员工晋升提报表

1、員工晉升提報表班別屏東學廬提報人員資料姓名顏綺性別男女負責工作內容司法招生負責人職位代理人目前職位經理副理主任副主任咼級專員 專員職等職級一等八級欲晉升職位經理副理 主任副主任 咼級專員 專員欲晉升職等職級二等一級晉升標準：年資符合度：96.09.16到職，年資1年9個月，符合晉升資格考績符合度：近二次考績均達 80分以上（97年11月85.45分、98年6月88.2分）員額編制：中班學習與成長：參加魔鬼訓練營資歷（含輪調）：鳳山數科櫃檯人員（96/997/6）、櫃檯組、講義組、司法招生負責人傳承：主管晉升推薦理由：擔任司法招生負責人，認真負責、有衝勁且達到晉升標準，建請晉升副主任 主管簽名：

2、呂禮璋督導意見：督導簽名：晉升結果：晉升 未晉升心得報告繳交方式：1、報告需符合字數要求（含標點符號）。晉升副主任，2500字以上。（2）主任，3000字以上。（3）副理，3500字以上。（4）經理為4000字以上。2、報告內容：為最近一個職位工作上之心得與閱讀書籍融合，即能有傳承與建議之效果,又能代表工作上所學之經驗分享，而非節錄書籍內容做心得報告。3、 繳交方式：於提報後並經督導會議開會討論確定晉升後一個月內繳交（會另行公告）4、 書籍閱讀之數量與性質，由各班經理依工作性質及學習需求指定（不含集團讀書會指定用書），或由總處指定。5、無論晉升與否，各級人員每年至少需閱讀一本以上管理類書籍，自

3、我充實。6、心得報告書寫表格如下：單位屏東學廬姓名顏綺到職日96.09.16目前職級一等八級目前職務學習推廣高 級專員（司法）主任評語閱讀書名用愛經營顧客督導評語該職位內已受訓 課程及時數時數：5課程：97.8/18 質化調查教育訓練時數：6課程：98.4/30-高屏區內訓-企劃教育及廣告宣 傳教育訓練時數：5課程：98.5/27高屏區內訓-真誠服務，以客為 尊&電話招生技巧與管理時數：28課程：98.6/19-21儲備幹部魔鬼訓練營時數：閱讀及工作心得報告（請用word書寫）、 、- 刖言：志光學儒己邁入30年，在品牌與置入性己深植在顧客的腦海裡。可能在每天 都將會有不同業務及相關的

4、事情需要回應，當接到電話或面對面洽談的那一刻 起，最基本的呈現的就是你的態度與服務，在那時刻、一切掌握於你。如何提供 最好的服務，就是用愛，愛是一種基於服務、建立於服務、由服務滋養， 並從中發展出來的關係。即使我們能提供最好的設備、最堅強的師資、最精美的 教材，而在對於人這方面卻忽略了，就算再好的硬體設備也無法超越最基礎 的付出。所以要怎麼樣讓顧客滿意？愛他們就對了！心得分享：身為補教業的我們，每天會面臨到的事情就是服務！當客戶一踏進門那一剎 那，我們所要具備的就是立刻展現歡迎之意，臉上要帶著微笑。知道顧客來了， 是件重要的事。在這件事情上，就像生命中多數事情一樣，時機是個關鍵，必須在第一時刻

5、表現出來。在忙碌的時候別忘了招呼進門詢問的客戶，等待幾秒會 累積成幾分，幾分可能累積成小時。就在等待的時刻，客戶的心理往往會產生挫 折感，造就了惡劣的第一印象。我們只有一次機會來塑造給人的第一印象，從口 中說出的話會讓客戶產生什麼樣的第一印象？從第一句話就可以看出端倪。不論 是您好，您有需要什麼樣的資料嗎？亦或不好意思，請稍等一下，都該保持和悅的語氣，讓聲音聽起來誠意十足，讓語氣充滿了歡迎之意並保持微笑。甚 至是在我們每天都會接觸到的電話也可以用聲音表示出誠意及情緒，在微笑時， 帶給客戶感覺的影響是立即的。由聲音發出來的力量，更能牽引客戶的心情與詢 問度。要怎麼將顧客轉換累積成顧客價值？是一個

6、重要且有技巧的課題，所以要一點 一滴去經營。就招生面而言來說，所訴求的就是班級經營。班級經營：顧客關係是細水長流的，當顧客被服務時是帶著愉悅及信任時，我們 將會得到更多的顧客。人與人是相互連結的，最好的行銷手法就是口碑行銷！以我們報名來源可以清楚得知“朋友介紹”是我們很重要的經營手法。所以在班 級經營上就必須投入更多的心思與熱忱！除了基本給予的正規課程、總複習課程 以外，再加上平時考、關懷講座、祈福活動.等。來讓學員感受到我們的用 心與付出！讀書總是苦悶的，我們能在幫助考取之外再讓他們有被受關懷的心 情，無疑是在學員心中默默的記下這個補習班是一個讓我很值得信任的！在現在顧客至上的時代裡，並不是

7、結束報名動作後就終止服務，而更是一段 更長遠的經營層面的開端。在幾分鐘的報名手續裡，我們要給予顧客的是幾個月 的照顧與承諾。為什麼我們要重視班級經營？為什麼我們要做質化調查？這不是 一件枯燥乏味的例行公事，而是更能夠進而了解到學員的方法。 質化調查：顧客的需求有上百種，他需要的是什麼？怎樣才能夠滿足顧客的需求， 其實這對我們系列來說，在課程和程序上早有一定的運作模式，但最重要的一點 還是人性。所以在這一年當中，強調的一個重點就是質化調查所追求的是 深入的去探討，學員在想什麼、需要什麼、想要什麼！而我們如何的將產品升級， 進而發展出更完美的規劃。透過質化去改善缺失，精益求精。班級經營當中如何去經

8、營你的顧客你的學員，第一個關鍵就是主動去了解及 認識他們，讓顧客發現到，原來我是如此的被重視及關懷。讓學員得自己受歡迎 最簡單的方法就是，正確地說出他的名字。班宣制度：招生人員上台班宣，除了是傳達訊息給學員了解，重要的是讓學員了 解到我們是班導，有問題需要尋求幫助可以與我們溝通，在學員與補習班之間建 立起一個溝通的橋樑。進而更深入的與學員在學習及心靈上產生共鳴，對於往後 的招生上也有相對的幫助和推動力。而非是讓他們感覺到我們上台班宣只是為了告知或是從他們的口袋裡挖錢出來愛的服務原則為何尊重客戶、服務客戶的愛的原則是什麼？是了解、聯繫、治療、教育、 改進、擁護，還有支持。或許，服務是為了更好的未

9、來。也或許服務的對象是家 人、社區、國家，或整個世界。不管是哪一種狀況，當我們學習並運用愛你的 客戶的原則之後，將獲得許多有價值、重要的回報。與學員的關係可能是相當 具有挑戰性且具有壓力的。但是，這些愛的原則可以幫助我們簡化工作，避免許 多讓工作不順利的障礙，讓你變成服務團隊中重要的一員，建立起輝煌的戰果。 愛的原則也會讓我們生氣勃勃、對工作擁有明確的目標，與客戶之間的關係更加 愉悅及圓滿。愛的原則88水災，企業捐款：在這之88水災當中，屏東縣及高雄縣受創嚴重，不難在電視上看到高雄縣桃源鄉， 甲仙小林村，屏東佳冬、林邊 等鄉鎮陷入苦難當中，這些受災的民衆當中卻看 見了屬於屏東學廬的學生在電視中

10、大聲的哭喊，讓人看起來著實心痛！有學生回來跟我們反應，他的書全都被大水沖走了，連家都不見了 ！只希望我們能夠讓他有新 的書再來補習。此時我們要保持的就是一種愛的心情，因為書不見了沒關係，只 要人還好好的就好了 ！對於學員的感受是相對的受到關懷的。而志光學儒全體同仁 也捐出是一日薪水及自由捐款幫助災民。更針對颱風受災戶推出折扣優惠！其實一個小動作就能夠帶給顧客們心裡的感動及信任!用心服務，用愛經營一最高準則我們常說顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺，而這感覺就是來自我 們員工所提供的服務，我們對學員的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客 戶對我們的信任與支持。"用心服務，用愛經營

11、"看似簡單的八個字卻包含了許 多內容、艱辛和付出。對於我們來說我們必須揮灑著自己的汗水、心血和智慧來 實踐這八個字。秉持著以市場為導向，以客戶為中心的宗旨，來讓誠信與愛的服 務融入到我們對待學員、同儕、上司下屬中之生活。為了提升服務質量，在工作中我們要嚴格要求自己，每天準時上班，在服務 過程中我們要堅持實行愛的服務和微笑服務，用積極主動熱情的態度來對待每一 位學員，用我們自己的表現來告訴顧客我們的專業度和以客為尊的準則。在有時 會有許多學員需要詢問或是幫助時，常會看到一樓大廳大排長龍的情景，此時若 能以用心服務，用愛經營為準則，那麼學員們定能了解到我們的用心與專業度， 也可以減少學員跟工作夥伴之間的摩擦，讓員工們可以更加專注在為學員服務， 也可以進而提升工作夥伴們的凝聚情感，互相督促幫助工作的進行。結論：你的服務很重要要怎麼樣讓顧客滿意？愛他