宇通企业文化

1、一、宇通是谁:宇通,是秉持“崇德、协同、鼎新”信念,恪守“正于心、忠于事、敏于行、精于业”标准,坚持“依法治企”原则的产业组织。(一价值观:崇德、协同、鼎新1、崇德:宇通以德立企,弘扬中华美德,塑造职业品德。(1正于心:忠诚企业,谦洁做从业;为人诚实,言而有信;工作讲原则,做人有底线;公正处事,公平待人;尊重同事,孝敬父母,关爱家人。(2忠于事:随宇通齐发展,与宇通共荣辱;敬业奉献,不怕吃亏;尽心尽力,勇于担当;脚踏实地,追求实效。(3敏于行:心存危机,戒骄戒躁;开拓视野,与时俱进;自我突破,适应环境;系统思考,快速行动。(4精于业:干一行,爱一行,精一行;在解决问题、克服困难中体验快乐,追求

2、卓越。2、协同:宇通强调团队制胜,鼓励基于专业化的主动协同。(1全局心:个人服从团队,局部服从整体,反对本位主义。(2内省心:遇事先自我反思,查找自身不足,反对外部归因和推诿扯皮。(3包容心:尊重他人,求同存异,反对“以自我为中心”和“老好人”现象。(4主动心:积极沟通,主动配合,互帮互助,及时补位,发表建设性意见,反对消极被动,反对只提问题不解决问题。(5服务心:快速响应协作需求,彻底解决问题,避免反复,反对配合别人工作是“帮忙”的思想。3、鼎新:宇通弘扬创新精神,包容探索中的失误。(1善积累:在实践中学习和总结,举一反三,切磋共享。(2善钻研:甘于寂寞,吃透问题,不断创新技术、方法和工具,

3、更有效地解决问题。(3善改进:寻找差距,更高标准地达成工作目标。(4善优化:既遵循规范,又不束手束脚,持续优化管理体系。(5善创造:认准目标,敢打敢拼,努力开创新领域,探索新道路,创造新业绩。(二组织建设原则:依法治企。建设完备法治,实现依法治企。1、规范化管理:不断提升制度化、流程化和精细化水平,规避人为因素造成的波动与风险,推动企业持续、稳定、健康发展。2、规范与创新结合:以规范完善创新机制,以创新提升规范水平,使人人充满激情,组织充满活力。3、责权利统一:依法落实并履行责任,依法授予并行使职权,依法创造并分配利益,实现人尽其才,才尽其用。4、法理情相谐:“法”为本,以完备的制度规范行为;

4、“理”为核。以公平、公正、廉洁的管理净化环境;“情”为魂,以人性化的关爱凝聚人心。二、宇通为谁:宇通坚持“以客户为中心,以员工为中心”的经营管理理念,不断壮大民族产业,引领行业发展方向,并通过与合作伙伴共赢,为客户创造价值,进而造福社会、兴旺企业、富裕员工、回馈股东。(一事业目标:1、宇通集团:缔造宇通品牌,拓展国内、国际市场,成为具有全球影响力的,以客车为主业、适度多元化的产业集团。2、客车业务:巩固中国客车第一品牌,成为国际主流客车供应商。3、零部件业务:以提升主业竞争力为已任,打造商用车领域具有技术创新能力的专业零部件供应商。4、工程机械业务:致立于打造业务组合健康、在多个细分市场数一数

5、二的工程机械制造企业,逐步跻身国内第一集团军行烈。5、房地产业务:以住宅项目开发为核心,兼顾商业、办公项目,贯彻省域重点城市战略,成为省际一流房地产企业。(二经营管理理念:以客户为中心,以员工为中心。不断创造具有质量、服务和成本综合优势的产品是宇通竞争优势的源泉,不断培育忠实客户是宇通事业长青的基础,不断提升员工的职业化素养是宇通持续发展的不竭动力。三者的有机结合,构成宇通的核心竞争力。1、以客户为中心:以客户的成功为中心,为客户创造更大价值。以客户为中心不是无条件地满足和盲目迎合,而是敏锐洞察和深入挖掘客户本质的潜在需求,实现对客户需求的主动适应和有效引导。以客户为中心,必须以对客户高度负责

6、的态度,坚持为客户创造价值,提供高质量的产品和高标准的服务,铸就最佳客户体验。2、以员工为中心:笃行人性化管理,最大化地调动员工积极性、主动性和创造性。关心员工成长,搭建成才成功舞台;关爱员工生活,建设和谐幸福家园。坚持公司与员工双赢,既反对单纯任务导向,又反对“老好人”的做事方式;既严格管理,以做好服务。制定和执行政策应充分考虑员工的体验和感受;开展工作应尊重个性和差异,充分发挥主观能动性;带领团队应关注员工成长和进步。(三利益相关者价值:1、与合作伙伴共赢:与合作伙伴相生互助,共赢发展,打造产业价值链协同优势。2、为客户创造价值:以客户为中心,提升响应速度,完善产品质量和服务,创造最佳客户

7、体验。3、造福社会:壮大民族产业,做优秀企业公民。4、富裕员工:以员工为中心,建设职业发展平台,帮助员工成就人生理想。5、回馈股东:兼顾股东长、短期利益,树立各方称道的资本市场口碑。三、宇通领导干部行为指南领导干部行为指南是宇通“价值观”和“经营管理理念”在领导干部行为中的具体体现,是宇通各级领导干部开展工作的行动准则。(一领导干部行为准则:自我超越、弘扬正气、勇于担当、团队协作、开拓创新、科学决策、知人善用。1、自我超越:在宇通事业理想牵引下,永葆创业激情,始终敏于形势,不断开拓视野,努力学习提升,适应环境变化和企业发展的要求。关键行为:(1围绕宇通事业定位职业价值,视成功为过去,不断提升工

8、作标准和自我要求的标准。(2敏锐洞察环境变化,主动转变思维和行为,善于发现和应对新机会、新矛盾、新问题。(3从全球化和跨行业视角分析问题,学习借鉴,为我所用。(4培养结构化思维能力,把握问题本质,抓住工作重点;既务实稳健,盯住眼前问题,又高瞻远瞩,系统地解决问题;既关注业务,又重视管理,做复合型领导人才。(5善于总结,举一反三,促进经验传播与共享;推动团队学习,共同提升能力,共同解决问题。负面行为:(1安于现状,自我满足;(2视野狭窄,目光短浅;(3固步自封,排斥学习;(4头痛医头,脚痛医脚;2、弘扬正气:恪守职业道德,正已之身,率先垂范,为实现宇通事业理想营造充满正气的工作氛围。关键行为:(

9、1在国家、社会和公司需要的关键时刻挺身而出,做员工学习的榜样。(2发扬中华传统美德,身体力行宇通文化,带头响应和执行公司各项管理要求。(3廉洁从业,自律以严,待人以诚,立誉以信,服从以德,以宽广的胸怀待人处事。(4坚持原则,对事不对人,公平、公正、客观、理性地开展工作。(5善于和勇于开展批评和自我批评。(6防微杜渐,密切关注下属的品行异动,制止歪风邪气。负面行为:(1发牢躁、讲怪话;(2轻诺寡信;(3铺张浪费;(4先入为主,偏信偏袒;(5不敢讲真话,不敢暴露问题。3、勇于担当:在宇通事业的驱使下,不断激发内心动力,主动负责,勇挑重担,带领团队高效率、高标准地完成工作。关键行为:(1增强使命感和

10、责任感,基于事业理想驱动工作激情,热情洋溢,充满干劲,催人奋进。(2坚决维护公司利益,不计个人得失。(3增强前瞻性、预见性和主动性,把工作做在前面。(4勇于承担责任,为实现宇通事业理想不惜付出额外努力。(5在职责不清晰时主动承揽“灰色地带”上的工作。(6强化结果导向,尽职尽责,追求高效,达成高标准。负面行为:(1揽功诿过;(2只当传声筒,消极被动不作为;(3依赖领导,责任外推;(4斤斤计较,患得患失,害怕吃亏;(5事不关已,高高挂起;(6油瓶倒了不扶;(7对工作分配挑三拣四;4、团队协作:牢固树立基于宇通事业理想的全局观念,在做好本职工作的同时强化团队精神,营造团队协作氛围,提升系统运行效率。

11、关键行为:(1带领团队高标准开展工作,主动发现并及时、彻底解决问题。(2以公司利益为重,视“跨系统、跨部门协作”为已任,主动配合,齐心协力服务好客户。(3以内外客户为中心,增强专业能力,提高响应速度,改进服务质量。(4换位思考,自觉践行支持性沟通,对百原则性问题善于妥协,并提出建设性意见。(5引导、督促下属或同事正确处理局部利益和整体利益的关系,营造团队协作的浓厚氛围。负面行为:(1以自我或小团体利益为中心;(2推诱扯皮,致使问题一拖再拖而得不到解决;(3对协作中的问题麻木不仁,致使问题重复发生;(4只提问题,不解决问题;(5“配合别人工作是帮忙”;(6被动配合,敷衍了事,出工不出力;(7不愿

12、意分享工作资源和经验;5、开拓创新:立足宇通事业发展的新环境,学习钻研,拓展思路,改进优化,大但创新,不断开创新局面,创造新业绩;营造创新氛围,宽容对待探索中的失误。关键行为:(1求真务实,勇于挑战不合理的制度和流程,持续推动管理创新。(2突破惯性思维,勇于实践新的思路和方法,积极引进外部经验和创新成果,善于提出合理化建议。(3鼓励基于积累和继承的持续改进与优化,注重细节改进,不断提高质量、效率,降低成本。(4尊重个性差异,放手让下属自主开展工作,鼓励创意与创举;宽容对待下属在探索、创新和改进中的失误,敢于承担失误带来的风险和责任。负面行为:(1墨守成规,束手束脚。(2不能容错。(3谁提建议谁

13、干活,干活越多问责越多。(4不求有功,但求无过。6、科学决策:本着对宇通事业高度负责的态度,以“两个中心”为指导,从实际出发,尊重专业精神,遵循决策程序,善于聆听,集思广益,果断决策并承担责任。关键行为:(1任何决策都必须贯彻“以客户为中心,以员工为中心”的经营管理理念。(2强化成本意识,做到成本有效。(3广开言路,积极收集各方面的意见和建议,尤其善于听取和接纳反对意见、来自一线或下属的意见。(4以事实、数据为基础,遵循决策程序和流程。(5踊跃支持和帮助他人决策,同时避免简单干涉。(6做好知识沉淀,有效共享经验。负面行为:(1经验主义。(2独断专行。(3无视程序,以言代法。7、知人善用:要求各

14、级领导干部加强培养人才、带好队伍的责任意识,增强对人的洞察力,充分发挥下属的优势,最大化地调动人的积极性、主动性和创造性,为实现宇通事业理想提供人才保障。关键行为:(1把品德正、业绩优、能力强、潜质好的人才选拔为后备干部,并立足实际工作,通过提供挑战性任务等加以培养和引导。(2客观公正,任人为贤,不以个人好恶、亲疏而取才。(3把合适的人放到合适的岗位上,用人之长,充分信任,有效授权,引领下属达成目标。(4善于发现下属的优点和长处,以赞赏鼓励为主,强化员工的行为改进。(5尊重“专家”,善于激发和协调“专家”的积极性,并鼓励下属成为自身岗位上的专家。(6既高标准引导下属完成工作和持续改进,又对下属

15、的成长提供指导和帮助,诲人不倦,避免简单化的指责、批评。(7强化标杆管理,带动全员成长。负面行为:(1只重业务,不重管理。(2批评多,表扬少,惩罚为主。(3简单粗暴的管理作风。(4封官许愿。(二行为戒律1、损害国家、社会和公司利益。2、玩忽职守。3、利用职务之便或公司资源谋取私利。4、欺上瞒下,掩盖事实真相。5、抵毁公司和领导,恶意传播小道消息。6、泄露公司机密。7、生活腐化堕落。8、拉帮结派,任人唯亲。四、宇通员工行为规范(一职业品德:正于心、忠于事、敏于行、精于业。1、正于心:忠诚企业,廉洁从业;为人诚实,言而有信;工作讲原则,做人有底线;公正处事,公平待人;尊重同事,孝敬父母,关爱家人。

16、2、忠于事:随宇通齐发展,与宇通共荣辱;敬业奉献,不怕吃亏;尽心尽力,勇于担当;脚踏实地,追求实效。3、敏于行:心存危机,戒骄戒躁;开拓视野,与时俱进;自我突破,适应环境;系统思考,快速行动。4、精于业:干一行,爱一行,精一行;在解决问题、克服困难中体验快乐,追求卓越。(二职业行为1、职能人员行为规范:(1形象:着装规范、举止稳健、仪表大方、态度热忱、办事干练。(2工作:既遵章办事,又热情服务;既遵循规范,又勇于创新;既系统思考,又落实细节;既统筹安排,又过程踊进;既做好工作,又学习提升。(3团队:既着眼全局,又恪尽本职;既换位思考,又坚持原则;2、技术人员行为规范:(1形象:思维理性,做事严

17、谨,态度热忱,素养专业。(2工作:脚踏实地,不骄不躁,勤奋钻研,好学乐业。面向客房,把握本质,主动思考,系统设计。关注质量,控制成本,勇于创新,精益求精。遇事向前,敢于负责。(3团队:客户导向,快速行动;拒绝本位,主动配合;相互尊重,求同存异;共享经验,帮带新人;3、市场人员行为规范:(1形象:举止得体,人情练达,作风正派,态度热忱,处事大度。(2工作:客户至上,合作共赢;敏于需求,去伪存真;快速响应,解决问题;谦虚敬人,严于律己;坚毅执着,灵活变通;积极沟通,信守承诺;勇往直前,精耕细作。(3团队:同心同德,沟通融合;主支配合,通力协作。4、生产人员行为规范:(1形象:着装整洁,语言文明;精

18、神饱满,讲究卫生。(2工作:遵守纪律,执行有力;紧扣标准,一次合格。随产随清,井然有序;安全生产，爱护公物； 消除浪废，持续改善。 （3）团队： 相互尊重，主动协作；乐于帮带，争做表率。 （三）日常行为： 1、工作行为维度：会议、汇报和执行指令、沟通、服务客户、环境和设备维护。 2、其他行为维度：早操、就餐、午休、通行、上下班。 3、会议： 规范：（1）合理安排参会人员，高效率开会，把握会议节奏，控制会议时间。（2）了解 会议主题，事先做好充分准备。（3）认真听讲，积极发言，提出建设性意见和合理化建议， 切忌简单化地质疑他人。 纪律：（1）不迟到、不早退，不随意出入；（2）不大声喧哗，不交头接

19、耳；（3）关闭手 机或置于震动状态； 4、汇报和执行指令： 规范：（1）提前约定汇报时间，敲门进入领导办公室，按照领导要求做好汇报内容准 备。 （2）条理清晰、简洁明了地汇报，确认领导的要求和指示并做好记录。（3）汇报 时事实求是，执行中积极反馈。（4）对领导的观点有不同意见应当提出，指令一但确定， 应坚决贯彻执行，按时保质保量地完成任务。（5）遇到个人不能解决的问题，应主动向上 级汇报并提出合理化建议，争取资源。 靠，主动创造性地开展工作。 5、沟通： 规范：（1）沟通前准备，从提高效率和共同解决问题的角度出发，选择合适的时间、地 点、方式与对方沟通。（2）尊重对方，善于倾听，不随意打断他人

20、谈话。（3）主动坦诚、 实事求是地阐述自己的观点。（4）消除歧见，争取共识；在不能达成共识的情况下，求同 存异。 （5）对邮件、问题、请示及时回复，不回避，不推托。 6、服务客户： 通用规范：（1）以“企业形象大使”的角色面对客户，处理客户关系。（2）增强服务意 识，尽已之力维系、深化客户关系。（3）严守公司秘密。 市场人员特别规范：（1）把满足客户的合理要求作为工作的第一要素，及时解决并反馈客 户问题，做好客户的跟踪和回访。（2）真诚对待客户，尊重客户，争取博得客户的信任， 不歧视任何客户。（3）维护公司利益，严禁做出超出公司能力和不合理的承诺。 7、环境和设备维护： 通用规范：（1）打扫卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，爱护公共设备设施。（2）保持 通