销售比武演练场景

1、1号客户一、客户背景描述客户姓名:刘女士,蒋先生工作背景:白领用车经历;对车比较了解购车用途:代步,自用主要考虑车型; 嘉年华,锋范瑞纳主要吸引点:外型时尚,空间宽敞主要的疑问:品牌,市场占有量,安全性二、六方位介绍环节主要客户疑问1、我觉得现代品牌这个价格,有点贵了不值2为什用CVVT的发动机油耗还可以达到10L以上,别人都说你们的车费油?3、9万的车连真皮都没有啊,配置太差了啊?三、试乘试驾环节客户主要疑问:1、前后视野不够宽广,座椅太矮,不能调节2、后减震太硬,座椅不够舒适,如果长途的话那不知多难受啊?四、价格问题(仅供参考,可自由发挥1、就你们这车的配置我觉得太贵了,便宜10000我考

2、虑一下?2、我有个朋友也是做现代的,找他肯定比你便宜些?2号客户一、客户背景描述客户姓名:马先生工作背景:在校大学生,家境优越用车经历:第一次买车购车用途:上学,外出旅游主要考虑车型; 嘉年华,207 瑞纳主要吸引点:时尚美观品牌主要的疑问:品牌,技术安全二、六方位介绍环节主要客户疑问1、国外没有这款车,不知品质如何2、你们车的钢板怎么这么薄啊?真的让人不放心?三、试乘试驾环节客户主要疑问:1、瑞纳缺少中央扶手,给人感觉怪怪的?2、瑞纳的发动机的声音感觉比207、嘉年华大很多?3、瑞纳提速换挡时感觉有顿挫感?四、价格问题(仅供参考,可自由发挥1、瑞纳的价格什么时候能优惠到7-8千,你们这个车价

3、格不合理啊?2、别人都说“现代现代,一买就坏”,我觉得花10万买你们的车划不来,少1万我考虑一下?3号客户一、客户背景描述客户姓名:李先生陶女士工作背景:私企职工用车经历:开过爱丽舍购车用途:跟儿子买车主要考虑车型; 嘉年华,锋范乐风瑞纳主要吸引点:时尚美观品牌主要的疑问:品牌,技术安全二、六方位介绍环节主要客户疑问1、因为给儿子买,外形一定要时尚但瑞纳让人感觉一般?2、后轮是鼓刹的,他安全性太差吧?3、感觉瑞纳内饰台简陋,不如嘉年华时尚美观,而且舒适型的是手摇窗户,太简单。三、试乘试驾环节客户主要疑问:1、打方向的时候有点重,比福克斯感觉差一些啊?2、怎么后窗不是一键升降的,福克斯都是一键升

4、降的?四、价格问题(仅供参考,可自由发挥1、别人都说你们车质量不行啊,而且降价又快,这车估计一年后肯定降价一万,现在不优惠我觉得划不来,你现在优惠1万我订车你觉得怎样?2、前面有家和你一样的店,人家就比你便宜,你再比那家便宜点我就在你这买了。4号客户一、客户背景描述客户姓名:方女士李先生工作背景:企业职工用车经历:第一次买车购车用途:上下班代步主要考虑车型:锋范主要吸引点:外型时尚材质优越主要的疑问:品牌,技术安全二、六方位介绍环节主要客户疑问1、锋范很早就上市了,相对成熟些,你们这是新款,到底行不行?2、朋友买的现代伊兰特质量很一般,建议我们不要买这个品牌?3、内饰我觉得好简单,好多车型都有

5、很多科技设计,而瑞纳连USB接口都没有,设计也不够时尚,性价比太低了。三、试乘试驾环节客户主要疑问:1、高速时感觉很飘,是不是车质量不行,太轻了?2、还在用4速变速器,油耗会不会很高?4、油门过猛后,换挡有顿挫感?5、为什么你们要用反置发动机,这样散热真的会好?我感觉这样对主副驾驶席会更热,而且感觉发动机机舱好空,是不是设计缺陷?四、价格问题(仅供参考,可自由发挥1、我们同事买了你们现代的车,当时团购价有8000元优惠,你现在还不降价我觉得不划算,你敢保证1年不降价吗?2、如果你不敢保证那你优惠8000我就订车,不行就去看锋范。5号客户一、客户背景描述客户姓名:李先生工作背景:私房房东用车经历

6、:对车有一定了解,在网上看过很多次购车用途:给女儿做嫁妆主要考虑车型:锋范瑞纳嘉年华主要吸引点:新车型外观主要的疑问:价格品质售后服务二、六方位介绍环节主要客户疑问1、瑞纳的车门似乎不是一体式的,有明显的焊接点,不太安全和结实。车顶还有明显接点胶条,做工不够精细,会不会密封不严?2、品牌似乎没有其他几款品牌响亮,价格还这么贵,不划算。?3、瑞纳发祥盘太重,没有电子助力,底盘太轻,高速时有点飘。三、试乘试驾环节客户主要疑问:1、发动机声音太大,而且还没有隔音棉?2、急刹车后轮异响,鼓刹真的不行啊?3、怠速的死后方向盘有点发抖,怎么回事啊?四、价格问题(仅供参考,可自由发挥1、北京已经降价5000

7、了,为什么你们武汉还没有降价?2、能少6000元送3000元礼包,现场成交。销售比武大赛客户角色扮演 6 号客户 一、客户背景描述 客户姓名： 董先生 李女士 用车经历：二手富康 购车用途：私用 主要考虑车型：锋范 瑞纳 高 6 主要吸引点：空间 动力 配置 操控 主要的疑问：品牌 油耗 维修成本 工作背景：自由职业 购车预算：9-13 万 二、六方位介绍环节主要客户疑问 1、 中控台没有太多实际有用操作按钮？ 2、 整车看起来不大气，没有锋范好看 三、试乘试驾环节客户主要疑问： 1、噪音有点大，特别是在急加油的时候？ 2、坐在后边感觉很颠簸，坐到不舒服。 四、价格问题（仅供参考，可自由发挥

8、1、 北京优惠 5000 了，你们才送 1000 元配置？ 2、锋范的配置比你们的丰富多了，而瑞纳感觉没有什么技术含量，还这么贵？ 销售比武大赛客户角色扮演 7 号客户 一、客户背景描述 客户姓名： 刘先生 工作背景：富二代 用车经历：第一次买车 购车预算：10-13 万 购车用途：代步 主要考虑车型：锋范 瑞纳 POLO 主要吸引点：空间 外形 品牌 主要的疑问：品牌 动力 安全 二、六方位介绍环节主要客户疑问 1、 感觉瑞纳的安全性要比嘉年华和 POLO 差好多？ 2、 外形设计不够气派啊 三、试乘试驾环节客户主要疑问： 1、时速超过 120KM/小时，方向盘有发抖的感觉，不够稳。车身是不

9、是太轻了？ 2、感觉减震效果太差了，后排坐着很不舒服。 3、 方向盘太重了，不如嘉年华和锋范轻巧 四、价格问题（仅供参考，可自由发挥） 1、 瑞纳这个品牌，这个价位我觉得不值？ 2、比较嘉年华，POLO，你们瑞纳有哪些优势啊？ 销售比武大赛客户角色扮演 8 号客户 一、客户背景描述 客户姓名： 李先生 工作背景：自由职业者 用车经历：对车比较了解 购车预算：8-11 万 购车用途：代步 主要考虑车型：锋范 瑞纳 嘉年华 主要吸引点： 外形时尚 空间宽敞 主要的疑问：品牌 市场占有率，安全性 二、六方位介绍环节主要客户疑问 1、 为什瑞纳看起来没有嘉年华和锋范那么大气，感觉像是女人开的车 2、 瑞纳是个新车型，返修率高不高、会不会不够成熟？ 3