保洁服务方案x

1、写字楼保洁效劳方案按照要求,配备经过专业培训的职工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和工程明细内，按照工作程序、操作规程进行标准清洁(保洁)效劳，并到达如下目标： 1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的标准清洗、消毒，并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率到达100，满意率到达95。严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉。管理的模式 在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和效劳标准措施，并付之实施和监督。管理的设想 以标准的管理和优质的效劳为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环

2、境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和效劳承诺的根底上，我们将以更高的标准要求自己，在效劳意识、效劳标准、效劳质量上将超越承诺，力求突破。保洁人员岗位职责1、现场主管职责(1)负责完成制定清洁工作的方案及清洁用品的申报、保管及发放；(2)负责完成制定保洁值班人职工作时间的方案(以及突击性、临时性调配)；(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。2、保洁工作人员职责：(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；2负责甲方办公区域内，

3、地面，墙面的清洁工作；(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；6树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。7每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：上午 下午 早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；(9)完成甲方交办的其他临时性工作。五、保洁效劳质量要求1、严格按照甲方规定的标准要求提供效

4、劳，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项效劳的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度方案，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作方案，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、平安环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。5、按要求清洁率到达100，满意率到达96。保障办公楼内百分之百的干净整洁6、接受客户的日常检查、投诉和

5、警告，屡次警告无效，甲方可以解除合约。六、清洁工程质量标准区域 项 目 和 标 准地面干净无杂物无污迹地台阶无污渍烟头无垃圾公共设施干净无灰尘面步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净垃圾桶外表干净光亮、垃圾和痰液及时处理天天花板无蜘蛛网花灯架、灯、指示牌无粘贴物板无粘贴物玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹不锈钢立柱无污渍无粘贴物墙平安通道门面无污迹无粘贴物消防栓箱干净无尘瓷砖、玻璃墙面目视无污渍面电源箱顶部无灰尘大理石花岗岩墙面外表光洁镜子光亮无手印无水迹便池无污渍烟头痰迹卫小便器无污渍杂物、异味隔板外表无污渍生洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物水龙头光亮显原色间地面无污水渍无杂物垃圾篓定时清理，外

6、表无污渍积垢无陈积物地漏无堵塞杂物干手器、洗手液机器无尘无污迹墙面无明显手印办垃圾桶套封垃圾袋、清倒及时、外体干净公玻璃明亮无手印积灰区门窗干净无尘积灰渣盆景无杂物、页面无明显积尘厂人行道无废弃物停车场无废弃物场垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二七、 清洁工程执行细那么区域序号类别工作内容天周月季办 公1地面硬质地面清洁 1硬质地面推尘地面拖洗1 楼2墙低位墙面擦抹1护栏台面、栏杆擦抹1墙角线擦抹13楼梯楼梯栏杆抹擦1楼梯台阶及地面清洁14天顶天花板抹尘15临时装修16垃圾清理垃圾桶内垃圾1清洁垃圾桶外表1清洁垃圾桶内部17其他指示牌、吊牌清洁1 公共 设施广告灯箱清洁1

7、公共设施清洁1卫生间1天花板和固定设施13墙面、隔墙清洁14地面清洁1循环5大便器、小便池消毒6面盆、镜面7水龙头清洁8清理垃圾9门及门框、门把手清洁1外围1人行道停车场清洁12绿化带清洁12垃圾清倒1其他说明：以上?清洁工程质量标准及执行细那么?会根据现场实际持续优化。八、保洁人职工作要求为适应公司不断开展的需要。使公司内部管理科学化、标准化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。一保洁人员行为准那么1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心。2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。3、敬业爱岗，积极进

8、取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作(效劳)质量。二、保洁职工工作行为标准1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。2、上下班必须行走指定的职工通道。3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。5、未经上级领导指派和许可，职工不准进入工作区域以外的场所。6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。7、不准聚众闹事。8、当班工作时间里，不许在

9、走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。9、公司职工不得利用职权给亲友以特殊优惠。三、保洁职工工作态度1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准那么，在与客户接触时，必须使用标准礼貌用语和标准的行为标准。2、微笑：微笑效劳是公司对职工的根本要求，与客户和客人接触应面带微笑。3、反响：对于客户和客人的效劳需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。5、真诚：老实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的效劳。四、保洁职工仪表态度1、职工进入岗位时必须穿

10、着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。3、不准梳留怪异发型，女职工不准披发，留海不能过眉；男职工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女职工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。五、礼貌待客1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意前方可进入。2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好其它时问应说“您好!3、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原

11、处。4、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。5、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户抱歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。6、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。7、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。六、技术及操作标准1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中或“工作进行中的牌子。3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑的牌子。4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。七、保洁人员效劳忌语禁止使用：“不知

12、道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没方法、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么方法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。九、突发事件的处理清洁程序一、突发火警处理流程救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作；用垃圾车清运火灾遗留残物，清扫地面；清扫地面积水，用拖把拖抹；检查户外周围，如有残留杂物一并清运清扫。二突发爆管、水浸事故处理流程洁部派员协助清理现场；组织职工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，防止造成第二次污染；疏通后，清洁员迅速清扫地面被污染处，并接水管或用

13、桶提水清洗地面，直到目视无污物。三施工影响环境卫生的应急处理流程：如假设遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等工程施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作；整理客户遗弃的杂物，并清扫场地；对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。水迹。十、消杀工作一、灭蚊、蝇、蟑螂工作1时间安排：每天进行消杀工作2、消杀区域 A、各楼梯的梯口、梯间及外围。B、办公室。 C、洗手间、各个楼层公共区域。3、消杀药物 消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。4、消杀方式 消杀方式以喷药触杀为主。5、喷杀操作要点： A、穿戴好防护衣帽。B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。 C、对上述

14、区域进行喷杀。6、本卷须知：A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。B、职工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。C、不要在客人出入顶峰时喷药。D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。二、灭鼠工作： 灭鼠工作每月进行两次(一)灭鼠区域1、中心的配套设施。2、大楼内有老鼠出没的区域。(二)灭鼠方法1、主要采取投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。2、投放饵料本卷须知A、先放一张写有“灭鼠专用的纸片。B、鼠药成堆放在纸片上。C、禁止成片或随意撒放。 D、放鼠药必须在保证平安前提下进行，必要时挂上明显标识。E、一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将记录在消杀效劳记录表中。F、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。3、消杀工作标准A、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。B、检查办公室，目视无苍蝇孳生地。C、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。D、抽检楼道、房内有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超过百分之一。三、消杀工作的管理与检查1、消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员注意的平安事项。(1)应