地产办公楼保洁服务方案

1、 工业园区物业管理方案前言物业管理作为一种新兴的行业，它的产生和发展，对于改善人民群众的生活、工作生产环境，提高城市整体水平起到了积极的作用。物业管理条例的颁布和实施更是有力的促进了这一行业的发展，在不断规行业的法制环境的同时，也使更多商、产、住、用物业进入物业管理市场。*物业管理在顺应市场需要，提出“部精细管理、对外稳健发展”的战略思路。在这思路的指导下来谋求企业的出路。我们公司追求的是通过提供专业的服务创出客户100%的满意度，我们不追求高额的短期回报，我们相信的是“只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大”。我们企业做好、做大、做强，为客户创造价值，也是对客户的最好回报。物业公司员

2、工培训管理制度 第一条 公司新员工必须经过相应的培训后,方能上岗。 第二条 为提高员工的专业技能,采取业余学习与定期业务培训相结合的办法,逐步实现全员持证上岗。 第三条 管理人员必须定期接受专业的岗位训练,全部实行持证上岗。 第四条 员工在业务培训期间无特殊情况的,不准请假、旷课,否则按旷工处理。 第五条 公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训,凡培训考试合格者,培训费用视情况给予报销,对在考试中取得优异成绩的给予奖励。 第六条 物业公司每年举行两次业务知识技能考试和考核,考试、考核不合格者,可在十天补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。 第七条 培训工作目标和原则 培训工作目标 1、提高

3、各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能的物业管理专才和职业经理人; 2、贯彻实施公司发展目标和战略方针; 3、规公司各部门、各管理处日常管理行为; 4、加强企业精神文明建设,培养员工良好的岗位素fdcew 质和职业道德,培养员工的企业意识,形成具有自己特色的企业文化; 5、满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望,为员工职业生涯创造条件。 培训工作的原则 1、长期性和系统性原则 培训工作以公司发展战略规划为出发点,坚持培训工作的长期性和系统性,避免追求短期效应而急功近利; 2、市场需求原则 培训工作要适应物业管理市场的需求,适应政府和业主对物

4、业管理从业人员的要求; 3、理论联系实际原则 培训工作要做到理论联系实际,学以致用,避免空洞的理论教学和盲目的操作培训,讲求学习的实效性; 4、因人施教和因岗施教原则 各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求,开展有针对性的培训; 5、专业技术培训与职业道德教育相结合原则 各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训,也要注重员工职业道德方面的培训,从员工入职开始,有针对性地开展,常抓不懈。 第八条 培训对象和种类 培训对象 公司实施全员培训,根据不同层次安排不同的培训容。培训对象分为两类:A类为各职能部门主管与各管理处经理以上管理人员,列为一级培训对象;B类为各职能部门、各管

5、理处一般员工,列为二级培训对象。 培训种类 包括入职培训、上岗(转岗)培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。 1、入职培训:所有新员工到职时,均需完成由行政人事部组织的入职培训课程。入职培训按员工职级和工作性质,分为一般员工入职培训和管理层员工入职培训。一般员工入职培训容主要包括:公司概况、企业文化(含企业经营理念、职业道德、服务意识与礼仪等)、员工手册、公司制度与工作要求、物业管理基本知识和服务技巧、工作环境与同事介绍等。管理层员工入职培训在以上容基础上,需针对岗位要求,增加岗位职责方面的知识、能力、态度的培训。 2、上岗(转岗)培训:新员工入职培训合格或员工

6、调整岗位时,需由所属部门对其进行上岗培训。容包括岗位职责、岗位操作规程,以与其它岗位必备知识。 3、在职培训:结合员工培训需求和物业管理行业要求,以提升员工与管理人员的实际工作能力,适应市场需求为目的,开展形式多样,容丰富的各类培训活动。 4、外送培训:根据工作需要,员工可申请参加各类岗位培训、短期培训、讲座、交流会等。 5、个人进修:公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包括攻读学位、职称与其他书的考试、培训等。 6、晋升培训:员工晋升前需进行晋升培训,掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要容有:新工作岗位的工作职责、质量标准与工作流程以与必须具备的管理知识、技巧和能力

7、。 7、岗位轮换:对一些能力较高,发展潜力大的员工,可适当安排定期轮岗培训,达到培养一专多能人才的目的。 第九条 培训工作的组织和实施1、公司行政人事部是公司培训主管部门,负责组织实施一级培训,编制公司年度培训计划与经费预算,建立一级培训工作档案,收集培训资料,维护培训场地和设备,总结与评估公司全年培训工作,审核二级培训计划,对二级培训工作进行指导、监督、检查和考评。 一级培训针对公司各部门主管与各管理处经理以上的管理层员工。公司行政人事部负责制定与实施公司一级培训计划,报总经理审核,并接受董事会的检查、监督和指导。 2、各部门、各管理处为二级培训主管部门,负责组织实施二级培训,编制二级培训计

8、划与经费预算,建立二级培训工作档案,维护培训场地和设备,总结本部门、本管理处培训工作。 二级培训对象为各部门、各管理处操作层员工,主要是在日常管理工作中对操作层员工业务技能的培养训练。各部门、各管理处负责制定与实施二级培训计划,报公司行政人事部审核,并接受公司行政人事部检查、监督和指导。 3、各级管理人员应把培训下属作为本职工作的一部分,在此基础上,公司挑选有专长与授课能力的员工兼职部讲师,组建公司部师资队伍,以授课成绩作为业绩考核的重要参考依据,并优先享受外派培训的机会。行政人事部负责选拔培养优秀的部讲师,推荐参加部讲师团评聘,聘任为公司部讲师团成员的,业绩考核时适当加分,以资鼓励。部分中高

9、级管理研讨课程,外聘行业专家或培训机构讲师讲授。 4、若需公司负担费用或占用工作时间的外送培训、个人进修等,应填写员工培训申请表,报公司行政人事部审批。外送培训结束后,应组织相关人员进行再培训,并进行培训效果评估。 5、培训工作的组织和实施是公司经营管理工作的重要组成部分,各级领导在人员、经费和时间上应给予充分合理的支持。 第十条 培训工作效果评估 1、为了保证达成培训工作目标,明确培训绩效,公司对培训工作进行效果评估。公司行政人事部负责公司一级培训效果评估。各部门、各管理处负责本部门开展的二级培训效果评估。 2、培训评估分为四级: A级评估:培训活动结束后,向培训对象发放员工培训效果评估表,

10、对其进行整理、分析,统计培训效果满意度、培训目标达成率等数据。 B级评估:培训活动结束后,进行培训考核评分,填写培训考核报告。 C级评估:在培训活动开展前后,对培训对象的知识技能、工作态度、工作能力进行比较,评估培训绩效。 D级评估:在培训活动开展前后,对各部门、各管理处工作业绩、经营目标的达成度,以与公司经营业绩的变化进行比较,评估培训绩效。 3、培训活动根据要求选择不同级别的评估。一般的培训活动选择进行A级或B级评估。组织大型的、重要的专题培训时,或公司领导认为有必要时,应进行C级评估。D级评估由公司行政人事部每年度组织一次或工作需要时进行。D级评估由公司行政人事部组织各部门、各管理处培训

11、负责人共同实施。 第十一条 培训工作考核与奖惩 1、培训工作将列入公司对各部门、各管理处的目标考核容。公司行政人事部于每年年初组织对各部门、各管理处上年度培训工作的考核。 2、各部门、各管理处应在每年12月10日前将下年度二级培训计划与经费预算报公司行政人事部审核、备案。公司行政人事部应根据公司培训大纲,在培训需求调查的基础上,制定公司年度培训计划与经费预算,并于12月20日前报总经理审核、备案。 3、根据考核成绩,公司采取如下的奖惩办法: 80分为合格成绩; 得分低于80分不得评为当年度先进; 得分高于90分授予培训工作先进单位,颁发荣誉证书; 对培训工作中有突出表现的个人或集体,给予一定的

12、物质和精神奖励地产办公楼保洁服务方案一、上岗人员要求和培训每天一次例会，安排当天工作容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。 1、人员安排2人， 2、人员要求：有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质与管理经验,有良好的服务意识和责任心。 3、员工服装公司统一配发。 4、保洁人员资格培训公司统一组织。5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。 6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规。 7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得

13、着工作服外出，不能转借他人。 8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 9、精神饱满，姿态端正，动作规，举止文明。 10、现场工作时间安排表由甲方而定。二、办公区域的清扫标准：1、办公室的办公桌、椅、电脑、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾与时清倒、垃圾袋与时更换。5、办公室的踢脚线每周擦拭1次，做到无污

14、渍、无灰尘、无水迹。三、走廊与大厅的清扫标准：1、大厅、展示柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3、走廊垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。4、走廊的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5、走廊与大厅的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。四、电梯、楼梯通道清扫标准：1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂

15、物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。4、电梯保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。五、办公楼门口区域的清扫保洁1、地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。六、餐厅工作流程1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。2、按照程序清扫

16、地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。 3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。 4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。 5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。 7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。七、卫生间保洁作业规程1、清洁卫生间的墙面与其标牌和室空气清新剂喷雾器(如果有的话),此项清洁工作必须被安排在非办公时间进行,且必须使用柔软的和清洁的毛巾(布)。2、做一次卫生间的卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆

17、)与其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必须被安排在非办公时间进行,且不得使用可能导致卫生洁具与其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁,包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次,并与时清洁做好记录。 清洁卫生间的洗手盆与其台面。 清洁卫生间的玻璃镜面与其外框。 清洁卫生间的坐便器。 清洁卫生间的小便斗。 清洁卫生间的地面。清理坐便器隔断设的小垃圾桶(需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液)和擦手纸大垃圾桶。检查并与时添加卷筒纸、

18、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。八、清洁用品明细表十、我公司对贵公司服务承诺一、我公司在和贵公司签订合同生效之日起十个工作日，安排符合贵公司的要求所有岗位人员与设备用品物资等。二、承诺在工作过程由公司工作人员造成贵公司的经济损失，接到贵公司书面与通知后会在两个小时派专人到现场处理相关事务。五、承诺我公司安排在贵公司的保洁人员与管理人员都是身体健康。有良好形象、精神面貌饱满，无记录。六、我公司承诺严格按照贵公司的合同、规章制度标准执行。立鑫乐园保洁2015年10月12日京铁地产办公楼保洁服务方案一、上岗人员要求和培训每天一次例会，安排当天工作容，每周一做一次周总结，每月向

19、上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。 1、人员安排2人， 2、人员要求：有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质与管理经验,有良好的服务意识和责任心。 3、员工服装公司统一配发。 4、保洁人员资格培训公司统一组织。5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。 6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规。 7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。 8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不

20、得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 9、精神饱满，姿态端正，动作规，举止文明。 10、现场工作时间安排表由甲方而定。二、办公区域的清扫标准：1、办公室的办公桌、椅、电脑、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾与时清倒、垃圾袋与时更换。5、办公室的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。三、走廊与大厅的清扫标准：1、大厅、展示柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净

21、、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3、走廊垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。4、走廊的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5、走廊与大厅的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。四、电梯、楼梯通道清扫标准：1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污

22、渍、无水迹。3、楼梯通道踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。4、电梯保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。五、办公楼门口区域的清扫保洁1、地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。六、餐厅工作流程1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。 3、餐厅走廊墙壁、

23、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。 4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。 5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。 7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。七、卫生间保洁作业规程1、清洁卫生间的墙面与其标牌和室空气清新剂喷雾器(如果有的话),此项清洁工作必须被安排在非办公时间进行,且必须使用柔软的和清洁的毛巾(布)。2、做一次卫生间的卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)与其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必须被安排在非办公时间进行,且不得使用可能导致卫生洁具与其水暖配件表面釉质或

24、镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁,包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次,并与时清洁做好记录。 清洁卫生间的洗手盆与其台面。 清洁卫生间的玻璃镜面与其外框。 清洁卫生间的坐便器。 清洁卫生间的小便斗。 清洁卫生间的地面。清理坐便器隔断设的小垃圾桶(需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液)和擦手纸大垃圾桶。检查并与时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。八、清洁用品明细表十、我公司对贵公司服务承诺一、我公司在和

25、贵公司签订合同生效之日起十个工作日，安排符合贵公司的要求所有岗位人员与设备用品物资等。二、承诺在工作过程由公司工作人员造成贵公司的经济损失，接到贵公司书面与通知后会在两个小时派专人到现场处理相关事务。五、承诺我公司安排在贵公司的保洁人员与管理人员都是身体健康。有良好形象、精神面貌饱满，无记录。六、我公司承诺严格按照贵公司的合同、规章制度标准执行。立鑫乐园保洁2015年10月12日文二：基地办公楼保洁管理服务方案基地办公楼管理服务方案一、基本情况： 甲方办公楼：1-4F 1F:副总办 1 间、办公室 8 间、大厅办 41 位、访客间 2 间、资料室 2 间、卫生间 1 间。 2F:办公室 8 间

26、、大厅办 41 位、会议室 3 间、访客间 2 间、资料室 3 间、卫生间 1 间。 3F:总经理办 1 间（含会议室 1 间） 、副总办 6 间、总经办 1 间（含 2 小 1 大） 、资料室 1 间。 4F:办公室 10 间、大厅办 45 位、访客间 2 间、资料库 3 间、卫生间 1 间、库房 1 间。 乙方办公楼： 会议室：多功能厅 1 间（100 人） 、中型会议室 1 间（75 人） 、VIP 休息室 1 间、会议休息点 5 处、卫生间 1 间、服务间 1 间、库房 1 间。 二、管理服务容 提供运行管理和清洁服务： 1、运行管理包括已配备设备设施、用品、用具，配备茶水间饮 品，供

27、水、供电，设施大修、配件、垃圾清运，安保、监控、门禁、 消防。 2、清洁服务包括办公楼从一层到四层区域、 会议室、 一楼大堂 与调度室区域、办公楼门前停车场、祈祷区与周围区域相关设施和周边环境。 三、岗位设置办公楼管理员（中方）办公楼协调员（中方）前台接待员高级保洁员保洁员四、人员编制岗位 负 责 人员安排 区 域 全 面 全 面 前 台 1人 岗位说明 上班时间 备注办公室 管理员 办公室 协调员 前台接 待员负责甲乙方办公室全面 监督管理工作 负责协助管理员督导与 与相关部门沟通工作7：00-21:30旺来1人7：00-21:30暂定办公楼 保洁员负责办公楼前台接待、 访 7:40-11:

28、40AM 2人 客问询与信息采集,做好 13：40-17；40PM 事项传达 日保： 负责甲方办公楼综 合办公室， 公共区域所有 7:40-11:40AM 区域环境卫生和设施设 日保： 备的清洁，对常用易耗 13：40-17；40PM 日保 4 品、 清洁设备工具进行管 甲 人，夜保 理 方 3人 夜保：负责甲方办公楼 7:40-11:40AM 1-4F 所有办公室卫生进 夜保： 行清洁,做好钥匙管理工 17：30-00；30PM 作 乙 日保 4 日保： 负责甲方办公楼综 方 人，夜保 合办公室， 公共区域所有暂定2人7:40-11:40AM 区域环境卫生和设施设 备的清洁，对常用易耗 日保

29、： 13：40-17；40PM 品、 清洁设备工具进行管 理 夜保：负责甲方办公楼 7:40-11:40AM 1-4F 所有办公室卫生进 夜保： 行清洁， 做好钥匙管理工 17：30-00；30PM 作会 议1人负责会议室区域卫生清 洁，协助参与会议服务7:40-11:40AM 13：40-17；40PM三、岗位职责： 1、中方主管职责（办公室管理员） 1）认真贯彻落实项目总经理和房务部经理布置的各项工作任务，加 强对当地员工的管理，负责物资的申报和领用，日常工作的安排和检 查。 2）每天组织员工早会，检查员工的出勤、仪容仪表、当日工作安排。 3）负责新入职员工的岗前部门培训，工作标准和流程指

30、导，工作质 量检查；指导员工正确使用清洁剂和正确操作有关机器设备。 4）每天检查分管区域设备、设施、卫生质量情况，发现问题与时 督促解决。 5）做好甲乙方 VIP 宾客的接待服务工作，亲自参与接待服务，确保 任务圆满完成。 6）经常的巡视检查，认真落实安全防措施和制度，发现可疑情况， 立即报告。 7）抓好办公区员工的劳动纪律、服务态度和操作标准等工作。 8）每月物品领用、盘点，要确保物品有效期合理耗费率。9）发展良好的工作和协作精神，认真听取甲方和分公司相关人员对 服务和卫生质量的意见。 10）发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。 1、中方副主管职责（办公室协调员） 1）对部门经理、办公室

31、管理员负责，接受工作安排。 2）协同管理员共同参与 VIP 宾客接待，做好接待过程中问题解决与 协调安排，确保圆满完成接待。 3）负责办公室保洁员考勤、培训、考核，对员工工作进行评估。 4）带领办公室保洁员共同完成环境卫生清洁，重点负责甲乙方领导 办公室的清洁，对房物品与时补充，对损坏设备与时报修。 5）负责办公楼所需低值易耗品的申领、保管、发放工作，做好出入 库台帐。 6）经常性的走动式巡查，发现卫生不合格与一些死角性卫生要做出 合理计划安排。 7）巡查各岗员工的工作情况，监督指导质量标准和服务效果，与时 指正员工不规操作，并做好检查记录。 8）发挥工作的主动性，完成领导交办的其他工作。 2

32、、前台接待员 1）对办公室管理员、协调员负责，接受安排，熟悉明确工作流程， 掌握工作技能，按规服务完成本岗工作。2）遵守岗位工作时间，准时到岗，离岗，做好班前准备、班后收尾 工作，为业主提供迎宾与送宾服务。 3）严格按照规定的服务程序，准确运用服务敬语为业主提供优质服 务的前台接待员。 4）严格执行访客程序，对所有访客进行出入登记管理，有责任阻拦 无关与无身份人员进入办公区域， 遇特殊或紧急情况时与时与保安配 合并向上级汇报。 5）熟记办公楼甲乙方领导人员的、办公室楼层、门牌号、得体 称呼。 6） 收集积累各类闻讯资料， 热情， 周到的为业主提供各种问询服务， 并做好留言记录。 7）负责接收，

33、分发当日报纸、外来物品、文件等并做好往来登记手 续。 8）负责前台公用伞架，报纸、杂志的管理工作。 9）负责前台区域各种设备设施的报检工作。 10）负责受理业主的各种投诉，做好相关记录并与时向上级汇报。11） 熟悉楼各种服务设施的其本使用情况， 熟悉各楼层分布情况， 熟悉常用，随时为服务对象提供各种查询服务。 12）发挥工作主动性，负责各种信息的有效专递，起到中心枢纽作 用；服从岗位安排，完成上级交办的其他事项。13）业主作息反馈，熟悉业主日常进出情况、生活习惯等，根据实 际情况，建立客史档案，更好的提供服务以与协助管理员对其进行针 对性服务。 3、日保的岗位职责 1）按照服务程序和标准质量，

34、每日对所负责的区域进行卫生清扫。 2）每日检查区域所有设施运转情况，发现情况应与时向协调员、管 理员报维修，保证设施设备能正常使用。 3）发现来宾的遗留物品与时上缴直接主管或中方公司办公人员。 4）做好综合办公室、公共区域、会议室、仓储室等各项清洁服务 工作。 5）做好定期计划卫生工作与清洁机械保养工作与清洁用品的领用保 管工作。 6）巡视区域环境卫生与摆设物品是否整洁，按标准保持共区域的 卫生,公共区域做到无纸屑、果壳、痰迹、杂物、烟蒂等。 7）严格遵守公司的各种规章制度,加强安全防护意识，发挥工作的主 动性，完成领导交办的其他临时工作。 4、夜保的岗位职责 1）按照服务程序和标准质量，每日

35、对所负责的区域进行卫生清扫。 2）每日检查办公室所有设施运转情况，发现情况应与时向领班、 主管报维修，保证设施设备能正常使用。 3）做好办公室清洁服务工作。 4）做好定期计划卫生工作与清洁机械保养工作与清洁用品的领用保 管工作。 5）严格遵守公司的各种规章制度,加强安全防护意识，发挥工作的主 动性，完成领导交办的其他临时工作。四、卫生质量要求 1、茶水间卫生质量要求 日常卫生：窗子、墙面无蛛网灰尘，地面边角无餐纸、杂物，无卫生 死角、地面清洁,门厅、过道无脏物和杂物。 茶具用品卫生：茶具、杯子定期消毒，表面光洁明亮，无油滑感。茶 具用品存放条件符合食品卫生要求，不存在交叉感染，整齐洁净，有 防

36、尘措施，始终保持清洁。 员工卫生：员工每半年体验一次，持健康证上岗，有传染性疾病者不 得继续上岗；员工穿着整洁，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣服， 身上无异味；岗前不饮酒、不吃异味食品；工作时间不吸烟、不嚼口 香糖；不在食品服务区域梳理头发、修剪指甲，不面对物品咳嗽或打 喷嚏。 操作卫生：每日工作前先洗手，操作时带手套，传送饮品使用托盘； 不用手直接拿取原料，应使用夹子；保证食品卫生安全，防止交叉感 染。服务过程中禁止挠头、用手捂口咳嗽、打喷嚏；服务操作过程中 始终保持良好卫生习惯。2、办公室等卫生打扫工作要求 1）熟知岗位工作容，根据办公室实际情况有顺序打扫房间，合理 分工。 2）打扫过程

37、中尽量不影响人员办公，当准备进入房间打扫时，先敲 门再进入并问好， 如无人回应， 再慢慢推门进入房间， 进行清扫工作。3）进入房间后，先拉开窗帘，将有纱窗的窗户打开部分以便空气流 通，然后开始打扫。 4）打扫顺序为，先上后下，先左后右，先里后外，顺时针方向打扫。 5）先擦桌子，从进门左侧开始顺时针进行，然后扫地面换垃圾袋， 从里往外拖地。 6）清洁过程中注意不碰到办公人员的贵重物品，不转移其它物品的 位置。 7）清洁用的抹布用具等多次清洗，保持清洁无异味，并加入适当消 毒水杀菌。 8）洗手间的抹布拖把也做上标识专用，并设卫生检查表，定时段进 行检查。 9）办公室安排每 2 人一组进行打扫，每日

38、打扫一次，打扫顺序为领 导会议室-综合办公室-大厅办公室，洗手间与公共区域通道区域。 10）打扫完成后对卫生情况进行保持，在打扫围经常巡察。五、清洁标准 一) 日保清洁标准 围清 洁 标 准 玻璃干净透亮，无手印、无污渍，无蜘蛛网状边角无积尘；四周地面无垃 圾、无纸屑、无杂草、无烟头等；天花板无蜘蛛网状，垃圾桶表面无污渍； 垃圾与时清理，绿植表面干净无积尘。 墙面干净无污渍；天花板无蜘蛛网状；消防栓灭火器无积尘；花瓶，装饰 物表面无积尘、绿植摆放整齐干净，无枯叶；开关盒表面干净无积尘；地 面干净透亮。 玻璃窗无积尘、透亮无手印，地面光亮、墙面无污渍，垃圾桶与开关盒表 面无积尘；消防栓箱外无积尘

39、，消防水管表面无积尘，天花板无蜘蛛网 状；绿植无枯叶，玻璃门无积尘、无手印。 扶手无积尘、无手印；垃圾桶与时清理；窗透亮，窗台无垃圾；开关盒无 积尘；天花板无蜘蛛网状。 地面干净、干燥、无垃圾。门、厕板无污渍，边角无积尘。垃圾篓与时清 理；拖把池干净无发黄现象，蹲便器，站便器干净无堵塞；卷纸筒表面无 积尘，用完纸与时补充，卷纸头叠三角形；马桶干净透亮，无污渍；窗干 净透亮，无积尘，天花板无蜘蛛网状，无污渍。 云石台面无污渍，无杂物；镜面无水印、透亮；感应水龙头无水印,擦手纸 盒面上无积尘,用完与时补充；天花板干净无蜘蛛网状,灯罩干净透亮,洗手 液放正中,垃圾篓与时清理；拖把池干净、无堵塞现象。

40、 门、门框无积尘、无手印、无蜘蛛网状；桌椅无积尘、无污垢，桌椅摆放 整齐成直线；音响无积尘，玻璃窗干净透亮无积尘，地面干净无纸屑，无 烟头。玻璃门干净透亮无手印；墙面无积尘，无蜘蛛网状。 地面干净整洁；窗子、墙面无蛛网灰尘，地面边角无餐纸、杂物，无卫生 死角、地面清洁。大门大厅走廊楼梯卫生间洗手台会议室茶水间二)夜保清洁标准围 清扫容 门 窗 窗台 墙面 卡桌 桌面文件 文件夹 铁柜 笔筒 电脑 键盘 办 公 室 主机 衣柜 茶杯 植物 饮水机 衣帽挂 地脚线 天花板 灯饰 开关盒 排风口 镜面 地面 空调 清 洁 标 准 边框无灰尘、门板透亮、无手印 边框无灰尘、透亮、无手印 边角无尘、无烟

41、灰、无手印 干净、无污垢、洁白、光亮 表面无污垢、边角无灰尘、干净亮丽 文件叠放整齐、干净无尘 表面无尘、无污垢 里外无灰尘、无污垢、无手印 无灰尘、无污垢、分类摆放整齐 边角无尘、屏幕光亮、无手印 边缝无灰尘、无烟灰、干净、光亮、无头发 表面无尘、无杂物 边角无尘、衣服整齐干净 杯口无污垢、无发黄、干净透亮 花盆垫不可渗水、叶子干净自然 出水口无污垢、杯座无茶垢、表面无尘、水桶商标顺放 干净无灰尘、衣服挂放整齐 无尘、无手印、无污垢 边角无灰尘、不可有蜘蛛网 无尘、无杂物、光亮 干净无尘、光亮 无网状、无灰尘 无手印 无纸屑、无污垢、光滑、光亮 出风口无尘；过滤网干净；表面干净无尘无污渍文三

42、：办公楼保洁方案保洁服务方案按照要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作围和项目明细，按照工作程序、操作规程进行规清洁(保洁)服务，并达到如下目标： 1、使贵公司所属围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的规清洗、消毒，并接受甲方的监督。3、按要求清洁率达到100，满意率达到98。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。二、管理的模式乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规措施，并付之实施和监督。三、管理的设想 以规的管理和优质的服务

43、为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。四、保洁人员岗位职责1、现场主管职责(1)负责完成制定清洁工作的计划与清洁用品的申报、保管与发放；(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以与突击性、临时性调配)；(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。2、保洁工作人员职责：(1)负责甲方办公楼、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、

44、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域，地面，墙面的清洁工作；(3)负责甲方办公楼灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；(5)负责甲方办公楼所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。 （7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午 下午 ）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。 (8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；(9)完成甲方交办的其他临时性工作。五

45、、保洁服务质量要求1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。 4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。5、按要求清洁率达到100，满意率达到98以上。

46、6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。六、清洁项目质量标准七、 清洁项目执行细则说明：以上清洁项目质量标准与执行细则会根据现场实际持续优化。八、保洁人员工作要求为适应公司不断发展的需要。使公司部管理科学化、规化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。 一）保洁人员行为准则1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。 2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。 3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平与工作能力，提高工作(服务)质量。二）、保洁员工工作行为规1

47、、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区逗留；早退、病、事假需提前申请。2、上下班必须行走指定的员工通道。3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。 6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。 7、不准聚众闹事。8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。 9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠(适用于领班以上人员

48、)。三）、保洁员工工作态度1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规礼貌用语和规的行为标准。2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，与时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。四）、保洁员工仪表态度1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服

49、整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。五）、礼貌待客1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!” 3、严禁进入办公室与重点区域。4、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。5、不随便处理客户放在阳台上的废

50、纸，必须处理时应征得客户的同意。6、工作中不慎损坏客户的物品，应与时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。7、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。六）、技术与操作规1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后与时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落。2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。 3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。 4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题与时处理。七）、保洁人员服务忌语禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏

51、了、我也没办法、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么办法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。”九、突发事件的处理清洁程序 一）、突发火警处理流程救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作； 用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；打扫地面积水，用拖把拖抹；检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。二）突发爆管、水浸事故处理流程 项目部派员协助清理现场；组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染； 疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清

52、洗地面，直到目视无污物。三）施工影响环境卫生的应急处理流程：如若遇公共场所设施以与供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作；整理客户遗弃的杂物，并清扫场地；对室装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地与时清扫。 水迹。十、消杀工作一、灭蚊、蝇、蟑螂工作1时间安排：每天进行消杀工作 2、消杀区域A、各楼梯的梯口、梯间与外围。B、办公室。 C、洗手间、各个楼层公共区域。 3、消杀药物消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。 4、消杀方式消杀方式以喷药触杀为主。 5、喷杀操作要点：A、穿戴好防护衣帽。B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。 C、对上述区域进行

53、喷杀。 6、注意事项：A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。 B、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具与生活用品上。 C、不要在客人出入高峰时喷药。D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。 二、灭鼠工作： 灭鼠工作每月进行两次 (一)灭鼠区域1、中心的配套设施。2、大楼有老鼠出没的区域。 (二)灭鼠方法1、主要采取投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。 2、投放饵料注意事项A、先放一写有“灭鼠专用”的纸片。 B、鼠药成堆放在纸片上。C、禁止成片或随意撒放。 D、放鼠药必须在保证安全前提下进行，必要时挂上明显标

54、识。E、一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将记录在消杀服务记录表中。 F、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。 3、消杀工作标准A、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。 B、检查办公室，目视无苍蝇孳生地。C、检查室和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。D、抽检楼道、房有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超过百分之一。 三、消杀工作的管理与检查1、消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员注意的安全事项。 (1)应每次检查消杀工作的进行情况并记录于每天工作日记中。 (2)现场跟踪检查，确保操作正确。 2、每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表。 总体要求：无裸露

55、垃圾、无卫生死角、无积尘污垢、无鼠蚊蝇虫孳生地、无“脏、乱、差”顽疾。十一、人员配置与人工费用表文四：01办公楼保洁服务合同非居项目保洁服务合同（2012版）甲方：科瑞物业管理发展 ：市普陀区白玉路101号注册地址：市奉贤区五四公路2011号联系：52360055法定代表人（或授权代表人）：周波乙方： ：注册地址：联系：法定代表人（或授权代表人）：为了保障本物业的清洁卫生，根据有关法律法规，双方经平等协商后达成一致，甲方委托乙方对本物业进行保洁服务，特订立本合同。第一条 物业服务区域基本情况物业名称：物业地址：物业类型：建筑面积：第二条 服务容、服务方案和服务标准（一）乙方根据科瑞物业管理运作

56、规中的相关标准/要求提供经甲方确认的保洁服务容和服务方案 (详见附件1）。（二）乙方提供的服务容、服务方案与服务标准不得低于下列任何一个标准/要求：1、法律、法规、政府/政府部门与行业的强制性标准/要求2、市地方标准办公楼物业管理服务规中“环境保洁服务”的要求3、甲方向业主承诺的服务标准/要求4、科瑞物业管理运作规中相关标准/要求如附件1中的容低于上述标准，则乙方必须按照上述标准中的最高标准/要求提供服务。上述标准/要求如有变化，乙方应当按照最新的标准/要求执行。第三条 合同期限（一）本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。（二）在本合同期，如甲方据以提供物业服务的物业服务合同/前期物业服务合同终止，则本合同也同时终止。第四条 合同金额与支付时间（一）服务人员数量为 人，每月人均服务费为人民币 元/人，每月总服务费为人民币 元，本合同服务费总价为人民币 元。（二）乙方必须在次月的前10日提交上月服务费发票，甲方在收到乙方的发票后通过银行转帐方式支付90%的上月服务费用，剩余10%款项作为合同履约保证金。（三）乙方收款单位、开户银行与乙方收款单位全称：乙方收款单位开户银行名称：乙方收款单位开户银行：（四）本合同的保洁服务费为包干制，在保洁人员数量不变的情况下，4.