年中员工满意度调查之企业培训得与失

1、 年中经营会后的苦恼 已经接近晚上10点，Z公司的人力资源总监Lucy女士的办公室还是灯火通明，不久前才开完2010年5月份公司经营会议的她此刻坐立不安。 3月份Z公司对外公布了2009年的漂亮财报，营业收入逆市达到了上一财年的预期增长。但是其直接竞争对手A公司随后公布的经营业绩让大家沮丧，A公司的营业收入增长率虽然不及Z公司，但营业总收入仍旧比Z公司大得多，特别是利润率翻了一倍。种种数据表明，竞争对手A公司通过强劲的盈利能力，拉大了与Z公司的差距。A公司随后又向全体员工发出通知：全面涨薪，且4月份将发布年终奖，比往年也有较大涨幅。 这个消息传到Z公司之后，直接将产品、市场、人才几乎全面同质化

2、竞争的Z公司置于一个非常尴尬的境地，也给Lucy造成了意想不到的困难。John根据利润额给出的年终奖总额与往年差不多，Lucy经过非常谨慎地论证了各项敏感因素后，提交了一份精确的年终奖分配方案。一直拖到4月底，Z公司才向全体员工分配并发布了年终奖。 人力资源部通过各种途径了解到，年终奖延迟发布之前，员工就已经议论纷纷，发布完毕之后，员工也有一些意见。但是，年终奖究竟在员工心中产生了什么样具体的影响，Lucy心里有点没底。 好不容易把头疼的年终奖问题对付过去，Lucy却发现事情完全没有了结。此次公司经营会上，John向她询问员工对年终奖的反映，她刚说了一两点打听来的情况，就被John打断：拿出数

3、据来说话，我要掌握全面的信息。Lucy委屈之余深感问题的棘手，年终奖的反馈很难有渠道获取，采取访谈，容易遭到回避，采取问卷调查，恐怕也不客观。特别这个敏感问题如果操作不当，将会引发很多问题。 Lucy正在考虑如何改善绩效，开发人力资源潜力的时候，一份报告摆在了她的面前，负责招聘的Jack汇报说：公司下半年的招聘计划方案看来要有大的变动，各部门近期纷纷提交了超出预期的人才需求计划。几乎每个部门都 “缺人”，而且要得特别急，希望以社会招聘取代校园招聘，迅速补充人员，否则影响经营目标的达成。 2010年才过去不到一半，Lucy的工作已然是困难重重，虽然外部环境是造成这种局面的直接原因，但某些例行工作

4、的缺失才是困境的根本，如果能够提前做好预防措施，就不至于到迫在眉睫了还无法掌控局面。 想到这里，Lucy突然脑中灵光一闪，是不是可以搞一次年中满意度(满意度专题： 年中员工满意度调查有必要吗？ 从Z公司人才流失，至少直接说明了一点：研发人员的满意度比较低，但这种不满意可能是对企业的，对工作本身的，对 薪酬待遇的，或者是对自身发展的，人力资源总监Lucy需要找出什么因素起了决定性作用。而Z公司其他的一些表现，比如竞争对手涨薪引起了员工议论，是否真正表明员工不满意，还未可知，这些也需要分析。 关于员工满意度构成因素的研究目前有一些，维度主要可以概括为如下9个：企业战略、组织结构、企业文化、业务流程

5、、工作生活质量、岗位匹配度、薪酬福利、绩效考核、培训开发。各维度下有细分的几个因素。也有研究分为14个维度，加入了对领导的信任、直接上司、同事、工作环境等。 进行年度员工满意度调查的必要性已经得到企业广泛认可，而年中满意度调查也是某些企业必不可少的工作，甚至季度员工满意度调查也在部分企业实施开来。为什么企业需要做年中甚至季度满意度调查的工作呢？ 首先，调查需要了解的层面不一样，年度员工满意度调查是站在企业整个年度生产经营的角度考虑的全面的多层次的调查，而年中员工满意度调查需要了解一个阶段员工的反馈，不一定需要涉及到企业经营战略等很高的层面。 其次，调查要解决的问题不一样，年度调查是为了解决体系

6、性的重大的问题，年中可能是为了解决某些具体的专项的问题，针对性更强。 而且，调查的反馈周期不一样，年度调查是为给下一年度生产经营作参考，需要一个比较长的反馈周期；而年中调查是为了解决年内生产经营的问题，为年度目标的达成服务，其结果的运用在年度内完成，员工的不满意能在短时间内得到反馈和解决，能够短时间有效提升员工满意度。 以上这三个要点，角度、目的、时间，决定了年中满意度调查是有必要的。特别当企业的外部环境变化剧烈、内部经历组织变革、目标调整频繁、考核弹性大、人员结构不稳定的时候，这种调查就更需要作为长期的工作做下去。 企业内外部环境变化越快，需要调查的频度就更高，企业长期计划工作体系及反馈机制

7、越完善，则不需要那么高的调查频度。 Z公司目前正是出于外部环境变化快、生产运营有周期性的情况下，而且外部因素影响了考核奖金发放，打乱了内部的招聘计划，凸显了很多矛盾，看来进行年中员工满意度调查是很有必要了。 如何有序开展年中满意度调查工作？ 第二天一早，Lucy就迅速召集了人力资源部开会，会上她提出要做一项重要工作：在员工中做一个调查，以了解员工对企业及工作的满意程度，及不满意的原因是什么。 但是，在这个调查涉及到哪些方面上，大家有两种意见。一部分人和Lucy一样，认为需要做一项包括企业运营、员工发展两个层面，涵 盖企业文化及战略目标、运作管理、工作内容、薪酬福利、考核与激励、员工培训、职业发

8、展等全方面的普遍的调查，觉得这有助于在目前的复杂情况下，全面了解员工满意度状况，找出问题关键点，以便拿出更有效的下半年人力资源工作方案。而有一些人认为，应该将重点聚焦在员工关心的薪酬竞争力等目前亟待了解的问题上，更加有针对性。而且消除此类不满意因素，在人力资源部职权范围内能够直接解决，而不需要经过跨部门的授权，跨部门运作在大部分时候都是效率低下、有难度有风险的方式，是否能够取得预期的效果很难说，吃力不讨好。 而且，现在他们要面临的很关键的一个问题，是以何名义实施此项调查，这也关系到企业舆论的稳定性，领导的关注程度，员工是否配合等很多软性的但是又是重要的影响因素，刚性的推行会遇到的重重阻力是可以

9、预见的。何况，每年年底都会有员工满意度调查，年中时突然来一次，难免会让员工有各种想法和猜测，需要向员工做好解释工作。 好在，以什么形式做调查上，大家的意见基本上比较统一，决定采取匿名问卷的方式。什么时间开展调查上，也决定抓紧在半年考核之前，最好争取在6月中旬，避开月底比较忙的阶段，结果也要在6月底的总结经营会前出具。那么只有短短两周的时间，大家的压力都很大。 经过一天密集的会议，在大家的群策群力之下，调查方案的大体总算是诞生了。Lucy亲自拍板，统一了意见，紧锣密鼓地将任务分配了下去。 正是因为目的不同，所以调查的角度、层次、内容也有所区分。需要考察的员工满意度影响因素也有侧重，主要在以下几个

10、方面： 其一，年中满意度调查应该较少涉及宏观层面和体-全球品牌网-系性的复杂问题。企业的年度经营目标确定后，一般年中不会更改，更改会影响士气，影响财务和管理运作，既然如此，年中员工满意度调查就不应涉及企业战略、企业文化、组织架构等宏观层面的因素，而应将之放在年度满意度调查中。 其二，年中满意度调查应较少涉及长期问题。需要长期解决的问题，应放在年度调查中。年中满意度调查涉及到，而在短期内又没有采取改善的措施，会增加员工的不满。 其三，年中满意度调查不必大而全，调查的问题要更加具体有针对性、体现时效性和灵活性。外部环境的变化，比如说周期性的行业政策变化，或者诸如本田停工门事件导致的舆论变化，都将在

11、短期内对企业产生重要的影响，需要企业迅速做出应对，如果到年底再了解员工的反应可能就太迟了。 其四，年中调查或者季度调查的问题设 置上，可以更加强调对员工的关注，着重点是站在员工的角度，分析员工的薪酬待遇、职业发展等问题，更容易获得员工的好感和配合，可以作为严肃的年度调查的补充。绩效（Performance） 什么是绩效 “绩效”一词来源于管理学，不同的人对绩效有不同的理解。有的人认为，绩效是指完成工作的效率与效能；有人认为绩效是指那种经过评估的工作行为、方式及其结果；更多的人认为绩效是指员工的工作结果，是对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部分，在企业的管理中常被用在人力资源的研究评估中。 绩效是组织为实现其目标而开展的活动在不同层面上的有效输出。 综上所述：绩效是成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。在企业中，员工的绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业作出的其他贡献等。 绩效的特点 它