合同范本之软件售后服务合同

1、软件售后服务合同【篇一：软件售后服务方案】软件售后服务方案时间 :2014-04-02 10:04 来源 : 好词好句网作者:好词好句篇一：软件售后服务方案1 公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。2 公司对于售后服务的承诺售后服务的内容根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容： 设备安装和初验阶段

2、 系统试运行和设备最终验收阶段 免费维护期内 免费维护期后在每一阶段，所提供的服务内容如下：售前服务：1 、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于led 显示屏技术以及相关问题。2 、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。针对主要设备所进行特别服务售后服务：我们承

3、诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。1 、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。2 、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。3 、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。4 、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5 个

4、工作日。5 、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。巡 检： 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。篇二：软件售后服务方案建文软件产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企

5、业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。建文软件工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。建文软件报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。建文软件二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。建文软件产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的bug ，用户可以根据需要选择适当补丁。建文

6、软件建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。建文软件系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。建文软件病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。建文软件提供系统维护报告。建文软件协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。建文软件为客户提供计算机系统的合理建议。建文软件故障处理：建文软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间售后服务方式建文软件电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。建文软件远程连接

7、服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。建文软件现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。建文软件定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。建文软件应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即

8、制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题（见故障等级处理机制）。服务响应时间我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。建文软件电话支持：技术支持与服务时间为8:30 17:00 ，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。建文软件现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为48 小时以内。建文软件服务监督管理机制：如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。售后服务期

9、限建文软件担保期：建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。我们的优势建文软件全面的技术储备：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。建文软件服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。建文软件经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规

10、律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。篇三：软件售后服务方案一. 服务文化1 、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。2 、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到 直到解决问题、直到用户满意。二 . 服务内容1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。2. 提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12 个月。3. 系统本身出错，提供因为软件本身问题（如bug 引起的问题）的维护服务。4. 医务人员操作

11、错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。5. 提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。6. 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。7. 医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。8. 提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。三 . 服务方式1 、电话服务用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1 小时内反馈意见，8 小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出

12、解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。【篇二：软件售后服务协议书】软件售后服务协议书1 、软件售后服务协议书甲方：乙方：甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议：一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：1 、为 “资产软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；2、为“资产软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；3 、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒；4 、在实施过程中，安排专人配合乙方工作

13、；5 、严格按操作规程使用软件。二、乙方为甲方提供以下售后服务：如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统 ”；乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务：如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作；三、服务金额及服务时间服务费金额：8000 元（大写：捌仟圆）服务时间：20xx 年 1 月 1 日至 20xx 年 12 月 31 日。四、服务方式及响应时间服务方式有电话、传真、e-mail、远程通讯维护、信函及上门服务；乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决；五、免责

14、条款1 、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。2 、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。3 、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。三、本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。甲方：乙方：（ 盖章）（盖章 ）年月日年月日4 、软件售后服务协议书甲方：乙方：烟台大学计算机学院甲乙双方经友好协商就万方医药管理软件的售后服务达成以下协议：一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：1 、为万方医药管理软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软

15、件；2 、为万方医药管理软件提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；3 、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到因特网，以免感染病毒；4 、在实施过程中，安排专人配合乙方工作；5 、严格按操作规程使用软件。二、乙方为甲方提供以下售后服务：1 、安装调试首次安装调试万方医药管理软件免费，以后如果甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试万方医药管理软件，乙方将按单用户版300 元、网络版500 元 /次收取安装费用；甲方的硬件或网络由乙方提供或安装调试的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定；甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，

16、乙方一般不提供维修维护服务，而由甲方与原供应商联系保修；乙方不为任何盗版软件提供安装、调试服务。2 、应用培训乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取费用，但计算机基础的培训（如：windows98/2000 操作系统）不属免费培训的范围。单用户版软件，每套免费培训二人；网络版软件，每个站点免费培训一人；由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。3 、运行维护服务内容a 、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整；b 、操作系统、各类汉字系统与万方医药管理软件适配带来的调整工作；c 、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整；d 、用户非

17、正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。服务实施a 、自购买软件之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务内容第1 、2 款的免费维护服务；b 、第3 款的服务按每次300 元的标准收费；c 、第4 款的服务首次免费，以后将根据每次工作量的大小，收取300 600 元维护费；d 、一年后所有服务项目均实行有偿服务，甲方根据自己的实际情况选购客户服务卡：服务方式及响应时间a 、服务方式有电话、传真、e-mail 、远程通讯维护、信函及上门服务；b、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，实在无法解决时，乙方派员上门解决；c、自购买软件之日起一年内，在接到

18、甲方的故障信息并确认需上门服务时，将区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一天内赶赴现场。4 、万方医药管理软件保修与版本升级万方医药管理软件退换与保修a 、正常使用时造成万方医药管理软件的损坏给予保修；不当使用造成的损坏，酌情收取一定费用；万方医药管理软件版本升级a 、同一运行环境的软件升级，按补差价（新旧版有差价时）或收服务费的方式提供升级服务；三、本协议作为销售合同的附加协议，壹式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。甲方：乙方：烟台大学计算机学院（ 盖章）（盖章）年月日3 、财务软件售后服务协议书甲方：xxxxxxxxxx乙方：xxxxxxxxxx通过甲乙

19、双方友好协商，达成如下协议：一、甲方已使用乙方“xx财务软件”超过一年，根据原销售合同所定款项，一年的免费服务期已满，甲方如再需要乙方的售后服务，甲方须交纳服务费。二、收费方式软件维护按年收取服务费：单机版每年服务费为全部软件款的xx，网络版每年服务费为全部软件款的xx % ,维护人员上门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。现甲方交纳xx 年 xx 月至 xx 年xx 月软件维护费xxxx 元整。硬件及网络维护按天收取服务费：每天xx 元，不足一天按一天计算，维护人员上门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。三、根据财政部和经贸部制定的财务会计制度要求及企业经营管理核算的需要，乙方保证负

20、责进行财务软件的不断完善和提高，针对软件重大版本升级，乙方应及时通知甲方，甲方自主决定是否使用升级版软件，乙方视情况收取成本费，且乙方会根据需要在全国各地举办软件应用提高班，主要介绍近期软件新增功能、软件原有功能在管理上的应用技巧、其他用户好的管理方法及软件应用技巧。四、甲方如需了解软件新增功能，在软件应用上有所提高，可参加乙方举办的软件应用提高班（如果人多可要求乙方单独组织），培训费用按实际情况收取，已交纳当年服务费的用户酌情给予优惠。五、甲方使用乙方财务软件后，如果在使用过程中发现问题可及时提出，并且甲方可根据本单位的财务发展和特殊需要，提出增加或改变功能的合理要求，小改动不收费，若改动较

21、大，按实际工作量收费。六、甲方在使用过程中出现故障或问题，可通过电话向乙方咨询，若通过电话无法解决，乙方及时安排技术人员上门解决，本地用户xx 小时内，外地用户xx 日内到达。七、若甲乙双方在合同期内发生争议，双方应协商解决。合同自甲乙双方签定之日起生效。甲方负责人：xxxxx 乙方负责人：xxx 签定日期：xxx 签定日期：xx4 、速达软件售后服务协议书甲方：乙方：甲、乙双方经过友好协商，达成如下协议：一、软件服务收费标准：二、 xx/ 年甲方的权利和义务：1 、甲方保证为乙方商业数据保密，不向任何人泄露乙方商业情报。2 、甲方根据乙方的实际情况制定培训计划。【篇三：软件售后服务协议书】某

22、某软件服务协议书甲方：乙方：甲乙双方经友好协商就“ xxx软件系统”的售后服务达成以下协议：1、 为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：1、为“xxx软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；2 、 为 “ xxx 软件系统” 提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；3 、 做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒；4 、 在实施过程中，安排专人配合乙方工作；5 、 严格按操作规程使用软件。2、 乙方为甲方提供以下售后服务：1 、 安装调试提供三次安装调试 “xxx软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“xxx软件系统" 在甲方操作系统正常的情况下，乙方免费上门安装“xxx软件系统”； 甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定； 甲方的硬件及网络由第三