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文档简介

1、如何进行物业创优一、确定创优目标,成立创优小组。做到上下重视、全局一盘棋。企业要把创优活动当作企业上台阶,提高管理手段、管理水平的重要战略步骤之一;树立管理服务的长远目标:市优、省优、国优,通过推行标准化的管理服务手段,而不断增强企业核心竞争力;企业领导应适时组织成立创优小组、全力支持推进创优质服务的活动开展,涉及具体费用的,应及时予以解决;二、内部动员、岗位分工。鼓士气、把创优活动当作企业经营和发展的大事。提高企业员工对创优活动的认识。充分调动员工积极性、增强企业凝聚力和荣誉感;明确岗位分工、交叉管理。即不同岗位之间相互有分工、有配合、有检查、有执行、整改及时,做到环环相扣。三、协调组织、计

2、划推进。成立创优小组后应明确各成员职责,做到既有分工又有协作。如涉及费用问题、与开发商、业主委员会沟通问题、组织操作层员工贯彻、检查发现、如何改进问题都应进行明确具体的人员,并列出详细的时间动态计划安排。企业开展创优活动后,根据全国优秀物业管理示范住宅小区标准及评分细则对照检查时,另一方面也可从项目软件方面、硬件方面对项目进行自查和发现,及时整改,及时落实。创优整改包括硬件设施的整改和创优资料的完善:软件方面:一、日常管理服务是否到位;二、岗位责任明分工,制度规范要齐全;三、日常管理服务标准是否保持和贯彻一致;四、管理和服务细节、过程和结果,发现不合格事项处理;5、 项目管理数据要清楚,小区管

3、理资料、信息、档案的建立、使用、管理。六、顾客投诉的接受和处理;七、有无存在管理和服务盲区;八、各岗位考核机制要齐全,考核制度有落实;九、管理服务过程有痕迹,重点体现在日常记录;十、应急措施要明确并具操作性;硬件方面:一、项目外观要完好、整洁;二、楼宇内部整洁、有序、安全、无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章行为;三、设施设备是大项,维护、使用、管理要完善。各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态;四、机房环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、无锈迹、无脱漆、无虫、无鼠害;五、消防系统配置齐全,标识清楚完善,消防疏散通道畅通;6、 二次供水系统、水池、水箱的清洁、消

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