公司企业员工礼仪培训_PPT课件

1、员工礼仪员工礼仪增增合合晟晟 目目 录录 好的礼仪如同一封永久的荐书！增合晟有 啦礼 目目 录录什么是礼仪什么是礼仪$ 人们在社会活动中所形成的行为人们在社会活动中所形成的行为 规范与准则规范与准则 $ 企业文化的载体与表现企业文化的载体与表现礼仪的具体表现礼仪的具体表现人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式的形式人们的外表，如容貌、服饰等人们的外表，如容貌、服饰等在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动 目目 录录$弘

2、扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求$弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强精神弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强精神$ 企业竞争的要求 充分利用差异服务来推动自己迈向未来$ 树立公司优良的品牌形象 注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志$ 迎合客户的心理需求 追求精神，希望得到尊重$ 间接提高企业的经济效益 礼仪文化是企业的生产力$ 使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒$ 有利于建立员工之间良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂”$ 有利于净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境$ 员工社交活动的需要 人

3、与人的相识是从礼貌礼仪开始的 目目 录录礼仪规范礼仪规范n办公礼仪n公共礼仪办公礼仪办公礼仪n仪表仪表n仪态仪态n礼节礼节n电话电话n迎来送往迎来送往1仪容仪容l男：整洁、无胡须男：整洁、无胡须l女：淡妆、发型女：淡妆、发型2服饰服饰l男：男：西服（合身、扣、商标）西服（合身、扣、商标） 领带（花色、长短）领带（花色、长短） 领带夹领带夹 袜子袜子l女：女：装饰品装饰品 袜子袜子时刻告诉自己：不可貌像不可貌像=以貌取人以貌取人办公礼仪办公礼仪n仪表仪表n仪态仪态n礼节礼节n电话电话n迎来送往迎来送往l微笑微笑 l视线视线l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手势手势笑 由笑 由生生 人类不

4、仅是因为快乐而笑， 而是因笑而快乐 微微 笑笑三 角 原 则三 角 原 则四 边 原 则四 边 原 则视视 线线（一）站立姿态（一）站立姿态（二）鞠躬站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝并膝 （女性站姿要点）女性站姿要点）站站 姿姿 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬严防严防“4”4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”坐坐 姿姿行行 姿姿蹲蹲 姿姿手手 势势手手势势含含 义义美国日本法国南部巴西、俄罗斯、土耳其“O”“OK”钱零、一无所有骂人美国中国“V”胜利、成功二中国美国澳大利亚尼日利亚日本伸伸大大拇拇指指夸奖想搭车（在公路上）骂人女问男有女友否、男邀请

5、女去玩 办公礼仪办公礼仪n仪表仪表n仪态仪态n礼节礼节n电话电话n迎来送往迎来送往l礼貌用语礼貌用语 l借还东西借还东西 （尖端不得对着他人）（尖端不得对着他人）l鞠躬鞠躬办公礼仪办公礼仪n仪表仪表n仪态仪态n礼节礼节n电话电话n迎来送往迎来送往n电话铃响在电话铃响在3 3声之内接起声之内接起n告知对方自己的姓名告知对方自己的姓名n电话机旁准备好纸笔进行记录电话机旁准备好纸笔进行记录n确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项n等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上办公礼仪办公礼仪n仪表仪表n仪态仪态n礼节礼节n电话电话n迎来送往迎来送往引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线