导游业务试题库(单项选择题附带答案)

1、导游业务单项选择题第一章02X1001原那么是导游效劳的出发点。A 满足游客要求B 经济效益C按合同办事D合理而可能的原那么02X2002 在我国 朝，把专门引导旅行游览的导游图称为 “图经“地经。A汉 B唐 C宋 D明02X3003在导游效劳商品化时代， 成了导游活动的总目标A增进国际交流B与客户联络感情C注重经济效益D提高导游效劳质量02X1004导游效劳的特点，要求导游员在事业心协调能力和公关能力等方面严格要求自己。A独立性强 B知识面广 C差异性大 D关联度高02X1005导游工作的效劳性决定了是衡量导游工作好坏的标准。A旅行社的效益 B游客的平安性 C旅游活动的方案性 D顾客满意度0

2、2X1006旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于年。A 1923 B 1925 C 1950 D1978第二章 102X2007是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A敬业精神B知识构造C技能水平D身体素质02X1008导游人员分为海外领队全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按划分的。A业务X围 B职业性质 C使用语言 D技术等级02X2021我国?导游效劳质量?国家标准于年 6 月 1 日开场正式实行。A 1995 B 1996 C 1997 D199802X1010满足游客需求就是在根底上提供针对性效劳。A追求社会效益 B牺牲个人利益 C牺牲旅行社利益 D标准化效劳第三章 1

3、02X1011是导游效劳的重头戏，也是旅游活动的核心内容。A沿途导游讲解 B景区景点讲解 C文化娱乐活动 D品尝风味餐02X1012 办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由来完成。A地陪 B全陪 C领队 D宾馆前厅接待员02X1013以下各项中，不属于地陪工作X围的是。A景点讲解 B购物促销 C集中交运行李 D分发住房卡02X1014全陪监视效劳质量主要表达在监视的接待质量。A地陪 B领队 C各地旅行社 D相关旅游协作企业02X2021 旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？A当着游客面责怪总台效劳员B敦促效劳员清扫C让游客自由活动D向游客介绍宾馆设施日程安

4、排让游客在大厅休息02X1016旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？A立即向旅行社汇报B让游客去宾馆商场购物C安抚游客，说明情况D回避行李之事，让游客自由活动02X1017 旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？A告之游客放弃，去其他景点参观游览B原地等待C先去其他殿堂，然后再进入参观D带着团队排队入内02X2021地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在后可以离开机场。A协助办理好登机手续 B 游客进入隔离区C 飞机起飞 D 行李清点交接完毕02X2021接待散客旅游者，游览路线由。A导游员决定 B 游客决定 C 导游员提建议

5、，游客自行选择D 游客提建议，导游采纳02X30120以下属于地方导游员接团前方案准备的是 。A 了解不熟悉的景点 B 带好导游旗导游证C 整理仪容仪表 D 安排活动日程02X1021以下关于地陪为旅游团送站效劳表达正确的选项是。A 如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30 分钟抵达火车站。B 如果旅游团乘火车离开本地，应提前面40 分钟抵达火车站。C 如果旅游团离开XX赴，应提前面90 分钟抵达机场。D 如果旅游团离开XX赴，应提前面120 分钟抵达机场。02X1022地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行方案中有东方明珠，而自己的接待方案中没有这项游览内容，地陪应持的态度是。A 对合理

6、而可能满足的出入局部尽力予以安排B 对无法满足的出入局部进展解释，耐心说服C 及时报告接待旅行社，查明原因D 如果是接待方的责任，那么实事求是地说明情况02X1023在导游效劳集体中，起协调角色的是。A 领队B 全陪 C 地陪 D 旅行社02X1024旅游团抵达虹桥机场后，由共同清点行李。A地陪和行李员B地陪全陪和行李员C地陪全陪行李员和领队 D地陪全陪行李员领队和游客02X3025旅游接待方案是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的A指导性文书B契约性文书C委托性文书D法律性文书02X1026地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排。A告知组团社B告知司机C告知汽车公司D告知协作接待单位0

7、2X2027地陪了解旅游团根本情况和安排活动日程的主要依据是。A接待方案B导游人员的经历C旅行社经理的意见D国家政策法规02X2028全陪贯穿于旅游活动的始终。A与地陪的交接工作B交通效劳C讲解效劳D对游客的旅途生活照料02X1029在接团前要熟悉旅游接待方案，其中旅游团的整个行程安排是 必须熟悉的。A全陪B地陪C全陪和地陪D景点导游员02X3030对乘坐国内航班的旅游团提供送团效劳时，地陪必须提前到达机场。 20A45 分钟B60 分钟C90 分钟D120 分钟02X1031在对乘坐国际航班的旅游团提供送团效劳时， 地陪必须提前到达机场。A45 分钟B60 分钟C90 分钟D120 分钟02

8、X1032旅游团抵达前，地陪应提前向机场火车站码头问讯处询问旅游团所乘的航班车次准确抵达的时间。A1 小时B2 小时C3 小时D1 个半小时02X1033游客登车时，应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。23A领队B全陪 C地陪D地陪和全陪02X3034接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在效劳内容上有所不同，其中 不属于接待入境旅游团的全陪的效劳内容。A游客入境后，对境内旅游的考前须知以及整个行程作概要性的介绍B旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍C每到一城市，全陪应为旅游团分配住房D各站之间的联络工作02X2035因职责和角色的差异，地陪与全陪导游效劳的流程有明显

9、的不同，其中只属于全陪的效劳流程。A各站效劳B接站效劳C离站效劳D游览效劳02X1036以下散客旅游类型中，是来华散客中的主体。A度假休闲型B商务型C探亲访友型D观光游览型第四章102X1037旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该。A婉言拒绝B表示同意C首先征求领队及团员的意见D首先向领导汇报02X1038在旅游接待效劳中，居于主导地位的是A住宿效劳B餐饮效劳C导游效劳D购物效劳02X1039 导游效劳的 特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。A独立性强B知识面广C差异性大D关联度高02X1040 是导游人员应具备的素质， 它是导游员成就事业成功之源。A强烈的责任

10、心 B忘我的工作精神 C精益求精的工作态度 DXX的身体素质02X1041导游员在的前提下确立自己的导游角色。A满足游客需求 B满足旅行社利益 C提供旅游效劳 D取得导游证02X3042以下内容中不符合导游职业外形要求的是。A 保持服装平整干净B 男导游穿无领汗衫C女导游员身高 1 57 米 D 女导游适当化装02X2043导游员获得领队合作与支持的首要因素是。A尊重领队 B防止正面冲突 C支持领队工作 D照顾领队02X1044X某参加单位组织的去XX旅游，当看到团内大多数游客都在购置海南特产苦丁茶时， 原本并不想购置的X某也随着购置了一些。这可以看作是一种。A盲目行为 B从众行为 C虚荣行为

11、 D冲动行为02X2045当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内的劝导工作。A领队 B全陪 C中心人物 D骚动带头人02X1046在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？A与游客摆事实，讲道理B注意求同存异，不强人所难C不予理睬个别游客D告之全团导游员的观点是对的第五章 102X1047为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到。A听取游客意见B尽量安排新景点C自然景观和人文景观结合D延长景点游览时间02X3048沿途风光导游。A就是见人说人，见物说物B就是与游客加强彼此间的信任C并非见人说人，见物说物D一定要“寓

12、教于乐02X3049导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，成心收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是。A悬念法B情景法C渗透法D重点法02X2050旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平讲到对中国福利事业的奉献，这种讲解方法属于A陈述法B渗透法C情景法D虚实法02X3051导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于。A渗透法B重点法C陈述法D情景法02X1052游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？A告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动B游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲C分析原因

13、，对症下药D尊重游客，不愿听讲就不讲02X1053被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？A不予理睬B当面与游客说说清楚C寻找时机耐心解释D 让全团游客来评理02X1054游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？A告诉游客出错在什么地方B尊重游客，采用婉转的方法C不伤和气，采用暗用方法D睁一眼闭一眼，听之任之。02X3055导游员既要对景点进展生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了的重要性。A动态欣赏和静态欣赏B欣赏距离和角度C欣赏时机D欣赏节奏02X2056在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时， 就应顺着游客的思路解释退休老

14、人在XX发挥余热的现状，进而还可谈谈中国老年人的生活， 由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定愉快的晚年生活。这种讲解方法属于。A突出重点B虚实结合C制造悬念D借景生情02X3057“横看成岒侧成峰，远近上下各不同 ，指的是欣赏景物时要 。A把握欣赏时机B把握欣赏位置C把握欣赏对象D把握欣赏效果第六章 102X2058游客要求导游员转递，应婉言拒绝，请其自行处理。A信件 B衣服 C书籍 D食品02X1059游客进饭店后，假设遇房间尚未清扫，地陪应立即。A敦促饭店方面给予换房 B敦促饭店方面给予清扫C报告旅行社 D宽慰游客02X1060游客要求传递贵重物品，导游员应。A断然拒绝 B婉

15、言拒绝，请其自行处理 C报告旅行社D 婉言拒绝，如无法拒绝，可以转递，请其留下委托书02X3061当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应。A婉言拒绝 B尽量满足 C报告旅行社 D友好协商02X3062个别外国游客对我国实行的方案生育政策表示不理解时，导游员应当A严正驳斥 B求同存异 C耐心解释 D报告旅行社旅游方案是导游员与旅游者必须共同遵守的，但旅游是个复杂的过程， 无特殊情况一般更改A 可以B 不得 C 协商 D 随意02X1063游客临时要求增减游览工程，要经同意，方可视情况安排更改。A 组团社B 地接社C 导游员D 团内大多数游客02X1064某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者

16、坚持要求换餐，此时，导游人员应当 。A 同餐厅联系，予以安排 B征求领队意见后酌定C建议自行点菜，费用自理 D 不予承受，耐心解释02X2065游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，此项效劳对导游员来说属于 。A 标准化效劳B 标准化效劳C 个性化效劳D 心理效劳02X1066中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在XX的幸友，以表达思念之情。导游员应 。A 请游客书写委托书，签字并留下通迅地址B 请旅行社代为转递C 请游客付足邮资后帮助其邮寄D 婉言拒绝，建议其自行处理02X2067游客要求帮助向其在当地的亲友传递物品时,导游员应。A 婉言拒绝 ,请其自行处理B 报告旅行社C 视物品

17、情况而定D 积极协助 ,并当面点清02X3068以下哪些情况下导游员应为游客换房。A 客房内有蟑螂B 卫生间达不到清洁标准C 房间对着建筑工地 D 客房所在楼层较高02X2069以下哪些情况下导游员可以同意游客自行处理。A 游客要求会见亲友 B 游客慕名求访某位名人C 海外游客要求会见中国同行洽谈业务D 游客要求其亲友随团活动02X1070旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮助借一辆自行车，想去附近的马路逛逛，小黄A 积极协助，并照顾有关考前须知B 说明为了平安，不能同意其要求C 征求领队意见D 请示旅行社02X1071旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧X地告诉导游员，刚才购置的

18、是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是。A 抚慰游客，但表示现在不能回商店B 同意，请司机驱车返回C 让其下车，并由全陪陪同前往D 征求领队意见02X1072住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是。A旅行社应退还客人的房费差价B饭店应退还客人的房费差价C游客自己应支付房费D游客与同屋的游客分摊房费02X1073导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应。A予以协助B当好购物参谋C予以劝阻D制止摊贩出售02X1074游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常A应陪同前往B予以婉言拒绝C不陪同前往。D不予以支持第七章102X1075旅游者在旅游过程中突患

19、重病需做手术，如果其亲属不在，需由同意并签字。A地陪B全陪C旅行社D领队02X1076因客观原因需要临时变更方案内容，如客人对此有异议，导游员应先，防止矛盾激化。A 与游客协商 B 先执行变更行程 C 向组团社请示 D 导游员自行解决02X1077旅游团提前抵达或推迟一天离开本地，有关住宿用餐用车游览等事项的更改，一般由旅行社计调人员负责落实， 负责核实并将落实情况转告客人。A全陪B 地陪 C 领队 D 旅行社02X1078某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应。A 同意其要求，但要陪同前往B 说明为了平安，不能同意其要求C 婉言劝阻，假设游客坚持，不要阻拦D 尽量回

20、避，不宜表态02X1079旅游者假设前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向以下主管部门申请旅行证件。A当地旅游主管部门B 当地公安机关C 接待社D 组团社02X2080假设错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取以下的做法。A 地陪和全陪必须交换旅游团 B 全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团C 地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团 D 地陪和全陪都不必交换旅游团02X2081 以下中途退团的要求中，没享受的综合效劳费不予退还的是 。A 公司急于让客人回去签合同B 客人突患重病住院C 客人突然接到亲人去世的消息 D 与团队中其他客人发生争执02X3082导游员要遵从导游标准，严格制止。

21、A 去异性游客房间B 擅自给患者用药C 带游客去方案外的景点D 帮游客传递物品02X2083旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先 。A 报告当地公安部门B请饭店保安予以处理C 奉劝并尽力阻止D发动游客加以阻止02X2084游客因要求中途退团或延长旅游期限，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。A家中有事B对导游效劳有意见C与旅游团成员闹矛盾D对景区点不感兴趣02X3085，全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。A游客提出新的游览工程B游客提出新的接待标准和要求C领队超出接待方案，提出新的接待要求D全陪手中的接待方案与领队的方案有局部不符02X1086 一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游

22、员应处变不惊冷静判断。首先应该做的是：A立即报案B组织抢救C保护现场D做好全团旅游者安抚工作02X1087 一旦发生治安事故应按国家旅游局?旅游平安管理暂行方法?及其他有关治安的法规规定，按程序首先应该做到的是：A迅速报警，协助破案B及时报告旅行社C安抚旅游者安排好游览D保护旅游者的人身财物平安02X3088 旅游故障一旦发生，它对旅游活动的负面效应就开场露出来，并且随着故障未能及时排除， 这种负面作用会越来越大，阻碍旅游活动顺利平安的开展，这是旅游故障的特点，称：A渐长性B突发性C复杂性D危害性02X3089旅游故障按不同的角度可分为不同的种类，其中“无理要求中止或延长旅游期是属哪种旅游故障

23、： A 自然性旅游故障B 责任性旅游故障C 来自游客方面的旅游故障D 来自其他方面的旅游故障02X2090处理旅游故障的程序，首先应该是： A 及时报告旅行社与有关部门，采取根本性解决方法B准确判断故障的严重性，着手初步应急处理把损失和影响减少到最小程度C处惊不慌，摸清情况D摆正个别当事人与团队关系，做好善后工作02X1091是指旅游团者抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。A 空接B 错接C 漏接D 误接02X1092漏接后的弥补工作首先应该是： A 向游客表示赔礼抱歉，争取谅解B 给予一定的物质补偿C 向旅行社报告D 做好游客刁难投诉的心理准备02X2093为防止漏接，导游员按规定要提前

24、A 20 分钟B 30 分钟C 40 分钟D 50 分钟02X1094为防止空接，关键是导游员从班或车次信息。A全陪B组团社C交通港D旅行社时间抵达机场及时掌握旅游团抵达确实切航02X3095误机是一种的旅游事故A 一般性B 较严重C 重大责任性D 特大责任性02X1096 游客走失后，导游员首先要做的工作是：A 向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找B与住宿宾馆总台及楼层效劳联系，了解游客是否回宾馆C向其亲友团员及有关人员调查情况，并分头寻找D 由领队带团，地陪因线路熟继续寻找02X3097 做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是：A 做好人数清点工作B 做好各项安排预报C 地陪全陪领

25、队分工合作共同理D 做好提醒工作02X2098 为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是：A 提醒B 劝服C 防止D 说明危害02X1099旅客丧失钱物后，导游员首先应该做的工作是：A启发游客回忆丧失的情节与线索B向游客了解钱物丧失的过程和情况C向有关保卫或管理部门报告D提醒游客多加小心02X1100游客在来华途中丧失行李，导游员首先应该做的工作是：A向旅行社报告B带失主到机场行李丧失登记处办理相关手续C告知与旅游团联系方式D向保险公司索赔02X3101游客在中国境内丧失行李，导游员首先应该做的工作是：A及时向本社计调人员报告B分析情况，找出过失环节C向失主表示歉意D向保险公司索赔02X21

26、02对一般疾病患者，其看病诊疗给是由支付。A旅行社B领队C全陪D患者02X3103在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是：A送重病患者去医院B初步问清病情，进展急救C向旅行社报告，听取指示D地陪全陪领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动02X1104导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是：A调查核实B认真倾听C正确处理D继续效劳02X3105旅行社于游客签订合同中规定的时间已到，大局部游客都上车了，就那么几个游客还没赶到。此时，导游员选择何种做法较为正确：A按时通知司机开车B再让大家等等C向旅行社汇报D争取主动积极联系02X2106旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带XX，此时导游员选

27、择何种做法较为正确：A说明其责任在游客B向旅行社汇报C告之游客未享受的效劳，请与旅行社联系D为游客改迁航班，并告之联络方法02X2107 旅游团队临上火车， 其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确：A向旅行社汇报B为游客改迁车次，并告之联络方法C告之游客增出的费用本人自理D设法让其上车补票02X2108 在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确：A同情弱者B支持大多数人的看法C坚持中间立场不参与，说服双方D让领队去做工作即可02X3109旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当：A立即向旅行社汇报B请司机向游

28、客赔礼抱歉C协助抢修，适当组织一些活动改变现状D让游客下车自由活动02X2110 司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当：A向旅行社汇报B请司机向游客赔礼抱歉C说明情况，向游客赔礼抱歉并给予一定的物质补偿D告之游客不会影响整个行程02X2111游客遭歹徒抢劫，此时导游员首先要做的是哪项工作：A立即报警B向旅行社汇报C挺身而出，保护游客的生命和财产平安D安抚其游客02X1112面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应A 严正驳斥B 耐心解释C 请领导协助调解D 不卑不亢，求同存异第八章102X2113握手礼是人际交往中最常见的礼节。一般而言，见面行握手礼时，

29、应先伸手或主动伸手。A 客人 B 主人 C 男士 D年轻者02X1114XX同胞回大陆旅游时丧失?XX同胞旅游证明?，应向遗失地有关部门报失，由 核实后发给一次性有效的出入境通行证。A公安局 B中国旅行社 C地接社 D公安局和中国旅行社02X1115外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是：A问清情况帮助寻找B做好游客的安抚工作C帮助游客开具遗失证明D到相关部门办理手续02X1116旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是：A向当地旅游管理机关领取表格B重新打印团队C向有关部门办理补办手续D由旅行社开具团体签证遗失证明02X2117按照中国海关的有关规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为。A 前往国外和前往港澳的均为150 元B 前往国外和前往港澳的均为300 元C 前往国外的 150 元，前往港澳的300 元D前往国外的 300 元，前往港澳的150 元02X2118在旅游过程中，游客时，切忌急着抬或背着去医院。A晕车 B中暑 C骨折 D心脏病猝发02X1119 旅客在航班规定离站时间前2 小时之内要求退票，需支付的退票费为客票价的。A 20% B30% C40% D10%导游业务单项选择题答案第