大学生感知价值实际维度的扎根理论研究

1、 管理学报第 卷第 期 年月 务， 在消费者 失 去 对 一 种 业 务 的 新 颖 性 感 知 之 前， 就可以有可替代的新颖性业务 推 出 ， 消费者 又会被吸引住 。 手机报等业务对丰 富 消 费 者 的 知识有帮助 ， 而彩铃等业务可以让消费者适当 这些可以使消费者在使用移动服务 表达个性 ， 过程中获 得 认 知 上 的 价 值 。 此 外 ， 如动感地带 的形象代言 人 很 受 大 学 生 的 喜 欢 ， 大学生在使 用动感地带 时 ， 就会感受到自己也是时尚有个 性的人 。 ） （ 被锁定 的 特 有 感 知 锁 定 对 提 高 大 学 生使用某一移动服务品牌的忠诚度具 有 重

2、要 的 就会 作用 。 当他们 在 入 学 时 购 买 手 机 卡 之 后 ， 在办理各种业务时也会 将手机号码 告 知 他 人 ， 使用该手 机 卡 。 若 要 更 换 手 机 卡 ， 就会带来许 多不便 ， 于是不得不继续使用同一 手 机 卡 ， 即使 他们可能对该运营商的服务并不是非常满意 。 亲和性 （ 接触距离） 和 优 质 服 务， 主要体现 在消费者与运营商或直接面对的营业 员 的 接 触 距离直接影 响 到 消 费 者 对 服 务 感 受 到 的 效 用 ， 本研究将其定义为亲和价值 。 私人 空 间 和 规 避 风险 个类别涉及移动服务消费者 对 运 营 商 提 本 研 究

3、将 其 定 义 为 信 任 价 值。 供服务 的 信 任 ， 产品质量 （ 网络信号 ） 说明移动服务 消 费 者 对 产 与 品质量价值的感受 ， 等 的实际维度还应包括亲和价值和信任价值 。 结论 通过扎根理论对大学生移动服务 消 费 的 感 大学生使用移动服务的感知 知研究可以 看 出 ， 价值维度有 亲 和 价 值 、 信 任 价 值、 质 量 价 值、 价 格价值 、 便利价值 、 社会价值和认 知 价 值 。 这 比 广受引用的 和 等 等 对感知价 值 维 度 的 研 究 更 为 丰 富 、 全 面。 锁 定 对提高大学生使用移动服务的忠诚度 具 有 重 要 运营 商 在 设 计

4、 产 品 时 应 综 合 考 虑 消 费 的作用 ： 设 计 符 合 大 学 生 消 费 特 点 的 产 品。 者的感 受 ， 比如原有移动服务各品牌套餐琳 琅 满 目 ， 其实， 对于大学生来说 ， 移动服务的价格 固 然 重 要 ， 但 这只是他们在使用服务时关注的 一 小 部 分 。 运 提高消费者对运 营商还可以 在 提 高 服 务 质 量 、 从而提高消 营商的信任 等 方 面 加 大 管 理 力 度 ， 降低消费者离网率 ， 占有尽可能 费者的忠诚度 ， 大的市场份额 。 本文通过源自消费 者 自 身 信 息 提取流 程 的 研 究 结 论 更 符 合 消 费 者 的 实 际 情

5、这一结论可以为企业确定战略 定 位 、 设计营 况， 有利于企业实践精准营 销方案提供 决 策 依 据 ， 销。 参 考 文 献 关于 质 （ ） ： ， ， ， ， ： ： ， ， ， ： ， ， （ ） ： ， ： ， （ ） ： ， ， ， ： ， （ ） ： ， ， ： ： ， （ 下转第 页） 即消费者从产品的感知质 量价值的定 义 相 似 ， 量和期望 绩 效 中 获 得 的 效 用 。 资 费 合 理 、 优惠 活动多是涉及移动服务消费者对移动 服 务 价 格 与 与替 代 者 相 比 价 格 较 低 的 好 的 价 值 感 受 ， 的价格价值 等 和 等 定义类似 。 融入群体

6、和身份认同实 际 上 是 消 费 者在使用移 动 服 务 时 ， 与他人或特定社会团体 的关系中 获 得 的 感 知 效 用 ， 与 等 关 故将这个类别抽象为 于社会价值定 义 相 同 ， 。便利 消费者对 移 动 服 务 感 知 的 “ 社 会 价 值” 情景性 、 广 告 促 销 等， 实际上与消费者能够 性、 更容易获得 服 务 ， 或在使用服务时给自己带来 本研究将其定义 为 便 利 价 值 。 更大的便利相关 ， 这里的 便 利 价 值 与 的研究中关于便 利价值的 定 义 类 似 。 个 性 化 、 企业形象和品牌 传播等概念 类 别 ， 是消费者从移动服务中体验 新颖 ， 以及

7、 （ 或者 ） 满足知识 愿 望 的 能 力 到好奇 、 中获得的 感 知 效 用 ， 与 等 关于认知 价值的定 义 类 似 。 于 是 ， 通过扎根理论编码过 程， 使 原 感 知 价 值 维 度 得 到 了 延 展， 除了 、 分别提 等 、 等 出的社会价 值 、 质 量 价 值、 价 格 价 值、 认知价值 和便利价值 外 ， 大学生对移动服务的感知价值 管理学报第 卷第 期 年月 的思路是 ： 深化城市化 依靠科技和体制创新 ， 进程产业组织结构 、 技术结构和产 品 结 构 调 整 ， 广泛运用能 源 集 约 利 用 技 术 ， 深化节能减排工 作， 提高能源利用效率 ； 优化国

8、内 能 源 需 求 结 提高非化石能源占一次能源的 比 重 ， 争取在 构， 十二五期间非 化 石 能 源 达 到 缓解 的 水 平， 国内化石能源 有 限 的 供 给 制 约 ； 跨国公司的 国际流动 、 配置和消费已成为一种 趋 势 ， 应深化 “ 两种资源 、 两个市场” 战 略， 鼓 励 中 石 化、 中石 中国深化 、 中煤集团等能源企业 扩 大 海 外 能 油、 源的获取途径 。 参 考 文 献 成金华 ， 陈军 中国城市化进程中的能源消费区域差 基于面板数据的实证 研 究 异 经济评论， （ ） ： 张晓平 世纪 年代 以 来 中 国 能 源 消 费 的 时 空 格 局及其影响因

9、素 中国人口、 资源与环境， ， （ ） ： 白积洋 基 于 经济 增 长、 城 市 化 与 中 国 能 源 消 费 ： 世 界 经 济 情 况， 理论的 实 证 研 究 （ ） ， ， ， ： ， （ ） ： 刘耀彬 中国 城 市 化 与 能 源 消 费 关 系 的 动 态 计 量 分 （ ） ： 析 财经研究 ， ， ， （ ） ： （ 编辑 杨妍 ） 李 通 平 ， 成 金 华 城市化驱动投资与消费效应研究 （ ） ： 中国人口科学 ， 兰纪平 能源 紧 张 与 中 国 工 业 化 、 城市化的实现方式 （ ） ： 经济与管理研究 ， 李艳 梅 中国城市化进程中的能源需求及保障研究 北京

10、 ： 北京交通大学经济管理学院 ， ， ， ， ， ， ， （ ） ： ， （ ） ： ， ， 通讯作者 ：成金华 （ 男， 湖 北 黄 冈 人。中 国 地 质 ） 大学 （ 武汉 市 经 济 管 理 学 院、 矿产资源战略与 ） 博 士 研 究 生 导 师。研 究 方 向 为 资 源 政策研究 中 心 教 授 、 ： 产业经 济 管 理 与 可 持 续 发 展 。 （ 上接第 页） 施特劳斯 ， 科尔真 扎根理论研究 质性研究入门 ： 方法 廖梅花， 译 台 湾 嘉 义 市 ：涛 石 文 吴 芝 仪 ， 化事业有限公司 ， 卡麦 兹 建 构 扎 根 理 论 ： 质性研究实践指南 边国英 ， 译 重庆 ：重庆大学出版社 ， ： ， ， ， ： ， ， （ ） ： ， ： ， （ ） ：