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文档简介

1、礼仪培训策划书礼仪培训策划书(一)一、活动主题:“礼尚 ”往来,促和谐二、活动背景:从个人修养的角度来看,礼仪能够说是一具人内在修养和素养的外在表现。从交际的角度来看,礼仪能够说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际办法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的适应做法。从传播的角度来看,礼仪能够说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。作为 21 世纪大学生,学会怎么正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。作为少年志愿者协会的一份子, 更应该知道得礼仪方面的知识, 我是志愿者, 我骄傲!三、活动主办方:少年志愿者协会四、活动对象:所有志愿者协会会员五、活动时刻:每天下午 5 : 30六

2、、活动地方:活动中心形体房七、活动流程:1 、与酒店班和空乘班会员联系,确定时刻;2、由理事会申请形体房,通知志愿者成员;3 、确定培训主持人(由会长文金亚负责);4、将预备好的视频打开,大伙儿观察学习;5、看完视频后,进行现场互动;6 、现场照相(由文宣部负责);7 、会议记录及总结上传(由办公室负责)。附:由于志愿者比较多,就分批次培训外联部为第一批;爱心部为第二批;办公室和文宣部为第三批;组织部为第四批。少年志愿者协会礼仪培训策划书(二)一、礼仪礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪,能够做到触类旁通,待人接物恰到好处。 仪表: 要求整洁, 每天上班前化妆给人感受清秀, 发妆随时应注重

3、打理, 服装要求得体。二、微笑微笑是世上最漂亮、最受欢迎的语言。美容会所业一具好的微笑会给顾客留下深刻印象。 是您服务成功的关键, 更是您建立消费群体的有力武器。 微笑的到位也意味着引导消费的成功。三、态度职员的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素养在顾客心中产生别良妨碍。有如此一句话: “我们别能改变天气,但我们能改变自己的心情” 。心情因各种原因可能产生别愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。四、技能态度是根的话,那技能即是本,二者缺一别可。技能好与坏也会直接妨碍业绩。要让每位职员清晰知道他的技能服务环节和企业进展有着密切关系和联系

4、; 要让职员知道, 企业是多么需要他。 通常培训首先是集中起来统一手法、 技巧进行正规培训, 经考试合格后上岗,其次是依照别同特点特意指定人进行有目的训练。五、接待技巧别能正确操纵接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客依然别回头,因为别对路。在顾客进门一眨眼,职员就得细致观看顾客心态及档次。六、沟通技巧好的沟通技巧会使您及职员都得到意外的惊喜。一具顾客本只想做个简单的护理,职员沟通好顾客很可能改变主意, 也许是做全面护理、 也许办张会员卡; 一具一般顾客只要重视他, 沟通到位, 也许变为您长期固定的客人。 让职员主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财宝。七、自信树立职员自信, 是培训职员首要

5、环节。 如果自身就别自信, 在给顾客介绍时吞吞吐吐,说别清晰,以及别敢面对顾客,从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客,具有 “我是最好 ”、“我们这最好”、 “我的服务一定会让您中意”心态。八、真诚关怀顾客当顾客进入店内后,顾客变为客人,职员应象对待亲人一样对待顾客,如此职员一定能在顾客心中留下深刻印象,从而给您带来更大的收益。九、培训职员顾客至上 “十别要 ”1 、别要认为有比你顾客还首要的人。2、别要忽视顾客需求。3、别要不记得以后。4、别要胆怯重新创业。5、别要永久听信顾客。6 、别要认为“顾客至上 ”很容易做到。7 、别要不记得做到“顾客至上 ”需要时刻。8、别要给顾客出难题。9、别要和

6、顾客争吵。10、别要忘了顾客永久是对的。十、培训职员 “十点 ”工作原则做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。十一、八条服务标准客人进门咨询声好,安排降座端饮料;轻声细语咨询需要,主动聆听沟通好;翻查材料供参考,产品特点详知道;引导服务最首要,下次服务还寻我十二、接待客人八大用语( 1 )欢迎光临( 2 )对别起( 3 )请稍等( 4 )让您久等啦( 5 )请这边来( 6 )是、知道啦( 7 )请原谅( 8 )感谢十三、职员七大服务要求( 1 )永久保持微笑( 2 )知道、声音干脆、清晰、亲切( 3 )动作忙而别

7、乱、随机应变,对付突出事件( 4 )永久站在顾客立场着想( 5 )永久别要在客人背后议论客人( 6 )记住客人的名字十四、美容会所服务流程( 、美容会所前的预备时期( 1 ) 首先和顾客深入交流。 经过察言观色及用仪器检测。 推断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案:( 2 )向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。( 3 )请顾客在更衣室宽衣。( 4 )由美容师带领顾客进入美容会所区。2、泡浴( 1 )针对顾客肤质。选定适合她们的鲜花花瓣。如玫瑰花、 菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40 摄氏度。( 2 )请顾客卸妆,淋浴全身。

8、约十分钟。( 3 )换池时。请顾客用浴巾衷身。( 4 ) 请顾客进入温泉池下池时水温能够从手、 足末端开始向中心侵袭最后。 才是整个 泡入温水中( 5 )泡浴完毕后。请顾客稍事歇息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。( 6 )请顾客喝绿茶水或矿泉水。3、靓体用祛死皮磨砂膏,以打圈的手法全身脱屑按摩。4、美体播放节奏舒缓的音乐,香熏灯散发出自然的香气。依照顾客体质调配复方精油。让客人躺在松软的美容床上,芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。5、排毒让客人躺进一具类似热毯的美容仪器里躯体被严严实实地包裹住。接通仪器加热,进行深层排毒。6、芳体芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。7、妆点( 1

9、)用专用花精经过按摩为顾客香身。( 2 )请顾客穿衣,到休闲区歇息放松。礼仪培训策划书(三)一、员工必须仪表端庄、整洁。1 、头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发别宜太长。2、指甲:指甲别能太长,应经常注意修剪。女性员工涂指甲油尽量用淡色。3、胡子:胡子别能太长,应经常修剪。4、口腔:保持清洁,上班前别能喝酒或吃有异味食品。5、女性员工化妆应给人清洁健康的印象,别能浓妆艳抹,别宜用香味浓烈的香水。二、工作场所的服装应清洁、方便,别追求修饰。1 、衬衫:不管是什么颜色,衬衫的领子与袖口别得污秽。2 、 领带: 外出前或要在众人面前浮现时, 应配戴领带, 并注意与西装、 衬衫颜色相配。

10、 领带别得肮脏、破损或斜歪松弛。3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,别得穿带钉子的鞋。4、女性员工要保持服装淡雅得体。5、员工工作时别宜穿大衣或过分臃肿的服装。6、在办公室内服装要整齐,别得穿背心、短裤、拖鞋。三、在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。1 、站姿:腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔。两臂自然,别耸肩,躯体重心在 两足中间。2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,别得傲慢地把腿向前或向后伸,或鸟瞰前方。要挪移椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地点,然后再坐。3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用一般站姿,并目视对方双眼。握手时脊背要挺直,别弯腰低头,要慷

11、慨热情,别卑别亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。进入后,回手关门,别能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在说话,要稍等静候,别要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说: “对别起,打断你们的谈话。 ”6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易继续;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。7、走通道、走廊时要放轻足步。不管在自己的公司,依然对拜访的公司,在通道和走廊里别能一边走一边大声说话, 更别能歌唱或吹口哨等。 在通道、 走廊里遇到上

12、司或客户要 礼让,别能抢行。8、办公室严禁吸烟。9、非歇息时刻别得在办公室闲聊,更别允许大声喧哗。四、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。1 、公司的物品别能野蛮对待,挪为私用。2、借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。3、工作台上别能摆放与工作无关的物品。4、公司内以职务称呼上司,同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼,客户间以先生、姑娘等相称。5、未经接受别得随意翻看同事的文件、资料等。五、正确、迅速、慎重地打、接电话。1 、电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先咨询候,并自报公司、 部门。 对方说述时要留心听, 并记下要点。 未听清时, 及时

13、告诉对方, 结束时礼貌道别, 待对方切断电话,自己再放话筒。2、通话简明扼要,别得在电话中谈天。3 、 对别指名的电话,推断自己别能处理时, 可坦白告诉对方,并立即将电话交给可以 处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4、工作时刻内,别得打私人电话。 六、会客礼仪规范。1 、接待工作及其要求:A 在规定的接待时刻内,别缺席。B 有客户来访,立即起来接待,并让座。 C 来客多时按序进行,别能先接待熟悉客户。 D 对事前已通知来的客户,要表示欢迎。 E 接待客户时应主动、热情、慷慨、微笑服务。 2、介绍和被介绍的方式与办法: A 直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以推断,可把年轻 的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。B 把一具人介绍给不少人时,应先介绍其中地位

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