关于残疾人旅游的论文

1、浅谈残疾人旅游市场的开发【内容摘要】西安市作为举世闻名的文化古都，有着丰富的人文旅游资源，但就其开发现状来看，还存在许多问题，本文旨在探讨如何深入开发西安市的人文旅游资源，打造西安文化产业城市。【关键词】残疾人 旅游市场 建议措施 一、残疾人旅游市场开发的意义残疾人旅游市场的开发不仅对旅游业和社会文明的进步有着重要意义，对残疾人自身也有着深刻的影响。（一）残疾人旅游市场的开发是旅游市场成熟的必然要求如今旅游已是一项大众化、全民参与的活动，旅游市场竞争激烈，旅游市场细分化则是亟待解决的问题。开发残疾人旅游市场有利于完善我国的旅游市场，同时，开发残疾人旅游市场也是我国旅游界不可推卸的责任。（二）残

2、疾人旅游市场的开发是推动就业的重要举措旅游业是一个关联性很强的行业，残疾人旅游市场的开发，必然会促进一些健全人和残疾人就业。健全人为残疾人服务，让残疾人感受到人情的温暖，有利于社会的和谐发展；残疾人为残疾人服务，可以使他们在心理上产生共鸣，让他们增加自信，积极乐观地生活，同时也增加了残疾人的收入，带动残疾人旅游事业的发展。（三）残疾人旅游市场的开发是构建和谐社会的重要标志残疾，是人类社会发展过程中不可避免要付出的代价。残疾人也是当今社会精神文明、政治文明和物质文明建设中的一支重要力量，是社会的重要组成部分。残疾人渴望与健全人一起平等地参与社会生活，共享人类文明、社会物质和文化成果，渴望进一步融

3、入社会，饱览祖国各地锦绣山河。因此，我们有责任和义务满足残疾人旅游的愿望，将外出旅游作为其康复身心、自强自立、走出自我封闭的一种有效手段，使更多的人了解关爱残疾人，这是文化进步的要求，也是构建和谐社会的要求。二、我国残疾人旅游市场开发的现状据2008年国家统计局、第二次全国残疾人抽样调查领导小组发布的调查结果显示，我国各类残疾人总数为近8300万人，占全国人口的比例为6.34。与其他市场相比，这也是个不容忽视的群体。（一）多数残疾人有出游欲望和条件根据调查显示，在我国60%以上的残疾人都希望在闲暇的时候能够到外面走走，更好地融入社会。马斯洛的需求层次理论表明，当人们现有的需求得到满足后，将会产

4、生更高的需求。伴随着我国经济的发展人民生活水平的提高，以及政府对残疾人的关注，使残疾人也逐渐富裕起来，同健全人一样他们也有了出游的欲望，然而却难以得到满足。（二）大多以探亲、访友、医疗为动机且短途为主由于身体的不便和外部条件的制约，残疾人很少以纯脆的旅游为目的。对于残疾人而言团体出游则会有更大的麻烦，因而大多是建立在探亲、访友、医疗目的上的散客旅游，而且往往以短途为主。（三）出游者多为言语残疾者和听力残疾者虽然肢体残疾者在我国残疾人中的比重最大，但因为他们外出旅游更为不便，所以出游率并不高。相对而言，言语残疾者和听力残疾者的出游率则比较高。由于行动方便，他们出游时几乎不需要亲人陪同，而且他们对

5、大多的基础设施也没有过高的要求，可以与健全人一样跟团外出，这使他们成为残疾人中出游数量最高者。（四）可供旅游产品寥寥无几我国的大多数旅游产品在研发设计的时候，是针对健全人的，在基础设施建设上未能满足残疾人的需要，而且我国还很少有专门为残疾人建立的旅游景点。（五）旅行社不愿组织残疾人团在发达国家，残疾人旅游已经成为旅游产业的一部分，为了满足残疾人的出游愿望，多数欧洲国家设立了专门的残疾人旅游服务机构，大力支持旅行社开展残疾人旅游业务。而在我国大多数旅行社并不接受残疾人的跟团出游。许多旅行社认为我国的基础设施和配套设施还不够完善，这使旅行社难以开展活动。另一方面，残疾人的旅游开发成本高、风险大，而

6、且残疾人需要特殊的照顾，需要更多的服务人员，这将会大大降低利润，这使他们对残疾人这一旅游市场并不关注。目前，在我国，仅海南、云南等省市推出了手语导游、残疾人旅游景点以及盲文菜单等服务。三、我国残疾人旅游市场开发的障碍（一）经济障碍一方面，收入水平制约了残疾人的外出。我国是发展中国家，经济水平还不够发达，残疾人收入还比较低。另一方面，残疾人旅游市场属于新市场的开发，且具有高风险、高成本的特性。旅游企业为了保证其利润，往往采取高价的策略，使大部分残疾人没有支付旅游产品的能力。（二）心理障碍由于长期的自身因素以及所处的环境影响，残疾人往往会产生自卑心理和对他人的依赖心理，这也往往是阻碍他们外出旅行的

7、原因。在社会生活中，残疾人常常被当做负担的形象，这使他们产生消极的心理，甚至对自己感到厌恶。为了少给别人增加麻烦，而更加克制自己的行动。另外，由于残疾人往往缺乏自信，害怕失败、害怕被别人嘲笑，而不敢去挑战自己。（三）立法不完善目前，我国在残疾人旅游权利方面的法律还有欠缺。残疾人的各种权利得不到保障，部分地方还存在歧视残疾人的现象，残疾人在生活中得不到平等的待遇。（四）市场开拓动力不足旅行社是以盈利为目的经济组织，新市场的开发具有高风险、高成本的特性。这使旅行社宁愿在现有的市场中进行激烈的竞争，也不愿意去开辟市场。另外，旅游和残疾者两者本来就具有一定的风险性，而两者的结合使风险加大。这使旅行社行

8、业缺乏对这一市场开发的热情，缺少开发的动力，使这一市场无人问津。（五）适合残疾人的旅游产品短缺适合残疾人的旅游产品短缺主要表现在单项旅游产品不完善和旅游线路设计不合理两方面。残疾人参与的旅游活动明显异于健全人，所需要的旅游产品也有显著的差异。我国的多数旅游产品还是沿用大众旅游产品设计的思路，没有充分考虑残疾人的特殊需求。四、建议措施（一）推进保障残疾人权利的立法我国可以根据具体的国情，参考其他国家在保障残疾人立法方面的做法，制定相应的法律制度。立法中要明确各种旅游设施对残疾人无障碍和禁止旅游业在提供服务时歧视残疾人。有了相应的立法保护才能更好地促进残疾人旅游市场的发展。（二）提高残疾人的收入经

9、济障碍是阻碍我国残疾人出游的主要因素，提高残疾人的收入则是促使其出游的最根本办法。一方面，要努力提高残疾人的收入，这不仅要靠残疾人的自身努力，更需要政府的大力帮助和扶植。政府要尽可能地为残疾人就业提供宽松的政策，提高其就业率。另一方面，要降低残疾人旅游产品的价格，政府应用优惠的政策以及资金支持，鼓励旅行社开发残疾人旅游市场，为其提供良好的生存环境，降低市场开发的成本和风险，从而使残疾人能够支付旅游产品的价格。（三）对残疾人进行心理辅导内因是决定事物发展的主要原因，要想从根本上解决问题，就必须使残疾人有一个健康的心理。一方面，要深入了解其心理障碍产生的原因，通过与残疾人的接触、交流，分析出问题所

10、在，对症下药进行心理辅导。另一方面，要加强残疾人出游成功案例的宣传，让他们通过事实，认识自己、建立自信，激发起外出旅游的欲望。（四）加强道德教育，消除对残疾人的歧视在全社会开展道德教育活动，要求人们尊重残疾人关爱残疾人。一方面，利用新闻、报纸等媒介介绍残疾人的生活状况以及心理，让人们对残疾人有一个全面的了解和认识。鼓励人们关爱残疾人，定期举办为残疾人送温暖的活动。另一方面，政府应把关爱残疾人纳入到思想道德教育中去，让人们拥有良好的道德观念，从根本上解决人们的意识问题，从而实现残疾人的意识无障碍。（五）加强残疾人旅游产品的开发力度残疾人一个特殊且庞大的群体，旅行社应该认真研究分析，加强残疾人旅游

11、产品的开发力度，以多元化的开发思想进行各种产品的组合，满足残疾人的特殊需求。1、开发可共用的旅游产品大量建设残疾人的旅游产品，需要大量的人力、才力和物力，并且难以取得良好的收益。建立可共用的旅游产品则可以避免这一问题。一方面，建设残疾人与健全人的共同体验区。在景区内建设特殊的产品，不仅可以满足普通消费者，也满足残疾人的需要。可以建设利用身体的某个器官如手、鼻子、耳朵等感应的产品。共同体验的旅游产品将会拉近人们的情感，促进人们的交流和理解。另一方面，设计与老年人共用的旅游产品。老年人市场在我国逐渐增大，他们与残疾人有着很多的相似性。为之开发共用产品，可以降低开发成本和资源的充分利用。2、建设残疾

12、人主题公园建设残疾人的主题公园，不仅使残疾人拥有自己的乐园，而且使残疾人的心灵也有了归宿。主题公园内健康、向上的主题，让残疾人有学习、交流、寻找快乐、信心的体验。在园内建设残疾人专用的旅游设施，配用专业的服务人员，完全满足他们的需求。另一方面，在园内建设有利于健康疗养的旅游产品，使残疾人在旅游的同时得到更多的治疗机会，推进其康复的进程。3、开发网上旅游产品随着科技的发达，网络技术已经飞进千家万户，这将给我们一个创造新产品的机会。把旅游与网络结合起来，研发网上旅游产品，不仅可以使残疾人更方便地欣赏祖国的大好河山，也可以丰富旅游信息，激发人们出游的愿望。（六）加强无障碍设施建设的力度无障碍设施的建

13、设不仅关系到残疾人的旅游，更与残疾人的生活紧密联系，也是一个国家进步的重要标志，应加强无障碍设施建设的执行力度。1、无障碍交通工具在机场内，建设轮椅游客的无障碍侯机室。在机场大厅设置大屏幕的显示器，提供航班实时信息，提供助听系统、可调节音量的电话以及聋哑人电信系统等设施。在旅游大巴上安置方便坐轮椅残疾人上下车的升降机，用指示灯提醒听力残疾者。2、无障碍住宿作为旅游的六要素之一，住宿也是重要的环节，这就要求酒店在建设的时候，建设一定比例的残疾人专用客房，并提供齐全的残疾人专用设备。在内部道路建设上应平缓并尽可能地减少门槛；在主要用品如钥匙等日用品上提供盲文服务；房间以及电梯内装置多种求救系统，方

14、便残疾人求救。3、无障碍旅游景区在旅游产品开发设计时充分考虑到残疾人的不便之处，在道路建设上要以平缓为主，并在景区内部设有残疾人专用的设施。（七）加强培训，提高服务技能要作好残疾人的服务工作就必须了解其心理，并加强对服务人员的培训。1、了解残疾人心理残疾人由于心理障碍往往不愿表达自己的需求，从而抱怨服务人员服务不周到，这就要求服务人员应有超前的意识。眼神、行为举止等细微的活动往往传递出其需求。服务人员应细心仔细观察残疾人，总结出一定的经验，在其需要时给予及时正确的服务。2、进行特殊培训因为残疾人与健全人有着一定的差异，而日常的培训一般都是针对健全人的，使得服务人员在对残疾人服务时感到无从下手。

15、服务人员可以通过角色扮演，亲身去感受残疾人在种种环境下的需求。（八）充分发挥残疾人组织的作用与正常人相比，残疾人有着自身的独特性，残疾人对自己的组织有着强烈的归属感。残疾人组织是残疾人的家，代表着残疾人的利益，维护着残疾人的合法权益。因此，发展残疾人旅游残疾人组织有着不可忽视的作用。美景无声胜有声，命运无情人有情。随着社会文明的不断提高，人们对于残疾人群体的关爱也得到了更多的重视，然而这份关爱不应仅仅表现在逢年过节或助残日的慰问上，更应关心他们的精神需求，让他们在日常生活中享受到更多的快乐。春风化雨，爱满人间，让关爱的阳光照亮每一个残缺朋友的心灵,让他们通过祖国的壮丽山河、灿烂文化，感受到人情的温暖，祖国的伟大。让我们一起携手为跟我们生活在同一片蓝天下的兄弟姐妹共同筑起一个充满爱心的人生天地。参考文献： 1张乐哲对城市旅游景点无障碍环境问题的社会学思考以成都市为例J,特区经济,2006,（11）；2郭鲁芳，陈凯山西市场导报 N,20100518期，第B2版 ；3杨振之旅游资源开发M，成都：四川人民出版社，2000年3月版；4钟