集团股份公司咨询项目领班工作职责

1、工作职责第一局部：职责总述11职务：楼层领班部门： 房务部分部门：楼层职务等级:直接汇报：副管家工作隶属汇报：房务部副经理编写人：冯芳玲管理：房务员其他关系：其他房务员工客务部员工工程部员工餐饮部员工洗衣房员工工作概述：楼层领班负责客房和周围区域的清洁、保养并保持按新加坡华夏管理公司和西 安奥罗国际大酒店建立的各项政策，指导方针和标准，在干净有序的环境里， 为客人提供友好、高效、高质量的效劳。主要工作：1、保证质量。2 、行政工作。3、领导工作4、效率。5、使客人满意6 、本钱控制7、沟通工作8、培训工作9、健康、平安和卫生10、酒店的目标:使命宣言和价值观第二局部：工作职责责任工作1.保证质

2、量1确保客房已被清洁-每天检查所辖区域内所有房间，包括离店房、空房、维修房和主客房仔细检查所有的贵宾房记录物品和工作要求，补充或重新清扫并跟催2确保房间根据奥罗国际大酒店-详细把标准传达至员工的标准摆设-检查所有分派房间并确保房间的物品一摆放好3检查员工的工作表现-检查员工贴身效劳完成情况并确保给客人提供高质、高效的贴身侍应效劳检查员工工作完成情况和房务员的做房质量催促工程部完成尚未完成的维修内容2.行政工作1 完成报告-准确及时包完成每日房态的检查报告元成每日工作，记录所有要求和有关资料2 开维修单-清楚了解所需维修的设备，以及时准确开出维修单3.领导工作1 确保员工的仪容仪表和品行-向员工

3、传达标准到达标准并确保员工时刻保-检查员工的仪容仪表持和达标-确保正确的品行标准如果需要进行个别交谈2 确保员工高效率的工作-确保员工完成所分配的工作检杳员工的工作程序提出改良建议、完善工作程序3 对员工进行评估-考察、推荐员工并为员工做鉴定帮助并进行员工的年度工作评估4 .工作效率及员工的分配1分配员工的工作范围-制订员工每日工作分派确保员工工作效率到达标准并保持2确保员工在工作表现和工作-不断地观察并指导员工的工作方式上具备咼效率3帮助并检查员工工作安排和-协助副管家检查排班表和工作安排排班表5使客人满意1效率-2 客人要求3 处理客人的投诉-随时为客人提供尽可能的帮助确保客人的要求得到快

4、捷、高效的处理 倾听客人的问题或投诉告知客人米取的措施或结果向副管家报告客人的投诉6 .本钱控制1 控制效劳间仓库-保障楼层物品仓的库存检查员工工作篮/工作车的准备货存2 控制消耗品和布草的使用-3 检查布早质里-确保所有物品不浪费并正确使用确保工作间布草的库存检查布草质里并适当处理残缺或损坏的布草7 .沟通1与上下级保持有效的沟通-传达酒店和部门重要的、必要的信息给员工每日告知员工到达的VIP,定期客和长住客人鼓励员工提出建议并做反应及时将员工出现的困难报告上级2参加每日例会-对员工的有关建议进行沟通并进行反应报告工作中的冋题、要求和成绩提出运营方面的一些看法报告任何丧失、损坏的家具、装置或

5、设备8.培训1 对新员工进行入职培训-准备并进行新员工的入职培训进行技能培训2进行员工的培训和重新培训-不断为员工提供辅导和培训制订重新培训方案3分析培训要求-观察员工的工作，记下需要改良之处并建议进行培训9 .健康、平安和卫生1确保清洁卫生标准-确保已建立的卫生清洁程序，严格贯彻执行 发现害虫，及时杀灭，作记录并报告2确保工作区域和工作室的清洁-制定清洁标准并保持工作间物品按顺序方式摆放帮助送餐效劳清洁送餐车并送至工作间及时叫人拿走3)确保所有设备和机器处于-对设备进行定期保养、检查：电器、清洁设备良好的工作状态家具等如果需要，报告并开工程维修单4)确保平安工作习惯-观察并指导员工工作平安确保正确使用清洁用品和设备10.酒