售后服务及培训承诺书

1、售后服务及培训承诺书售后服务承诺书设备显现咨询题十分钟内赶到现场并解决咨询题。我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起三年内的保修期责任和义务。我公司直截了当为用户提供产品售后服务，在质保有效期内，用户只需与我们直截了当联系即可获得制造商相应的售后服务；在保修期内我公司免费为每个的项目提供每年许多于 2 次的保养服务；我公司确保此次投标产品首次开箱合格率在99%以上，如果不能达到，可按照最终用户要求按1 ： 2 加倍延长保修期或赔偿经济缺失或退货。在保修期之后，我公司负责对买方提供终身维保服务，只收取材料成本费用，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和治理支持。售后

2、服务网络优势及技术优势我公司自成立以来，一直服务于教育事业。公司在长期工程实践中的一条重要体会是对用户的技术支持和培训看作是整个系统建设的重要内容。公司关于系统的设计、安装、集成、测试和检验都有丰富的体会；在以往项目的业务范畴中涵盖了系统设计、设备采购、安装集成、培训教育、技术支持等诸多方面。此外公司还承担着多家院校技术支持和技术服务项目，有着一批专业化的人才。公司具有专业工程技术人员 12 名，专业设计人员 3 名，有着丰富的教学服务工程体会、技术体会和完善的服务体系，完全有能力把该项目的售后服务工作做好。售后服务打算厂家保修期限关于质保期内的其它服务：我公司所有提供的物资均可保证质量及正常

3、使用。在质保期内按 技术规范安装使用后（非用户误操作）显现的质量咨询题，用户均可享受 免费更换或修理的服务，关于不属于产品质量缘故所损坏或由用户误操作 造成的损坏不，我方均在第一时刻响应报修，服务方案如下：、电话技术支持：用户在使用设备前期，差不多过有关工程师的培 训，在使用过程中如发生故障或遇到技术咨询题，关于小咨询题或用户认 为能够电话解决的紧急咨询题。为了提升修理效率，我们将尽一切可能通 过的电话方式排除故障请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修， 我公司也为此次设专项负责人及技术工程师 7*24小时技术热线，提供电话 技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。服务响应时刻:服务级不响

4、应时刻电话支持时刻7X24现场支持时刻7X24现场响应级不紧急（系统瘫痪）10分钟内严峻（严惩阻碍系统使用）10分钟内一样（一样故障或报警）10分钟内需要技术关心（不阻碍系统工作）10分钟内现场更换设备30分钟内b）、上门修理服务：所有设备均享受出厂日期起 12个月的免费上门保 修（关于易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准），终身成本修 理，服务的响应时刻：在保修期内，用户报修后，我公司在 10分钟内派专 人到用户处提取故障机型，同时提供备用的机器保证整个系统的正常使用。在30分钟内以快捷的速度为用户免费修理或更换有缺陷的物资或部件。并 及时送到用户的使用地点。并由售后服务部的商务人员

5、做报修备份，定期回访用户，收集用户的保贵意见。以更好的完善我们售后服务体系。C）、备品备件：在设备的质保期内，为了保证设备品的正常使用，所有投标产品都有充足的备件， 备件库提供许多于此次投标产品总数的 3%的 整机备件。d）、 关于质保期满的保修服务： 我公司也将派专人到用户地点提取设备，并为用户提供备用机器，保证用户正常使用。在30 分钟内为用户修理好故障设备。对此我方只收取修理机器的设备的成本费及所需差不多运费，不另外收取人工服务费。关于产品的易损、易耗配件，我公司均以最优待的价格， 并在 30 分钟内为提供用户的易耗品服务。 充足的货源用户长期提供。e）、系统爱护：定期用户回访，协助整理

6、用户数据；协助用户建立完善的系统治理制度；关于产品今后的技术升级及功能的提升，我方承诺依情形为用户免费或以最优待的体格关心用户完成对已有产品的技术升级，为用户提供中意的服务。f）、定期回访用户：我公司还将依据用户返回的设备品验收单，为每个用户进行存档备案。定期对用户进行回访。以及时的了解用户在使用中的咨询题，关心用户更好地使用设备。3、售后服务流程4、工程项目实施打算4.1 需求分析本项目招标要求物资为：数字语音室、服务器、运算机、网络设备等，均为运算机网络设备及专业语音设备。要求是在合同约定的工作日内，建立 1 套语言实验室。按照以上分析，此次项目施工公司派出一支组织能力强，技术过硬的团队。

7、我公司在供货及施工组织打算等方面有完整的一套组织方案。本章节要紧讲述在供货、安装调试、验收培训等方面的我们的具体工作安排。4.2 项目总体安排第一步：安排组织备货项目负责人在签订合同后半个工作日内闺怨设备配置清单传回我公司确认，公司开始组织安排调货。第二步：确定学校的具体需要合同签订后，我公司项目负责人和技术工程师将对所签学校进行实地考察确定各个学校的教室尺寸及电源情形，认真听取校方意见并提供我公司建议，配合校方落实设备的具体分布位置，在确定校方的实际需求后，由公司设计部规划出设备连接图，并将设计好的连接图交由校方再次确认，双方同时认可后由校方负责人和工程总负责签字确定。时刻安排为半天时刻。第

8、三步：设备备货时期项目负责人跟踪整个设备的备货工作，公司按照确定的合同配置开始备货，配货过程中如有任何咨询题，配货人员应及时与项目负责人及用户方进行和谐沟通。时刻安排为 5 天时刻。第四步：设备运输时期所有出厂设备将采取严格的减震、减压安全爱护措施，进行安全的产品包装，所有设备采取汽运的方式，安排专车进行运输，运输过程中所有费用由我公司负责。时刻安排为 1 天时刻。第五步：设备安装调试施工时期设备运抵使用单位指定地点后开始进入设备布线、安装调试时期，由工程总负责安排人员对设备进行清点，确认设备在运输中无损害、无划痕。保证首次开箱合格率在99%以上，在确认设备无误后，由工程总负责开始组织安排设备

9、的布线、安装及调试。实施过程中项目负责人和工程总负责随时要与使用单位保持联系，保证工程的质量和连贯。时刻安排为 5 天左右。第六步：设备培训时期设备安装调试完毕后，工程总负责对安装设备进行逐个功能检测与系统的调试，确认系统正常运行24 小时无专门后，通知校方负责人工程安装调试完毕，要求校方负责人组织使用老师进行设备的使用和培训，并提供详细的培训打算。在校方确定好的培训时刻与培训人员后，通知项目负责 人或工程总负责开始设备的培训。时刻安排为 1天。第七步：设备验收时期在设备培训完毕，使用老师能使用设备进行正常的授课后，项目负责 人通知校方开始设备的验收，校方负责组织专家评委参照招标文件的技术 指

10、标和功能要求对所有设备进行各项指标的逐一验收，在专家评委确定设 备技术指标功能要求均符合招标文件要求后，在我公司提供的设备验收手 册上签字确定，并加盖校方公章，同时能够对我公设备提出宝贵的建设性 意见。时刻安排为1天。第八步：设备的后期爱护和交接设备安装验收完毕后，工程总负责应安排人员对工地进行最后的清点, 并打扫洁净整个现场并对设备进行最后的爱护，同时将设备的有关使用手 册、系统光盘、技术文件移交给校方管理老师，并在验收手册签字确认。 时刻安排为1天。具体的项目实施周期安排能够参照下表:步骤工程进度时刻安排1项目负责人确定合同配置，通知公司安排组织备货0.5天2项目负责人和工程总负责确定学校的设备排布、配合校方设计确定教室设备排布图0.5天3公司专门配货人员负责设备的备货5天4安排设备的运输（严格的产品包装，防压防震）1天5工程具体实施（详见各施工点