电话拜访技巧

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2、访的缺陷没有面对面条件没有面对面条件:- 看看 观察表情观察表情,展示资料受限展示资料受限最佳的拜访时间最佳的拜访时间杨森大学杨森大学WHJ-03 拜访的优点拜访的优点拉近与客户的关系拉近与客户的关系依靠语言交流依靠语言交流杨森大学杨森大学WHJ-03 拜访原则拜访原则语言语言-语音语音,语调语调热情热情探询聆听探询聆听-聆听更多聆听更多避免视觉直观的展示避免视觉直观的展示杨森大学杨森大学WHJ-03 拜访前拜访前明确你要找的人明确你要找的人事先计划好本次事先计划好本次 拜访的目标拜访的目标确定谈话要点确定谈话要点准备好与本次拜访目的相关的产品信息准备好与本次拜访目的相关的产品信息杨森大学杨森

3、大学WHJ-03 拜访准备拜访准备礼节性的拜访话题礼节性的拜访话题以前拜访的话题如何连续以前拜访的话题如何连续拜访的主体拜访的主体学术材料内容学术材料内容杨森大学杨森大学WHJ-03制定好拜访计划制定好拜访计划 拜访应和面对面拜访一样，要事先有一个计划。拜访应和面对面拜访一样，要事先有一个计划。这个计划，就是针对本次摆放的目标这个计划，就是针对本次摆放的目标, ,引导对方对产品引起注引导对方对产品引起注意，对代表建立好感，积极进行约会的说辞。意，对代表建立好感，积极进行约会的说辞。其中应包括打其中应包括打 给谁，如何说开场白、介绍产品的哪些方面、给谁，如何说开场白、介绍产品的哪些方面、了解对方

4、哪些情况、什么时机打了解对方哪些情况、什么时机打 等。有了这样的计划，在等。有了这样的计划，在 中就可以从容不迫，给对方以好感。中就可以从容不迫，给对方以好感。 杨森大学杨森大学WHJ-03 拜访时机拜访时机院内院内非医务治疗时间院外院外非生活忙碌时间杨森大学杨森大学WHJ-03 拜访技巧拜访技巧开场白开场白礼节自我介绍问候杨森大学杨森大学WHJ-03 拜访中拜访中确认对方身份确认对方身份, 说明自己说明自己 的的 身身 份，份，问候对方问候对方阐明本次阐明本次 拜访的目的拜访的目的切入主题切入主题杨森大学杨森大学WHJ-03a左手握话筒，右手执笔备纸左手握话筒，右手执笔备纸a坐直、微笑，注意

5、语音、语调、语速坐直、微笑，注意语音、语调、语速a使用使用“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”、“我可以我可以.吗？吗？”等敬谦词语等敬谦词语 拜访中拜访中杨森大学杨森大学WHJ-03a接听接听 时，应尽时，应尽 量量 避避 免背景免背景 声声 音音a仔细倾听，若不清楚，立即告诉对方，请求重复仔细倾听，若不清楚，立即告诉对方，请求重复a对方讲话时，应对谈话内容有所回应对方讲话时，应对谈话内容有所回应 拜访中拜访中杨森大学杨森大学WHJ-03 拜访技巧拜访技巧拜访中拜访中 探询 以前话题的延续 新话题的简单、具体描述 开放式 聆听（不停地表示正在听对方发谈话）(时间要多75%) 面带微笑 简

6、单言词 适当重复 善于总结杨森大学杨森大学WHJ-03 拜访技巧拜访技巧拜访中拜访中 利益销售： 简洁、具体 互动 异议处理 不要惊慌、保持耐心、保持热情 缓冲、探询、聆听、解答杨森大学杨森大学WHJ-03 拜访技巧拜访技巧 成交：总结本次拜访要点成交：总结本次拜访要点根据对方的反映提出适当要求根据对方的反映提出适当要求杨森大学杨森大学WHJ-03 拜访应注意的问题拜访应注意的问题a 拨拨 错错 电电 话话 要要 道道 歉歉 a 打打 电电 话话 到到 对对 方方 家家 中要先表示歉意中要先表示歉意a 避避 免免 让让 来来 电电 者者 感感 到到 你你 没没 在在 意意 他他/她她 的的 电

7、电 话话杨森大学杨森大学WHJ-03 拜访应注意的问题拜访应注意的问题如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将 挂掉，并重新拟定下一次电访日。挂掉，并重新拟定下一次电访日。 遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，应婉转暗示对遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，应婉转暗示对方此次方此次 拜访的目地拜访的目地. .杨森大学杨森大学WHJ-03选好打选好打 的时间，避开的时间，避开 高峰和对方忙碌的时间。高峰和对方忙碌的时间。比如有的住院医生上午十时以后和下午都较为有利。比如有的

8、住院医生上午十时以后和下午都较为有利。如果所找的人不在，可询问接如果所找的人不在，可询问接 者是否有其他人可者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。 拜访应注意的问题拜访应注意的问题杨森大学杨森大学WHJ-03讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方；讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像像“您好您好”、“打扰您了打扰您了”、“如您不介意的话如您不介意的话”等礼貌用语，应成为我们的口头禅。同样，开门见等礼貌用语，应成为我们

9、的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。 拜访应注意的问题拜访应注意的问题杨森大学杨森大学WHJ-03不得以结束不得以结束 时时a 讲明你要挂断讲明你要挂断 的原因的原因:a例如例如-a表表 示示 你你 有有 一一 个个 紧紧 急急 电电 话话 进进 来来a 表表 示示 你你 要要 处处 理理 一一 件件 重重 要要 事事 情情a 你你 的的 老老 板板 正正 在在 找找 你你a 有有 个个 客客 人人 在在 等等 你你a让让 对对 方方 知知 道道 你你 想想

10、 继继 续续 你你 们们 之之 间间 的的 对对 话话杨森大学杨森大学WHJ-03拜访结束拜访结束预约下次预约下次 拜访的时间拜访的时间告诉医生你的联系办法告诉医生你的联系办法让医生保重身体让医生保重身体以以 积积 极极 的的 姿姿 态态 结结 束束 对对 话话 挂挂 电电 话话 时时 要要 轻轻杨森大学杨森大学注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑POWERPOINT模板适用于简约清新及相关类别演示杨森大学杨森大学1234目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题杨森大学杨森大学添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本杨森大学杨森

11、大学添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本杨森大学杨森大学添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本杨森大学杨森大学添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本杨森大学杨森大学添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本杨森大学杨森大学添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本杨森大学杨森大学添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本杨森大学杨森大学添加标题添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本杨森大学杨森大学WHJ-03杨森大学杨森大学WHJ-03会议基调会议基调年会视频： :/nianhuishipin /杨森大学杨森大学WHJ-03会议主题会议主题1 1、携手超越，驭领未来、携手超越，驭领未来2 2、你在我心里面、你在我心里面 -用心创造新未来用心创造新未来杨森大学杨森大学WHJ-03会议主体环节会议主体环节年度总结：由公司各职能部门、高层做年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递年总结报告，传