电子商务——信息时代的商业模式

1、电子商务信息时代的商业模式     电子商务信息时代的商业模式 【作 者】阿群 【摘 要 题】据IDC估计，1997年亚太区的电子商务达到2.3亿美元，2001年将增至125.3亿美元。美国有48%的大公司计划或正在使用电子商务技术，97年前在线零售商较96年增长了一倍，在线广告将从96年的3.2亿美元增至97年的5.4，预计到2000年，将攀升至25.7亿美元。电子商务，微观地讲应包括宣传、市场策划、交易结算、售后服务等等整个过程；宏观地讲电子商务是指在网上进行购买商品，产品咨询、商务洽谈、金融服务等商业交易活动。总而言之，凡是通过Internet进行

2、的一切商业活动均可称为电子商务。据IDC估计，1996年全球电子商务总额已突破80亿美元，97年500亿美元，而2001年将达到惊人的2200亿美元。亚太区的前景也很乐观，1997年电子商务达到2.3亿美元，2001年将增至125.3亿美元。美国已有40%的大公司计划或正在使用电子商务技术，97年的在线零售商较96年增长了一倍，在线广告将从96年的3.2亿美元增至97年的5.4亿美元，预计到2000年，将攀升至25.7亿美元。日本通产省在97年投资100亿日元，联合250家企业、50多万用户开展其声势浩大的"EC"（电子商务）推动计划后，又将不失时机地筹集217.5亿日元投

3、入技术开发。电子商务领先一步进入1998年，电子商务服务已成为信息技术在企业应用的重点，在Internet/Intranet/Extranet上开展电子商务大致可分为三个方面：网上信息服务、电子购物和贸易、电子货币、电子银行与金融服务。(1)网上的信息服务主要包括联机新闻、商业信息、财经消息、科学教育、图书杂志、音乐、电视以及电影等形式的信息服务和通过网络提供的软件服务。(2)电子购物和贸易的主要目标是实现市场、订货、支付和运送等各个环节在网上实现和运行。当前普遍发展的是许多公司、企业纷纷在Int-ernet和WEB上开发自己的Home Page来介绍自己的产品和服务。(3)电子货币、电子银行

4、和金融服务是电子商务的重要环节，并且可给商品买卖的各方都带来可观的经济效益以及净化、优化货币流通领域。目前，在线上提供金融服务的主要有：信用卡公司，如VISA、MAS-IERCARD；网络服务公司，如Prldigy Aol；大型银行，如Chase Manga-ttan；美国商业银行(BOA)等；财务软件公司，还有一些热衷于电子现金的新公司等等。互联网上赢得新市场尽管通过Internet赚取利润的公司寥寥无几，但利用Internet赢得新市场，将为企业发展开辟更广阔商业天地的机会。60%至75%的网络商业用人士认为，运用网络商业服务，年营业额将会出现较大增长。日本MITSUMI公司（三菱子公司）

5、的业务是经营金属模具零部件，过去寻找新客户的做法是每年在国外召开3-4次洽谈会，每次费用总在300多万日元以上。通过洽谈会实际能够签订合同的只有2-3家，平均开拓一个供货商所需费用为300-600万日元。当使用Internet后，所获得的客户只有委托服务器管理费每年360万日元，大大提高了效率，打开了一个全新的日益增长的市场。实际上Internet能够将传统的市场开发战略由“推”变为“拉”，制造商可以借助自己的销售力量把产品直接推销给顾客，加速了销售过程，降低了销售成本，而且大大拓宽了销售范围。每天当你坐在办公室里，不知从这个地球的哪个角落就会有人对你的产品感兴趣而发来订单。创造新的行销手段I

6、nternet将会改变顾客的期望，改善销售商和顾客的关系，随着厂商对顾客了解的增多，销售信息将变得更加定制。电子商务的趋势将由大量销售转向定制的销售。而一些大企业也通过建立企业内部网络信息系统(Internet)提供这一服务。通用汽车公司别克牌汽车制造厂提供一种服务系统，让客户在汽车销售商的陈列厅里的计算机终端前自己设计所喜欢的汽车结构，客户可从大量可供选择的方案中就车身、车轴、上托住车身的悬架、发动机、轮胎、车的颜色、车内结构等作出具体选择，客户可以看到自己选择的部件组装出来的汽车样子，并可继续更换其中的部件，直到满意为止。客户每设计出一种结构，车子的价格也同时计算出来，客户可利用软件进行模

7、拟驾驶试验，满意自己设计结果的客户可填写订单，电子信用分析系统帮客户制订付款计划，一旦作出选择，通过在线订购单输入通用汽车的生产计划表，从客户填写订单到工厂按客户设计的结构生产出汽车并交货，前后只需8周时间完成。现在大约有5%的新车买主真正地填写自己设计的汽车订单，从费用上看，按顾客要求定制的汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来说，在顾客提出要求后再制造和在顾客要求提出前制造，前者可节约世界各地价值500多亿美元的成品库存。网络成为（传媒）产品手册Internet会成为一个24小时开放的，由用户自由读取的介质，可以向人们提供信息使他们了解你拥有的产品。网络目前担当的角色是

8、让顾客更多地了解产品或公司信息的来源，网址旨在为顾客提供需要的产品信息并引导它们到最近的销售商那里。人们正在把Internet当作一种打印的销售材料使用，只是在一种更高的水平上，你可以在Internet上出版一本情况介绍手册，并让全世界的人阅读它。新行业新服务层出不穷Internet可以为传统产品的服务开辟新天地，拓展新市场，反过来，这种新的电子媒介市场又促进了新的未曾预料的服务的诞生。N2K公司()是www网上音乐网址，该公司不但推销了音乐在线服务，而且对各种不同服务也作了试验，总经理Larry R-osen说：“从音乐观点看，Internet是一个宣传艺术家并让其进入相应市场的媒介，在传统

9、市场爵士乐和古典音乐的销售只占到3%，而在线服务网上却占到18%。Internet也是流行音乐的新天地，一周内有20万人下载了David Bowie的新单曲唱片。电子商务引发管理学的革命网络信息对21世纪经济的贡献不单纯在产值上信息化向整个经济领域的渗透，造就了一个弥合产销售鸿沟的文化。以企业中最时兴的业务流程重组和企业重组来说，就是以信息流替代物流、资金流，通过信息流动更有效地配置资源，减少中间环节，达到企业与用户之间直接、快速的融合。无数企业通过Internet和Int-ranet弥合供给与需求之间缝隙的微观努力，形成了一种宏观的效果，那就是让信息化起到了弥合总供给与总需求之间裂痕的作用，

10、从而对国民经济流动的减小与周期延长做出了贡献。这些从产值上是看不出的，但确定在起作用。      电子商务将改善企业自身所处环境的竞争态势，为企业经营创造了一个充分施展的全新天地，只要把信息技术同传统企业改造紧密结合起来，发挥自身优势，就有可能在信息时代的起跑线上领先一步。我们不妨来看看近年来互联网上应用电子商务的成功范例。德尔模式，速度就是一切作为今天最大的网上微机零售商，直销占了微机销售的1/3，如果客户上午9点下定单，保证在客户订货后五分钟之内就将数字化确认书传给客户，那么第二天晚上9点钟，他想要的电脑就已经上路了，正是有了这种速度，德尔公司才得以

11、大量减少库存，从而把零配件成本压到最低，进而使产品价格要比竞争对手低出10%到15%。1996年度在美国国内的德尔销售激增了71%，相当于该行业平均增长速度13.6%的五倍多，比上个年度增加了47%，公司赢利高达5.18亿美元，递增了91%。1997年初每天的成交额就达100万美元，每周访问者达22.5万名，其中80%是新客户，而且销售额每月超过300万，预计1998年将继续保持这种增长势头，销售额可望达到102亿美元。德尔公司成功的诀窍是什么呢？把一个以往利润微薄的邮购变成了高额利润、优质服务的业务，这些问题一个词就可回答：速度。长期以来，德尔公司一直是电脑制造业及时交货的模范，如今它更进一

12、步，把同样严格的时间标准应用到了它的供货体系中。例如，它坚持要求把零部件的绝大部分储存在距离任一下属工厂15分钟路程以内的地方。德尔公司还把低成本、高速度的业务方式发挥到极限即商业电子化。德尔公司把这叫做“速率”，在接到订单到收取货款的每个环节上挤时间。他们利用信用卡和电子付款，通常用不了24小时即可完成从销售到收款的全过程，而且要等收到订单后才开始订购零部件、组装电脑。德尔公司认为通过订货后再马上组装，它的零部件要比同期交货的其它品牌电脑平均提前60天。仅此零部件一项，德尔公司便可得6%的利润优势。为保证零部件的平稳运转需要精确的协调。为此德尔公司寻找外部帮助。例如在美国，Galiber逻辑

13、公司是家负责建立高效供货网的专业公司，它管理着距离德尔公司在奥斯汀的工厂15分钟路程的仓库。供货商负责为仓库备货并自己盘货，Galiber公司则在德尔公司需要时把零件送去。最妙的是：只在零部件离开仓库之后德尔公司才为之付款。对高成本部件，例如电脑的心脏主板，德尔公司便转向当地供货商，从而节省了更多时间。德尔公司的存货管理中有许多小窍门，其中之一是引导需求。在电话销售中，它每天都可修改其建议配置，引导顾客选购现成配件较多的微机。多达三分之二的电话买主接受了它推荐的配置。德尔公司有30个人管理网络业务，相比之下有700个接待员通过电脑受理订单。今后几个月里，公司打算为其最大的主顾创立客户专用网址，

14、以使网络业务更具吸引力。亚马逊案例中小企业挑战巨头Amazon公司是成功的电子商务浪潮冲浪者。从它于1994年7月在WWW上“开张营业”以来，仅仅在短短的四年内，就发展成为世界上最大的在线书店，也是WWW上访问和引用次数最多的热门站之一。Amazon是为数不多的直接面向普通消费者的在线商店。1997年9月，Amazon公司的股票在美国Nasdaq证券交易市场挂牌上市。值得注意的是，Amazon的扩张是其连年亏损的情况下实现的（1994年亏损5万美元，1995年亏损30万美元，1997年亏损570万美元，1997年第三季度亏损850万美元）。Amazon公司第一期发行了250万股股票，发行价高达

15、12至14亿美元，这充分显示了公众对电子商务前景的信心。1997年第四季度，Ama-zon忍气吞声，亏损额从预计的每股44美分降至39美分，市场分析人员指出，1998年Amazon公司将实现赢利。电子商务为众多中小型零售商的生存和发展提供了一次难得的机遇。1994年Amazon公司创建时，出版行业的巨大Barnes&Noble的年销售额高达24亿美元，Barnes&Noble巨大的规模、丰富的品种和高额的折扣，并没有给当时的Amazon留下多少发展空间。然而，在Web这个新的市场上，Amazon迅速发展壮大，到98年初，Amazon提供的书刊品牌达到250万种，是当时传统书刊连

16、锁商的14倍，拥有151万的客户和高达58%的重复购买率，1997年四季度的销售额达到6600万美元。1997年四季度，美国全年在线销售总额为7.5亿美元，其中在线图书销售额为1.56亿，Amazon占到了42%的市场份额，因此电子商务的分析家常常将Amazon比作小池塘的一条大鱼。从电子商务的发展趋势来看，电子商务市场的扩大必将为Amazon这样的大鱼提供更加宽广的发展空间。果然在98年第一季度其股票的营业额较去年秋天刚上市时增长了446%，4月25日Amazon宣布了她的扩军计划，近期将把德国在线书店Telebook，英国在线书店Bookpage，网上著名电影站点Internet Novi

17、eDatabase纳入自己旗下，以便能够更好地占领欧洲市场，为加速进入在线视频服务奠定基础。中国企业上网刻不容缓中国的广大企业真正意识到网络革命的来临，自己的上网危机也随之而来。发生在浙江温州的例子很能说明问题：96年在Yahoo！中查询打火机制造业的信息还少提可怜，而97年再去访问网站则成百上千，除美国、日本等国家外，台湾、香港的发展日新月异，而这些网站中介绍的产品绝大多数都是温州出产的。温州鹿地区是国内最大的打火机制造中心，有制造厂300多家，年出口近10个亿，而我们自己却不会利用网络这个工具，被外商抢了先。于是97年7月温州某家信息服务公司帮助当地政府有关部门在Internet上建立了专

18、业网站(www.C)，收集了上千个打火机品种与数百家企业资料，随后又建立了介绍温州开发区的网站，详细介绍开发区环境、政策、项目、企业资讯等内容，上网后来自印度、东南亚客商的求购，加工订单纷至沓来，取得了良好的效果。目前在Internet网上真正靠销售赚钱的企业并不多，那上网又有何用？山东有个花农上网寻购最新花种，了解各地市场销售信息，从而决定自己种什么；云南大理出了个Internet高手，在网上发布大理风光主页，几年下来组织了一批又一批外国游客到大理，成为中国境内真正首屈一指的Internet旅游专家。实质上这是观念的改变上网短期内不赚钱，但上网企业可以利用它降低运营成本，经济学上减少亏损降低

19、成本也就是赚钱。今年春天，自无锡信息港连通后先后近百家中小企业上网，各类企业的产品价绍配以精彩的主页，展示了企业的风采，又激起广大海内外客户的投资热情。美国一家贸易公司点名无锡钱桥乡拖鞋厂生产10万美元的订单，该厂实际只有10几个人，做梦都不会想到互联网信息会带来外贸订单。5月28日无锡协新毛纺厂更是借助互联网与美国客户成交了该厂历史上最大的生意，总金额达到150万美元。根据目前国内纺织品市场萎缩和东南亚经济不景气的况状，无锡纺织部门重点在网络上向欧美客商推荐产品，逐步在网络上建立联系，到今年4月份已完成原料和成品出口500多万美元，减轻了纺织部门下岗压力。天津的外贸企业通过上网及时准确地收集

20、到了最新供求信息，为灵活地制定进出口战略提供了依据，而与往常相比又降低了出国考察成本，获益匪浅。大连市为配合6月份市政府大规模的赴欧洲考察招商，网络中心在互联网上查询了数千家企业、贸易公司的资料，同时有针对性地与400多家厂商联系，介绍大连的投资环境与合作项目，陆续收到外商的反馈信息，使得事先双方有所了解，大大提高了合作的成功率。进入4月份以来，中国银行与世纪互联公司合作开展网络交易，惠普与上海热线合作建立电子商务实验室，包括模拟交易、模拟银行、模拟供货与消费、模拟论证的管理系统、瀛海威等信息服务企业与招商行合作网络结算等。5月份外经贸部建立了网上中国出口新产品数据库“中国商品市场”()，由信

21、誉良好的外经贸企业向站点提供名优新产品信息，同时向全球发布，并由外经贸部各地区司、中国外使馆比商参处（室）和我国其它各类经济商务机构负责向世界各国有有关政府机构、商业团体和公司企业推荐。该站点充分发挥现代信息技术与国际贸易结合的优势，促使我国出口商品直接与国际市场见面，有组织、有效率地把我国的出口商品推向国际市场，大大提高了中国产品在全球范围的知名度和国际竞争能力。      可以预见98年正是引导企业尤其是中小企业拓展电子商务的应用阶段。今天“电子商务”的概念并非等同“网上贸易”的概念，在当前的初级阶段可泛指利用电子手段实现对外业务往来，随后再向更深、更高层发展，真正成为信息