北京物业管理示范项目考评管理办法

1、北京市住房和城乡建设委员会关于印发北京市物业管理示范项目考评管理办法及北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则的通知各区县建委、房管局、各有关单位：为规范物业管理示范项目考评活动，激励物业服务企业不断提高服务品质，推广先进物业服务经验，充分发挥优秀物业管理项目示范效应，市住房城乡建设委制定了北京市物业管理示范项目考评管理办法及北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则，现印发给你们，请遵照执行。附件： 1.北京市物业管理示范项目考评管理办法2.北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则附件 1：北京市物业管理示范项目考评管理办法第一章总则第一条为规范本市物业管理示范项目考评活动，依据关于修订全国物

2、业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知（建住房物2000 008 号）规定，结合本市实际情况，制定本办法。第二条 本办法所称物业管理示范项目是指根据北京物业管理示范项目考评标准评定为物业管理示范（四星）项目和物业管理示范（五星）项目。第三条物业管理示范项目考评遵循企业自愿申报、业主参与、专家考评、公开透明的原则。第四条 北京市住房和城乡建设委员会（以下简称市住房城乡建设委）负责物业管理示范项目考评的监督管理工作。北京物业管理行业协会（以下简称北京物协）受市住房城乡建设委委托，负责物业管理示范项目考评的具体组织实施，并成立考评管理办公室。各区县房屋行政主管部门负责物业项目

3、备案情况、违法违规行为及重大投诉核实等工作。第二章申报条件第五条物业服务企业申报考评的物业管理示范项目应符合以下条件：（一）符合城市规划建设要求，配套设施齐全。1 物业管理示范（四星）项目：住宅小区、工业区建筑面积在5 万平方米以上，别墅建筑面积在 2 万平方米以上，大厦建筑面积在2 万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。2 物业管理示范（五星）项目：住宅小区、工业区建筑面积在8 万平方米以上，别墅建筑面积在 2 万平方米以上，大厦建筑面积在3 万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。（二）由一家物业服务企业实施统一专业化管理。（三

4、）统一规划建设的物业项目应以物业管理区域进行申报，其中的一栋或几栋不得单独申报参评。（四）申报项目须投入使用两年以上。（五）住宅项目应至少达到住宅物业服务三级技术标准。（六）物业服务企业在申报前一年内从事物业服务活动中未发生违法违规行为及重大投诉。第六条申报考评项目应符合本办法第五条规定，在申报前完成以下工作：（一）物业服务企业在项目显著位置进行公示，告知全体业主有关参评事项，公示期不少于7天。（二）由业主委员会就是否同意参评征求全体业主意见，经专有部分占专有部分建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意方可申报。未成立业主大会的，可由物业项目所在地社区居委会负责组织。征询意见结果应在物业区

5、域显著位置向全体业主公示，公示期不少于7 天。（三）由项目所在地房屋行政主管部门就物业项目备案情况、违法违规行为及重大投诉进行核实，并出具意见。物业服务企业持以下材料到考评管理办公室进行申报。第七条（一）在市住房城乡建设委或北京物协网站下载北京市物业管理示范项目考评申报表一式两份；（二）征询意见结果一份；（三）申报项目的物业服务委托合同；（四）物业服务企业资质等级证书；（五）区县房屋行政主管部门意见；（六）其他需要提供的材料。第三章考评程序第八条物业管理示范项目依照申报星级进行评定。第九条物业管理示范项目考评工作程序如下：（一）申报：申报物业管理示范项目的物业服务企业将本办法第七条规定的材料报

6、送至考评管理办公室。（二）审核条件：考评管理办公室依照申报条件对参评项目进行审核。（三）现场考评： 考评管理办公室组织物业管理行业专家到项目现场对资料及档案管理、 客服管理、设施设备维护管理、消防及公共秩序维护管理、环境及绿化管理等模块进行评分。 （四）公示：现场考评合格的项目在市住房城乡建设委及北京物协网站进行公示， 接受社会监督， 公示期为 10 天。公示期内，经查证属实，不符合申报条件的，取消参评资格。（五）公开答辩：经现场考评合格的住宅（五星）项目应进行公开答辩。（六）表彰通报：市住房城乡建设委对通过考评的物业管理示范项目颁发证书并表彰通报。第十条 物业服务企业对考评结果有异议的，可就

7、现场争议问题做好记录，留存相关材料，并由考 日内作出复核意见。 3 评双方签字确认后提交考评管理办公室申请复核，考评管理办公室应当在第十一条 物业管理示范项目考评依据 北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则 ，住宅项目现场考评总分值在 90 分以上（含 90 分）， 大厦、工业区现场考评总分值在 95 分以上（含 95 分）的授予北京市物业管理示范 （四星） 项目称号。 现场考评总分值在 98 分以上（含 98 分）、住宅项目通过现场答辩的授予北京市物业管理示范（五星）项目称号。第十二条取得北京市物业管理示范项目称号满一年且通过北京市物业管理示范（五星）项目考评，物业服务企业可向市住房城乡建

8、设委申报参评全国物业管理示范项目，经审核通过后上报住房城乡建设部。全国物业管理示范项目按住房城乡建设部要求应复验的， 物业服务企业应申报并通过当年物业管理示范（五星）项目现场考评，未通过的将上报住房城乡建设部建议， 取消其全国物业管理示范项目称号。第十三条 物业管理示范项目考评活动中应当邀请北京市物业管理行业专家进行考评，并提供专业意见。同时可以邀请人大代表、政协委员、学者、律师等社会专家作为特约专家参与考评活动。第十四条物业管理示范项目考评每年进行一次，具体时间由考评管理办公室确定并公布。第十五条 北京市物业管理示范（五星）项目有效期为三年，北京市物业管理示范（四星）项目有效期为二年。第四章

9、监督管理第十六条物业管理示范项目有效期内实施动态管理，确认不满足申报条件的，取消其称号。第十七条 物业服务企业提供的考评材料不得弄虚作假，一经发现，记入企业信用档案，五年内该企业所有管理项目不得申报示范项目考评。第十八条物业管理行业专家应当依据本市物业管理示范项目考评标准及评分细则进行评定，在考评过程中严格执行考评标准和考评纪律，客观、 公正履行职责，对所提出的专业意见承担相应责任。发现并经确认存在违法违规行为的，按照北京市物业管理行业专家管理办法的有关规定处理。第十九条 物业服务企业应在考评工作完成后 5 日内对物业管理行业专家的考评活动作出评价，在市住房城乡建设委或北京物协网站下载并填写物

10、业管理示范项目考评意见表 ，报送至考评管理办公 室。第五章附则第二十条 本办法自 2010 年 10 月 1 日起施行。 2004 年 6 月 18 日原北京市国土资源和房屋管理局关于印发北京市实施全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准评分细则（试行）的通知（京国土房管物2004 686 号）废止。附件 2：北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则一、 住宅检查标准 评分细则 检查内容 一、基础管理 32 分 1 、建设用地规划许可证； 、建设工程规划许可证； 2、规划总平面图、道路规划图、 3 绿地规市政设施管网综合规划图、 0.11 、按规划要求建设，住宅及配套设符合 1 分。每一处

11、不符合扣划图、 建筑工程消防验收意见书、 施投入使用 分。建筑名称核准书等人防验收报告、 与项目建设有关的资料； 4 、规划变更批准文件； 、临建房屋批准文件； 56、竣工备案表；7、项目竣工总平面图；8、单体建筑、结构、设备安装工图、附属公建配套设施、地下管工程竣工图1 设施设备安装使用和维修养技术资料1、各单项工程竣工验收证明料、公共区域及共用设施设备承查验资料、业主专属部分分户承接查验料、遗留问题处理记录、竣工资料移交记录符分。每一处不符合 0. 、已办理承接查验手分、房屋质量保证书和房屋使用明书、房屋销售合同及附件样本、开发企业向第三方承诺与物服务有关的资（如销售承诺备售后服务资料等）

12、、物业服务企业营业执照、资证书、专项服务单位的营业执照、质证书等复印件符分。每一处不符合由一家物业服务企业实施统一0. 分业化管、专项服务合同满足物业服务同和安全生产要求、专项服务单位的选择、监督查、评审记录。4、建设单位在销售房屋前，与选聘与建设单位签订的前期物业服务符合0.3 分。没有前期物业服务的物业服务企业签订前期物业服务合同委托合同扣0.3 分。合同，双方责权利明确符合0.3 分。没有前期物业服务5、在房屋销售合同签订时，购房前期物业服务协议或临时管理协议或临时管理规约承诺书与物业服务企业签订前期物业服约承诺协议，双方责权利明0. 分、专项维修资金缴纳记录、建立专项维修资金，其管理、

13、符0. 分。每一处不符合包专项维修资金使用记录用、续筹符合有关规0. 分施工管理及申请批准备案收记录、房屋使用手册、房屋使用手册、装饰装修管理符分，每一处不符合0. 、装饰装修管理规定分定及管理规约等各项公众制、管理规约分。每一处不符合符0. 、业主委员会按规定程序成立，业主委员会成立的备案资料及分行职责的记0. 按章程履行职业主委员会与物业服务企业签与业主委员会签订的物业服务符0. 分。没有委托合同物业服务合同，双方责权利明0. 分、公示争创计划及实施方案、物业服务企业制定争创计划10. 符分。每一处不符合、专有部分占建筑物总面积具体实施方案，并经业主委员会分1/ 以上的业主且占总人1/ 上

14、业主同意的证明、行政管理制度、人事管理制度、财务管理制度、工程管理制度、建立健全各项管理制度、各 1 符分。 每一处不符合0. 位工作标准及应急预案，有落实、客户服务管理制度分施及考核办、公共秩序管理制度、公共环境清洁管理制度、园林绿化管理制度、节能环保管理制度910、公众安全及突发事件应急制度；、项目管理人员和专业技术人员12 11 、安全生产管理制度；符合2 分。每一处不符合扣0.2持证上岗；员工统一着装，佩带明分。 12 、安全警示标志管理制度。1、管理人员接受专业培训并取得证书；2、各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技术岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、 公共卫

15、生从业人员健康检查证明等；显标志，工作规范，作风严谨3 、员工佩戴工牌并对工牌实施管理；4、员工着装整齐，语言、行为规范；5、人事行政管理工作的实施计划、实施记录、考核记录。1、配备对讲、监控、门禁等不少于3 项智能化管理服务设施；2、配备计算机、传真机、网络等符合2、应用计算机、智能化设备等现分。每一处不符合扣0.213办公设备，满足合同要求；代化管理手段，提高管理效率分。、计算机可实现对客户信息、收3 费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等工作的信息化管理。、按合同及相关规定收取各类费1用；、在收费、财务管理等方面执行140.52 、费用收支凭证； 2 符合分。每一处不符合扣有关规定；

16、 至少每半年公开一次物分。、物业服务费收支情况每半年公3 业服务费收支情况公示内容符合法规要求及示一次，合同约定。0.1 分。每一处不符合扣4 符合 一、房屋及设施设备管理资料、房屋及其共用设施设备等档案15资料齐全，分类成册，管理完善， 1、上年度房屋、设施设备安全分。查阅方便检查表； 2、房屋完损等级评定记录；3、共用部位及共用设施设备月/年度维修养护计划；4、共用部位及共用设施设备巡视检查、维修养护记录；5、使用环保、节能材料的实施记录；6、有限空间管理记录；、分户档案、房屋及其配套设施167、空置房管理记录。符合 1 分。每一处不符合扣0.2权属清册，查阅方便二、档案管理分。1、资料齐

17、全，分类成册，有目录并查阅方便；2、档案使用管理记录；3、档案保管环境、用具符合档案管理规定。1、建立业主分户档案，基本信息齐全；、共用部位及共用设施设备的产2权清册。1、值班表、值班/ 交班记录；17、 24 小时值班，设立服务电话，2、公示服务电话，24 小时受理客符合 4 分。每一处不符合扣0.2接受业主和使用人对物业服务报户信息， 有处理记录， 按月进行统分。修、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有记录计分析； 3 、设立客户接待室，有专人负责接待客户来访； 、有客户回访记录，入户维修回4、投诉回访率30%访率不低于，并按月进行统计分析； 100%5、接待人员使用服务语言，

18、具有专业服务素质；6、物业服务中心公示物业服务企业营业执照、 资质证书， 服务标准、收费依据和标准、项目负责人照片。1、征询内容应与物业服务合同中约定的服务内容相符； 2、每年集中进行一次公开的物业服务满意度调查， 每次问卷率不18、定期进行满意度调查，对合理；低于 85%符合 2 分。每一处不符合扣0.5的意见及时整改， 满意率达 95%以上分。3、满意率达到 95%，有统计分析；4、征询结果、整改措施及落实情况向业主公示，不少于7 天；5、整改措施落实情况记录。19、落实维修服务承诺，维修及时1、维修工作单管理规范；2、维修记录与服务承诺相符；，并有回 1%率 100%、返修率不高于、每月

19、对维修工作单进行统计分3符合 2.5 分。每一处不符合扣0.2访记录分。，返修率不 100%析，维修及时率高于 1%；4、回访记录与维修工作单相符。二、房屋管理及维修养护14分 、符合 2 分。无示意图扣0.5分，主出入口设有小区平面示意图，1 主主要路口每一处无路标扣0.3要路口设有路标，组团及幢、单元分；幢、单元、楼层标志每一处（门）、户门标号标志明显2、无违不符合扣 0.1 分。 符合 1分。反规划私搭乱建，无擅自改变房屋每一处不符合扣 0.5 分。 符合 2用途现象 3、房屋外观完好、整洁；分。每一处不符合扣0.2分。外墙饰面、涂料等装饰无脱落、无污渍现场符合要求物业服务企业无违反规划

20、和擅自对违规行为改变房屋用途的行为，进行劝阻、报告相关部门1、外墙清洁、完好、无破损、无脱落；2、每周对房屋外立面及附着物进行巡视。1、经主管部门审批，手续齐全；2、室外广告牌、霓虹灯等安装牢4、室外广告牌、霓虹灯等按规定设固、规范，无安全隐患，有巡视检符合 2 分。有安全隐患每一处扣置，保持整洁统一美观，无安全隐查记录。存在安全隐患要书面告0.5分；其他每一处不符合扣0.1患或破损、阳台封闭统一有序，色分。有安全隐患每一处扣符合调一致； 5不得安装防盗网、遮阳2 分。其他每一处不符合扣篷等 6、空调安装位置统一， 冷凝水0.10.5 分；分。集中收集，支架无锈蚀符合 1 分。有安全隐患每一处

21、扣0.5分；其他每一处不符合扣0.1分。知，并限期整改；、对室外广告牌、霓虹灯等设施3 的管理符合合同约定。、对防盗网、遮阳篷安装进行监 1 督管理；、对违反规定的行为进行劝阻、2存在安全隐患要书报告相关部门，面告知，并限期整改。1、对空调安装位置进行监督管理；2、冷凝水统一收集，支架无锈蚀；3、存在安全隐患要书面告知并限7、房屋装饰装修符合规定，禁止拆期整改。符合 4 分。未签协议或有安全隐1、按有关规定办理装修手续，对装修方案进行审核；2、装修管理协议、装修安全管理协议；3、装修人员审核、备案记录；、告知有关装饰装修的禁止行为4改房屋承重结构及管线等行为和注意事项； 、每日巡视检查，对患各

22、扣 1 分；其他每一处不符合违反有关规5分。 0.1 扣报告相定的行为进行劝阻、处理、关部门；6 、装修查验记录；、装修管理资料分户存档；7三、共用设施设备管理15 分 8、未发生擅自变动主体和承重符合 1 分。每发现一处不符合扣1、共用配套设施完好，无随意改变结构影响房屋使用安全的行为。0.5 分。 0.26分。每一处不用途 、共用设施设备运行、使用及符合扣符合维护 2 按规定要求有记录，无事故隐患，现场查看符合规划设计，配套设施完好1 、设施设备完好无损；、设施设备台帐，便于查阅；2、绝缘、计量用具清单，按规定3检测；、各专业岗位人员配置方案；4、年度设施设备维修养护计划；5内容满足合同、

23、 、 6 运行记录齐全，规范要求；、设施设备标志管理符合规范， 7统一、完整，满足安全运行需要；、能源定期监控、 统计、分析， 8 节能措施落实到位；专业技术人员和维护人员严格遵守、设施设备巡检、运行、维修养9分。操作规程与保养规范护记录；10、设施设备安全检查、评定记录；11、排班、交接班记录；12、操作运行分级检查记录；13、记录定期进行统计分析、归档；14、突发事件应急物资；15、专业岗位配置符合合同、行业操作要求， 现场操作人员持证件上岗；16、弱电、 避雷等安全系统运行正常；3、室外无架空管、线17、设备机房有防小动物、防火等符合0.5分。每一处不符合扣0.1安全措施； 张贴设备系统

24、图、应急分。预案流程图、 特种作业人员资格证书。现场符合要求4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 5 、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失、供水设备运行正常，设施完好、6、排水排污管道通畅；化粪池疏通、清掏记21、雨水井、每一处堵塞或外溢扣符合1 分。分，其他每一处不符合扣分。符合 0.5 分。每一处不符合扣 0.1 分。录； 3、雨水井、排污管道巡检记录。1、道路无堆积物，路面无破损；2 、井盖完好。、水箱清洗消毒记录；1、供水卫生许可证、水质化验报2无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标告；分。每一处不符合扣符合分。1.5 0.5准3 、供水故障处理记录；4 、

25、水箱间安全管理措施；用水消毒设备运行正常、生活5 紫外线消毒灯管定期更换并记录。1 、高压用具配备齐全；2 、倒闸操作符合规范并记录；、严格执行供电系统管理措施，记 73 、停电通知单；4 、配电室安全0.2 符合 2 分。每一处不符合扣录完整；供电设备运行正常，配电警示标志齐全； 、临时用电、超负分。室管理符合规定，路灯、楼道灯等荷用电管理措 5施；公共照明设备完好、电梯按规定或约定时间运行，安 86 、共用部位照明正常。、电梯轿符合 2 分。每一处不符合扣0.5厢内张贴年检合格证、1 乘客须知；明确运行时间；全设施齐全，无安全事故；轿厢、定期检查安全装置并记录；2分。井道等保持清洁；电梯机

26、房、井道等通风、照明良好3、电梯机房配有盘车手轮、平层标志；4、电梯维保单位监督管理记录；5、电梯运行出现故障，维修人员20 分钟到达现场；6、现场检查符合要求。1、供暖温度应符合规定并提供测温记录；2、压力容器、压力表检验报告；9、供暖设施设备正常运行；冬季供、供暖设施设备定期安全巡检并3符合 0.5 分。每一处不符合扣0.2暖室内温度不低于 18摄氏度四、记录；分。保安、消防、车辆管理10 分4、供暖系统打压试水记录。、小区封闭式管理11、秩序维护方案；符合分。1 分。每一处不符合扣0.22、岗位分布图、监控点位图、红外报警位置图等；人员值守。3 、出入口有秩序维护员24 小时值班及巡逻；

27、2、秩序维护员具备专业素质，应10.22 符合分。每一处不符合扣熟悉小区环境，落实岗位职责危及熟知岗位职责、突发事件应急预分。分。每一处不符合扣符合人身安全部位有明显标志和3、具体1.5 0.5分。0.23分。每一处的防范措施、消防设施设备可随时不符合扣符合分。启用，消防4 通道畅通案，服务规范；小时值班并记录；242、实行、秩序维护员名单、排班表及岗3位分配表；、巡逻路线图及巡逻记录。 4、安全标志设置清单，设置合理；1、 2 危及人身安全部位的防范措施。消防设施平面图、安全疏散图； 12、消防器材及其标志完好；、消防器材、设施保养计划并定3期巡视、维修养护、检测；4、消防通道通畅；5、义务

28、消防组织，逐级签订消防安全责任书；6、消防安全巡视检查并记录；7、消防安全检查隐患整改记录；5、机动车停车场管理责任明确，车8、消防管理人员应掌握消防知识，符合 2 分。每一处不符合扣 0.2辆进出有登记 、非机动车车辆停放分。 分。每一处不符合扣符合有序 6 分五、环境卫生管理14、卫0.5 0.1 分。分，未垃圾分类收生设施完备，实施垃圾分类管1理集扣符合 10.20.5分，其他每一2、明确清洁人员责任范围，实行标处不符合扣分。符合 3 分。每准化清洁一处不符合扣 0.2分。培训、演习计划、记录，每年演习两次。1、停车场车位平面图；2、停车管理服务协议；3、停车场巡视检查记录；4、固定车辆

29、登记表及出入证发放记录；、临时出入车辆记录；5、公示停车收费标准、停车场管6理规定；7 、车辆停放有序。1 、公示车辆停放管理须知；2 、摆放整齐、无随意停放。、清洁工具、设施设备清单及设1施点位图；2 、垃圾容器分类配置；3、清洁工具、设施设备保持清洁。1、保洁员岗位分配名单和保洁负责区域；2 、制定保洁工作计划、巡视检查记录；、重点部位的定期消毒计划并记 3录；3 、垃圾日产日清，定期消毒灭杀4、清洁剂、药剂符合环保要求，有专人管理。符合 2 分。垃圾未当日清运、无消杀计划的扣 1 分，其他每一处1、垃圾清运记录；2 、消毒灭杀计划并记录；、3 灭鼠、除虫点位图、 管理记录。不符合扣0.2

30、 分。4、房屋共用部位共用设施设备无蚁现场符合要求符合 0.5 分。每一处不符合扣0.2害 5 、小区内道路等共用场地无纸分。屑、烟头等废弃物、房屋共用部位符合 2 分。每一处不符合扣0.2保持清洁，无擅自6分。现场符合要求占用和堆放杂物；楼梯扶栏、 门、 窗现场符合要求0.2 分。每一处不符合扣符合3等洁净分。7 、商户管理有序，符合卫生标准、 1、商户管理记录；符合 1 分。每一处不符合扣 0.2无违反规定饲养宠物89、油烟排放分。 符合 0.5分。每一项不符符合环保标准合扣 0.5 分。符合 1 分。每一处不符合扣 0.2分；环保部门下达整改通知扣 0.5 分。2、现场符合要求。 对违规

31、行为进行劝阻，报告相关部门。1 、排放管理记录；、对违规行为进行劝阻、报告相2关部门。六、绿化管理 7分 1、绿化管理措符合 2 分。每一处不符合扣 0.2施与小区环境相符2、绿地无改变使分。分，符合1 分。有占用现象用用途和践踏、占用扣 1 分。0.2其他每一处不符合扣1、绿化现状平面图；、绿化设备、工具台帐；23 、重点树木品种标牌管理。1 、绿地巡视检查记录；2 、现场符合要求。1 、绿化档案；、花草树木长势良好，修剪整齐美3、肥料使用管理记录；2 绿化药剂、符合分，其13 分。长势不好扣观，无病虫害，无斑秃分。 0.2 他每一处不符合扣、作业有安全防护措施；3、符合一级养护标准。44、

32、绿地无纸屑、烟头等 分七、精神文明建设 31 、开展有意义、健康向上的社区文化活动现场符合要求符合分。合扣1 分。每一处不符合扣0.2符合 2 分。每一处不符0.5 分。1、小区内设置宣传、告示栏等； 2、各类宣传资料及宣传栏内容健康、有益；2、积极配合社区文化建设 5 分八、管理效益 98%1、物业服务费用收缴率以上、举办各类活动的计划、片等。记录、3照无文字材料或无记录符合0.5 分。扣各个百分点扣每降低 1 符合1 分。2 分。实施活动记录项目费用收缴情况0.5分。、提供便民有偿服务21、提供特约服务清单、收费标准，符合 2 分。无便民服务记录扣分。0.2 其他每一处不符合扣分；1适当形

33、式公示，符合合同约定或业主需求；2 、便民服务记录。3、本小区物业服务经营状况项目费用收支情况统计表分。 1 分。项目亏损扣1 符合二、 大厦检查标准22 分一、基础管理1、检查内容评分细则分。 每一处符合 1不按规划要求建设，房屋及配套设施符合扣 0.1分。建筑工投 入使用1 、建设用地规划许可证；2 、建设工程规划许可证； 、规划总平面图、道路规划图、市政设3施管网综合规划图、绿地规划图、程消防验收意见书、人防验收报建筑告、名称核准书等与项目建设有关的资料；4、规划变更批准文件；5、临建房屋批准文件；6、竣工备案表；7、项目竣工总平面图；8、单体建筑、结构、设备安装竣工图；9、附属公建配套

34、设施、地下管网工程竣工图；10、设施设备安装、使用和维修保养技术2 、已办理承接查验手续资料；符合1 分。每一处不符合扣0.1分。11、各单项工程竣工验收证明材料。1、共用部位及共用设施设备承接查验资料；2、业主专有部分分户承接查验资料；3、遗留问题处理记录；4、竣工资料移交记录；5 、房屋质量保证书和房屋使用说明书；6、房屋销售合同及附件样本；7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料 （销售承诺、 设备售后服务资料等）。3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理1、物业服务企业营业执照、资质证书； 2、专项服务单位的营业执照、资质证书等复印件；符合分。1 分。每一处不符合扣0.2、专项服务

35、合同满足物业服务合同和安 3、建设单位在租售大厦前，与选聘全生产要求； 、专项服务单位的选符合 0.3分。没有前期物业服务的物 4 业服务企业签订前期物业服择、监督检查、评 4委托务合同， 责权利明确分。 0.3合同扣审记录。与建设单位签订的前期物业服务合同双方、在房屋销售合同签订时，购房人前期物业服务协议或临时管理规符合 0.3分。没有前期物业服务与物 5 业服务企业签订前期物业服约承诺双方协议务协议，责权利明确 6、建立专项维修资金，书或临时管理规约承诺书扣0.3其管理、使用、分。符合 0.3 分。每一1、房屋及设施设备大中修管理规定；续筹符合有关规定2、专项维修资金使用记录，批准、包括申

36、请、处不符合扣 0.1分。施工管理及验收记录。7、房屋使用手册、装饰装修管理规1、房屋使用手册；2 、装饰装修符合 1 分。每一处不符合扣0.5定及管理规约等各项公众制度管理规定；分。8、业主委员会按规定程序成立，并3 、管理规约。 业主委员会成立的符合 0.3 分。每一处不符合扣0.1按章程履行职责备案资料及履行职责的记录分。、业主委员会与物业服务企业签订物业 9 服务合同，双方责权利明确与业主委员会签订的物业服务合同符合 0.3托合同扣分。没有0.3分。委10、物业服务企业制定争创计划和1、公示争创计划及实施方案；2、符合 0.5 分。每一以上 1/2具体实专有部分占建筑物总面积的施方案，

37、并经业主委员会同意以上业主同意的的业主且占总人处不符合扣 0.5分。数 1/2证明。1、行政管理制度；2、人事管理制度；11、建立健全各项管理制度、各岗3、财务管理制度；符合 4 分。每一处位工作4、工程管理制度；5、客户服务管理制度；标准及应急预案，有落实措施及考6 、公共秩序管理制度；分。 0.2不符合扣核办法7、公共环境清洁管理制度；、园林绿化管理制度；89 、节能环保管理制度；突发事件应急预案； 10.、安全生产管理制度；1112、安全警示标志管理制度。1、管理人员接受专业的培训并取得从业资格证书； 符合 1 分。管理人项目管理人员和专业技术人员持证2、各类专业人员及各专项服务单员、专

38、业技术人员每发现1 人无上 12、佩带明显标志，岗；员工统位操作证书公共卫生分；员工行扣0.5一着装， 规范，作风严谨为不规范每发现有该项0.1分，1 人扣人员有专业技术岗位证书，包括消防监控员、 电梯维修工、 高低压电工、工作从业人员健康检查证明等；、员工佩戴工牌并对工牌实施管理；34、员工着装整齐，语言、行为规扣分最多不得超过分。 0.5范；、人事行政管理工作的实施计划、实施 5记录、考核记录。1、配备对讲、监控、网络等不少项 5于 智能化管理服务设施；智能化设备等现代化管、13 应用计、配备计算机、传真机、网络等办分。每一处符合1 0.2不符合扣算机、 理手段，提高管理效率公设 2 备，

39、满足合同要求； 、计算分。机可实现对客户信息、收费、房3财务、人事等屋、设备设施、工作计划、工作的信息化管理。、按合同及相关规定收取各类费用并公1 示收费项目、标准、依据；财务管理等方面执行有关规、在收费、14分。每一处符合1 定；至少每半年公开一次物业服务费收支2、费用收支凭证；情况房屋及其共用设施设备等档案资料物业服务费收支情况每半年公示一次，3、0.5不符合扣分。齐 15、分。每一处符合3公示内容符合法规要求及合同约定。一、管理档案资料设施设备安全检查表；、 1 上年度房屋、房屋完损等级评定记录； 23、共用部位及共用设施设备月 / 年度维修不符合扣 0.2 分。 全，分类成册，管理完善，查阅方便养护计划；4、共用部位及共用设施设备巡视检查、维修养护记录；5、使用环保、节能材料的实施记录；6、有限空间管理记录；7、空置房管理记录。二、档案管理1、资料齐全，分类成册，有目录并查阅方便；2、档