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文档简介

1、服务顾问交车话术 斯柯达售后新车交车话术 1、自我介绍 您好！我是服务顾问，首先恭喜您购买了斯柯达汽车，欢迎加入了我们上海大众斯柯达的大家庭，以后有关于您爱车的保养和修理将由我来为您供应全方位的服务，我会尽全力做好您及爱车的服务工作. 2、新车发动机仓展现 介绍有关发动机，冷却液，雨刮液机油、制动液等检查的部位，并说明标准及如何平安检查和加注 3、关于新车磨合期保养的相关介绍 根据上海大众斯柯达品牌的标准要求是半年或7500公里进行首次保养，由于新车在磨合期内各部件协作间隙比较小，尤其是发动机各协作件在磨合期内研磨下的一些铁屑留在润滑油里，会加大发动机的磨损，为了确保发动机的各个功能件性能得到

2、正常的发挥，我们建议您3个月或2500公里为您的爱车做一个磨合期的保养.磨合期保养的费用需要由您个人支付，7500公里时的首保费用将由上海大众为您付费。磨合期保养，您可以享受工时五折的优待，总费用约三百多元。望您记住磨合期保养的时间及里程数确保你畅享乐游。 4、保修介绍 下面我为您介绍一下我们上海大众斯柯达的保修政策：我们整车质量担保是两年或六万公里，易损件的保修时间为：三个月或一万公里。时间及里程数以先到者为准。易损件，如灯泡、刹车片、雨刮片，火花塞等。配备DSG的变速箱质保期是十年或16万公里，望你放心使用。您看我刚才介绍的这些您还有什么不清晰的，我可以再给你解释一下。关于您爱车的使用及功能键的使用，说明书上都有具体讲解。若您还有不了解的方面可以参考使用说明书或拨打我们的24小时的服务热线，我们会给您一个满足的答复。 5、服务热线，预约热线 24小时抢修热线，服务热线，预约热线都在我的名片上面，提前预约服务可享受工时九折优待，并能提前为您开通绿色服务通道，优先为您的爱车供应服务，削减了您的等待时间；若您需要我们为您供应服务，欢迎您随时拨打我们的24小时服务热线87303999。假如您的爱车消失了故障或事故等其他问题，我们斯柯达售后团队会准时给你供应力所能及的关心。 再次感谢x

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