目标推动社区居民参与；提高社区居民的社会意识；善用社区资源、满足社区需求；培养互相关怀和社区照顾的美德考点一：考点一：第一节第一节 社区工作的含义、特点与目标社区工作的含义、特点与目标一、社区与社区工作一、社区与社区工作（一）社区的含义（一）社区的含义 A A、社区是居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动及、社区是居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动及服务体系的一个人群服务体系的一个人群 B B、社区、社区特征特征：1 1、是一个人群；、是

5、一个人群；2 2、具有共同的利益；、具有共同的利益；3 3、具有、具有许多共同的服务；许多共同的服务；4 4、有相同的生活方式和文化；、有相同的生活方式和文化；5 5、有多种共、有多种共同需要同需要 。 （二）社区的功能（二）社区的功能（新增知识点）（新增知识点） 经济的功能经济的功能 ：公益就业、便民服务、社区商业：公益就业、便民服务、社区商业 社会化的功能：习得共同价值观和行为模式社会化的功能：习得共同价值观和行为模式 社会参与的功能：表达利益的渠道；公民意识、公益精神社会参与的功能：表达利益的渠道；公民意识、公益精神 社会控制的功能社会控制的功能 ：通过规章、公约和习俗：通过规章、公约和

6、习俗 互助的功能互助的功能 补充（非考点）：补充（非考点）：1、德国社会学家、德国社会学家F.滕尼斯：滕尼斯：1881年首次将社区一年首次将社区一词用词用 于社会学研究；于社会学研究；1887年出版年出版社区和社社区和社会会（后翻译成（后翻译成共同体与社会共同体与社会）2、美国社会学家罗密斯、美国社会学家罗密斯 ：英译本，：英译本，Fundamental Concept of Society ；修订；修订Community and Society。英文社区（。英文社区（Community）一词产生）一词产生 4、涵义：若干个社会群体或社会组织聚集在某一地域里形、涵义：若干个社会群体或社会组织聚

7、集在某一地域里形成的一个在生活上相互关联的大集体成的一个在生活上相互关联的大集体 （费孝通）（费孝通）（1）一个相对稳定、相对独立的）一个相对稳定、相对独立的地理空间地理空间 （2）以特定社会关系为纽带形成的一定数量的）以特定社会关系为纽带形成的一定数量的人口人口 （3）生活于该地域的人们具有一种地缘上的）生活于该地域的人们具有一种地缘上的归属感归属感和心理文化上和心理文化上的的认同感认同感 （4）社区的核心内容是社区中人们的各种）社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其互动关系社会活动及其互动关系 3、吴文藻、费孝通、吴文藻、费孝通 ：20世纪世纪30年代由以其为首的燕京大年代由以其为首

8、的燕京大 学的学生从英文学的学生从英文Community翻译过来翻译过来 补充（非考点）：补充（非考点）：二、社区工作的含义、特点和目标二、社区工作的含义、特点和目标（一）社区工作的含义 社区工作是社区为对象的社会工作介入手法。它通过社区工作是社区为对象的社会工作介入手法。它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善居民生活环境及生活质量。社区问题，改善居民生活环境及生活质量。（二）社区工作的特点1 1、分析问题的视角注重、分析问题的视角注重结构取向结构取向( (重点考虑制度环境）重点考虑制度环境）2 2、介入问题的层面更

9、为、介入问题的层面更为宏观宏观( (社会层面社会政策社会制度）社会层面社会政策社会制度）(k)(k)3 3、具有一定的、具有一定的政治性政治性（凡关系到资源和权利分配都可以视为政治）（凡关系到资源和权利分配都可以视为政治）4 4、富有、富有批判和反思批判和反思精神精神（对现存社会制度、结构和政策的反思）（对现存社会制度、结构和政策的反思）（三）社区工作的目标（三）社区工作的目标1 1、社区工作目标的分类、社区工作目标的分类(k)(k)罗斯曼罗斯曼任务目标任务目标解决特定社会问题解决特定社会问题过程目标过程目标促进居民能力促进居民能力（加强了解加强了解, ,增强能力增强能力 信心，改善关系信心，

10、改善关系）2 2 、社区工作的具体目标、社区工作的具体目标（1 1）推动社区居民）推动社区居民参与参与（2 2）提高社区居民的社会）提高社区居民的社会意识意识(k)(k)（3 3）善用社区资源，满足社区）善用社区资源，满足社区需求需求(k)(k)（4 4）培养相互关怀和社区照顾的）培养相互关怀和社区照顾的美德美德34.社区工作的目标可以分为任务目标和过程目标，所谓过程目标是指（ ）A提升社区成员解决问题的能力B解决社区中一些特定的社会问题C开展社区工作所设定的阶段性目标D改善社区居民生活质量的诉求3636某社区的社会工作者小刘在制订下年度的工作计某社区的社会工作者小刘在制订下年度的工作计划时，

11、更加注重过程目标。小刘制订的下列目标中划时，更加注重过程目标。小刘制订的下列目标中，属于过程目标的是，属于过程目标的是( )( )。 A A解决社区环境污染问题解决社区环境污染问题 B B帮助社区居民解决住房困难帮助社区居民解决住房困难 C C增强居民解决社区问题的信心增强居民解决社区问题的信心 D D推动社区安全设施建设推动社区安全设施建设2010年真题33.33.社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是（行动属于实现过程目标的是（ ）。）。A.A.增强居民处理社区事务的能力增强居民处理社区事务的能力B.B.改善社区的卫

12、生状况改善社区的卫生状况C.C.建立社区支持机构建立社区支持机构D.D.加强社区的安全巡逻加强社区的安全巡逻12第六第六章章38.38.某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪音、油烟、垃圾等居民做起了大排档生意，经常因噪音、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商问题。会议结束时虽然双方未达成下的居民开会协商问题。会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次

13、会议的结果是商。这次会议的结果是( )( ) A.A.既实现了任务目标，又实现了过程目标既实现了任务目标，又实现了过程目标 B .B .仅实现了任务目标，没有实现过程目标仅实现了任务目标，没有实现过程目标 C.C.没有实现任务目标，仅实现了过程目标没有实现任务目标，仅实现了过程目标 D.D.既没实现任务目标，也没实现过程目标既没实现任务目标，也没实现过程目标2010年真题13第六第六章章20113838某城市社区长期存在公共绿地被占用的问题，多某城市社区长期存在公共绿地被占用的问题，多数居民虽对此不满，但都认为自己管不了这件事。数居民虽对此不满，但都认为自己管不了这件事。社会工作者鼓励居民向有

14、关部门反映自己的意见。社会工作者鼓励居民向有关部门反映自己的意见。上述做法有助于上述做法有助于( )( )。 A A促进社区照顾促进社区照顾 B B提高居民社会意识提高居民社会意识 C C善用社区资源善用社区资源 D D培养相互关怀的美德培养相互关怀的美德201220123434某社区长期存在停车秩序混乱的问题，居民意见某社区长期存在停车秩序混乱的问题，居民意见很大。社会工作者老林多次联络辖区内的公安、消很大。社会工作者老林多次联络辖区内的公安、消防、物业等部门协商解决问题，社区的停车秩序日防、物业等部门协商解决问题，社区的停车秩序日趋好转，居民之间因停车问题产生的纠纷也逐渐减趋好转，居民之间

15、因停车问题产生的纠纷也逐渐减少。老林的上述工作实现了社区工作中少。老林的上述工作实现了社区工作中( )( )的目标。的目标。 A A提高居民社会意识提高居民社会意识 B B推动居民参与推动居民参与 C C善用社区资源，满足社区需求善用社区资源，满足社区需求 D D培养人文关怀培养人文关怀 考点二：第二节考点二：第二节 社区工作的主要模式社区工作的主要模式一、地区发展模式一、地区发展模式(k)(k)重要重要（一）地区发展模式的含义（一）地区发展模式的含义(k)(k)地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作其自主性的工作过程

16、过程，目的目的是提高他们及地区团体对社区是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。地区发展模式地区发展模式（二）地区发展模式的特点（二）地区发展模式的特点(k)(k)1 1、较多关注社区、较多关注社区共同性问题共同性问题（对社区中绝大部分居民的生活造成影（对社区中绝大部分居民的生活造成影响的问题）响的问题）(k)(k)2 2、注意通过、注意通过建立社区自主能力建立社区自主能力来实现社区的重新整合来实现社区的重新整合(k)(k)3 3、过程目标过程目标的地位和重要性超过任务目标的地位和重要性超过任务目标(k)(k)4 4、特

17、别重视、特别重视居民的参与居民的参与地区发展模式地区发展模式（三）地区发展模式的实施策略（三）地区发展模式的实施策略(k)(k)1 1、促进居民个人发展、促进居民个人发展冷漠疏离冷漠疏离2 2、团结邻里、团结邻里邻里关系不合邻里关系不合(k)(k)3 3、社区教育、社区教育解决资源不熟、认同感不强解决资源不熟、认同感不强 (k)(k) 4 4、提供服务和发展资源、提供服务和发展资源培养居民骨干、个别辅导培养居民骨干、个别辅导(k)(k)5 5、社区参与、社区参与地区发展模式地区发展模式（四）地区发展模式中社工的角色（四）地区发展模式中社工的角色(k)(k)(k)(k)(k)(k)(k)(k)2

18、013年34.社会工作者老金在某外来人口聚居的社区开展工作。通过一段时间的了解，老金发现大部分居民对社区内部和周边的服务资源很不熟悉。如果运用地区发展模式，老金宜采取的实施策略是（ ）A 促进居民成长B 团结邻里C 社区教育D 社会参与35. 35. 社会工作者准备采用地区发展模式在某社会工作者准备采用地区发展模式在某“城中村城中村”开展服务。根据该模式的特点，下列社区问题中，开展服务。根据该模式的特点，下列社区问题中，最宜作为开展服务介入点的是最宜作为开展服务介入点的是( ( ) )。A A部分租房户对租金上涨过快不满部分租房户对租金上涨过快不满B B没有大型连锁超市没有大型连锁超市C C个

19、别无人居住的房屋破旧不堪个别无人居住的房屋破旧不堪D D污水垃圾乱泼乱倒现象严重污水垃圾乱泼乱倒现象严重3737某社区的居民希望制订一份社区文明公约。某社区的居民希望制订一份社区文明公约。社会工作者采用自下而上的方式，引导居民讨论，社会工作者采用自下而上的方式，引导居民讨论，并就文明公约的内容达成了一致意见。上述工作过并就文明公约的内容达成了一致意见。上述工作过程体现了地区发展模式程体现了地区发展模式( )( )的特点。的特点。 A. A.较多关注社区共同性问题较多关注社区共同性问题 B B重视培养社区自主能力重视培养社区自主能力 C C重视任务目标重视任务目标 D D重视理性决策重视理性决策

20、201120117474下列关于地区发展模式特点的说法中，正确的有下列关于地区发展模式特点的说法中，正确的有( )( )。 A A地区发展模式关注影响范围广、涉及居民多的社区共同性问题地区发展模式关注影响范围广、涉及居民多的社区共同性问题 B B地区发展模式认为社会工作者应该直接将社区问题的成因告诉居民地区发展模式认为社会工作者应该直接将社区问题的成因告诉居民 C C地区发展模式适用的社区一般存在居民关系冷淡、不关心社区事务地区发展模式适用的社区一般存在居民关系冷淡、不关心社区事务的问题的问题 D D地区发展模式注重解决社区问题，认为任务目标比过程目标更重要地区发展模式注重解决社区问题，认为任

21、务目标比过程目标更重要 E E地区发展模式注重通过提高居民能力和意识来解决社区问题地区发展模式注重通过提高居民能力和意识来解决社区问题2012201240. 40. 某小区回迁户与商品房住户之间时有纠纷。社会工某小区回迁户与商品房住户之间时有纠纷。社会工作者多次组织社区联谊活动，邀请回迁户和商品房住作者多次组织社区联谊活动，邀请回迁户和商品房住户参与，为双方提供沟通交流的机会。上述社会工作户参与，为双方提供沟通交流的机会。上述社会工作者的服务运用了地区发展模式中的者的服务运用了地区发展模式中的( )( )策略。策略。A A促进个人发展促进个人发展 B B团结邻里团结邻里 C C社区教育社区教育

22、 D D发展资源发展资源72.72.在地区发展模式中，社会作者承担的主要角色有在地区发展模式中，社会作者承担的主要角色有（ ）。）。A.A.使能者使能者B.B.教育者教育者C.C.方案执行者方案执行者D.D.技术专家技术专家E.E.中介者中介者20102010年年25第六第六章章二、社会策划模式二、社会策划模式（一）社会策划模式的含义（一）社会策划模式的含义社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行解决社区问题的过程和方法进行

23、计划计划的工作模式。的工作模式。二、社会策划模式二、社会策划模式（二）社会策划模式的特点（二）社会策划模式的特点K K1 1、注重任务目标的实现（、注重任务目标的实现（解决实质社会问题解决实质社会问题）2 2、强调运用理性原则处理问题、强调运用理性原则处理问题3 3、注重由上而下的改变（、注重由上而下的改变（社工主导社工主导）4 4、控制和指导着社区未来、控制和指导着社区未来二、社会策划模式二、社会策划模式（三）社区策划模式的实施策略（三）社区策划模式的实施策略（过程过程）1 1、了解组织的使命和目标、了解组织的使命和目标2 2、分析环境和形势、分析环境和形势3 3、自我评估、自我评估4 4、

24、界定和分析问题、界定和分析问题5 5、确定需要、确定需要6 6、确定目标和达成目标的标准、确定目标和达成目标的标准7 7、寻找、比较并选择好的方案、寻找、比较并选择好的方案8 8、测试方案、测试方案9 9、执行方案、执行方案1010、评估结果、评估结果二、社会策划模式二、社会策划模式（四）社会策划模式中社工的角色（四）社会策划模式中社工的角色2012014 4在社会策划模式实施过程中，自我评估指的是由社会工作者（ ）A对社区需要进行评估B对所在机构进行评估C对计划的效果进行评估D对方案执行过程进行评估2012201272. 72. 某街道办事处向某社会服务机构购买老年服务。该某街道办事处向某社

25、会服务机构购买老年服务。该机构运用社会策划模式，根据辖区内老年人服务需机构运用社会策划模式，根据辖区内老年人服务需求调查的结果，计划未来五年在多个社区建立日间求调查的结果，计划未来五年在多个社区建立日间老年服务中心。上述做法体现了社会策划模式特点老年服务中心。上述做法体现了社会策划模式特点的有的有( )( )。 A A注重过程注重过程 B B强调运用理性原则处理问题强调运用理性原则处理问题 C C注重自上而下改变注重自上而下改变 D D指导社区未来变化指导社区未来变化 E E强调提高居民能力强调提高居民能力20113434某社区道路坑洼不平，路灯年久失修，部分老房某社区道路坑洼不平，路灯年久失

26、修，部分老房子屋顶漏水。社会工作者拟采用社会策划模式解决子屋顶漏水。社会工作者拟采用社会策划模式解决上述问题。下列做法中，最能遵循社会策划模式中上述问题。下列做法中，最能遵循社会策划模式中理性原则的是理性原则的是( )( )。A A预估方案的成效和代价预估方案的成效和代价 B B促成居民达成改造共识促成居民达成改造共识C C协助居民制定改造工作方案协助居民制定改造工作方案 D D提高居民参与改造工作的能力提高居民参与改造工作的能力2009年真题24.24.社会策划模式中，（社会策划模式中，（ ）往往在收集资料、分析事）往往在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。实、决定方

27、案、采取行动等过程中居于主要位置。A.A.社区居民社区居民B.B.社区领导者社区领导者C.C.社会工作者社会工作者D.D.社区民间组织社区民间组织33第六第六章章三、社区照顾模式三、社区照顾模式（一）社区照顾模式的特点（一）社区照顾模式的特点k k 社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活的活动。中得到照顾，过正常的生活的活动。 特点：特点：1 1、协助服务对象、协助服务对

28、象正常地融入正常地融入社区社区2 2、强调、强调社区责任社区责任 3 3、非正规照顾非正规照顾是重要因素是重要因素4 4、提倡建立、提倡建立相互关怀相互关怀的社区的社区三、社区照顾模式三、社区照顾模式（二）社区照顾模式的实施策略（二）社区照顾模式的实施策略1 1、在社区照顾、在社区照顾非机构化非机构化(k)(k)将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。照顾。 2 2、由社区照顾、由社区照顾强

29、调动员社区内的资源强调动员社区内的资源(k)(k) 指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。 分为三类：一是提供分为三类：一是提供直接服务直接服务的网络的网络 ；二是服务对象；二是服务对象自身的互助自身的互助网络网络三是社区三是社区紧急支援紧急支援网络网络 。3、对社区照顾、对社区照顾强调正规和非正规融合强调正规和非正规融合(k)(k)支援性社区服务辅助，如日间医院、日间护理中心、家支援性社区服务辅助，如日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀

30、访问及定期的电话慰问等。服务、关怀访问及定期的电话慰问等。 4、整合式社区照顾、整合式社区照顾将正式照顾和非正式照顾相结合，形成将正式照顾和非正式照顾相结合，形成社会支持网络社会支持网络社会支持网络：广度、强度社会支持网络：广度、强度非非 正式照顾：正式照顾：家人、朋友、邻居；如果服务对象的支持家人、朋友、邻居；如果服务对象的支持网络太小，则发展新的资源：志愿者、邻居、互助小组。网络太小，则发展新的资源：志愿者、邻居、互助小组。正式照顾：正式照顾：政府部门、非营利的社会组织和市场上的营政府部门、非营利的社会组织和市场上的营利机构。利机构。三、社区照顾模式三、社区照顾模式（三）社区照顾模式中社工

31、的角色（三）社区照顾模式中社工的角色（五种五种）2014、7273. 73. 社区照顾模式十分重视动员亲属、邻里、朋友、志社区照顾模式十分重视动员亲属、邻里、朋友、志愿者帮助服务对象，该模式的特点有愿者帮助服务对象，该模式的特点有( )( )。 A A能保护服务对象隐私能保护服务对象隐私 B B可以发扬社区互助精神可以发扬社区互助精神 C C促进多方共同分担提供服务的责任促进多方共同分担提供服务的责任 D D能够确保服务的专业性能够确保服务的专业性 E E十分重视非正式照顾的提供十分重视非正式照顾的提供7373社会工作者小沈采用社区照顾模式为社区内生活社会工作者小沈采用社区照顾模式为社区内生活

32、不能自理的老人提供服务。根据不能自理的老人提供服务。根据“对社区照顾对社区照顾”的的实施策略，小沈应该采取的做法有实施策略，小沈应该采取的做法有( )( )。 A A为老人联系社区志愿者为老人联系社区志愿者 B B 在社区内建立老人日间护理中心在社区内建立老人日间护理中心 C C 定期电话慰问老人定期电话慰问老人 D D将老人转介到专业护理养老机构将老人转介到专业护理养老机构 E E与辖区医疗机构合作建立紧急支援系统与辖区医疗机构合作建立紧急支援系统 36.36.在社区照顾模式的实施策略中，在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾在社区照顾”的的核心是指照顾服务的（核心是指照顾服务的（ ）。）

33、。A.A.职业化职业化B.B.非正规化非正规化C.C.网络化网络化D.D.非机构化非机构化2010年真题41第六第六章章2009年真题25.25.（ ）的核心是强调动员社区内的资源，发动在社）的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。A.“A.“在社区照顾在社区照顾”B.“B.“由社区照顾由社区照顾”C.“C.“为社区照顾为社区照顾”D.“D.“在家庭照顾在家庭照顾”42第六第六章章2008年真题43第六第六章章考点三：第三节考点三：第三节 社区工作各阶段的工作重点社区工作各阶段的工作重点六个阶段进入社区、认识社区、组织社区、制订

34、社区工作计划、实施社区工作计划、社区工作评估一、进入社区一、进入社区（一）进入社区之前的准备（一）进入社区之前的准备1 1、了解自己所任职的机构、了解自己所任职的机构2 2、了解机构分工和自己的工作内容、了解机构分工和自己的工作内容3 3、认识同事、认识同事（二）进入社区的方式（二）进入社区的方式1 1、积极参与社区重要活动、积极参与社区重要活动2 2、主办社区活动、主办社区活动3 3、积极介入社区事务、积极介入社区事务4 4、经常出现在社区居民之中、经常出现在社区居民之中5 5、报道社区活动、报道社区活动二、认识社区二、认识社区（一）社区基本情况分析（一）社区基本情况分析 （二）社区问题分析

35、（二）社区问题分析地理环境地理环境描述问题描述问题人口人口界定问题界定问题资源资源明确问题的范围明确问题的范围权力结构权力结构问题的起源和动力问题的起源和动力文化文化（三）社区需求分析（重点掌握）（三）社区需求分析（重点掌握） 三、组织社区三、组织社区（一）建立社区组织（一）建立社区组织1 1、招收成员、招收成员2 2、订立组织规则、订立组织规则3 3、推选领导者、推选领导者4 4、建立工作小组、建立工作小组5 5、筹措经费、筹措经费（二）管理社区组织（二）管理社区组织服务规划、行销管理、财务管理、人力资源管理、研究与发展服务规划、行销管理、财务管理、人力资源管理、研究与发展四、制订社区工作计

36、划四、制订社区工作计划明确目标明确目标目标的构成目标的构成制订目标的原则制订目标的原则社区参与、社区自决社区参与、社区自决制定策略制定策略提出策略提出策略头脑风暴的原则头脑风暴的原则评估策略评估策略符合性、可接受性、可行性符合性、可接受性、可行性筛选策略筛选策略SWOTSWOT设计方案设计方案方案计划书包括的内容（详见第四节）方案计划书包括的内容（详见第四节）五、实施社区工作计划五、实施社区工作计划管理社区资源管理社区资源资源分析资源分析资源开发资源开发人力和资金人力和资金资源连接资源连接正式连接和非正式连接正式连接和非正式连接资源维系资源维系五点原则五点原则执行工作方案执行工作方案筹备阶段筹

37、备阶段开展阶段开展阶段结束阶段结束阶段六、社区工作评估六、社区工作评估评估的分类评估的分类过程评估过程评估成果评估成果评估效益评估效益评估评估的步骤评估的步骤明确评估目标明确评估目标有联系；界定对象；表述清晰；有联系；界定对象；表述清晰；达成共识达成共识建立测评标准建立测评标准设计评估研究方案设计评估研究方案收集与资料分析收集与资料分析问卷法、访谈法、文献法问卷法、访谈法、文献法使用评估结果使用评估结果向服务对象、所在机构、合作向服务对象、所在机构、合作方、资助方报告方、资助方报告37. 37. 为了解上班族的需要，社会工作者对社区内的上班族为了解上班族的需要，社会工作者对社区内的上班族家庭进

38、行了问卷调查。调查结果显示，他们对家政服务家庭进行了问卷调查。调查结果显示，他们对家政服务的要求最大，根据布赖德肖对社区需要的分类，上班族的要求最大，根据布赖德肖对社区需要的分类，上班族对家政服务的需要属于对家政服务的需要属于( )( )。A A安全需要安全需要 B B规范性需要规范性需要 C C归属需要归属需要 D D感觉性需要感觉性需要40.40.某社区为老人组织了某社区为老人组织了“城市新貌一日游城市新貌一日游”活动。活动活动。活动结束后，社会工作者走访居民时发现有些行动不便的老结束后，社会工作者走访居民时发现有些行动不便的老人未能参加这项活动，这些老人希望社区以后再组织这人未能参加这项

39、活动，这些老人希望社区以后再组织这类活动时也能考虑到他们。根据布赖德肖类活动时也能考虑到他们。根据布赖德肖(Bradshaw)(Bradshaw)对需要的分类，老人的上述需要属于对需要的分类，老人的上述需要属于( )( )。 A A表达性需要表达性需要 B B比较性需要比较性需要 C C感受性需要感受性需要 D D规范性需要规范性需要 42.42.社会工作者组织社会工作者组织A A社区的外来务工者家庭开展社区的外来务工者家庭开展自助互助服务，并组织部分家庭来参观情况相似自助互助服务，并组织部分家庭来参观情况相似的的B B社区。参观时，代表们发现了一个出售二手社区。参观时，代表们发现了一个出售二

40、手儿童图书和玩具的小店，觉得自己的社区也需要儿童图书和玩具的小店，觉得自己的社区也需要一个这样的小店。从需要的产生来看，社区的家一个这样的小店。从需要的产生来看，社区的家庭对于二手儿童图书和玩具店的需要属于庭对于二手儿童图书和玩具店的需要属于( )( )A.A.规范性需要规范性需要B.B.感觉性需要感觉性需要C.C.表达性需要表达性需要D.D.比较性需要比较性需要2010年真题53第六第六章章2009年真题26.26.在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的（能满足，并把它们说出来时，那便是居民的（ ）。）。

41、这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而体会出的感受。实而体会出的感受。A.A.规范性需要规范性需要B.B.感觉性需要感觉性需要C.C.表达性需要表达性需要D.D.比较性需要比较性需要54第六第六章章2009年38.38.社会工作者李某通过社区观察，发现从周一到周五早社会工作者李某通过社区观察，发现从周一到周五早上某街道社区事务受理中心门外都有近上某街道社区事务受理中心门外都有近5050名老年人在名老年人在排队等候开门，上述情况反映了居民的（排队等候开门，上述情况反映了居民的（ ）。）。A A、规范性需要、规范性需要 B B、感觉性需要、感觉

42、性需要 C C、表达性需要、表达性需要 D D、比较性需要、比较性需要2008年真题56第六第六章章2008年真题57第六第六章章3535某商品房小区的物业管理公司因经济效益差而撤某商品房小区的物业管理公司因经济效益差而撤出社区。在新的物业管理公司进驻之前，社会工作出社区。在新的物业管理公司进驻之前，社会工作者小韩计划协助居民对社区进行自我管理。他将社者小韩计划协助居民对社区进行自我管理。他将社区内几位热心居民召集起来成立了工作小组。这表区内几位热心居民召集起来成立了工作小组。这表明该项社区工作正处于明该项社区工作正处于( )( )阶段。阶段。 A A准备准备 B B启动启动 C C巩固巩固

43、D D评估评估39.39.在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同。社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动会，略有所不同。社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动会，以创造机会让居民相互认识、彼此交流从而密切邻里关系。以创造机会让居民相互认识、彼此交流从而密切邻里关系。这一活动应在社区工作的（这一活动应在社区工作的（ ）阶段开展。）阶段开展。A.A.准备准备B.B.启动启动C.C.巩固巩固D.D.评估评估2010年真题59第六第六章章4141、社会工作者在某新建小区开展一系列工作，以增、社会工作者在某新建小区开展一系列工作，以

44、增强居民对社区的归属感。在社区工作的巩固阶段，强居民对社区的归属感。在社区工作的巩固阶段，社会工作者的工作目标应该是社会工作者的工作目标应该是( )( )A A发现居民中的热心人士发现居民中的热心人士 B B了解居民成立社区小组的意愿了解居民成立社区小组的意愿C C协助居民成立各种社区小组协助居民成立各种社区小组 D D建立并完善社区小组规章制度建立并完善社区小组规章制度考点四：第四节考点四：第四节 社区工作的常用技巧社区工作的常用技巧一、与社区居民开展工作的技巧一、与社区居民开展工作的技巧（一）与居民接触的技巧（一）与居民接触的技巧事先准备事先准备接触过程接触过程（四种技巧四种技巧介绍自己介

45、绍自己K K、展开话题、展开话题K K、维持对话、维持对话K K、结束对话结束对话）以招募为目的的居民接触技巧以招募为目的的居民接触技巧（二）会议技巧（二）会议技巧（0808、1010、1111、1212）1 1、会议过程、会议过程（1 1）会议前）会议前K K（2 2）会议中）会议中K K（3 3）会议后）会议后（4 4）行动）行动2 2、主持会议的技巧、主持会议的技巧（1 1）提问和邀请发言）提问和邀请发言K K （ 2 2）说明转述）说明转述K K （3 3）聚焦）聚焦K K（4 4）摘要、综合和总结）摘要、综合和总结 （5 5）关注、赞赏和激励）关注、赞赏和激励中兴中兴通讯通讯版权版权

46、所有所有与蝉相遇中兴中兴通讯通讯版权版权所有所有与鲨鱼相遇中兴中兴通讯通讯版权版权所有所有与驴相遇中兴中兴通讯通讯版权版权所有所有与兔子相遇中兴中兴通讯通讯版权版权所有所有沟通漏斗沟通的冰山模式建设性反馈金点子中兴中兴通讯通讯版权版权所有所有倾听的具体方法第四节第四节 社区工作的常用技巧社区工作的常用技巧（三）居民骨干培养技巧（三）居民骨干培养技巧（0808、1010）1 1、鼓励参与、鼓励参与K K2 2、建立民主领导作风、建立民主领导作风3 3、培训工作技巧、培训工作技巧K K4 4、增强管理能力、增强管理能力3939社会工作者召集居民开会，征求居民对开办社会工作者召集居民开会，征求居民对开办“小小饭桌饭桌”的意见和建议。大家你一言我一语，有的认的意见和建议。大家你一言我一语，有的认为没有必要开办为没有必要开办“小饭桌小饭桌”