小区物业工程部服务质量标准

1、精品文档小区物业工程部服务质量标准小区物业工程部服务质量标准提要：如有危及生命，财 产安全行为发生应该立即制止，再进行汇报。严重不合格项 报管理部经理，并提由纠正措施更多资料小区物业工程部服务质量标准质量标准之一：工程部1 、服务质量标准本体建筑和公共设备（设施）的管理保证房屋及公共设备设施的完好率达98%房屋维修及时率达98% 合格率达99% 处理率100%工程维修投诉处理率100%违章发生处理率100%为业主提供装修设计，并提供完善装修服务及良好的售 后服务。2 、维修服务标准服务态度热情、礼貌、举止言谈得体。提供材料合格预约维修时间接到维修申请后无特殊情况，15分钟到达报修地点。按业户的

2、预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间。维修时间小故障2小时内不超过8小时，难故障不超过 3天。厨房、卫生间、阳台等设施由现堵、漏、渗或无水小故障2小时内不超过8小时。水管、闸、阀、水表渗漏一般在2小时以内，最长不超过 8小时如需改管视实际情况由工程监理确定。厨房、卫生间等楼板渗水到楼下一般4小时内，面积大或难以处理最长不超过3天（家没人除外）维修后两周内，每周不少于 2次回访房间没水3 小时内供水除市政停水外，水池定期清洗、保养提前2天通知房间无电2 小时内供电，如需重新购买开关等材料，4小时内供 上电市网停电，对供电系统进行维修养护外，定期保养要提前1天通知，临时停电要发生停

3、电通知电器维修不超过2小时，难不超过 8小时达到原标准且符合安全要求门窗修理2 小时内修好，新换3天之内完成达到原标准3 、工作程序按照公司ISo9002 : 2000质量管理体系公共设施安装/维修标准作业规程规范运作。工作安排机电运行：24小时8 : 00-8: 30:处理上一天未完工作事宜，安排当天工 作事宜9 : 00-21 : 00:跟踪监督重点事宜， 巡视检查维修养护、 整理资料、业务技术培训主要工作房屋本体室内：小修30分钟，一般故障2小时，较难故障3天 48小时跟踪检查、验证。楼梯、墙面：发现问题按照原样及时修复（装修期除外） 每年全面检查一次，3年全面补刷漆一次。顶棚：每年全面

4、检查一次，雨季前必须检查一次，发现 问题及时修复。公共设施室内污水系统：每月检查一次，发现问题及时处理道路车场：每天检查一次，随坏随修光纤：每月检查一次，随坏随修明暗沟：每周检查一次，随坏随修供水电气：每月细查一次，零修，中小修通知相关部门楼道灯：每周检查一次，即坏即修4 、检查项目及处理办法检查项目地基基础、梁柱板主体、墙体、顶棚、楼梯扶手、公共 门窗、隔热防水层、水箱、水池、露台扶手、消防设施、电 子对讲门、信报箱、标识、散水坡、楼板地面砖、上下雨污 水管、道路、电缆沟盖板、路牙、踏步台阶、路灯、给排水、 清洁设施、娱乐设施处理办法按照公司ISo9002: 2000质量管理体系，对轻微不合格 项汇报经理。如有危及生命，财产安全行为发生应该立即制止，再进 行汇报。严重不合格项报管理部经理，并提由纠正措施。5 、考核标准按照公司ISo9002: 2000质量管理体系标准进行；年终按照&quo