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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-233编号：_小区会所游泳池服务操作规程审核：_时间：_单位：_小区会所游泳池服务操作规程用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。小区会所游泳池服务操作规程1.0目的明确游泳池服务作业的具体方法和步骤，以有效地控制游泳池服务过程，确保服务始终满足顾客需求。2.0适用范围适用于zz城会所游泳池服务质量控制。3.0职责3.1会所游泳池救生员负责游

2、泳池的服务、救生及日常管理工作。3.2验票员负责客人购票及验票放行工作。3.3会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。4.0程序要点4.1每天检查水质是否符合卫生达标要求。4.2验票人员应提前10分钟到岗，检查自己的仪容仪表，做好钥匙及物品盘点、交接工作。做好环境卫生的检查与监管工作。4.3救生员应在开场前半小时到场，检查设备房设备是否良好，救生设备摆放是否到位。4.4客人光临，应向客人点头致意并问好，配合鞠躬（参见通用礼仪手册、岗位礼仪手册）。4.5客人到验票人员处购票，验票人员礼貌迎客，购票后让客人入池，并提醒带小朋友的家长注意看管小朋友的安全等事项。4.6游泳者须冲凉更衣后方可进入游泳池

3、。如客人有衣物存放，向客人递送更衣柜钥匙，填写更衣室钥匙领用登记表，并收取钥匙押金，清楚告知客人需自行保管贵重物品。4.7在游泳池开放过程中，救生员应穿着醒目的救生衣，在规定的管理区域内认真观察游泳池内的一切动向。对违犯规定或有安全隐患现象发生时（如：在池内打逗、跳水、扎猛子等）应及时制止，对无人看管的小孩禁止入池，以防发生意外事故。4.8救生员必须自始至终坐在救生台上或在巡逻区域，按责任区岗位全神贯注地观察责任区，特别注意游泳者下池时的情况，对个别水性不好者特别保护或提醒游泳者到浅水区游泳。4.9救生员所管辖区域内发生险情时，救生员需马上亲自进行抢救处理，验票员负责协助。4.10时刻保持游泳池周边卫生干净，桌椅等物品摆放整齐。4.11游泳池结束后，救生员清理现场，验票员应礼貌送客。4.12待泳客全部离开游泳池后，救生员仔细检查池内情况，及时清理杂物，再次检查设备是否完好，及时更换过脚池的消毒水。4.13有需要更衣的人员在换完服装后，验票员应主动提醒客人是否租用了钥匙，如有，将客人交回的钥匙放回钥匙柜，将押金退还客人。4.14检查客人遗留物品，如有遗失及时追还客人，如来不及，应与领班联系。4.15当天工作结束后，整理当天

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