急诊医疗服务规范制度

急诊医疗服务规范制度第一章总则第一条目的和依据为规范急诊医疗服务工作，提高医院急诊医疗服务质量，保障患者安全和健康，订立本规范制度。本规范制度参照国家相关法律法规、行业规范和医院管理制度，并依据本医院实际情况进行订立。第二条适用范围本规范适用于本医院急诊科及相关人员，包含医生、护士和行政人员等。第三条基本原则急诊医疗服务应坚持以患者为中心，依照“快速、准确、负责、安全”的原则进行。医务人员应具备高度责任感和医德医风，严格遵守职业道德准则，供应优质的医疗服务。第二章急诊人员配备和培训第四条人员配备本医院急诊科应配备充分合格的医生和护士，依据工作量合理布置班次，保障急诊医疗服务的连续性和高效性。第五条人员培训医院应定期组织急诊医务人员进行岗前和在职培训，加强他们的急诊医疗知识和技能，提升急诊服务本领和质量。第三章急诊医疗服务流程第六条急诊医疗服务流程患者就诊登记：患者到达急诊科后，由挂号员进行登记，确保患者信息准确完整。同时，挂号员要进行初步的评估，依据患者病情的紧急程度进行分诊。专业医生接诊：患者被分诊到相应急诊医生，医生进行初步评估和诊断，做出进一步处理决议。快速诊断和处理：医生依据患者病情进行必需的检查和检验，尽快确诊病情，并进行相应治疗。护理和察看：护士依据医生的医嘱，对患者进行护理和察看，记录患者病情变动，及时报告医生。医生查房和再诊断：医生对患者进行查房，重新评估病情，做出进一步治疗决策，并向患者和家属解释相关情况。病历和医嘱管理：医务人员要及时记录患者病历和医嘱，保证其准确完整。医嘱执行人员要按医生医嘱进行相关治疗。出院和转院布置：依据患者病情，医生确定是否需要住院治疗，如需要，及时布置住院。对于转院患者，要与目标医院进行有效沟通和协调。第七条急诊医疗质控医院应建立急诊医疗质掌控度，定期进行质量检查和评估，及时发现问题，订立改进措施，并监督实施。第四章急诊设备和药品管理第八条设备管理医院应购置和维护完好急诊所需的医疗设备，并定期进行维护和修理和检测，确保设备正常工作。医院应建立设备使用操作规程，医务人员要熟识并按规程操作设备，确保设备的正确使用。第九条药品管理医院应建立科学合理的急诊药品采购制度，选择具有合格资质的供应商供应优质的药品。医务人员在急诊过程中使用药品应严格依照医生医嘱，使用正确剂量，合理选用药品，避开药品滥用和误用。医院应做好急诊药品的存储和管理，确保药品存放环境的清洁、干燥，并定期清点药品并进行有效期监控。第五章急诊医患沟通和服务态度第十条急诊医患沟通医务人员在接诊患者时应耐性倾听患者的诉求和病情描述，予以患者充分关注和敬重，不得轻视或鄙视患者。医务人员应用简明易懂的语言解释患者的病情和治疗方案，确保患者理解，并回答患者和家属的疑问。应建立急诊医患沟通档案，记录医患沟通的要点和进展，作为后续治疗和纠纷处理的依据。第十一条服务态度医务人员应以温暖、亲切的态度对待患者，敬重患者的个人隐私，保护患者的合法权益。医务人员应高效、快速地为患者供应服务，减少患者等待时间，并自动沟通治疗进展。医务人员应严禁向患者索要红包等欠妥利益，不得在医疗服务过程中违反职业道德。第六章急诊医疗事件处理第十二条急诊医疗事件报告医务人员对任何一起急诊医疗事件都应及时报告，确保信息畅通，及时进行处理和跟踪。第十三条急诊医疗事件调查和处理医院应建立急诊医疗事件调查和处理机制，成立急诊医疗事件调查小组，进行调查并订立处理看法。对于急诊医疗事件的责任方，医院应依据情节和后果，进行相应的纪律处分和法律追究。第七章附则第十四条规章制度的修改与解释依据实际情况和需要，本规章制度可以进行修改和解释。对于本规章制度的修改和解释，医院应及时通知相关人员，并