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文档简介
1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码:CYKJ-FW-713编号:_别墅项目车库出口岗岗位工作规程审核:_时间:_单位:_别墅项目车库出口岗岗位工作规程用户指南:该管理规范资料适用于管理中,为使规则公开化,让所有人保持集体的协调,维护集体的利益,从而充分发挥团体的力量,实现管理有法可依,内部运行有规则保障。可通过修改使用,也可以直接沿用本模板进行快速编辑。别墅项目车库出口岗岗位工作规程1.0目的为规范车库出口岗秩序维护员工作行为,提高其工作效率。2.0适用范围车库出口岗适用3.0管理职责3.1工作负责人:车库出口秩序维护员。3.2秩序领班负责对车库出口秩序维
2、护岗位工作给予指导、监督。4.0操作细则4.1接班时当面清点备用金,发票准确无误后,双方在交班薄上签名确认,接班后检查对讲机、道闸系统是否完好,查看值班记录本,跟进上班交代事项。4.2检查发票、零钱是否充足,如果不够用及时通知领班补充。检查现金及发票是否正确,如发现有错立即报告领班。4.3停车收费时(1)查对停车卡上的车型及车牌号码和外出的车型及车牌号码是否相符;(2)对车主讲:先生/小姐,你好!收费XX元;(3),撕发票给车主,收取车费,说:你好!退款XX元;(5)开杆放行;(6)收费时间不超过15秒,放行时间不超过20秒。对车主不要的停车票应一律上交。4.4收费标准:按停车场收费标准收费,
3、军车、警车、O牌车凭卡进出,出时需记下车牌。4.5遇到业主丢失停车卡时:(1)立即通知领班;(2)请车主出示身份证、驾驶证、行使证暂时不要将证件还给客人,立即通知主管或其他队员前往,让车辆停靠旁边处理,处理时要进行登记并核对证件是否相符;(3)告之业主需收取停车卡押金100元,填写押金单并由开单人和业主签名确认,告之其找到卡时凭单退款。4.6当业主找到卡退押金时,首先查验车辆号码与车卡显示是否一致,若核对不符,便CALL秩序领班处理,核对无误后再请车主办理退款手续。4.7车辆离场要立正敬礼、问好,需核对清楚所停留时间无误,确保收费准确。另还需核对车号、车型是否与进入时一致,确保车、卡相符。若有
4、疑问及时上报和扣留车辆,以防不法分子盗车。4.8遇到有车辆冲卡时,立即看清车牌号码,前往拦截同时立即汇报领班或呼叫其他队员协助拦截,在拦截时首先要保护自身安全。4.9收费队员发现出场车辆与车卡显示资料不相符时,不得放行,首先稳住车主,并立即通知领班前往处理。4.10收费员在吃饭、上洗手间时需在交班本上注明来回时间,并与替班者双方在交班本上签名,(如果启用系统,则使用替岗电脑登陆名称)移交时需当面清点交接。4.11熟记公司领导、业主、住户、重要贵宾及重要领导的车牌号码。4.12在工作岗位应礼貌待人,正确运用敬语,热情解答业主提出的问题,在发生矛盾时得理让人,不争吵、难以解决时要立即上报领班。4.13值班时不得和闲杂人员聊天,无车辆进入时协助观
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