绩效计划制定与实施

1、1.员工参与制定绩效方案的制定有何意义？2.绩效目标与绩效标准有何不同？3.联系实际制定大学生宿舍舍长的工作要项与绩效标准。4.制定绩效标准的六个步骤是什么？5.做一学生食堂售餐人员的绩效方案表绩效计划绩效计划绩效监控绩效监控绩效评价绩效评价绩效反馈绩效反馈 本节要点： 绩效方案的目的和内容 谁来做绩效方案？ 绩效方案是管理者、员工一起根据绩效标准共同制定的绩效目标，以及实现目标的步骤、过程。 绩效方案概念的几个关键词： 谁制定？管理者、员工通过沟通来一起制定。 根据什么来制定？根据绩效标准 制定了什么东西？绩效目标、实现步骤、过程 什么叫绩效标准，什么叫绩效目标？ 绩效标准：绩效标准：组织对

2、某一职务的要求和标准。如，合格营销员的标准、教师教学工作的主要任务等，是针对工作要求制定的，不是针对个人制定的。 绩效目标：绩效目标：根据绩效标准，考虑个人的现有能力水平所制定的个人的努力目标。如，XX营销员2005年营销目标，XX教师2005年教学、科研目标要求等。绩效方案是管理者、员工一起根据绩效标准共同制定的绩效目标，以及实现目标的步骤、过程。绩效方案的目的是：员工能了解本绩效周期的工作安排、工作目标员工能了解实现工作目标将会遇到的困难和可能的解决方法。绩效方案是管理者、员工一起根据绩效标准共同制定的绩效目标，以及实现目标的步骤、过程。工作的绩效目标如何把总目标分阶段实现员工在工作中的权

3、限员工工作的意义管理者与员工如何交流沟通为完成工作绩效，员工所需要的培训 绩效方案的目的和内容 谁来做绩效方案？ 制订者：员工、员工的直接上司、人力资源部管理人员制订者：员工、员工的直接上司、人力资源部管理人员 制订者的职责分工：制订者的职责分工： 人力资源部管理人员设计绩效标准的框架，指导帮助员工和人力资源部管理人员设计绩效标准的框架，指导帮助员工和员工上司围绕组织目标来制定绩效方案。员工上司围绕组织目标来制定绩效方案。 员工的直接上司和员工一起按照绩效标准的框架，通过沟通员工的直接上司和员工一起按照绩效标准的框架，通过沟通来制定具体的个人绩效方案。来制定具体的个人绩效方案。 在绩效方案制定

4、过程中，员工的直接上级起着主导作用，员在绩效方案制定过程中，员工的直接上级起着主导作用，员工参与，重要的是上级与员工的充分沟通。工参与，重要的是上级与员工的充分沟通。 本节要点：本节要点：绩效标准的含义绩效标准的含义如何制定绩效标准如何制定绩效标准制定绩效标准的范例制定绩效标准的范例职务标准：规定工作所应到达的业绩如提高销售额、减少投诉率职能标准：规定承担工作所应到达的能力水平如学历、职称、工作年限绩效绩效标准标准职务标准职务标准职能标准职能标准经验性能力知识性能力工作产出工作产出指标指标类型类型绩效指标绩效指标绩效标准绩效标准 销售利润销售利润 数量数量年销售额年销售额税 前 利 润 百税

5、前 利 润 百分比分比1 1，年销售额在，年销售额在20202525万万2 2，税前利润率，税前利润率18182222 新产品新产品设计设计 质量质量上级评估上级评估创新性创新性体现公司形象体现公司形象上级评估上级评估1 1，至少有，至少有3 3种产品与竞争对手不同种产品与竞争对手不同2 2，使用高质量的材料，恰当的颜，使用高质量的材料，恰当的颜色和式样和提升公司的形象色和式样和提升公司的形象绩效标准的含义绩效标准的含义如何制定绩效标准如何制定绩效标准绩效标准的范例绩效标准的范例 第一步：划分职务标准的准备阶段：工作分析，罗列各部门第一步：划分职务标准的准备阶段：工作分析，罗列各部门工作一览表

6、，工作一览表，32页页 第二步：划分职能标准的准备阶段；确定各部门所需的知识、第二步：划分职能标准的准备阶段；确定各部门所需的知识、技能、经历、资格并逐项划分等级如院办：本科，管理、党技能、经历、资格并逐项划分等级如院办：本科，管理、党员员 第三步：根据所整理的工作一览表确定每个人的分工、工作第三步：根据所整理的工作一览表确定每个人的分工、工作量、工作要项。量、工作要项。 第四步：在第三步的根底上确定出员工的职务标准第四步：在第三步的根底上确定出员工的职务标准 第五步：在第二步的根底上确定出员工职能标准第五步：在第二步的根底上确定出员工职能标准 第六步：上司与部下就确定的职务标准进展沟通磋商、

7、修改，第六步：上司与部下就确定的职务标准进展沟通磋商、修改，达成共识，然后将职务标准、职能标准汇编成绩效标准达成共识，然后将职务标准、职能标准汇编成绩效标准 何谓何谓“工作要项：即一件工作的重要职责、事项工作要项：即一件工作的重要职责、事项的详细陈述。的详细陈述。 工作要项是以工作说明书所列的内容和工作职责为工作要项是以工作说明书所列的内容和工作职责为根底来制定的。根底来制定的。 工作要项要订几项为宜？一般工作要项要订几项为宜？一般68项比较适宜。项比较适宜。 组织一般都已经有工作要项了，只需修改，不需重组织一般都已经有工作要项了，只需修改，不需重新制定，只有新成立的组织才需要重新制定。新制定

8、，只有新成立的组织才需要重新制定。 范例：见书范例：见书32，表，表21；表；表22；33页表页表23；表；表25；表；表26；表；表27；表；表28；表；表29工作要项是以工作说明书为根据来制定的，新开办的企业没有说明书怎么办？自己做一个，怎么做？找一些人讨论，把工作职位的职责通通列出来就成为工作说明书。工作要项制定了初稿以后还要与员工沟通、协商达成共识才能算数。然后进入下一步。绩效标准的特征有十项，见3738绩效标准主要由主管制定，然后与下属沟通协商共同制定。绩效绩效标准标准职务标准职务标准职能标准职能标准经验性能力知识性能力三种途径由主管制定后与下属协商修订由下属制定后与主管协商修订主管

9、与员工分别制定，然后通过比较、讨论，达成共识。不管哪种方式，最后决定权在于主管而不在属下第1种最简便，但效果最差，第2种尚可，第3种最麻烦，但效果最好。还有一种例外的方法，见书39，1段绩效标准的含义绩效标准的含义如何制定绩效标准如何制定绩效标准绩效标准的范例绩效标准的范例 秘书的工作要项与绩效标准40 生产领班的工作要项与绩效标准40 招聘主任的工作要项与绩效标准41 办公室主任的工作要项与绩效标准41 区域销售经理的工作要项与绩效标准41 培训主管的工作要项与绩效标准4142 部门主管的工作要项与绩效标准42 区域经理的工作要项与绩效标准42 联系实际制定大学生宿舍舍长的工作要项与绩效标准

10、。职务标准：制定工作说明书，列明舍长的工作职责，从中提炼工作要项职能标准：规定承担舍长工作所应到达的能力水平范例见34页表25绩效绩效标准标准职务标准职务标准职能标准职能标准经验性能力知识性能力 本节要点： 制定绩效目标的SMART原那么 如何制定绩效目标？ 绩效方案举例 该完成什么工作？ 按照什么程序完成工作？ 何时完成工作？ 要花多少钱，使用哪些资源？ 遵循5项原那么，称为SMART原那么 明确具体：如 的使用：在10分钟内下发所有 内容。 可衡量：如资源利用：下半年将CPU的使用时间减少10 能指导行为方向：文字录入：提高每分钟文字录入速度 切实可行：顾客满意：一年内客户满意率100能否

11、做到？ 有时间和资源限制：平安保障：年底止事故比上一年减少20 制定目标的两大挑战： 可行性：目标要适合员工本人的能力，既不太高、也不太低 可衡量性可量化 解决可行性问题的有效方法是员工参与制定过程，上下级达成认同。 怎样量化？追踪一定时间内工作量大小，再通过与员工沟通来制定 不能混淆需到达的目标和切实可行的目标，超越员工能力的目标会带来挫折感，从而损害积极性。 必须让员工参与，并充分沟通 目标是可以随情况而更改的 绩效方案表的样表：46页表218，219，220，221 例一：车间主任 例二：护士4849 例三：秘书50 例四：客户效劳人员51 思考：做一学生食堂售餐人员的绩效方案表301.

12、 绩效管理体系总体介绍2. 绩效考核实施 本节要点：本节要点：个人考核实施流程个人考核实施结果控制考核结果应用32绩绩效效目目标标确确认认评评价价信信息息收收集集考考核核评评价价分分数数整整合合确确认认绩绩效效面面谈谈上交到总经办上交到总经办33原则上各类考核结果在员工总人群中的分布为正态分布原则上各类考核结果在员工总人群中的分布为正态分布考核结果为考核结果为优秀的员工优秀的员工考核结果为考核结果为中等的员工中等的员工考核结果为考核结果为不良的员工不良的员工34在实施正态分布时，各部分人员所占比例原则上做如下要求（由部门负责人进行控制）：绩效等级绩效等级分值区间分值区间人员比例人员比例A等等120%以上以上不超过不超过5% B等等 110% 120% ）20%左右左右 C等等 90% 110% ）50%左右左