电子商务-对天猫的深度分析

1、备案信息服务器信息IP & PV 值2003年，淘宝网诞生；2008年4月，淘宝商城成立；2009 年11月11日，开始举办“双十一”大型促销活动；2010年11月淘宝商城独立域名T正式启用；2011年6月，淘宝分拆、淘宝商城独立；2012年1月，淘宝商城更名为“天猫”；2014年2月19日，天猫国际正式上线；2014年，天猫总成交额为7630亿元，占B2C交易市场份额59.3% 2015年双十一当日，天猫的交易总额高达912亿人民币，创造9项吉尼斯纪录。竖排为天猫商城的服装、化妆品、玩具、零食等商品分类横排为尚天猫、天猫电器城、天猫超市、阿里旅行等天猫衍生服务底栏为天猫各种售后服务的通道“天

2、猫” 是一个综合性购物网站，是阿里巴巴集团全新打造的B2C电子商务网站。整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案，还有天猫国际向国内消费者直供海外原装进口商品，7天无理由退货的售后服务，提供100%品质保证的产品，以及购物积分返现等优质服务。从百度指数可以看出，搜索天猫的用户45%集中在2029岁年龄段，其次3039岁，占比32%，年龄越往上，用户成递减状态。而性别方面，男性以82%的压倒性优势超过18%的女性。天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处

3、不在”的供需双赢的消费平台。信用评价淘宝信用评价体系由三部分（与宝贝描述相符、卖家服务、物流服务）构成，还有店铺28天内服务情况，并带有等级提升机制，目的是为诚信交易提供参考。并保障买家利益，达成诚信交易。小百科：天猫所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。评价列表有店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划；对消费者有何种承诺；受到处罚的情况。同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。七天无理

4、由退换货天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。正品保障天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。支付体系商品编码系统信用评价体系API平台开放系统正品保障机制店铺展示系统SNS社区淘江湖系统商家成长机制1.信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。2.店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。3.产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。4.全部采用商城认证，保证交易的信用。诚信可靠的购物社区巨大的消费能力海量的商品信息高度忠诚的消费群体安全快捷的支付方式互动创新体验搜索引擎、视频、门户网站

5、站内站外论坛、社区网络联盟推广、流量引流Cpt硬广、sem直通车、seo、cpm拓展病毒传播电子邮件微信软文、微博热门从2015Q1中国 B2C购物网站交易规模市场份额看；天猫市场份额占比为58.6%，京东占比20%，其余B2C企业中唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、当当和亚马逊则都在13%之间徘徊。从alexa（专门发布网站世界排名的网站）排名上看；在全球网站访问量排名基本一直保持在2535之间。就目前的行业和淘宝商城市场形式看，天猫的最大头号竞争对手是京东，他们是品牌竞争对手。京东商城同样是综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。但就前端用户规模

6、、合作伙伴及商品品类来说，天猫占有相对较大的优势，这也是在近年来，扩大开放平台是京东商城的重要目标。第一、全场免运费为用户“零化”配送成本，有利于所有会员的优惠措施，促进B2C良性发展的开元；第二、移动互联网“多元化”掌上应用，除了下单、查询等常用功能，消费者还可以通过直接拍摄商品的条形码实实查询京东商城的相应商品价格。第三、“211限时达”极速配送，有自己的仓库，自己的快递团队，配送时间极其有保障，可以给客户一个很好的客户体验。（前提必须是都买京东自己的商品，不买第三方）；第四、GIS 包裹实时跟踪系统给包裹装上“定位”，并且退换货方便。不过其的劣势体现在商品选择范围小；价格战口碑差；价格普

7、遍高于天猫；自动拆分订单导致送货时间没保障等。 东京商城和天猫，它们分别是自营和平台两种完全不同的模式，因此他们各自采取的经营战略也是不同的。但是消费者不会考虑这个问题，他们只会在意哪个平台能够满足他们的需求。 在现阶段的需求，和未来升级的需求，网上零售，目前还是偏价格为主，服务次之。所以天猫有一定的优势，另外就是海量的商品选择，这是京东自营模式难以实现的。但目前京东加大开放平台力度，尤其是服装百货，这将对天猫造成一定的冲击。 强大的平台支持。天猫是阿里巴巴公司全新打造的B2C，是基于成熟的淘宝网平台上建设的，通过经验丰富的网站建设团队和专业的网络营销策划团队进行推广和完善，保证了天猫先进安全

8、的平台运行和网络广告推广，同时便捷的的购物体验和强大的电子商务交易工具为天猫的经营带来了很好的口碑。极大的GMV增长速度。我们可以通过阿里巴巴在此次招股书中我们可以了解到阿里巴巴详尽的经营状况，此次招股书中披露了淘宝和天猫两大平台单独计算的成交总额。2014 财年淘宝总GMV 为1.172万亿元人民币，天猫总GMV 为5050 亿人民币。在2014 年第一季度，天猫单季GMV 达到了1350 亿元人民币，较上年同期相比增长了91%，在远高于其他B2C 电商的基数上，还保持了领先行业的增长率。在移动电子商务领域，阿里巴巴2014 财年移动商品成交总额达到3190 亿元人民币，较上年度810 亿大

9、幅增长394%。（图为天猫“双十一”单日销量增长图）巨大的市场份额。2011-2014年天猫占B2C购物网站交易规模市场份额分别为53.3%、56.7%、52.1%、61.4%天猫B2C购物平台的地位是难以撼动的，市场份额稳定中略有提升，在2014年已经占近六成市场份额。天猫每年大型的双十一、双十二等活动极大吸引了消费者眼球，在宣传上天猫做的较好，活动能够让更多消费者了解到，并且参与其中。相较于京东，天猫晚成立了四年，然而在市场份额上，天猫却远超京东，这不得不说是一个巨大的优势。产业链庞大运营成本较高由于对店铺的门槛要求较高，导致各个环节的运营成本也相应提高，虽然商品品质得到了一定的保证，但也同时提高了商品的价格，提高了消费者的负担。 后端供应链和物流服务有待完善仓储不够完善，没有统一的仓储，对于货物的派送造成一定的影响，供应速度较慢。同时由于众多的物流公司的竞争，导致物流运力得不到很好的利用和调配