家装公司客户管理常用表格

1、前台客户登记表客户彳各称丁程配七卜睬案由话家话日期东访人粒名共讲计师序也否客户来二来电事胫是否反映,是否解夬.是否备茂己录入号其明间姓名至相应.k回访前台电话记录表1口是口台口是 口否口是 口否口是 口否2口是 口台口是 口否口是 口否口是 口否3口是口台口是 口否口是 口否口是 口否4口是口台口是 口否口是 口否口是 口否5口是 口台口是 口否口是 口否口是 口否6口是口台口是 口否口是 口否口是 口否7口是 口台口是 口否口是 口否口是 口否8口是 口台口是 口否口是 口否口是 口否9口是 口台口是 口否口是 口否口是 口否10口是 口台口是 口否口是 口否口是 口否11口是 口台口是 口

2、否口是 口否口是 口否12口是 口台口是 口否口是 口否口是 口否13口是 口台口是 口否口是 口否口是 口否14口是 口台口是 口否口是 口否口是 口否15口是口台口是 口否口是 口否口是 口否求职人员登记表应聘应聘部门应聘职位应聘日期个 人姓名性 另IJ年 龄生日婚姻状况联系电话健康状况传染病史血型最高学历所学专业毕业学校资 讯家庭住址家庭电话现住址身份证号教 育 经 历起止时间教育机构名称学习内容受过奖励工 作 经 历起止时间工作单位名称工作职位工资待遇离职原因家 庭 智 目 景与本人关系姓名年龄工作单位应 聘 资 讯您是如何知道本公司的前来求职方式招聘广告网上招聘朋友介绍口自我推荐您过

3、去的最低薪水待遇元/月您渴望的薪水待遇元/月工 作 计 划简述一下您的工作计划公司规章方面工作态度方圆工作业绩方面个人成长方面其 它您过去一年读过哪些书您的人生梦想是什么您认为自己的性格怎样您有哪些爱好及特长您认为如何才能创业成功您对本公司有何建议承 诺本人以上所填信息真实无误，如有虚假情况，本人愿受公司开除及处罚。签名人才面试记录表面试时间：年 月 日 时面试人:外 表1外表形象口魅力无穷比较耐看口一般口形象很糟2衣着打扮口非常得体口比较得体口平凡朴实口很不得体印 像3言谈举止口亲切随和口彬彬有礼口比较拘谨口粗俗不堪4性格印象口很外向型口外向居多口内向居多口很内向型1表达能力口非常好口还可以

4、结结巴巴交流2普通话水平口很标准口 一般水平带后方百方百很重记 录3知识面口非常丰富口还可以口贫乏4语后艺术口风趣幽默口严谨务实口平凡差强人意专1市场行情口 了如指掌口比较了解口 了解一点口一片空白业2材料行情口 了如指掌口比较了解口 了解一点口一片空白知 识3工艺流程口 了如指掌口比较了解口 了解一点口一片空白4创新思维口非常活跃口比较活跃口较为呆板笔 试1答题得分口 90分以上口 8090分口 6080分口 60分以下2口还可以机文字书写LJ优雅-L整潦草/、堪试 记3机试得分口 90分以上口 8090分口 6080分口 60分以下录4电脑水平口非常好口心点口 一点不懂1理论水平口非常丰富

5、口还可以口 一片空白官 理2实际经验口非常丰富口还可以口 一片空白创新能力口一般创意水3口很有创意创意离奇口毫无创意平4执行能力口创造性执行口严格执行口执行乏力口无能为力1综合评价口人才难得口可以胜任口能力一般口不堪录用面复试时间口三天之后口三天之内试2一周之后口不再复试结 果3上岗时间立即上岗口一周之内一月之内口 一月以后4通知时间一周之后口三天之内口一天之内口立即通知人员外出请假登记表序 号日期外出/请 假/时间外出地址事件是否经主 管批准预计返 回时间实际返 回时间签名申请部门申请日期年 月 日序中购物品名称规格型号用途需要日期员工每日外出或请假需要经主管同意并且需要在前台登记记录，超过

6、返程的时间仍未回来的需要打电话通知 前台说明缘由。申请部门主管签字总经理审核部门物品申购单客户报修记录表序 号客 户 名 称地址电话报修内容是否反 映工程 部工程部处 理意见及 计划是否告 知客户 工程维 修计划维修 人员维修 结果回访意 见1口是 口否口是 口否 Wm口不满息2口是 口否口是 口否 Wm口不满息3口是 口否口是 口否 Wm口不满息4口是 口否口是 口否 Wm口不满息5口是 口否口是 口否 Wm 口不满息6口是 口否口是 口否 Wm 口不满息7口是 口否口是 口否 Wm口不满息8口是 口否口是 口否 Wm口不满息客户的意见A时间反馈给相关部门，并且得到相关部门的答复后要第时间反

7、馈通知给客户。客户投诉登记表客户姓名客户地址投诉时间联系电话售中口保修期内保修期后投诉内容:记录人/日期处理意见:处理人/日期处理结果:经办人/日期楼盘调查表家装顾问:楼盘名称所在城区调查日期详细地址乘车路线楼盘性质新开工楼盘 口建设中楼盘口准现房楼盘口已交房楼盘楼盘均价元/m2最高房价元/m2最低房价元/m2房屋性质口纯多层住宅口小高层住宅口多层与高层口别墅与洋房总栋数其中总户数房屋结构平层口平层及复式口别墅建筑日期开盘日期交房日期开发商负责人销售负责人手机号码销售电话建筑商负责人物业公司负责人现场负责人手机号码物业电话销售状况入住状况销售动态小区动态合作装饰公司小区提前营销计划表小区名称小

8、区户数交房日期提前理由提前时间半年 口四个月三个月一个月实施日期工作目标口零的突破口做两到三个样板间口提前建立关系口争取小区广告宣传资源操作人员人员安排完全理由现有资源客户资源开发商资源物业资源其它资源操作方法操作步骤投入产出详细分析楼盘交房顺序一览表月份交房日期小区名称交房天数交房地点交房楼号交房户数是否重点攻坚对象口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否

9、口是 口否口是 口否口是 口否口是 口否交房小区营销计划表小区名称小区户数交房日期营销方式小区设点口小区设展位口业务人员蹲点会议营销口业务散跑交房前一周内工作内容人员安排工作目标交房期间工作内容人员安排工作目标交房后一周工作内容人员安排工作目标交房后2-3个月内工作内容人员安排工作目标激励措施优惠政策总签单量目标户总签单额目标万元小区排名目标弟蹲点小区每周装修动态记录表家装顾问：小区名称交房第几周装修总户数我公司总开工户最高升上公司最高公司开工户公司名称开工户数客户档次占比例其它补充说明小区本周重要动态家装业务计划记录表M份姓名请将每天和每个客户讲的家装业务计划详细信息，认真填写在下面的表格当

10、中。 优秀家装营销人员就是这样不断行动不断训练不断服务不断提高的！编号客户姓 名小区及房屋地址联系电话讲解时间及地点讲解效果及结果家装顾问客户电话记录表家装顾问：序客户姓名小区名称楼号房 号电话号码号码来源客户说明记录时 问家装顾问客户服务记录表家装顾问：客户姓名客户地址客户状态新客户一一口淘汰一一口意向客户一一口淘汰一一口订单客户一一淘汰一一口签单客户一一口老客户一一口为我们介绍新客户客户阶段跟进服务时间跟进服务内容家装顾问客户跟进记录表家装顾问：年 月 日序客户姓名客户类型跟进方式跟进内容跟进结果说明:客户类型是指客户是新客户、意向客户、还是签单客户、老客户；跟进形式是指用电话、短信、 Q

11、Q邮件还是见面跟进等形式；跟进内容是本次跟进的目的，如促成量房、促成订单、促成签单、 促成转介绍；跟时结果是指客户对你中进的目的的反馈。家装顾问人脉关系记录表家装顾问：序姓名性别具体特征电话号 码认识地点认识时间备注家装顾问人脉跟进记录表家装顾问：人脉姓名人脉角色跟进日期跟进形式跟进内容说明：人脉角色是指该人脉与你的关系，或他的职称，如家居同行、物业经理、小区保安家装顾问设计师跟进记录表家装顾问：设计师跟进客户跟进日期设计师工作阶段前期咨询一一口现场量房一一口订单洽谈一一口方案设计一一口签单沟通一一口工程施工一一口工程竣工一一口成为老客户设计师目前工作及 反馈设计师跟进客户跟进日期设计师工作阶

12、段前期咨询一一口现场量房一一口订单洽谈一一口方案设计一一口签单沟通一一口工程施工一一口工程竣工一一口成为老客户设计师目前工作及 反馈设计师跟进客户跟进日期设计师工作阶段前期咨询一一口现场量房一一口订单洽谈一一口方案设计一一口签单沟通一一口工程施工一一口工程竣工一一口成为老客户设计师目前工作及 反馈设计师跟进客户跟进日期设计师前期咨询一一口现场量房一一口订单洽谈一一口方案设计一一工作阶段口签单沟通一一口工程施工一一口工程竣工一一口成为老客户设计师目前工作及反馈设计师跟进客户跟进日期设计师工作阶段前期咨询一一口现场量房一一口订单洽谈一一口方案设计一一口签单沟通一一口工程施工一一口工程竣工一一口成为

13、老客户设计师目前工作及 反馈设计师跟进客户跟进日期设计师工作阶段前期咨询一一口现场量房一一口订单洽谈一一口方案设计一一口签单沟通一一口工程施工一一口工程竣工一一口成为老客户设计师目前工作及 反馈家装顾问综合表现月度排行榜年 月业务计划排行有效客户排行排行顺序姓名讲计划数量排行顺序姓名有效客户数量签单量排行签单额排行排行顺序姓名签单量排行顺序姓名签单额新客户装修咨询登记单业务承接员：派单时间：年 月 日 时 分设计师:客户姓名联系电话邮箱或QQ小区名称房屋地址户型种类室厅卫房屋面积平方米房屋性质客户来源上门咨询口老客户介绍口电话咨询朋友推荐业务联系口工地营销引导（推荐）人姓名： 派单性质咨询服务

14、口现场量房服务时间马上服务今天午 时分年 月 日 时分（星期）服务地点口公司内部口客户新居现场口小区服务点口客户办公现场服务要求让客户百分之百满意！细节要求 为客户详细介绍装修材料、风格、施工流程等知识； 为客户展示各种风格设计图片、工程案例； 向客户介绍我公司发展历程、服务品质、特色和优势； 带领客户参观公司内部各办公室、展厅； 与客户T详细研究客户的新店装修方案；为客户提供最合理的装修建议， 且以书面方案形式； 和客户书面预约具体进行现场量房的时间； 进行现场量房，并向客户提供每一具体空间的装修建议和方案， 全面记录客 户家庭成员的装修要求。接单人承诺接待湖忠度客户签字：派单员签字接单人签

15、字完成时间现场量房预约书（设计师版）尊敬的客户先生/女士：您好！我们是装饰工程有限公司，很高兴能有机会和您交流，为您提供家庭装修方面的服务。我是本公司一名优秀的设计师，能亲自为您服务，使我倍感荣兴。今天，我们有幸进行了关于装修方面的深入交流。为了更好地为您提供服务，我谨 向您提出现场量房邀约，让我们约定一个时间，去您的新居现场，我们进行实地的 查看、了解，并现场测绘丈量您新居的具体户型、尺寸，在新居现场我们可以更好地进 行沟通，以便我们给您提供最具体的装修建议和专业方案。为了让您清楚地知道我们的“现场量房流程”，兹介绍如下：1、进行现场查看，拍摄房屋现场照片，便于我们回公司以后，为您设计具体的

16、装 修方案做参考之用！2、现场手工绘制您新居的平面图，并记录所有空间的具体尺寸；我们回到公司以 后，将在第一时间用电脑绘制您新居的平面图。3、我将和您在新居现场，就每个空间的具体装修方案，您家庭成员的具体需求， 你所设想的未来之家的全部功能、您所梦想的未来之家生活方式，进行全面的沟通，我 对本次沟通做全面的记录，以便能为您提供最好的装修的装修服务。4、为了让您能更好地了解装修知识、风格材料，去现场测量时，我们还将携带与 您同一户型的装修方案图片或相近户型的方案图片或您较感兴趣的方案图片，供您在现场思考装修方案时参考之用。从现在开始，我们就为您的新居装修，建立客户装修书，该客户装修书是我们公司“

17、人单合一”装修服务模式的具体体现。无论您是否选择我们公司为您装修， 我们都将全程地为您的新居装修提供参谋、策划、技术、信息等服务。在新居现场共同规划现场量房是装修过程的开始。我们特邀请您和您的家人一起，我们未来之家的美好蓝图！我们双方约定：1、现场量房的时间为：年 月 日（星期 ） 午 时分2、现场量房的人员为：您和您的家人一起，我公司设计师、家装顾问3、现场量房为免费服务，我公司服务人员自行乘车前往，让我们准时在 小区 号楼您的新居现场相聚。客户签字设计师签字年 月 日设计师工地跟进记录表客户姓名工程地址跟进时间跟进事由小区装修情况工程进展状况 开工 口水电 口瓦工木工初期木工中期 油工初期

18、 口油工中期 工地收尾 口内部验收 整体验收 口竣工走访正在施工项目工地卫生状况良好 口一般口有点脏乱口特别脏乱当时工人数量客户是否在场是 口否客户意见左邻右舍装修情况当场解决何种问题其它记录设计师签字日期年 月日甲供材料清单表工程名称及地址：材料名称数量需要日期设计师建议工程名称地址:甲供材料需要在规定日期内运到现场，否则会延误工期以及现场的实际操作甲供材料验收单序号主材名称进场日期验收人验收结果及备注客户签字甲方提供的材料进入现场由乙方验收，验收合格后由乙方保管，如出现破损，变形，丢失责任由乙方负责。材料检验单版工程名称地址:序 号材料名称品牌规格数 量检查情况验收日期 时间意见备注1细木

19、工板合格口 不合格口2饰面板合格口 不合格口3九厘板合格口 不合格口4五厘板合格口 不合格口5三合板合格口 不合格口6中密度板合格口 不合格口7防火板合格口 不合格口8刨花板合格口 不合格口9木线合格口 不合格口10石臂线合格口 不合格口11后高板合格口 不合格口12水泥板合格口 不合格口13腻子粉合格口 不合格口14玻璃胶合格口 不合格口15白乳胶合格口 不合格口16103胶合格口 不合格口17大白粉合格口 不合格口18水暧管件合格口 不合格口19油漆合格口 不合格口20涂料合格口 不合格口材料质量检查鉴定意见：工程质监：材料质量检查评定分数：工程质监：客户签字工程质监日期此表格由监理填写，

20、与合同文本共同存档。工程原有状况登记表合同编号客户姓名工程地址设计师项目经理检查时间年月日序号内容记录原有状况处理措施1顶、地、面平整度2墙与墙、墙与顶的角度3顶地水平4电器、线路5配电箱6门、窗结构7门、窗玻璃8上水系统用无渗漏，出水是否 畅通9阳台、墙体是否有裂缝，渗水 现象10墙、顶、地抹灰层是否空鼓11下水是否畅通12排气管道是否完好13洁具等设备是否有损坏14备 注客户签字质 监验收时间工长此表格由监理填写，与合同文本共同存档。工程施工工期预排计划表序 号工程种类开工日期竣工日期所需天数施工人员完成备注工程变更单（增减项单）工程名称地址合同编号工程造价序号变更项目原预算金额现预算金额

21、增、减金额 （元）数量单价 （元）合计 （元）数量单价 （元）合计 （元）123456789101112详细 说明变更项目金额合计：兀，人民币大写：万 仟 佰 拾 兀角 分增（减）原工期天原竣工日期：月 日工现竣工日期：月日天客户签字工程质监工长年 月日此表格由监理填写，第一联与合同文本共同存档，第二联交由客户保存。工程延期单甲方：乙方:延期通知因工程发生变动情况，原定工期将顺延天。工期变更原竣工日期年月日顺延为年月日延期原因详细说明此工程延期单经甲乙双方签字确认后生效，作为原工程合同的补充条款具备法律效力。甲方代表：乙方代表：年 月 日项目经理工程质量限期整改通知单X长：你施工队所负责的在施

22、工工程 工地，出现以下工程质量/客户服务问题，限期 天整改合格，？于日之前整改完成，预期仍未整改合格，将处以 元的罚款，并撤换项目经理资格。具体工程问题：整改方案：处理结果：?1、?项目经理必须在指定时间内完成质量整改工作并填写方案及结果，呈交工程监理及总经理审查。2、?此单工程监理审查完毕后，一律交由客户关系部存档。工程监理：年 月分项工程验收单工程名称地址：合同编号：序号验收项目名称项目验收标准是否合格存在问题处理意见验收日期客户签字1合格口 不合格口2合格口 不合格口3合格口 不合格口4合格口 不合格口5合格口 不合格口6合格口 不合格口7合格口 不合格口8合格口 不合格口9合格口 不合

23、格口10合格口 不合格口11合格口 不合格口11合格口 不合格口12合格口 不合格口每一项工程完工后，必须由客户签字验收合格后方可进行下一项的工程，本协议一式三份，客户，施工监理，公司 各保留一份备档。水电隐蔽工程验收单（工地用）工程名称地址：验收人：序 号验收项目验收结果验收日期备注限期 整改 日期整改后 结果1暖气和自来水打压合格，无渗水 泄压；口合格口不合格口返工2自来水冷热水管按照左热右冷 的标准顺序，并且冷热水管间距> 30mm口合格口不合格口返工3下水管下水通畅并且施工结束 后要用物品遮挡防止堵塞口合格口不合格口返工4所用电源线，强电和弱电都必须 穿管，并且保持抽动方便，严禁 使用拶头和三通；口合格口不合格口返工5安装冷热水龙头的两个水管出 口必须水平；口合格口不合格口返工6管盒连接是否用锁扣，连接 件是否用专用胶水连接口合格口不合格口返工7煤气管道不得埋进墙面，并且走 天棚的部分不得有接头，口合格口不合格口返工8给水管道于煤气管道的间距要大丁 50cm口合格口不合格口返工