高层管理人员的KPI(对董事长+GM+VP等)

1、目标管理考核法目标管理考核法业务目标业务目标1、数量、数量2、质量、质量 3、速度、速度4、成本、成本5、客户、客户行为目标行为目标1、责任心、责任心 2、团队精神、团队精神 3、工作效率、工作效率 4、创新精神、创新精神5、主动性、主动性发展目标发展目标1、岗位技能、岗位技能2、业务知识、业务知识3、员工培训、员工培训 4、工作改善、工作改善5、潜能发挥、潜能发挥管理目标管理目标1、绩效管理、绩效管理2、员工激励、员工激励3、员工沟通、员工沟通4、员工发展、员工发展5、团队建设、团队建设1 员工和管理人员绩效管理员工和管理人员绩效管理2员工本人员工本人下属员工下属员工下属员工下属员工同事同事

2、上级主管上级主管 同事同事机会：机会： 1 了解多方面的反映了解多方面的反映 2 供中高层领导参考供中高层领导参考问题：问题： 1 工作量太大工作量太大 2 评估者的培训评估者的培训 3 评估者的心态评估者的心态3总经理总经理 X X X X高层员工高层员工 X X X X X X业务部门经理业务部门经理 X X X X研发人员研发人员 X X X X 其他员工其他员工 X X股东收益股东收益绩效指标绩效指标经济利润经济利润 工作项目和工作项目和指标完成率指标完成率 人才培训人才培训内部沟通内部沟通成本控制成本控制预算完成预算完成将绩效指标和管理职责相配合将绩效指标和管理职责相配合 X X4管

3、理能力管理能力时间管理与排序、目标与标准设定时间管理与排序、目标与标准设定 、计划与安排工作、计划与安排工作 沟通能力沟通能力倾听与组织讯息、给予明确的讯息、获得正确的讯息倾听与组织讯息、给予明确的讯息、获得正确的讯息 领导能力领导能力训练教导与授权、部属绩效与评估、行为规范与谘商训练教导与授权、部属绩效与评估、行为规范与谘商 认知能力认知能力 问题确认与解决、决策与风险衡量、清晰思考与分析问题确认与解决、决策与风险衡量、清晰思考与分析5某企业管理人员的素质考评三个层次的要求：某企业管理人员的素质考评三个层次的要求：基本素质：基本素质：廉洁奉公、遵章守纪、尊重同事、关心下属；廉洁奉公、遵章守纪

4、、尊重同事、关心下属；管理素质：管理素质：计划、协调、组织、用人、指挥、控制等计划、协调、组织、用人、指挥、控制等最高素质：最高素质：创新能力、企业文化建设、社会形象塑造等。创新能力、企业文化建设、社会形象塑造等。6高层干部高层干部 中层干部中层干部 基层干部基层干部计划能力权重：计划能力权重：25% 20% 15%组织能力权重：组织能力权重：20% 15% 10%用人能力权重：用人能力权重：30% 20% 15%指挥能力权重：指挥能力权重：10% 35% 55%控制能力权重：控制能力权重：15% 10% 5%7如何对领导成员进行富有成效的考核l除了遵守对一般管理人员的考核要求外（如常用的德能

5、勤纪体的考核标准），还应由董事会对他们的业绩制定考核项目和进行年度评审，并尽量从科学管理的量化指标上予以衡量。例如：l3个增长幅度（销售收入、利润、员工收入和拉开档次）；l3个占员工总数（专业技术人员、销售人员、管理人员）；l4个比例（优秀产品、员工收入活的部分、高新技术产品和科研收入占销售收入的比例）；l4个比率（主导产品的市场占有率、资产保值增值率、中层和基层管理人员的淘汰率、高新技术产品的合格率）等。8企业总体业绩评价指标体系企业总体业绩评价指标体系l所有权、控制权、经营权三权分离是现代公司法人治理结构的最大特征。l三权分离最终导致了代理问题的产生。有的公司实施股票期权制度，对公司所有者

6、来说，正是为了降低代理成本，解决代理问题而采取的措施，这就决定了所有者除了对资本保值增值情况比较关注外，还更关心董事会及经理层的代理是否是有效代理，是否真正从公司利益出发，考虑公司的长远发展。因此要以公司治理结构为基础，设计企业总体业绩评价指标体系的框架结构。9考核的层次考核的层次l根据公司治理结构，该业绩评价指标体系共分为三个层次。l第一层次是对资本所有者目标实现情况的评价；l第二层次是对资本控制者即董事会的资本经营业绩的评价；l第三层次是对资产经营者即经理层的资产经营业绩的评价。10所有者资本保值增值状况评价指标所有者资本保值增值状况评价指标l所有者进行投资的根本目的是为了资本保值增值，而

7、资本的保值增值来源于企业的收益。因此，在选择评价指标时，以反映企业收益状况的指标为核心指标。l这里，选择净资产收益率、资本积累率、营运指数三个指标。11所有者资本保值增值状况评价指标所有者资本保值增值状况评价指标l净资产收益率净资产收益率=净利率平均净资产。该指标充分体净利率平均净资产。该指标充分体现了投资者投入企业的自有资本获取净收益的能力，现了投资者投入企业的自有资本获取净收益的能力，突出反映了投资和报酬的关系；突出反映了投资和报酬的关系；l资本积累率：本年所有者权益的增长额年初所有资本积累率：本年所有者权益的增长额年初所有者权益。该指标反映了企业所有者权益当年的变动水者权益。该指标反映了

8、企业所有者权益当年的变动水平，体现了企业资本的积累情况及投资者投入企业资平，体现了企业资本的积累情况及投资者投入企业资本的保全性和增长性，是企业发展强盛的标志；本的保全性和增长性，是企业发展强盛的标志；l营运指数：经营现金净流量经营应得现金。该指营运指数：经营现金净流量经营应得现金。该指标主要是评价企业的收益质量，反映企业收益的确认标主要是评价企业的收益质量，反映企业收益的确认是否同时伴随相应的现金收入，即以应计制为基础的是否同时伴随相应的现金收入，即以应计制为基础的收益是否与现金流人相伴随，如果收益没有相应的现收益是否与现金流人相伴随，如果收益没有相应的现金收入，不仅无法进行分配，还会影响到

9、企业的发展。金收入，不仅无法进行分配，还会影响到企业的发展。12资本控制者资本经营状况评价指标资本控制者资本经营状况评价指标l资本控制者的资本经营主要体现在三个方面，即资本的筹集、资本的使用和资本收益的分配。l因此，对资本控制者的经营评价也应从这三个方面进行，可选择总资产收益率、全部资产现金回收率、资产负债率、可持续增长率这几个指标。13资本控制者资本经营状况评价指标资本控制者资本经营状况评价指标l总资产收益率：息税前利润平均资产总额。该指标反映了企业全部资产获取收益的水平，是企业经营业绩和管理水平的集中体现；l全部资产现金回收率：营业现金净流量全部资产。该指标说明企业资产产生现金的能力，从现

10、金的角度评价资产收益能力；资产负债率：负债总额资产总额。该指标是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标；l可持续增长率：净资产收益率(1股利支付比率)。企业的股利支付政策影响着企业早晨需要的资金存量，该指标是一个衡量企业发展计划的标准，在企业报酬利润能力和财务政策不变的情况下，股利支付政策决定了企业的增长率。14资产经营者资产经营状况评价指标资产经营者资产经营状况评价指标l在股份公司里，董事会把资产委托给经理层管理，经理层作为执行机构，负责公司的日常事务，可考虑用以下几个指标对其业绩进行评价：l销售毛利率、销售增长率、经营现金流量增长率、资产周转率、流动比率。15资产经营者资产经营

11、状况评价指标资产经营者资产经营状况评价指标l销售毛利率=销售利润销售收入总额。指标中的销售利润主要是企业主营业务利润。该指标反映了企业主营业务的获利能力，体现了企业经营活动最基本的获利能力；l销售增长率=本年销售增长上年销售总额。该指标反映年度销售额增长情况，是衡量企业经营状况和市场占有力、预测企业经营业务拓展趋势的重要标志；l经营现金流量增长率=本期经营现金流量上期经营现金流量。该指标反映了企业获得现金的稳定性；l资产周转率包括总资产周转率和流动资产周转率。总资产周转率是评价企业全部资产经营质量和利用效率的指标；流动资产周转率则是从企业资产中流动性较强的流动资产角度对企业资产利用效率进行的分

12、析，进一步揭示影响资产经营质量的主要因素；l流动比率：流动资产流动负债。该指标衡量资金流动性的大小，充分考虑了流动资产规模与流动负债规模之间的关系。16董事长的个人业绩评价指标体系董事长的个人业绩评价指标体系l董事长代表董事会对公司的一切事务进行监督管理，在董事会休会期间，负责处理对公司有重要影响的业务活动，是一个举足轻重的人物，对其个人业绩指标评价体系可分成两部分：一是个人素质评价指标体系；一是个人工作绩效评价指标体系。l个人素质评价指标体系由三部分构成：l素质结构，包括进取心、责任心；l智力结构，包括综合分析能力、工作经历、学历；l能力结构，包括目标定向能力、决策能力、用人授权能力、协调能

13、力、风险能力、人际关系能力等。17董事长的个人业绩评价指标体系董事长的个人业绩评价指标体系l公司的资本运营效果；l对股东大会决策的执行；l高级经理层的运作；l劳资关系的协调；l及企业文化建设情况。l18董事长的个人业绩评价指标体系董事长的个人业绩评价指标体系l公司资本运营效果的评价指标采用定量指标，从盈利情况、投公司资本运营效果的评价指标采用定量指标，从盈利情况、投资情况、筹资情况三个方面评价，主要指标有总资产增长率、净资情况、筹资情况三个方面评价，主要指标有总资产增长率、净利润增长率、不良投资比率、固定资产比率、资金成本率、债务利润增长率、不良投资比率、固定资产比率、资金成本率、债务保障率；

14、保障率；l对股东大会决策执行情况的评价指标采用定性指标，包括：是对股东大会决策执行情况的评价指标采用定性指标，包括：是否制定切实可行的计划、是否进行有力的组织工作、是否进行有否制定切实可行的计划、是否进行有力的组织工作、是否进行有效的指导；效的指导；l对高级经理层运作情况的定性评价指标为：高级经理人员是否对高级经理层运作情况的定性评价指标为：高级经理人员是否冗余、是否需设新的职位、各部分职责是否分明及能否协调运转；冗余、是否需设新的职位、各部分职责是否分明及能否协调运转；对劳资关系的协调和劳资纠纷的处理主要通过内部员工满意程对劳资关系的协调和劳资纠纷的处理主要通过内部员工满意程度来评价，包括生

15、理满意指标、安全满意指标、社交满意指标、度来评价，包括生理满意指标、安全满意指标、社交满意指标、尊重满意指标和自我实现满意指标；尊重满意指标和自我实现满意指标；l对企业文化建设的评价从三个方面进行：外层文化，如：企业对企业文化建设的评价从三个方面进行：外层文化，如：企业知名度、企业形象、职工服务态度；中层文化，指企业的制度文知名度、企业形象、职工服务态度；中层文化，指企业的制度文化；精神文化，如：企业价值观念、职工群体意识、行为规范等。化；精神文化，如：企业价值观念、职工群体意识、行为规范等。19高级经理人员的个人业绩评价高级经理人员的个人业绩评价指标体系指标体系l高级经理人员包括总经理和主管

16、不同工作的副总经理。对他们的个人素质要求基本一致，但由于他们各自主管工作不同，对他们个人的工作绩效评价应依据其职务分别进行。高级经理人员个人素质评价指标体系也由三部分构成：l素质结构，包括事业心、进取心、责任心；l智力结构，包括行业生产技术知识、知识面、综合分析能力、工作经历、学历；l能力结构，包括处事能力、控制能力、及时发现问题能力、灵活性、信息沟通能力、决策或辅助决策能力、谈判能力、社交能力等。20总经理个人工作绩效评价指标体系总经理个人工作绩效评价指标体系l总经理是公司经营管理的代表，全面负责公司的日常行政和业务活动，代表公司对外处理业务。本文拟从以下八个方面评价企业业绩，即：市场、开发

17、创新、技术装备和物资设施、产品和劳务、财力资源、盈利能力、人力资源和组织管理。市场用市场占有率和开拓的市场面，如市场覆盖率、客户留住率评价；开发创新用新产品开发数量和投入资源来评价，指标可为：新产品开发成功率、科研开发费用率；技术装备和物资设施可用技术改造率、设备更新率、设备充足率、设备先进水平四个指标评价；产品和劳务可用销售额增长率、优质产品率、顾客满意度三个指标评价；财务资源用资金成本率、现金充足率、现金周转率评价；盈利能力用销售净利率、成本费用利润率、每股盈余评价；人力资源情况可用技术人员培训比率、员工比率、工伤事故率四个相指标评价；组织管理用组织结构的改造、管理方法的革新和组织规模的变

18、化来评价。21主管市场营销的副总经理的个主管市场营销的副总经理的个人工作绩效评价指标体系人工作绩效评价指标体系l对主管市场营销的副总经理的个人工作绩效评价拟从以下五个方面进行：市场占有状态、拥有的客户、销售额及销售费用、劳动效益和售后服务。市场占有状态可用产品市场占有率、产品市场覆盖率两个指标评价；拥有客户情况用新客户增长率、客户留住率评价；销售额及销售费用可用销售额增长率、产品销售量计划完成率、销售费用占有率评价；劳动效益的评价指标选用全员销售率；售后服务的评价指标主要是时间、质量、成本。其中，时间即反应周期，是指从客户请求到最终解决问题的时间；质量主要用售后服务一次成功率来衡量；成本即用售

19、后服务过程中的人力、物力的资本。22主管研究与开发的副总经理的主管研究与开发的副总经理的个人工作绩效评价指标体系个人工作绩效评价指标体系l围绕研究与开发的产出成果，对副总经理的个人绩效评价主要是以下两方面：研究与开发的成本与效益、研究与开发产品的质量。研究与开发的成本与效益的评价指标包括：评价老产品的技术改造成果的技术进步贡献率，评价新产品投资效果的创新产品销售比例，评价科技开发费用利用效果的技术开发费用创收率，评价新产品开发成功数量的新产品开发成功率；研究与开发质量评价指标可以是售后返修率和销售退货率，这里仅考虑由于产品开发设计不合理而引起的返修率和退货率。此外，新产品的市场占有率也可作为该

20、副总经理的一个绩效评价指标。23l如果公司正在进行新项目开发，对副总经理的绩效评价可通过对项目实现的可能性和预期效果评价进行，评价内容包括目标市场是否明确，产品是否具有竞争力，开发是否可能成功，生产和销售是否具有问题。主管研究与开发的副总经理的主管研究与开发的副总经理的个人工作绩效评价指标体系个人工作绩效评价指标体系24主管生产与运作副总经理的个主管生产与运作副总经理的个人工作绩效评价指标体系人工作绩效评价指标体系l对主管生产与运作的副总经理个人工作绩效评价分两部分进行，即生产作业准备评价和生产过程评价。生产作业准备的评价内容包括：设备的使用与维护，指标为设备故障率、维修费用效率、物资采购，评价指标为材料利用率、采购费用率、采购价格、采购速度和及时性；物资储备，评价指标为物资损耗率、储备资金周转天数、单位物资储备成本。对生产过程的评价包括四个方面：质量、成本、高贷、柔性。可用返修率、退货率、客户留住率评价产品质量；同时，用次品率、成品率、返工率、浪费情况评价企业生产过程中的质量控制。成本是产品价格的重要组成价格，对利润有很大影响，可用边际贡献、边际贡献率来评价。高贷强