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文档简介
1、顾客满意度调查表尊敬的客户:您好!首先感谢您对瑞诚建筑装饰有限公司的一贯支持。为了更好地开展装饰工 程施工和服务工作,我们广泛听取您的意见,以改进我们的工作质量,希望得到您的 支持,这将占用您十几分钟的时间,谢谢您的理解与支持!项目名称客户名称1、您与我公司合作有多长时间了口不到半年口1-2年 口3年以上2、您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价(在所选的方格内打或者直接在方框内写入对应的得分,满分 10分)瑞诚装饰评价:项目优(10-9)良(9-8 )f ( 8-7 )较差(7-6)差(6-0)整体感觉整体服务施工质量核算管理价格体系人员接待:项目优(10-9)良(9-8 )f ( 8-7
2、 )较差(7-6)差(6-0)沟通责任心配合度服务设计师评价:项目优(10-9)良(9-8 )f ( 8-7 )较差(7-6)差(6-0)专业技能设计风格沟通服务配合度施工管理人员评价项目优(10-9)良(9-8 )f ( 8-7 )较差(7-6)差(6-0)专业技能工作态度现场管理工作纪律施工工艺评价项目优(10-9)良(9-8 )f ( 8-7 )较差(7-6)差(6-0)水电隐蔽泥水施工木工施工油漆施工3、您对装饰工程施工质量的评价如何 优质 合格 一般口有问题:4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何满意不满意口快口正常较慢 很满意满意不满意5、您对装饰工程的文明施工管理评价如何 好 良
3、 一般 口差6、您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何口规范、及时口一般不规范、不及时7、您对装饰工程的设计评价如何 好良一般差8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何 好良一般差9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何满意不满意 很满意 满意 不满意 很不满意10, 您会继续与佐泽装饰工程有限公司合作吗会 不会11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议:十分感谢您对这次调查的支持!瑞安市瑞诚建筑装饰有限公司年月日1) 您对“XX 装饰”的整体感觉是否满意1.极佳 2. 一般 3. 需要改进 4. 没意见 5. 其它(2)您对“ XX装饰”的“整体服务”如何评价1.极佳 2. 一般 3. 需要改进 4
4、. 没意见 5. 其它(3) 具体到如下几点,您对“ XX 装饰”满意的方面是1 .前台接待 2. 设计图纸 3. 项目管理 4. 质量监督 5. 装饰工艺 6. 物流配 送7. 整体家居 8. 资源 9 管理 10 客户服务11. 其它(4)您认为“ XX装饰”今后需要改善的方面是1 .前台接待 2. 设计图纸 3. 项目管理 4. 质量监督 5. 装饰工艺 6. 物流配 送7. 整体家居 8. 工班资源 9 核算管理10 客户服务11. 其它(请注明)(5)您对“ XX装饰”的“前台接待环境”如何评价1 .极佳 2. 一般 3. 需要改进 4. 没意见 5. 其它(请注明)(6) 具体到如
5、下几个方面您对该工程设计师满意的方面是1 .服务 2. 沟通 3. 设计风格 4. 责任心 5. 业务技能 6. 配合度6. 其它(请注明)(7) 具体到如下几个方面您对该工程施工管理人员满意的方面是1 .沟通2.语言表达3.服务4. 管理 5. 维护 6. 责任心7. 配合7.专业技能9.其它(请注明)(8) 具体到如下几个方面您对该工程“施工工艺”满意的方面是1 水电隐蔽工程2. 瓦作施工工艺 3. 木作施工工艺4. 油漆施工工艺5. 其它(请注明)(9) 具体到如下几个方面您对该工程质检管理人员满意的方面是1 .沟通2.语言表达3.服务4. 管理 5. 维护 6. 责任心7. 配合8.专
6、业技能9.其它(请注明)(10)您对“XX装饰”的“施工质量”如何评价1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(请注明)(11)您对“XX装饰”的“物流配送”如何评价1.及时2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(请注明)(12) 具体到如下几个方面您对“ XX 装饰”的“整体家居”满意的方面是1 家居设计2. 生产质量 3. 橱柜(衣柜、称门)安装4. 其它(请注明)(13)您对“XX装饰”的“工班资源” 如何评价1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(请注明)(14)您对“XX装饰”的“核算管理” 如何评价1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(请注明)(15)您对“
7、XX装饰”的“价格体系”如何评价1.很高 2. 比较高 3. 一般 4. 不高 5. 很低(16) 如果您认为“XX 装饰”价格高,具体如下工序是哪方面较高1 .设计费 2. 管理费 3. 材料费 4. 人工费 5. 税金费用6. 其它(请注明)(17) 如果您认为“XX 装饰”价格低,具体如下工序是哪方面较低1 .设计费 2. 管理费 3. 材料费 4. 人工费 5. 税金费用6. 其它(请注明)(18)您对“XX装饰”的“客户服务中心”如何评价1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5. 其它(请注明)(19)您对“ XX装饰”的“信誉”如何评价1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5. 其它(请注明)(20)您对“ XX装饰”的“管理”如何评价1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5. 其它(请注明)(21)您对“XX装饰”的“企业文化”如何评价1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5. 其它(请注明)(22) 您认为“XX 装饰”的优势是1 管理 2. 企业文化 3. 优秀的团队4. 服务 5. 价格 6. 质量 7. 信誉8 它 ( 请注明 )(23
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