2018年关于物业管理企业的服务质量要点分析

1、精品文档2018年关于物业管理企业的服务质量要点 分析物业管理企业随着社会的进步，对自身的服务要求也要不断严格！今天给大家带来了2018年关于物业管理企业的服务质量要点分析，有需要的小伙伴一起来参考一下吧，希 望能给大家带来帮助！摘要：近年来房地产行业的迅速发展物业企业随之兴 起，发展前景十分可观。但在物业企业发展的同时，其服务 纠纷问题也不断增多，已经到了必须解决的关键时刻。因此,规范物业管理企业的服务，提高其服务质量，对物业企业以 及房地产行业的健康发展都是非常有利的。随着城市发展进程的不断加快，物业行业因此兴起，但在发展同时物业与业主之间的矛盾不断加深，化解物业管理矛盾，提升物业管理水平

2、对完善物业企业的服务，提高社会 的和谐程度等均有重要意义。因此，本文以物业管理企业服 务质量的提升为研究方向，对具体的规范要点进行了分析， 以供参考。一、加强质量管理学习，树立质量管理意识物业管理企业服务质量的规范，需要从广大员工入手， 对员工进行岗位教育，提高全体员工的服务意识，将服务理 念贯彻到物业管理企业的全过程中去，并要引导物业企业坚持“服务至上、质量第一”的工作理念，促进质量意识的提升。第一，提高企业文化的质量。物业管理企业的领导要发 挥自身的领导作用， 将企业质量文化建设放在工作的重中之 重，在企业中树立“服务至上，以人为本”的文化建设理念， 促使企业文化与企业服务质量的相辅相成。

3、第二，提高企业 品牌的质量。企业的发展必须要具有品牌效应，只有提高产 品的品牌力才能够提升其竞争能力，从而在市场发展中站稳脚跟。所以物业管理企业服务质量的提升必须要树立品牌意 识，制定完善的管理标准，企业管理部门要对此进行严抓死 守，促进管理效果的提升。第三，提高企业效益的质量。质 量在市场经济条件下具有非常重要的作用，具是保证市场效益，促进市场经济良好运行的有效手段。因此，物业管理公 司要明确自身的质量目标和服务目标，在管理中积极与业 主、各级领导部分、下属部门等进行沟通，规范自己的服务 质量，促进物业改进工作的完成 1。二、贯彻质量管理思想，建设质量管理体系质量管理体系是物业管理企业发展的

4、重要保证，其不仅有利于企业管理条例的实施，也与利于在企业内部形成检查方式，督促和完善企业的管理工作，提高企业的服务质量。 因此，物业管理企业要积极贯彻质量管理的思想，由专门的 工作小组联系企业和业主等方面，争取各方意见，然后对质 量管理体系进行修改和完善，并把日常服务、管理工作的细 则等落实到管理体系中去，并用文件的形式进行管理和执行。另外，在管理体制制定之后，物业管理企业的管理部门 要加大宣传力度，尽可能将其落实到各个阶层的工作中去， 同时相关的管理人员要仔细理解文件内容，确保各阶层的有效落实。三、倡导全民参与管理，对质量进行全面掌控物业管理企业服务质量的规范应该是全员性的，全体成员都应该树

5、立服务和质量提升的意识。因此，物业企业要提 高全体成员的素质，调动全员参与物业管理，在企业内部形 成全员管理，人人关心服务质量的氛围。第一，明确企业领 导的管理职责。领导作为企业管理的重要责任人，要发挥好 自身管理者的作用， 可以通过制定质量服务手册的形式对员 进行教育，提高员工的服务意识，使员工意识到提高自身服 务质量的重要性，并能够根本法律法规规范自身的工作行 为。同时，企业领导还应该组织有利于提升质量服务水平的 活动，提高员工的合作意识和服务意识，切实提高物业企业 的服务质量。第二，制定和实行岗位责任制。企业服务质量 的全面提高需要每一个岗位的配合，只有全体岗位的质量工作提高了，才能够提

6、高整个企业的工作质量。因此，企业要 制定和实行岗位责任制， 将每一个员工的质量服务工作进行 明确的规定，确定岗位职责，做到事事有人管。另外，在企 业内部还要形成权责明确、全面覆盖的责任管理网络，从全 方面对质量问题进行掌控，保证整个服务过程的质量高效化。第三，为员工提供培训服务。员工素质直接关系着企业 的服务管理水平，所以企业要为员工提供高质量的培训服 务，对员工的技能和素质进行提升，以此来提高其服务质量。在具体的培训中，一方面可以聘请专门的物质管理人员讲解 有关物业服务管理的知识； 另一方面可以选择针对性的质量 培训文件，让员工明确自身的工作职责，从而规范自己的服 务行为。四、制度质量管理措

7、施，保证管理体系的稳定运行第一，设置服务质量管理机构。物业企业服务质量管理 机构的设置，有利于企业目标、考核方式、技术研发、质量 改进等具体业务的管理和完善，从而为企业提供基础性的服务，提高企业的服务质量。第二，制定标准化的工作条例。 标准化的工作条例是规范企业各项经济活动的综合性工程， 其有利于企业各部门、各工作环节之间的配合和协调发展， 从而确保企业服务质量的提升。第三，健全和完善质量监管 制度。完善的质量监管制度是规范物业企业服务质量的关 键，也是保证质量管理体系落实的重要因素。因此，要建立 完善的质量管理制度，对企业服务的前、中、后三期进行质 量监管，从而保证服务信息的畅通，确保信息反馈的及时有 效，提高企业的服务效率 2 o另外，完善的监管机制，有 利于对员工和企业部门进行考核，协调各部门的利益，促进 企业服务工作的有序进行。五、结语综上所述，物业管理企业服务质量的规范化发展，与企业领导和全体员工是分不开的， 所以树立领导的管理意识和 全