交房、装修、入住阶段管家式服务

1、精品文档交房、装修、入住阶段管家式服务交房、装修、入住阶段管家式服务提要： 现场交付流程: 1、迎宾组在园区入口执勤待命，当有业主到达时，礼貌问 候并指引交付现场位置。同时及时用对讲机告知其他小组到 达的业主姓名、人数、房号 更多精品来自行政交房、装修、入住阶段管家式服务我们将这一阶段称之为“恭迎乔迁阶段”，是业主开始真正接触到物业管家服务的时期，这一时期涉及到与业主入 住、房屋室内部份维修、家装指导、搬迁服务等众多磨合， 是与业主建立信任的重要工作环节。一、集中交房管家服务流程(一)交付准备阶段必备工作：1 、名单确认：销售部提前将预约房屋交付的业主名单(含业主姓名、到达时间、乘坐车型等信息

2、)送到物业服务 中心，名单上必须经销售部经理签字确认是否具备收楼条 件，物业服务中心管家助理进行签收。2 、交付名单安排要求：(1)每位管家接待所管辖区域业主，体现管家式服务 的尊贵感。(2)原则上平均每二小时接待一名业主，每位管家平 均每天接待四-五名业主。(3)销售部交付时间确认流程：寄生收楼通知后与业 主确认一次；交房前三天及前一天，该房楼售楼人员需再次 与业主确认预约交付时间；交付当天在预约时间提前一小时 再与业主确认时间。确保能为业主提供一对一的管家式交付 服务。3 、验房封房：(1)管家检查所管辖区域业主屋内情况，若发现房屋 及其设备不能正常使用的，负责联系工程部或承建商进行维 修

3、，监督工程单位务必在交付前 3-5天维修完备。(2)房屋维修完毕，通知开发商安排做好开荒清洁。(3)管家在确认保洁完成后，再次检查设施设备完好 情况，再次核对各类钥匙、门禁卡，一切正常后房屋贴封条。4 、交付现场分工安排：(1)成立交付现场迎宾组(负责主路口客人接待指引 及客户到达通知)；(2)接待组(交付资料移交，入伙手续办理)；(3)房屋验收组(陪同验房)；财务组(相关费用收取)(4)投诉组(现场投诉接待)；(5)茶歇服务组(交付现场茶水及点心布置供应及清 洁服务)等落实各小组职责及工作区域。(6)交房全程接待陪同人员：该房楼售楼人员及管家， 提供全程陪同服务，直至交房结束业主离开。注：协

4、助地产项目公司做好交付现场的装饰、位置的排布、指示牌制作等 工作。5 、收楼资料的前期准备(1)财务人员根据交付房屋实测面积进行物管费、能 耗费等相关费用核算，费用明细表须由财务人员审核签名。(2)销售部按收楼通知书列明收楼日期提前七天将收 楼通知书邮寄给业户。(3)管家按收楼区域准备资料袋、清点钥匙。资料包 括但不限于装修温馨提示、住宅质量保证书、住宅使 用说明书、业主手册、游泳池使用温馨提示、地下室 使用温馨提示、装修参考平面图等交付资料，核对前 期物业管理协议、业主临时管理规约的签订情况或未签 订交房时补签等。(二)现场交付流程：1 、迎宾组在园区入口执勤待命，当有业主到达时，礼 貌问候

5、并指引交付现场位置。同时及时用对讲机告知其他小 组到达的业主姓名、人数、房号。2 、物业管家在交付区域入口迎候业主的到来，见到交 房业主需带姓氏称呼，以表示尊敬：“xx先生/女士，上午/下午好！ ”指引业主到接待组服务区就坐，茶歇组人员及时 奉上茶点。3 、销售部人员到服务区与业主核对资料验证身份。内容包括：核验业主身份；核验入伙通知书；购房发票或购房合同原件和复印件各一份；4 、交房接待人员引领业主到地产财务处，进行房价补 差或退款、交纳物业维修基金等相关费用。5 、引导业主重新到接待区，销售部人员与业主签订房 屋交接书。6 、物业管家通知验房人员在业主家门口等待，通知看 房车在门口等待。销

6、售人员和物业管家陪同业主进行楼宇验 收。验房人员在业主家门口迎候，看到业主验房人员向业主 问好，按流程为业主验房。与业主一同确认水、电、纯净水 表读数，若房屋有维修要求，填写在领房单中。7 、验房结束，引领业主坐看房车回到交房现场，若有 维修问题引导至地产工程部设在现在洽谈室，由地产工程人 员负责问题解释及回复业主维修时限。8 、引导业主重新到接待区，茶歇组人员及时奉上茶点。 物业管家引领物业财务协带发票、刷卡机到业主接待区，收 取物业服务费及其它代收费用。9 、物业管家为业主办理资料移交手续。(1)请业主填写业主信息表，请业主填写完整，告知 业主我们会对资料保密，若业主仍有不愿意填写的内容待

7、入 住后再补齐。(2)补签前期物业管理服务协议、业主临时管理规约（已签取消）；（3）向业主移交资料并说明每份资料的用途，当面核 对清点钥匙及物品，让业主签收楼宇接收记录。（3）建议业主留钥匙大门一把，房屋若有维修问题方便，也交房、装修、入住阶段管家式服务提要：现场交付 流程：1、迎宾组在园区入口执勤待命，当有业主到达时， 礼貌问候并指引交付现场位置。同时及时用对讲机告知其他 小组到达的业主姓名、人数、房号更多精品来自行政便于管家为业主提供空置房服务。业主同意留钥匙需签定 锁匙托管责任声明书。（三）交房结束，交房接待人员送业主到车子边，礼宾 员为其开车门护顶，与业主道别，待车子驾离视线后离开。（

8、四）若有工程整改事项，记录领房单 ，及时将问 题转开发商安排维修，管家跟踪房屋维修问题，接到地产维 修完毕通知先去检看，再通知业主验收。（五）物业管家助理管家给每户业主设独立文档袋，内 存业主所有收楼文件（商品房合同复印本、商品房交付使用 通知书及收楼费用明细表复印本、楼宇接收记录、领房单、 前期物业服务协议、业主临时管理规约等），归入所属区域的文件盒锁入文件柜中以便存查。注：本流程第6点验房与 第8点收物业服务费，顺序可根据项目的实际情况调整。二、零星客户交付服务（一）接到销售部交付通知书或准业主直接联系管家告 知交付事宜：1 、管家与业主沟通了解业主办理入住的具体信息。2 、根据排班调整当

9、天上班人员，该管家必须全部在岗, 其它岗位人员充足，保证服务质量。（二）管家进行房屋核查：1 、管家与工程人员入户进行设施设备检查，若有问题 及时报相关部门维修并跟踪到位，确保业主入住时设备的正 常使用。2 、联系保洁打扫房间，管家进行检查，确保呈现给业 主整洁、干净的室内环境。（三）交付工作流程：1 、交付前一天管家与业主再次确认交付的具体时间。2 、车辆到达现场，项目现场礼宾人员在门口迎接，引 领大宅业主将车子停到自己的车位上，小轩业主访客车位。 同时通知管家准备迎接业主。3 、待车辆停稳，礼宾员主动上前护顶开车门。礼宾员 主动问好后，引领准业主到园区会所大堂。4 、服务中心首席大管家和管

10、家，在会所大堂微笑迎接, 核实准业主身份后由管家、工程人员带业主验房，并做好验 房记录。5 、验房无误后，由管家将准业主带回会所大堂，管家 助理为业主提供茶水服务。6 、物品、资料移交工作如下：(1)管家请业主填写业主信息表，请业主填写完整， 告知业主我们会对资料保密，若业主仍有不愿意填写的内容 待入住后再补齐；(2)交付给业主各类资料：二书即住宅质量保证书、 住宅使用说明书；业主手册及其它保修卡；游泳池使用 温馨提示、地下室使用温馨提示、装修参考平面图等 交付资料，核对前期物业管理协议、业主临时管理规约 的签订情况或未签订交房时补签等。(3)收取房屋及地下车位物业服务费；(4)将钥匙、门禁卡、车辆感应卡、遥控锁等物品移交；(5)告知业主我们推由的空置房服务及具体内容，若 业主需要空置房服务则留一把钥匙，并与业主签订相关钥匙 委托管理文件；(6)若业主对房屋存在维修要求的，则也可留一把钥 匙，并与业主签订相关钥匙委托管理文件。7 、交付手续结束后，由管家及礼宾员送业主至泊车处， 礼宾员主动上前护顶开车门(雨天需配伞，做好遮挡工作)管家及礼宾员微笑与业主告别，目送其离开后，程序结束。（四）二手房置换交付与零星交付流程相似，办理