品质现场考核指标及标准

1、 物业品质现场考核指标及标准 编号:2016033101专业内容考 核 指 标体系目标实现公司、项目总目标清晰，分解到各职能层次，形成文件各级人员清楚本岗位应实现的目标定期对各项目标的实现情况进行统计分析，目标实现评价过程中采用的测量方法、统计口径、频次等技术问题符合规定，支持性数据和信息客观、真实测量发现未实现的目标项，有原因分析并采取相应的改进措施，改进措施的证据充分、有效现有国优/省优项目保持荣誉称号文件记录管理各级电子版标准文件库更新及时，存放路径清晰、易检索各层次文件能满足现场管理需要，能及时并按文件控制程序的要求发布、修改各类文件，文件版次、标识清晰、准确。按文件控制程序的规定发放

2、和分发文件，各部门、班组（岗位）能够获取履行岗位职责所需文件的有效版本 各职能部门/物管中心（处）的文件、记录专人管理，建立并及时更新文件（含外来文件、上墙文件）与记录清单按规定的权限和程序作废、销毁文件与过期记录，保存的作废文件有标识，现场无非法使用或存在失效版本的文件和记录现象各部门、项目、班组记录保管有序，标识清晰，便于查询，符合记录归档要求各岗位员工熟悉其职责涉及的文件（如作业文件）、记录和工作质量要求内部认证与审核按文件规定编制各项年度审核计划及审核实施计划，计划规范、完整按文件规定组织实施对内部认证项目的认证/监督审核及证书管理。各类审核检查表可追溯，审核发现清晰准确，各类审核中发

3、现的不符合项、观察项描述清楚，并发放到相关部门或项目不符合项产生原因分析准确，纠正措施可行，能有效实施且验证有效 各类审核报告清晰全面，综合评价客观，结论准确，改进要求明确，发放至相关部门或项目有不符合项以及纠正/纠正、预防措施的数据分析日常检查与问题处理分管领导每月到项目进行现场巡查，公司职能部门编制定期巡检计划并有效实施，巡查/检查记录清晰、完整、真实、可追溯，发现的问题有记录、有处理结果，有反馈项目负责人每日进行现场巡查，项目专业负责人进行现场巡检不少于2次/日，发现的问题有处理意见并有效实施，记录清晰、完整、真实、可追溯各项目根据目标责任书，每月编制并落实自检计划，自检内容应每季度覆盖

4、各项管理要求，自检发现的问题有汇总、分析，有整改措施，记录清晰、完整、真实、可追溯。项目现场作业人员严格执行体系文件要求，有巡检路线、频次、内容，记录清晰、完整、真实、可追溯各类检查/巡查发现的不符合项有原因分析，有纠正措施，有不符合分布（如按部门/专业分布、按品质考核点分布）等分析。管理评审有年度管理评审计划管理评审准备充分，输入完整管理评审报告内容充实，有综合评价、有是否“适宜、充分、有效”的评审结论，有改进决定，发至各部门和项目管理评审的决定得到贯彻落实，要求的纠正和预防措施活动已实施，证据充分、有效客服客户意见调查客户意见调查的抽样比例符合规定，发放率、回收率及覆盖率符合要求，调查表发

5、放及回收清单清晰、真实、可追溯每次客户意见调查报告对调查数据进行详细、客观的分析，能反映目标实现的情况31. 客户意见调查问卷编号清晰、信息真实，调查结果真实32. 对客户在问卷中签署的书面建议及评价为不满意的项目纳入投诉处理程序，有调查、有措施、有记录、有沟通/有回复（回访）33. 现场拜访重点客户,了解其对物业管理服务的评价客户信息处理34. 客户服务人员或相关岗位员工熟悉客户信息（投诉）处理程序及客户群诉紧急预案，并执行首接负责制35. 客户信息获取渠道通畅（如电话、传真、来函、来访、E-MAIL、社区网站等），内部沟通顺畅36. 客户投诉、建议、服务需求信息记录清晰、完整、真实、可追溯

6、，反馈及时，并定期对客户信息进行分析总结37. 接到客户投诉或建议信息，及时处理、有效沟通，因故不能及时处理的应与客户进行充分、有效的沟通38. 客户投诉处理完毕后，应组织回访，回访满意，记录清晰、完整、真实、可追溯39. 无因物业管理的责任而导致客户向政府、新闻媒体曝光或引发集体群诉无因客户提出不满意项处理结果不及时、不满意而引发的客户对同一问题的多次投诉 无因未及时采取有效措施致使投诉事件扩大化、严重化，造成公司的经济损失或负面影响客户管理建立业户档案，索引便捷、内容完整、无遗漏，集中保存、随时更新、能反映历史记录（随机抽查、现场核对）项目人员了解本项目客户，尤其是重点客户的基本情况（现场

7、访谈、核对），非住宅类项目应建立并及时更新本项目重点客户清单社区文化各公司/项目制定社区文化年度计划，按计划开展活动，有活动记录地产控股新项目社区文化计划应与地产区域公司有效沟通，相关活动宣传品及时张贴及回收客户沟通公司职能部门以各种方式不定期开展客户沟通工作，每季度按计划组织实施客户访谈（电话、上门等多种方式），访谈记录清晰、完整、真实、可追溯。项目负责人及项目客户服务部门以多种方式开展客户沟通工作，每月编制访谈计划并组织实施，非住宅类项目对重点客户至少每半年访谈一次；访谈有记录，记录真实、可追溯对客户在访谈中提出的不满意项或建议项纳入客户信息处理流程进行处理、记录、回访。 向客户公布24小

8、时服务电话和各类有效服务电话（物管中心/处、工程维修、安防、环境等服务电话）、各类有偿维修服务收费标准及时发布各类服务提示，对自然灾害等可预知的风险（如台风暴雨等），提前24小时发布预警信号各项目按行业规定或与业主的合同约定定期公布物业管理收支帐目（不宜公布的项目负责人说明合理理由，并向最高管理者验证）各项目按行业规定与客户/业主委员会签订管理规约，就双方权利义务作详细约定各项目按行业规定与客户/业主委员会签订物业服务合同，就双方权利义务作详细约定客户报修服务准确记录客户报修服务需求信息（含预约时间），记录清晰、完整、真实、可追溯维修人员到达现场及时，维修单中维修内容、维修用料等信息记录清晰、

9、完整、可追溯维修任务完成时间有记录，有客户评价意见并签名确认，及时率、返修率满足文件要求。按规定进行回访，回访率满足文件要求，回访记录清晰、完整、可追溯提供有偿维修服务的每一项收入及时、足额入帐，无流失工程通用按规定建立设备设施档案，索引便捷、内容完整、无遗漏、与实际相符，并妥善保存机房、设备环境整洁，标识清晰，主要设备有专人负责，无锈蚀污渍，通风、照明等符合要求强制性检测符合国家及地方法规要求（避雷检测、高压工具检测、仪器仪表检测等）设备设施维修保养供方选择符合招投标管理规定签订维修保养合同，合同在有效期内，并及时归档供方应按要求提交设备设施维修保养计划，计划经我方技术人员审定后实施供方按照

10、保养计划或合同约定开展设备设施保养工作，故障修复及时；按规定对设备设施维修保养供方进行监管，监管频次、内容/项目明确，若出现违约情况，应按照约定进行有效处理，相关记录清晰、完整、真实、可追溯；按文件要求填写供方评价表供方服务人员持有效上岗证件（从业资质）；相关资质、上岗证件资料完整归档供方提交的设备设施维修保养报告（记录）及时、清晰、完整、真实、可追溯特殊工种持证上岗，持证上岗率100%建立并落实机房外来人员登记制度各专业人员熟悉本岗位操作规程及安全操作规程编制年度能源及节能计划并有效实施，每月对能源消耗进行统计分析，编制能源消耗月报表电梯电梯服务性标识及警示性标识齐全（如电梯用途、抵达区域楼

11、层、乘梯须知、火灾禁用、禁烟等）电梯轿厢、电梯井道、底坑的环境（卫生、通风、照明等）符合要求；电梯轿厢不锈钢壁光亮并呈本色，无灰尘、胶迹、指印、油迹；通风良好，无异味；门槽、沟内无杂物电梯轿厢内紧急呼叫系统无故障，启用电梯轿厢内紧急呼叫系统，值班人员20秒内应答有电梯困人应急预案，有相关演习或处理记录（现场询问电梯工对应急预案的熟悉程度）电梯维修保养作业时间应避开电梯运行高峰期，保养过程中设置明显警示标识电梯年检合格，合格证书在有效期内，有电梯年检报告，并将合格证张贴于电梯轿箱内；年检过程中，若发现问题需按期整改电梯现场运行效果正常（如启动、制动、平层、有无异响、门开门闭等）无故障，巡查记录清

12、晰、完整、真实、可追溯消防系统按规定（或计划）开展消防设备设施维修保养工作现场消防设备、设施、器材（灭火器、消防栓、应急灯等）完好、无缺失定期巡查消防设施和器材（如灭火器、消防栓等），巡查记录清晰、完整、真实、可追溯消防水系统处于备用状态（如主管道阀门常开无关闭，消防水泵表压、水池水位正常）消防泵、喷淋泵每旬盘车一次，每月试车一次，盘车、试车记录清晰、完整、真实、可追溯烟感、温感、煤气报警装置灵敏度符合要求，定期检测、保养，记录清晰、完整、真实、可追溯定期进行消防联动测试，记录清晰、完整、真实、可追溯火灾自动报警系统运行正常，故障修复及时，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯气体灭火系统运行正常无

13、故障，重量/压力达到规定要求气体灭火系统气瓶失重能报警消防报警系统时间与北京时间误差不超过2分钟供配电系统高压配电室按规定24小时值班，值班人员持证上岗，熟悉本岗位操作规程；遵守值班守则，交接班清楚，记录清晰、完整、真实、可追溯按规定进行日常巡视，按时记录，若发现异常情况能妥善处理并立即上报制定供配电设备的保养计划，并按计划实施，相关记录清晰、完整、真实、可追溯有停电应急预案，有相关演习或处理记录（现场询问电工对应急预案的熟悉程度）严格执行停电审批权限的相关规定，编写停电方案，认真填写工作票和操作票，通知相关部门所用公共用电和临时用电线路均需加装漏电保护装置，处于正常状态，并定期检测，发电机组

14、备用状态（蓄电池电压、仪表、油位、水位等）良好，每月进行空载试运行，空载试运行记录数据（记录）清晰、完整、真实、可追溯发电机组能正常启动（现场测试），操作人员按规定正确操作给排水系统制定并落实给排水设备保养计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯供水泵、潜水泵运行正常，运行及巡视记录清晰、完整、真实、可追溯给排水系统无渗水、漏水现象水池/水箱安装高、低水位和溢水报警装置，报警装置灵敏、可靠，采用安全电压供电二次供水水池/水箱定期清洗消毒，有水质检验合格证有停水、跑水应急预案，有相关演习或处理记录（现场询问员工对应急预案的熟悉程度）建立并落实二次供水水池/水箱双管制二次供水水池/水箱溢水口、排气口

15、加防虫网罩相关沟、井、渠、池、管等排水设施完好，无堵塞、渗漏、溢水等现象，排水口有明显标示。暖通系统制定并落实暖通系统设备保养计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯空调主机（机组）正常运行，故障修复及时，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯空调水泵、冷却塔、送排风设备、风机盘管、防排烟设备、末端风柜正常运行，故障修复及时，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯热力设备正常运行无故障，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯锅炉工熟悉锅炉点火前准备及点火操作、运行监视与调节、停炉操作流程及相关安全要求，锅炉设备和操作无安全隐患智能化系统制定并落实智能化系统设备保养计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯楼宇智能照明

16、BA自控系统、监控系统、周界防范系统、电子巡更系统、门禁系统等正常运行，故障修复及时，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯停车场管理等系统正常运行，故障修复及时，出卡、读卡、起落闸杆正常，可调出车辆进出历史记录，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯房屋本体与公共设施制定并落实房屋本体与公共设施保养计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯楼宇外观完好、整洁，外墙砖、涂料、玻璃等装饰材料无脱落和污迹，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯天面、楼梯、走廊、地下室、公共道路及其附属设施完好、整洁，无堆放杂物及违章占用，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯公共照明及其附属设施完好、整洁，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯会

17、所、图书馆、展示厅及其附属设备设施（如康乐器材、图书、展品等）完好、整洁，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯泳池及附属设备设施完好、整洁，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯公共洗手间便器、洁具、烘干机、排风扇、照明、隔板等设施使用正常无故障有明显楼栋号和楼层标识，入口处及主要公共路口有指引标识作业现场存在危险源的井、沟，高空作业、占道施工等需用围栏围起作业，并设置明显警示标识，并采取可靠的防护措施装修管理按规定批准客户装修施工方案，相关记录清晰、完整、真实、可追溯建立客户装修档案，索引便捷、内容完整，并妥善保存装修前进行排水、排烟、排污、喷淋管道泄水等管道等设施的状态试验，电气绝缘测试，有三方确认

18、记录，发生问题能分清责任，按规定定期巡查装修施工现场，巡查和问题处理记录清晰、完整、真实、可追溯按规定进行装修施工验收，验收记录清晰、完整、真实、可追溯按规定和客户/施工单位签订装修施工安全管理协议建立并落实装修施工人员出入登记管理制度，相关记录清晰、完整、真实、可追溯现场无施工垃圾违规堆放、超时施工现象；若发现违规现象，应及时有效制止，处理记录清晰、完整、真实、可追溯装修过程中无破坏建筑承重结构（梁、柱、墙体等）的现象；若有，应及时有效制止并责令恢复/改正/赔偿，相关记录清晰、完整、真实、可追溯装修过程中无因破坏防水结构而导致渗水漏水现象；若有，应及时有效制止并责令恢复/改正/赔偿，相关记录

19、清晰、完整、真实、可追溯对重要设施（如电梯轿厢）采取防护措施，现场无设备设施因装修而受损现象；若有设备设施因装修而受损现象，应有效制止并责令恢复/改正/赔偿，处理记录清晰、完整、真实、可追溯指定装修材料和施工垃圾运送的专用通道（如消防电梯、货梯），严格规定装修材料和施工垃圾运送的时段；现场无违规现象装修现场关闭通向公共通道内的门窗，粉尘、噪音、异味不影响其他业主装修现场无乱搭建（如天面加建阁楼、私家花园、扩大封闭阳台）现象（地产商允许的除外）；若有应及时有效制止并责令恢复/改正，处理记录清晰、完整、真实、可追溯室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定位置和规格设置，若发现违规现象，应及时有效制止，处理记

20、录清晰、完整、真实、可追溯严格控制装修现场的临时动火，落实动火管理制度，灭火器材按要求配备齐全，相关记录清晰、完整、真实、可追溯严格控制装修现场的易燃易爆物品的使用和存放，相关记录清晰、完整、真实、可追溯写字楼、商铺装修应按规定向消防主管部门报批，批准文件（证明）及时备案设备房管理机房管理制度齐全，规章制度、重要系统图和有效证件等资料上墙设备房物品摆放整齐有序，工具配备齐全设备房按消防要求配备足够的灭火器和应急照明灯设备房安装防鼠板，布足够鼠药，防鼠板为铁质材料，高度不低于60CM供配电和涉及高压电路的设备房地面铺设检测合格的绝缘胶垫传动设备需加装防护罩设备房门上有明显设备房（名称）标识，有“

21、机房重地，闲人免入”或类似的警示标识，无人值守的设备房加锁设备房内严禁吸烟，现场无香烟、烟头、烟缸、打火机、火柴等吸烟用具设备房（管、井）内严禁堆放易燃、易爆等危险品或其它危险源设备房内的开关、阀门、单体设备等部位有明显的状态标识，管道有介质流向标识，各操作开关清晰标明控制的状态、功能或动作区域(部位)等信息为防止误操作，供配电设备房在存在误操作风险的部位设立“严禁合闸”、“严禁拉闸”等警示标识，其他重要和操作有危险的设备、部件有警示标识重要设备房内（如监控中心、消防控制室、电梯机房、电脑机房等）配置温度湿度计，环境温度保持在40摄氏度以下，湿度保持在80%以下（有特别要求的除外）钥匙管理制定

22、并落实钥匙管理制度，工程部钥匙指定专人专柜统一管理，非工作时间，无个人保管各类钥匙的现象，登记、复制、更换、借用、归还等记录清晰、完整、真实、可追溯电梯三角钥匙、生活水箱钥匙专门管理，管理有序，无非专业人员借用现象保洁通用清洁、绿化、消杀外包供方选择符合招投标管理规定签订清洁、绿化、消杀外包合同，合同在有效期内，并及时归档供方应按要求提交清洁、绿化、消杀工作计划，计划经我方技术人员审定后实施供方按照工作计划或合同约定开展清洁、绿化、消杀外包工作，应急响应及时按规定对清洁、绿化、消杀外包供方进行监管，监管频次、内容/项目明确，若出现违约情况，应按照约定进行有效处理，相关记录清晰、完整、真实、可追

23、溯；按文件要求填写供方评价记录供方消杀服务、高空作业人员持有效上岗证件（从业资质）；相关资质、上岗证件资料完整归档供方提交的清洁、绿化、消杀工作报告（记录）及时、清晰、完整、真实、可追溯各专业人员熟悉本岗位操作规程及安全操作规程未发生中毒等安全责任事故绿化制定并落实绿化养护计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯乔木长势良好，无枯死乔木，挽救濒临枯死乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶，修剪美观，无病虫害，无折损，无斑秃、灼伤，枝干无机械损伤，无卷、黄、异常落叶现象灌木长势良好，修剪美观，无病虫害，无折损，无枯死、斑秃、灼伤，无机械损伤，无卷、黄、异常落叶现象。枯死灌木每100

24、0平方米范围内累计面积不超过2平方米，枯死灌木每块不超过0.5平方米草坪等地被植物长势良好，生长季节浓绿，目视平整，无明显杂草、枯死、黄土裸露、破坏占用、积水、鼠洞等现象，修剪后茎叶高度为58cm，枯萎地被植物每1000平方米范围内累计面积不超过2平方米，枯萎地被植物每块不超过0.5平方米花坛植物长势良好，造型美观，无明显杂草、折损、枯死、黄土裸露、破坏占用、积水、鼠洞等现象时花长势良好，无残花、黄叶，无高出花面的竹签、杂草等；盆内无杂物，盆边干净无泥垢；无明显病虫害，大叶花叶面无虫口；无缺水干旱现象，生长良好；单盆开残率2/3以上时应撤走病虫害防治作业避开人流高峰期，设置必要的警示标识，并采

25、取必要的防护措施对绿化用肥料、有毒药物的储存和使用严格控制，储存环境要采取防护措施，每一次使用的去向、用量清晰，余量及时回收，无因管理失控导致的安全事故清洁制定并落实清洁工作计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯公共区域无污迹、积尘、积水、纸屑、烟头、蜘蛛网、乱贴乱画、异味以及违章占用公共洗手间空气清新无异味，无积水、污迹、堵塞；地面、台面、镜面无积水、水迹、污迹、纸屑烟头；便池无污垢、异味，纸篓不过满；洗手液、纸巾用品充足，配套设施完好无损（合同无约定的除外）茶水间干净、整洁，物品摆放整齐各类管道无污迹、积尘、蜘蛛网灭火器、消防栓、应急灯等消防设施器材无污迹、积尘、蜘蛛网，消防栓内无杂物，开

26、关、灯罩、线槽、插座等公共照明设施无污迹、积尘、蜘蛛网烟灰盅内置物（水、石米、沙）保持清洁，烟头及时清理（不过1/3）环境按照计划清洁外墙面，无明显积尘、锈迹，水泥、涂料等各类型墙面呈本色，无污渍、胶迹、指印、脚印、油迹、蜘蛛网、乱贴乱画大理石贴瓷内墙面、不锈钢内墙面光亮并呈本色。玻璃幕墙光亮并呈本色，无明显积尘室外休闲娱乐设施（如公共健身器材、座椅等）、各类标识、装饰物、宣传栏、雕塑等无污迹、积尘、蜘蛛网排水沟、明沟无积水、污水垃圾箱（筒）体外观光亮，无变形破损，无满溢、无积尘、痰迹、污迹、胶迹垃圾房（站）无明显积尘、痰迹、污迹、胶迹、污水、异味和蚊蝇滋生，垃圾车干净整洁，无污迹、油迹，摆放

27、整齐，停放点干净整洁垃圾收集有专职的清洁人员和明确的责任范围，日产日清垃圾运送过程袋装，无超载、滴、漏、洒、溢现象空置房无蜘蛛网、异味、杂物、明显积尘，水电总阀关闭对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便的（如卫生间清洁、高空作业、石材养护、地毯清洗等），应设明显标识或采取有效防范措施绿化带、室内植物中无纸屑、烟头、杂物无动植物水景水质清澈、无青苔，有动植物水景水质稍浑浊，水底有少量青苔，水面无垃圾及杂物，落叶无大量漂浮，无明显沉淀物消杀制定并落实消杀计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯无使用国家禁用消杀药品的现象，药品配置合理、及时更新消杀药品投放点设置醒目警告标识，必要时采取相应防护措施，投

28、放点位置、药量记录清晰消杀药品投放后，在规定的时限内应及时回收药品公共区域无明显的鼠洞、鼠粪等鼠迹，无明显蟑、鼠、蚊、蝇活动游泳池泳池管理制度齐全全年无溺水伤亡责任事故游泳池过水沟、泳客休息区无青苔、沙砾等杂物；水底和四壁无青苔、纸屑、烟头、枝叶，栏杆无水迹、灰尘游泳池周围无锋利有棱角硬物，危险区域铺设防滑垫，设有水深标志，张贴安全告示，并配备救生器材游泳池照明灯具完好，使用安全电压，无外露管线游泳池配有足够救生员，岗位设置合理按要求做游泳池池水水质处理和测试，相关记录清晰、完整、真实、可追溯游泳池池水清澈透明无异味，PH值为6.5-8.5 ，池水混浊度5度，能看清水深15m的池底及四、五泳道

29、线，池水尿素浓度3.5毫克/升，细菌总数1000个/毫升，大肠杆菌含量18个/升，游离余氯在0.3毫克/升-0.5毫克/升之间，化合余氯1.0毫克/升冬季室内游泳池池水温度在2226之间更衣室等配套设施设备完好，通风良好，地面整洁，有相应安全警示标识，更衣室隔断及更衣柜等配套设施应定期清洁，无积尘安防整体要求安管人员熟悉岗位职责、应知应会、岗位相关的设备设施以及各类相关文件，熟知并遵守岗位礼仪各岗位秩序维护员交接班记录清晰、完整、真实、可追溯定期组织秩序维护员参加军事及体能训练，相关记录清晰、完整、真实、可追溯安管人员上班时应当保持工作状态，无怠工、串岗、睡岗等违纪现象主管人员（班长、主管、主

30、任/经理、项目负责人、分管领导等）对安防进行巡查或者检查（包括夜间），记录应当清晰、完整、真实、并可追溯未发生入室盗窃、抢劫、斗殴以及绑架等刑事或者治安责任案件无乱占用道路、楼道、绿化地等公共设施的现象巡逻巡逻路线、频次设置合理，无重要的监控部位（区域）遗漏，符合服务合同要求秩序维护员应当严格按照规定巡逻，巡逻中发现的异常情况及时汇报、处理，相关记录清晰、完整、真实、并可追溯若采用巡逻犬巡逻，建立并落实防护措施监控监控中心值班人员应当持证上岗监控中心24小时值班，随时保持工作状态，无离岗、睡岗现象，不做与工作无关事情监控中心值班人员熟悉监控设备设施的管理和操作监控中心按规定保存和管理监控声像记

31、录与其他文件（随机抽查规定保存期限内的监控声像记录，验证监控声像记录保存是否符合要求）监控过程中发现的异常现象能及时有效处理，相关记录清晰、完整、真实、可追溯现场遮挡监控探头（约3分钟），验证监控中心的反应效率和质量闭路电视监控范围无移位现象，若出现移位，应及时矫正，相关记录清晰、完整、真实、可追溯建立并落实监控中心人员出入管理制度，严禁无关人员进入，相关记录清晰、完整、真实、可追溯监控中心或总值班人员23：00至次日7：00定时呼叫各岗位汇报值班情况，若有异常应及时联系相关部门/人员处理，呼叫记录清晰、完整、真实、可追溯监控设备设施故障时，应采取人工防范或其它防范措施，相关记录清晰、完整、真

32、实、可追溯门岗封闭管理时段内秩序维护员应按规定对访客进行登记和服务，遵守相关礼仪和客户服务要求，必要时通知巡逻岗或监控中心进行跟踪监控（必要时对可疑人员尾随）访客登记记录填写规范，内容真实，可追溯，能起到人员出入管理证据作用秩序维护员按规定对客户搬离的大宗物品进行有效控制，持物出门证填写规范，内容真实，可追溯，能起到物品出入管理证据作用门岗值班记录清晰、完整、真实、可追溯停车场管理经核准的停车场经营和收费标准有关证明在入口处公示若行业或政府部门有规定，停车场管理员持证上岗对进入停车场的机动车进行有效登记对离开停车场的机动车进行有效登记并按规定收取停车费停车费按时足额入帐，停车费管理有效，无流失现象执行“一车一礼一卡”制度安防定时对停放机动车进行巡查（刮痕、碰撞痕、门窗关闭、贵重物品等），巡查记录清晰、