中兴ZXJ10酒店商务网解决方案

1、中兴ZXJ10酒店商务网解决方案和应用情况2004年4月7日1. 概述随着社会的发展，客户对酒店、宾馆的服务质量的要求不断提高，以及计算机现代化管理方式的引入，酒店、宾馆的管理逐渐演变成为集众多服务于一体，综合化、集成化、高效快捷的先进的计算机管理系统，即酒店管理系统，简称酒店系统。该系统一般包括：客房服务如预订接待收银审核、电话和宽带服务、公关销售、商务中心、综合收银、工资人事仓库等的管理以及其他酒店运营所涉及到的。酒店系统一般由专业软件厂家提供，如西湖软件、中软等均是有名的酒店系统软件提供商。同时，由于电信经营日趋多元化，运营商之间在电信增值业务如本地话音业务、长话业务、IP电话业务上的服

2、务与竞争日益激烈。运营商之间的较量体现在大客户的业务争夺，运营商的综合业务提供能力显得尤为重要。而酒店作为非常重要的大客户，更成为运营商争夺的焦点。为更好地提供服务，ZXJ10为酒店用户提供综合商务网解决方案，满足用户需求。同时给运营商搭建了良好的服务平台。ZXJ10酒店商务网解决方案主要体现在两个方面：一是给酒店用户提供多样化的业务。二是给酒店用户提供便利的管理。ZXJ10具有酒店CENTREX，Mobile Hotel等宽窄带一体化 有线无线一体化 业务传输一体化等业务满足现时代酒店用户全方位需求。同时ZXJ10酒店商务网结合著名的酒店管理软件商的产品提供酒店管理系统专门用于给酒店客户提供

3、更好的管理服务。2. 系统结构ZXJ10（V10.0）酒店系统接口是建立在ZXJ10（V10.0）强大的技术和丰富的业务特别是Centrex业务基础之上的。她能给酒店管理者提供安全、高效、价廉的通讯享受，以及丰富的酒店业务。通过ZXJ10酒店系统接口，能够很方便的控制交换机的各项内容，如用户权限的控制、业务的登记撤销、业务的激活和去激活等等，另外她还能把Centrex群中的用户产生的话单实时传送到酒店系统中。酒店系统接口可以采用RS232、SOCKET等多种通信方式，通信的参数可以灵活设置，消息内容的格式可以很方便的变换。这样可以使她能够很方便的和多家酒店厂家的酒店系统进行对接。在交换机的服务

4、器上，我们增加了酒店系统的代理软件，通过她各酒店系统能够很方便的操作交换机，并且能够把酒店分机产生的话单实时发送到各酒店系统中去。用户群号是酒店系统的唯一标识。在酒店系统和交换机之间的酒店侧，我们增加了一个酒店系统接口机，即一台带有一块U接口卡的计算机，它通过2BD用户线和交换机通信，我们也可以让接口机和话务台共用一个U接口卡，当然话务台和接口机必须在同一个局域网内。接口机和酒店系统之间可以通过多种方式进行通信，如RSS232、SOCKET等等。组网图如下：同时，由于高档酒店对宽带建设的需求日趋迫切。ZXJ10为实现“可运营，可管理”的先进经营理念，最新提供酒店综合接口系统：为酒店系统管理和使

5、用酒店的虚拟综合用户网提供标准接口的系统。虚拟综合用户网就是能同时提供Centrex电话业务功能的虚拟宽带用户网。例如能同时提供话音业务、宽带数据业务的酒店内部网络就构成一个虚拟综合用户网。酒店系统为了提供全部电信服务，必须能控制和酒店的虚拟综合用户网，获取有关计费信息，不同的酒店系统和不同的电信网络直接对接比较麻烦，同时又不安全，酒店综合接口系统可以做接口的统一协议解释工作，从而简化了互连互通工作量。具体组网机构如下图所示：上图所示是一个典型的接口系统示意图，酒店系统通过接口机可以和数据网络的BAS通讯，也可以和交换机后台通讯，从而为酒店每个房间提供话音和数据业务。运营台工作原理和酒店系统一

6、样，只不过运营台和接口机之间可以通过内部接口进行。备注：目前若使用酒店综合接口系统，提供宽窄带一体化管理，宽窄带结帐一单清等功能，考虑到认证，计费的统一性以及内部协议的互通性，建议采用中兴通讯数据产品与ZXJ10混合组网。3. ZXJ10酒店商务网业务功能酒店商务网包括酒店电话功能和酒店管理系统（MIS）功能两部分。A、酒店电话功能酒店电话功能包括以下主要功能：1、酒店CENTREX酒店、宾馆中电话用户定义在一个虚拟群中，每个客房可以以房号作为电话号码，主要业务如下：1)群内呼叫同一Centrex群中的用户呼叫时只需拨分机小号码。2)群外呼入群外用户可以直接拨群内用户的市话号码，实现DID功能

7、。群外用户可以通过人工或电脑话务台的转接来呼叫群内用户，实现BID功能。群内用户可以对群外呼叫和群内呼叫进行区别振铃。分机转接功能及可以把一个呼入本机A的呼叫转移到另一个本群的分机用户B，如果B忙或无应答则A还可以恢复原来的通话。群外呼叫群内呼叫的权限设定。3)群内呼出群内用户可以通过拨出群字冠或不拨出群字冠直接拨打群外用户，而无需话务员干预，实现DOD功能。分机拨出群字冠后，交换机可以选择是否发送二次拨号音(DOD1,DOD2)。用户权限的灵活设定：如市话、国内长途、国际长途、以及某些区号、局号、特定号码等；并提供正限、反限功能。对于越权的用户，提供相应的语音提示。对于一些无群外呼叫的用户可

8、由话务员转至外线。4)Centrex用户具有普通公网用户所有业务功能Centrex用户具有公网用户所具有的所有业务功能，如前转、三方、会议、远端控制等。5)Centrex用户具有的特色业务呼出限制指定代答同组代答呼叫转移秘书业务秘书台业务话务员紧急跨越群外来话前转、群内电话不前转密码计费查询未接听号码组呼/群呼公司卡业务2、立即计费酒店、宾馆中电话分机呼叫时，可以进行立即计费，并将计费信息送至酒店、宾馆侧计费台上，用户退房时统一汇总、结账。酒店计费台通过ISDN的U卡方式与交换机接口。3、电话权限控制酒店、宾馆侧话务台可以修改每个分机呼叫权限（如长话权、市话权）、定义一些新业务（如叫醒、免打扰

9、）；4、话务台提供人工话务台，负责话务人工转接及酒店中电话权限、新业务修改；提供电脑话务台，负责话务自动转接；提供立即计费台，负责酒店中话费结算。B、酒店MIS系统酒店MIS系统主要由专业酒店管理系统厂商提供，和ZXJ10之间通讯通过U卡和ISDN电话线进行，完成如下主要功能，：1)登记功能2)退房功能3)房间状态查询4)旅客信息查询5)分机权限修改6)业务登记/撤消7)话费查询8)押金管理9)留言管理10)语音邮箱管理11)客人或服务员通过客房分机告知前台房间状态 12)Mini-BAR13)免打扰14)缺席业务15)闹醒业务16)话费查询/结算17)电话权限控制18)留言通知19)虚拟Ce

10、ntrex20)群呼功能21)报未接听号码功能22) 话务台的功能4. 西软公司酒店管理系统简介作为中兴通讯酒店管理系统最大的合作伙伴，西软公司是一家专业从事酒店旅游行业的开发与服务的高科技公司，在十几年的发展历程中，引进国际先进酒店管理经验（先后与香格里拉集团、南京金陵饭店管理公司，南京金陵干部管理学院合作）、集精的计算机技术，本着“追求个人、企业、社会共同发展”的理念，产品不断吐故纳新，功能博众家之长，精雕细琢，不但使产品功能等方面日趋完善，在系统的稳定性、安全性方面独树一帜，系统的稳定性可承诺全年无需停机，保证安全运行，断电以后数据也不丢失，且主服务器100%无病毒，具有其他系统无法比拟

11、的优势。西软公司FOXHIS酒店管理系统功能模块如下表所示： Foxhis酒店系统 前台系统 后台系统 扩充系统 接口系统 预订接待 帐务处理 固定资产 程控交换机 收银审核 工资系统 工程设备 门锁接口 电话计费 人事系统 财务分析 IC卡/磁卡消费 公关销售 库存管理 商场管理 远程查询系统 客房中心 采供系统 远程预订系统 商务中心 宴会销售 Internet接口 综合收银 餐饮成本 语音信箱接口 总经理室 桑拿管理 客房VOD计费 系统维护 卡拉OK点歌 客房VOD接口 多媒体查询 户籍管理 礼宾部管理 远程维护 安保部管理 考勤系统5. ZXJ10酒店系统应用汇报中兴通讯ZXJ10与

12、各大酒店管理系统厂商均可实现平滑对接。下表列出ZXJ10与部分厂商的酒店管理系统的应用实例，供参考。其中与杭州西湖软件公司提供酒店管理系统对接应用情况如下表：宾馆名称组网方式沈阳花城酒店ZXJ10+ZXA10锦州石化宾馆ZXJ10郑州长城大酒店ZXJ10+ZXA10河南人民银行ZXJ10+ZXA10郑州民航大酒店ZXJ10+ZXA10河南宾馆ZXJ10+ZXA10郑州中都酒店ZXJ10+ZXA10郑州黄金大厦ZXJ10+RSU郑州宝原宾馆ZXJ10+ZXA10郑州新天地大酒店ZXJ10+ZXA10郑州红友谊大酒店ZXJ10+ZXA10河南人防ZXJ10+ZXA10河南轻工学院ZXJ10+ZXA10河南中心血站ZXJ10+ZXA10平顶山湛河大酒店ZXJ10+RSU郑州轴承宾馆ZXJ10+ZXA10贵州凯里腾龙酒店ZXJ10贵州凯里宾馆ZXJ10贵州凯里云盘坡宾馆ZXJ10贵州凯里银泉宾馆ZXJ10贵州凯里金星宾馆ZXJ10贵州凯里西湖大酒店ZXJ10贵州凯里东南酒店ZXJ10贵州凯里长城宾馆ZXJ10贵州凯里香山大酒店