移动公司工作计划总结和工作思路

1、范文范例参考指导移动公司工作总结和工作思路20XX年，XX移动在县委、县政府的正确领导下，坚持“正德厚生，臻于 至善”的核心价值观，以务实、负责、高效、阳光的工作态度，始终把促进县域 经济腾飞作为自身的使命。同时紧紧围绕县委、县政府全面转型、跨越崛起、强 县富民的中心目标，认真贯彻落实集团公司“转型发展、改革创新、反腐倡廉” 战略，从实际出发，统一思想，立足本职，主动服务，克服困难，开拓创新，实 现了运营收入与客户份额新突破，提升了企业管理水平和客户服务水平。第一部分 20 XX年工作情况XX移动围绕“转作风、打基础、促发展”总体工作思路，以4G发展为主线，稳步推进各项工作。全年重点抓好两节营

2、销、薄弱乡镇提升、渠道转型、政 企攻坚、4G网络建设、基础管理等工作；围绕增量、存量、流量、宽带、政企 五大市场，加快推进渠道转型、服务转型、营销转型，夯实了市场基础，提升了 网络支撑能力，加强了综合管理，稳固了 4G时代市场领先局面。一、市场经营服务工作（一）4G业务发展稳步推进，流量经营成效凸显一是加强2/3G终端管控，统一部署完成渠道补充协议签订，助推4G终端销 售；二是渠道经理驻店督导加快 4G终端销售，通过数据比对，瞄准终端销售未 转型渠道精准督导，推进新售终端4G转化；三是将套餐叠加及4G活跃工作与终 端销售并行，稳步推进4G活跃用户增长；四是包装卖点做足噱头，积极利用 4G 优惠

3、政策，提升新入网4G主套餐办理率和存量迁转率。（二）农村市场营销扎实推进，净增客户数增长明显。一是抓住两节营销旺季，狠抓客户拓展与保有，为全年市场发展奠定基础； 二是围绕“外出营销”、“外呼营销”、“接触点营销”，以村镇 V网、末梢渠 道为抓手，采取多种“拓新增、保存量”营销手段，增强客户粘性；三是年初即 启动薄弱乡镇专项提升工作，制定专项提升方案和活动激励方案，务求实效。（三）建设与发展并进，宽带与互联网电视稳步推进一是建立市场口与网络口协同机制，加快建设与覆盖信息收集，全年累计搜 集6万余户覆盖需求，扩容1000余处；二是建立我县宽带运营体系，规范经营、 理顺流程，促进宽带健康快速发展；三

4、是持续推进宽带续费和宽带品质提升工作， 主推高带宽产品；四是从源头抓起促进互联网电视健康发展， 县公司市场部牵头 督促各实体渠道在宽带发展过程中必须 100%隹荐互联网电视并同步做好用户使 用辅导。（四）渠道规范经营意识逐步提升，渠道转型发展稳步推进一是加强渠道规范性管理，树立渠道规范经营意识。建立问题渠道和疑似违 规渠道约谈机制，终端和SP套利行为得到禁止，营收资金归集、工单归集等及 时性合规性大幅提升；新建渠道资料档案室，渠道各类协议、约谈记录表和整改 通知书等全部存档，规避渠道管理风险。二是多措并举推进渠道转型。表彰“转型之星”标杆渠道，带动全体渠道转型；推进 20XX年社会渠道品牌形象

5、改造 提升工作，全面提升渠道店面形象。三是加强渠道经理队伍建设，强化渠道支撑。（五）关注服务过程监控，提升客户满意度一是关注转型营业厅的服务质量提升，转型厅的短信满意度从20XX年7月的96.11幽升到20XX年10月的100%二是制定下发了XX分公司 20X X年服务压力考核办法、x x移动分公司咨询投诉处理办法（V2.0）、关 于明确XX分公司20XX年度服务焦点问题治理工作考核要求的通知，有效 落实服务考核压力传递。三是落实服务焦点问题整治，针对电信用户申诉率和不 明扣费“两条红线”目标要求，截至 10月“两条红”考核情况我公司整体用户 申诉率10.1 （全市第三低）、无不明扣费申诉。（

6、六）精细化管理，夯实市场基础一是下发有价卡管理办法，将有价卡管理责任逐级落实到人，规避有价卡管 理风险；二是为保障营收资金安全，制定并下发县公司营收资金安全管理办法， 设定归集时长红线，约定渠道违约责任并逐个渠道告知， 有效缩短了营收资金归 集时长；三是制定了宽带发展及设备管理流程， 加强对设备押金收取管理，对押 金收取存在问题的渠道及区域由宽带管理员牵头点对点对接整改。四是持续开展实名制明察暗访，确保紧跟步伐不破红线，全年无实名制违规问题。二、建设维护工作（一）加大工程建设力度，进一步提高网络质量。20XX年，XX移动不断 加强网络覆盖建设，努力实现全区 4G覆盖及网络优化，全年共完成备九、

7、备十 基建项目清理，按时完成4G四期一阶段第一批17处、第二批10处宏基站开通 以及9处综合覆盖系统的开通工作；在全市率先开通了小微基站第一批 7处开通， 解决部分区域深度覆盖问题。在不断投入建设的同时高度重视网络优化，着力解 决手机上网、WLAN室内弱覆盖等群众反映集中的热点网络问题，持续改善通信网络覆盖和应用普及，截止目前小区完好率 99.96%综合覆盖系统完好率 99.92%、均达市公司优秀值；自建宽带48小时安装及时率91.30%、自建宽带24 小时维护及时率98.40%;集团专线开通及时率100%集团专线维护及时率100% 均达市公司优秀值。（二）提升应急通信保障能力，提供畅通通信环

8、境。20XX年进一步完善应 急通信保障管理机构和职责，对照预案体系加强日常演练工作，利用修订和演练 突发事件专项预案的契机，进一步落实突发事件的应对流程和措施。 同时进一步 充实应急通信装备，规范物资调度流程。针对重要社会事件和自然灾害等情况， 做好应急预案准备，确保政府、社会、客户在特殊时期的通信需求，提供畅通通 信保障。（三）全力保障网络运行安全，持续开展网络优化及网络整治，应急演练， 确保通信保障。持续开展城区深度覆盖优化提升工作，根据用户网络投诉情况， 结合城市深度覆盖普查数据，对部分覆盖弱或通话质量差的目标点实施了重点优 化。县公司每日开展自动路测、每周一次全市高速 /城区测试、每月

9、一次全省自 动路测，每季度一次应急演练及防汛应急演练等，有效的提高了我县的网络质量。（四）积极响应“宽带中国”战略号召，分公司积极向市公司申请 GPOI 设投资，加大无线LTE宽带建设。我县宽带覆盖用户数由2012年4万余户发展 至目前13万余户，实现城区及乡镇主区域光纤覆盖以及大部分农村无线 LTE覆 盖，有效支撑了 “宽带XX”战略。（五）大力开展无线城市建设，努力做好“智慧企业”项目，提高城市信息 化水平，保障“四个强县”目标实现。今年重点做了畜牧局视频监控、供电局视 频会议、城乡抓拍专线、乡镇计生专线、“智慧乡镇”、平安乡镇、县委大楼专 线等项目。三、综合管理工作狠抓安全生产，保持警钟

10、长鸣。按月严格开展安全检查专项活动， 定期开展 安全生产培训，常态化短信提醒强化全员安全生产意识，切实做好防火、防盗、 防抢窃等工作。每年开展安全生产专项检查 12次（月均1次），年均检查营业 厅、基站、机房共400余处，针对存在问题下达安全生产整改通知书，及时消除 安全生产隐患，整改完成率100%每半年举办一次安全教育培训班，基本实现 全员覆盖。自分公司成立以来未发生安全事故及责任交通事故等，保障了公司生产经营和职工生活的安全。深入开展机关效能建设。一是领导重视，认识统一；二是加强监督检查，推 动重点工作落实；三是抓好教育和制度约束；四是规范亮牌办公行为；五是严格 执行财务、接待、车辆管理制

11、度；六是搞好“三个结合”。坚持两手抓，两手硬方针。始终把文明创建、党风廉政建设、综合治理 等工作摆上重要议事日程，把创建活动纳入全年工作范畴，同生产经营工作同安 排、同落实、同检查、同考核，做到相互促进，共同提高；加强了对文明创建工 作的组织领导、统筹协调，坚持和完善“党支部统一领导、党政群齐抓共管、综 合部组织协调、各部门各负其责、全员积极参与”的工作格局。建章立制，强化基础。以员工积分管理办法、执行力考核办法为总纲制定了 一系列管理举措，将员工积分与各项工作考核挂钩，通过员工积分通报排名奖优 罚劣，以积分管理串连员工全年度工作实效， 提升公司员工执行力，完善公司内 控管理。公司先后下发X

12、X移动员工积分管理办法 X X分公司社会渠道经 营规范等基础管理措施，刷新公务接待实施细则等规定，进一步明确销假制度 及会议纪律要求等。文化建设，凝心聚力。以企业文化建设为抓手，做好精神文明建设，不断加 强员工凝聚力和向心力。做好员工“两个行为规范”的宣贯学习，强化“务实、 负责、高效、阳光”的企业理念，继续开展争做最美移动人活动，组织员工参与 EA训堂、企业文化大讲堂等，积极宣传先进人物事迹。文明创建，树立新风。以创建省级、市级文明单位为抓手，强化各项文明创 建工作，积极开展“讲文明树新风”活动及其他志愿者活动，以此提升员工素质， 树立新风貌，提升企业形象。严抓工作纪律，落实 5S管理。分公

13、司积极加强工作纪律管理，努力营造 纪律严明、效能过硬的工作氛围，通过“ 5S现场管理制度，培养员工良好工作 习惯。党建纪检工作扎实开展党建工作稳步推进。今年完成了党支部换届选举，定 期举行民主座谈会、领导班子生活会、党员集中学习会，开展了结对共建村慰问、 机关党员民主评议、支部书记上党课等活动，积极跟进党员发展，加强后备力量 培养。纪检工作积极落地。严格落实关键岗位员工廉洁从业双向合同书、 县公司领 导班子廉洁从业承诺书的签订工作，积极开展反腐倡廉宣传月活动，通过条幅、 展板、壁画、视频展播、手机彩信等方式营造廉洁从业的氛围。工会活动丰富多彩，为员工生活添活力。20XX年先后开展正月十五元宵灯

14、 谜会、“3.15”消费者权益保护日活动、“ 3.12”结对村植树活动、庆三八，摘 采草莓亲子同乐、“烘烘火火过大年”幸福1+1烘焙活动、“幸福1+1,回归田园生活感受传统文化”端午节活动、“萌宝当家”亲子购物理财活动、“七一”重温入党誓词，接收革命教育等众多员工喜闻乐见的节日活动。人才队伍建设：多线条齐头并进，多举措助力提升。建立健全专业队伍培养 机制，开展员工交流轮岗活动；建立以员工积分管理为主导，各部门专业人才培 养计划为补充的多线条、多层次人才培养体系。同时常态化开展班组集中学习活 动、网上大学课程学习活动，提升员工技能适应新时期发展要求；按季度开展“岗位能手”、“最佳奉献奖”等评选活

15、动，营造单位内员工“比贡献、讲奉献、团 结协作”的工作氛围。第二部分 20 XX年工作重点计划一、工作思路继续落实“转作风、打基础、促发展”和以4G业务发展为主线的经营理念。 市场方面以“拓4G提流量、抓宽带、强管理、优服务”为工作主线，进一步 巩固和扩大区域市场领先优势。政企方面持续以“信息化收入增长”为核心，实 行“一体两翼”（即“一体”营销和服务一体，“两翼”分别不收入增长和规范 管理）营销模式，加快信息化项目拓展。网络方面落实基础维护工作，大力解决 弱覆盖问题，强化有线业务支撑；队伍建设方面加强员工主动学习意识， 营造比 学赶超氛围，多举措提升员工素质。队伍建设方面充实一线管理人员，加

16、强员工 主动学习意识，营造比学赶超氛围，多举措提升员工素质。二、主要目标20 XX年实现运营收入正增长，继续保持客户份额优势，进一步加强4G发展，净增4G客户突破10万。未来五年里，加大工程建设投资力度，力争五年实 现网络基础设施投资超5亿元；光纤宽带覆盖达20万户，实现村村通宽带，发 展宽带用户突破8万户，助推“宽带XX”战略规划。三、工作举措（一）市场经营工作1.加快4G业务发展，提升流量用户规模拉动流量收入。以“ 4G业务”发展为核心，以终端销售为抓手，加速 4G主套餐渗透，促进客户保有和流量价值提升，进一步巩固和扩大区域市场领先优势。一是做好4G口碑宣传，强化三位一体执行，做好新售智能

17、终端激活工作；二是常态化开展4G用户流量使用辅导工作，以“进厅沉默客户激活率为抓手”，提升 4G活跃转化；三是以新入网及存量迁移为抓手，加快4G飞享套餐的推广及存量用户套餐迁移，确保流量收入提升。四是持续做好体系内终端销售占比提升及体系外终端录入、2/3G终端管控工作。2 .量质并重深耕农村市场，净增客户份额不低于 65%主动对标对手资费产 品，提高资费竞争力；细分市场类型，做好农村市场（尤其是薄弱乡镇）、校园 市场、竞争对手市场的营销工作；继续加大客户软硬捆绑，提高客户存活率，稳 定收入增长率，降低坏账率。3 .继续强化宽带与互联网电视营销。一是梳理和整治宽带覆盖盲区、弱区， 基本实现乡镇主

18、街道（含二级街道）及行政村光纤宽带全覆盖；二是按月制定宽 带现场营销计划，重点对低渗透率小区（新开通小区）开展现场营销，力争第一 年实装率达10%新净比控制在1.3以内；三是优化存量宽带结构，提升 50M及 以上光纤宽带占比。四是抓新增及存量光纤宽带互联网电视办理率，新增光纤宽带100%隹荐互联网电视，增强客户粘性和价值。4 .继续深化渠道转型强化渠道管控，薄弱乡镇渠道占比 60% 一是持续做好能力低下、思想不愿转型渠道的优化，做好核心商圈渠道保有，确保规模优势；二是继续强化渠道基础管理，进一步树立渠道规范经营意识；三是通过“转型厅”、“标杆店”渠道形象树立，带动全体渠道转型；四是持续加强“三

19、色渠道”、“3C 卖场”、“终端品牌店”自有业务渗透力度。五是加强渠道经理队伍的建设，强 化支撑服务意识，持续推进转型；六是加快薄弱乡镇渠道建设与优化， 渠道占比 达至IJ 60%5 .提升客户服务水平，进一步增强市场竞争力。一是针对服务短板项目资费 套餐满意度、营业厅满意度不高的情况以及宽带满意度不高的情况，对存在问题认真分析并将相关考核责任到位；二是加强业务营销规范管理，以客户投诉为抓 手，梳理各项业务规范流程，认真处理每件投诉，投诉考核责任到位，全面提升 客户投诉处理满意度，从源头抓起，减少升级投诉量；三是关注窗口自、代办人 员的服务质量提升，加强服务检查、考核，提升“10分”满意引导率

20、，提升客户?两意度。6 .巩固成果，持续抓好市场经营基础管理工作。一是持续做好黑名单、营收 资金归集、工单协议归档管理，严管严查协议代签字现象及协议缺漏现象， 降低 公司经营风险；二是继续做好一线管理支撑工作， 提高工作效率，为市场经营工 作打好基础；三是做好有价卡管理，监督落实好有价卡客户签收流程；四是抓好 实名制管控，将用户身份验证、影响留存等作为主要监控点，持续抓好实名制工 作。（二）建设维护工作1 .深抓4G发展契机，快速推进4G建设工作。着力GPONft设，精确投资， 助力宽带业务发展；做好网络监控，强化网络基础维护、提升，全面打造“ LTE 精品网络”；细化投诉处理管理，多举措收集弱覆盖信息，实地现场勘测，针对 性制定解决方案；打造精品专线、惠民优质宽带，储备核心网元设备，整合装维 资源，密切跟踪网络运行状态；专人管控宽带装维工单、按日跟踪超限工单并下 预警通知，督促故障及时处理，做好用户沟通，提供惠民优质的宽带服务；深入 代维支撑工作，实施代维服务质量闭环管理，切实有效的保障传输网络的安全运 行。同时加强四大场景的