客服中心规章制度

1、客服中心规章制度1.0客服中心考勤管理制度及规定1.1制度1.1.1客服中心安排专人负责员工的考勤。1.1.2考勤员应严格遵守公司的考勤制度，并按照公司的规定执行考勤工作。1.1.3考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政部。1.1.4制定下一个月的排班表，并复印给相关部门，在 岗人员需人手一份。1.1.5排好的班次不可随意改变或更换，如需要调整班 次，需提前报告上级主管批准。如遇特殊情况而 无法上岗，需提前报告上级主管，以便其重新布 置安排工作。1.1.6如遇重大法定节假日（如元旦、春节、五一、十 一等），需提前将班次排开，并于一周前将安排好 的排班表印交行政部。1.1.7排班表如经修改

2、，需通知并重新复印给相关部门 及人员，并将旧表收回。1.2规定1.2.1 公司实行值班三班制。122员工应严格遵守作息时间。123工作时间无论因公或因私临时外出者，必须向直 属上级领导请示，经批准后方可外出。2.0客服中心会议制度2.1制度2.1.1 晨会制度2.1.1.1 客服中心员工需提前 15分钟到岗，并换好 工服，做好工作的交接工作。（非坐班车员工）2.1.1.2 阅读交接班记录本并签字后，由客服中心经理主持召开部门晨会。2.1.1.3 客服中心各口负责人将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服中心经理协调， 同时提出解决办法。2.1.1.4 客服中心经理可将前一天在工作中发现的各

3、类问题提出，寻找解决办法。2.1.1.5 记录无法完成的问题，上报上级领导处理 并及时跟进。2.1.1.6 如有问题直接针对外包清洁公司，将由客服中心经理予以沟通。2.1.1.7 安排、布置当天的各项工作。2.1.2例会制度2.1.2.1客服中心安排每周五16： 00召开部门例 会。2.122例会将由客服中心经理主持召开。2.123召开例会目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的问题，制定解决办法，并计划、 安排下周工作。2.1.2.4 客服中心全体员工均应参加例会，因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员，需提前以书面 的形式将所要反映的情况上交或记录在交 接班记录本上。2.1.2.5 客服中心经

4、理需在会上传达公司领导的要求和决定。2.1.2.6 召开例会时，需要有专人进行记录。2.1.2.7 所记录的会议纪要需要所有与会人员传阅并签字。2.1.2.8 会议纪要需上报物业总经理审阅，对会议中所提出的问题进行处理并存档。2.1.2.9 所有客服中心员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。3.0客服中心办公制度3.1制度3.1.1严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，不包括换衣服及就餐时间。3.1.2在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿 便装。3.1.3严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项 要求及部门内的各项服务纪律。3.1.4客服中心所辖区域内要求清洁、

5、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。3.1.5合理安排就餐时间，午餐时间保证有人值班，不 能出现缺岗或脱岗现象。3.1.6客服中心所有员工应严格执行公司的岗位卫生责 任制及个人卫生制度，养成良好的卫生习惯。3.1.7严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。3.1.8严禁将食品带入行政部，严禁在上班时间吃东 西。3.1.9 整理好自己的个人物品，个人办公用品应放在办公桌的抽屉内；应保证工作台面干净、整齐；离开时，需整理好自己的办公区域，做好人走桌清。3.1.10 做好保密工作。各种资料、文件应及时存档，不能放在工作台上或随意放在他处，以免有关资料泄露。3.1.11 客服中心

6、人员须完成当日交办之工作方可下班4.0部门安全制度4.1制度4.1.1客服中心所有员工对所在岗位的工作环境，设 施、设备的安全均负有责任。4.1.2客服中心所有员工均需有良好的安全意识。4.1.3员工离岗时，应切断电器的电源；下班时，仔细 检查各种电器是否均已正常关闭。4.1.4客服中心员工需了解所有设施、设备的操作原理， 不得违章操作，避免产生安全隐患。4.1.5客服中心员工需了解所在区域的设施、设备的运转情况，不使用时，应及时 切断电源。4.1.6在工作过程中，如发现任何可疑之处或治安问题， 应立即上报或通知秩序维护部。4.1.7 了解灭火设备的位置及使用方法，如发现火灾隐 患，及时扑灭初起小量明火。4.1.8 了解紧急事件的处理程序，如出现问题，按照程 序操作。4.1.9 每位客服中心员工均应严格遵守公司的安全规5.0客服中心员工保密制度5.1客服中心员工应遵守公司的规章制度，为公司保守 企业秘密。5.2不得向非本公司员工透露本公司的相关背景、资金 状况等较敏感的问题。5.3不得将公司内部的文件带出公司，或借予其他无关 人员。6.0客服中心档案管理暂行制度及规定（适用于部门文员）6.1制度6.1.1文件资料的形成与归档6.1.1.1资料的形成：各部工作中形成的具有保存