在矿基层区队建设年座谈会上的发言

1、在矿基层区队建设年座谈会上的发言物业部 袁保民尊敬的各位领导、同志们，大家好!今天我代表物业部，向大家汇报今年后勤战线在区队建设年方面的进展情况。我们物业部下属二个科室和十二个党支部，共有干部职工2049人，担负着全矿的后勤服务保障工作。矿关于深入开展基层区队建设年活动安排意见下发后，总支结合“优质服务创新年”、“四服务一贡献”活动的开展，把“创新服务举措，提升服务质量”作为基层区队建设年的切入点和落脚点，以优质服务方面作为培育要点，紧紧围绕各自业务特点，不断夯实区队建设，全面提升服务质量，促进了各项工作的落实，取得了一定的成效。在活动中，总支一是深入到各支部对区队建设年的开展情况进行走访、调

2、研，要求各支部严格按照矿下发的基层区队建设年工作体系模板，对各项制度、考核细则等多项基础资料进行补充和完善。其次，我们根据矿区队建设年的相关要求，我们认真选树饮食中心作为本战线的的区队建设先进培育典型，希望通过饮食中心的建设经验，发挥先进典型的榜样和示范作用，带动其他支部学经验、找差距，带动后勤战线区队建设年工作整体得到提高。三是定期不定期地组织干部及包队管理人员深入到基层中去，就各支部区队建设年的开展情况进行检查、督导和考核，每月就活动开展情况进行酌情奖罚，有效调动了各单位参与区队建设年活动的积极主动性。通过经过几个月的创建，目前各支部的各项基础资料、规章制度已得到进一步的完善，区队管理工作

3、更趋于规范化，有力地促进了后勤优质服务工作整体水平得到提高。在物业部9月份组织召开的区队建设座谈交流会中，各单位分别汇报了本单位区队建设年工作的做法以及下步思路及建议，进一步地促进了物业部区队建设年创建水平的整体提高。目前，物业部区队建设年开展情况已分别2次刊登在矿区队建设年活动简报上。在活动实践中，作为总支选树的先进培育典型，饮食中心党支部结合自身工作实际，紧紧围绕就餐职工所思所需，推出了六项培育举措，将创建工作细分到组，落实到人，做到创建工作有安排、有载体、有落实、有考核。他们在进一步完善基础资料的基础上，创新在井口推出设立售饭点活动，在矿职工澡堂门口新增加了一个流动售饭点，每天早上都专门

4、安排人员将热腾腾的肉包子、素包子、茶鸡蛋等食品用便利车推到职工澡堂门口出售，受到了职工的欢迎。同时，在每月的8号、18号、28号，在就餐大厅为就餐职工提供免费量血压，测体重，开展饮食健康咨询、征求职工意见，免费提供防流感茶等服务；在五一、中秋、国庆切期间开展大型食品展销会，在每餐推出职工两荤两素四道特价菜，为职工提供最大的让利和实惠。此外，该支部每半年组织各区队代表到中心召开征求意见座谈会，对基层区队实行动态走访，和职工面对面征求他们的意见和建议。对征求到的意见建议认真对待，能解决的及时解决，不能及时解决的会和职工及时的沟通解释，力争使职工的满意度不断提升。在总支和饮食支部的引导和带动下，后勤

5、战线其他支部也纷纷结合自身工作特点，以多种开展载体扎实开展好建设年活动。社区中心党支部一方面以“情融社区、心系居民”为宗旨，队领导班子定期深入班组，深入居民，多方征求居民意见和建议，在各家属小区创新开展了便民服务项目，每日早七点在小区门卫及时更新小小气象台，配备了“便民伞”，为老年居民设立了“便民车”，在各大车棚设置“检修工具箱”，组织“孤寡老人志愿帮扶团队”，制定了“优质服务十条文明要求”，使社区的形象得到进一步的提升。截止目前，便民购物车使用150余次，为居民送货上门80余次，便民雨伞使用200余次，检修工具箱使用230余次，为孤寡老人上门服务15次，结帮扶队子6对，组织义务劳动3次，收到

6、不同形式的表扬12人次，树立了社区中心支部良好的形象。另一方面，该支部与水电暖队五一路班开展跨单位班组共建活动，共同制定了友好班组共建活动实施方案，定期举行“共建活动交流会”，建立了 “月度定期走访”和 “季度定期交流”制度，开展“班组竞赛活动”， 自“友好班组”活动共建以来，两个队在相交叉的优质服务工作中互相提醒、互相帮助、彼此之间互相取长补短，提升了工作效率，也减少了原来工作中的推诿扯皮现象，促进了两个单位的区队建设得到了共同提升，居民服务满意率也随之显著提高。洗浴中心党支部以“在创新上动脑筋，在管理上下功夫，在服务上做文章，在形象上求良好”为区队建设总体思路， 以“创造一个好环境，培养一

7、个好心情”为服务工作理念，制定了“眼勤、嘴勤、腿勤、脑勤、手勤”的班组长现场“五要素”，“四要四不要”的职工岗位服务要求，（“四要”即行为要文明、语言要亲切、服务要精细、态度要和蔼；“四不要”即“态度不要冷、说话不要冲、服务不要粗、行为不要横”。在优质服务工作中，该队还以“爱心伞撑起来、意见本挂起来、五星班组赛起来、服务明星评起来、服务摊位摆出来、电扇壁扇转起来”为创新服务亮点，真正将服务职工工作做深做细，落在实处，拉近了服务与被服务者之间的距离，促进了区队建设和优质服务水平的双提升。此外，矿区中心党支部以“建载体优服务”为区队建设重点，将区队建设年活动与亲情化社区服务有机结合，班子成员着重“领”，确定服务基本方向；班组着重“管”，提升服务基本水平；职工注重“学”，提升服务基本能力，为中心开展“亲情化”社区服务再添羽翼。水电暖队党支部提出了“服务管理精细化”工作法，建立优质服务精细管理台账，对报修任务进行全程跟踪管理，提高了服务效率和服务水平。通过三个季度的活动实践，我们后勤各支部的区队建设水平取得了一定的成效，有力地促进了优质服务工作水平得到了提高。但是由于由于我们战线单位多，区队环境、工作性质和特点、人员素质各有差异，目前我们十二个支部区队建设水平仍然存