人资试题b解读

1、东莞理工学院（本科）试卷（卷）2012-2013 学年第二学期人力资源管理试卷开课单位：工商管理学院，考试形式：部分闭卷、部分开卷，开卷允许带资料入场题序一二三四总 分得分评卷人一、选择题（共20 分每题1 分）闭卷得分1、 ()是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。(A) 岗位调查(B) 岗位评价(C)岗位分析(D) 岗位分类分级2、管理岗位培训规范的内容不包括()。(A) 经历要求(B) 指导性培训计划(C) 推荐教材(D) 参考性培训大纲3 、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是()。(A) 面试(B) 笔试(C)调查(D) 档案4、一般让应聘者对某

2、一问题做出明确的答复的面试提问方式是()。(A) 开放式提问(B) 封闭式提问(C) 清单式提问(D) 假设式提问5、在制定培训规划时，排序的基本依据是)。(A) 任务说明的结果(B) 绩效分折的结果(C) 需求分析的结果(D) 工作分析的结果6、在制定年度培训计划时，()负责组织安排企业内部培训过程。(A) 管理者(B) 培训部门（C) 培训者(D) 后勤部门7、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（）。（ A ）时间控制（ B）配合员工的工作状况（ C）公司制度（ D）合适的培训时间长度8、容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（)。(A) 上级考评(B) 同级考评(C) 下级考评(D)

3、 自我考评9、企业组织的绩效开发的目的是（)。(A) 改善组织的环境(B) 提高组织的知名度(C) 提高组织效率和经济效益(D) 提高组织员工的素质10、以下关于绩效标准法的说法错误的是（）。(A) 适用于管理岗位的员工(B) 要规定完成目标的先后顺序(C) 有时间空间、数量质量的约束(D) 采用的指标要具体、合理、明确11、（）是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。(A) 报酬(B) 奖励(C) 薪金(D) 工资12、根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的()。(A) 对外具有竞争力原则(B) 对员工具有激励性原则(C) 对内具有公正性原则(D) 对成本具有

4、控制性原则13、（）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。(A) 岗位分析(B) 工作说明书(C) 岗位规范(D) 劳动说明书14、培训需求调查计划的内容不包括（）。(A) 主管领导的审批意见(B) 确定培训需求调查工作的目标(C) 调查工作的行动计划(D) 选择合适的培训需求调查方法15、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）。(A) 考评指标(B) 考评标准(C) 考评方法(D) 被考评者16、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是（）(A) 校园招募(B) 借助中介(C) 猎头公司(D) 熟人推荐17、筛选简历时，应更多地关注（）(A)

5、学习成绩(B) 管理能力(C) 主观内容(D) 客观内容18、在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过（）来评估。(A) 笔试(B) 观察法(C) 面谈(D) 问卷法19、绩效反馈的主要目的是（）(A) 改进绩效(B) 指出员工的不足(C) 激励员工(D) 提供更好的工作方法20、薪酬的非货币形式不包括（）(A) 员工福利(B) 表彰嘉奖(C) 荣誉称号(D) 奖章授予二、简答题（共20 分每题 5 分）闭卷得分,线,1、简述工作分析的流程2、简述人员招聘的一般程序3、简述职业生涯规划编制的原则4、简述应对人员富余的人力资源平衡措施三、案例分析（共40 分每题20 分）开卷得分、案例一通达

6、公司，成立于20 世纪 50 年代初，目前公司有员工1000 人左右。总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门；总公司下有若干子公司，分别从事不同的业务。绩效考评工作是公司重点投入的一项工作，公司的高层领导非常重视。人事部具体负责绩效考评制度的制定和实施。人事部在原有的考评制度基础上制定出了中层干部考评办法。在每年年底正式进行考评之前，人事部又出台当年的具体考评方案，以使考评达到可操作化程度。公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考评小组。考评的方式和程序通常包括被考评者填写述职报告、在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民意测评 （范围涵盖全体员工）、向科级干部甚至全体员工征求意见（访谈）、

7、考评小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总经理的意见后报公司总经理。考评的内容主要包含3 个方面：被考评单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考评者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。 各业务部门 （子公司） 都在年初与总公司对于自己部门的任务指标进行了讨价还价的过程。对中层干部的考评完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。 尽管考评的方案中明确说考评与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。对于

8、一般员工的考评则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的；对于非业务人员的考评，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。 至于被考评人来说， 很难从主管处获得对自己业绩优劣评估的反馈，只是到了年度奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单的排序。请回答下列问题（1）绩效管理在人力资源管理中有何作用？这些作用在通过公司是否有所体现？(10 分)（2）通过公司的绩效管理存在哪些问题？如何才能克服这些问题？(10 分)、案例二F 公司是一家生产电信产品的公司，在创业初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累， 从早到晚拼命干， 公司发展

9、迅速， 几年之后， 员工由原来的十几人发展到几百人。业务收入由原来的每月10 多万元发展到每月1000 多万元， 企业大了， 人也多了， 但公司领导明显感觉到，大家的工作积极性越来越低，也越来越计较报酬。F 公司的总经理黄先生一贯注重思考和学习，为此特地到书店买了一些有关成功企业经营管理方面的书籍来研究，他在松下幸之助的用人之道一文中看到这样一段话：“经营的原则自然是希望能做到高效率、高薪资。效率提高了，公司才可能支付高薪资，但松下幸之助提倡高效率、高薪资时， 却不把高效率摆在第一个努力的目标，而是借助提高薪资，来激发员工的工作意愿，以此达到高效率的目的。”黄先生想，公司发展了，确实应该考虑提

10、高员工的待遇，这一方面是对老员工为公司辛勤工作的回报。另一方面也是吸引高素质人才加盟公司的需要。为此，F 公司聘请一家知名的咨询公司为企业重新设计了一套符合公司老总要求的薪酬制度。大幅度提高了公司各类员工的薪酬水平，并对工作场所进行了全面整修，改善了各级员工劳动环境和工作条件。新的薪酬制度推行以后，其效果立竿见影，F 公司很快就吸引了一大批有才华有能力的人，所有的员工都很满意，工作十分努力，工作热情高涨，公司的精神面貌焕然一新。但这种好势头没有持续多久，员工的旧病复发，又逐渐地恢复到以前懒洋洋，慢吞吞的状态。公司的高薪没有换来员工持续的高效率，公司领导陷入两难的困境，既苦痛又彷徨， 问题的症结

11、到底在哪儿呢?请根据本案例，回答以下问题：(1)该公司应采取哪些措施对员工的薪酬制度进行再设计、再改进? (10分)(2)为了持续保持公司员工旺盛的斗志，应当采取哪些配套的激励措施? (10分 )四、方案设计题（共20 分，每题20 分）开卷得分某外贸企业为提升企业的竞争力， 针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。 培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表，请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。东莞理工学院（本科）试卷（卷

12、）答案要点2012-2013 学年第二学期人力资源管理试卷一、选择题（共20 分每题 1分）12345678910CABBABCBCA11121314151617181920ABBADDDAAA二、简答题（共20 分每题 1分）1、简述工作分析的流程1、工作分析的准备与设计（ 1）工作分析的准备（ 2）工作分析的设计2、工作信息的收集3、工作信息分析与综合（ 1）工作名称分析（ 2）工作规范分析（ 3）工作环境分析（ 4）工作执行人员必备条件分析4、工作分析的结果表达（ 1）工作说明书的内容（ 2）工作说明书的编制5、工作说明书的运用与控制2、简述人员招聘的程序(1) 组建招聘团队(2) 确定

13、招聘渠道(3) 制定招聘简章(4) 发布招聘信息(5) 申请表审查(6) 正式测试(7) 诊断面试(8) 背景调查(9) 录用决策3、简述职业生涯规划编制的原则(1) 准确的自我评价(2) 个人因素与外部因素的匹配(3) 目标结构优势(4) 弹性计划原则(5) 发展原则4、简述应对人员富余的人力资源平衡措施(1) 扩大有效业务量(2) 培训员工(3) 降低工资(4) 鼓励提前退休(5) 减少每个人的工作时间(6) 鼓励员工辞职(7) 永久性辞退员工(8) 临时性辞退员工(9) 减少福利(10) 关闭组织三、案例分析题（每小题20 分，共40 分）1、答案要点：（一）绩效管理与人力资源管理的其他

14、管理环节有着密不可分的关系，在人力资源管理中有着重要的作用。 （ 2 分）（ 1）绩效管理有助于发现员工绩效的缺点和不足，为员工的培训和开发提供依据；（ 2分）（ 2）考评的结果能够公平合理地确定员工的薪酬，为调整工资以及确定奖金提供依据；（2 分）（ 3）绩效管理是员工工作岗位调配决策的重要前提和依据；（ 2 分）（ 4）绩效管理还可以作为人员提升和晋级的依据。（2 分）绩效管理的上述作用，从考评的内容、 考评结果的应用上，在通达公司中都或多或少地有所体现。（二）通达公司绩效管理存在的问题（ 1）考评的目的不清晰，或非常狭窄：只是为了确定奖金，需要进一步明确公司构建绩效考评制度的基本目的和总

15、目标。 （ 2 分）（ 2）考评指标的确定缺乏科学性： 从考评指标的内容、 绩效目标的制定过程可见一斑。（ 2 分）（ 3）考评的周期不当；对业务人员的绩效考评周期要短一些，有助于发现问题；对管理人员来说，其能力素质以及工作效果的考评，周期应当相对长一些，如按季度进行。 不能将两者考评周期都统一在一年上；全年的月度、季度考评应与年终考评有效地结合在一起。（ 2 分）（ 4）考评小组对考评的理解可能有失偏颇；考评小组由高层领导与相关的职能部门人员组成，他们对员工的工作缺乏了解，使考评的准确性和可靠性程度降低。例如建立360度的考评体系可能效果会更好一些。 （ 2 分）（ 5）考评不到位，与其他的

16、工作环节衔接不紧密。公司高层领导应当高度重视员工的绩效考评工作，要做到“四有” ：有制度、有落实、有监督和检查、有反馈和指导。（2 分）2、评分标准：（ 20 分）（ 1）该公司应根据企业发展的中长期方向和目标，坚持“对外具有竞争力，对内具有公平性”的基本原则。采取以下步骤，对公司的薪酬制度进行再设计、再改进：（1 分）1) 对全部岗位进行工作分析， 建立健全定编、 定岗、定员和定额等各项基础工作。 （分）2) 对各类岗位进行系统的岗位评价和分类分级，以保证薪酬对内的公平公正性。（分）3) 建立薪酬调查的制度， 定期地进行薪酬市场调查， 掌握同类企业员工薪酬水平的变动情4)况，以提高公司员工薪

17、酬水平，保持公司薪酬的市场竞争力。（2 分）根据公司生产经营的状况和财务实力，对各类员工的薪酬结构进行再设计，采用适合岗位性质与工作特点的工资和奖励制度。（2 分）5) 定期进行员工薪酬满意度调查， 掌握员工的动态， 运用多种激励方式和手段， 最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性。（2 分）6) 注重于员工薪酬制度相关制度的贯彻落实，提高其相互配套性和支撑性。（分）（ 2）1)公司领导要转变观念，树立“以人为本”的经营管理思想，针对F 公司的现状，其重点应当是建立以薪酬制度为基础的员工激励机制，使企业进入 “高薪资、 高效率、高效益”良性循环。（ 2 分）2)强调外在激励的同时，更应当重

18、视内在激励。（1 分）3) 引入适度的竞争机制。（ 1 分）4) 创造公平的工作环境。（ 1 分）5)加大对团队绩效奖励的力度，以倡导团队的合作精神。（1 分）6)设计适合员工需要的福利项目。（1 分）7)在依据充分，公平公正的前提下进一步强化奖惩制度。（1 分）8)将公司长远发展计划与员工短期目标密切结合在一起，帮助业务骨干制定职业生涯规划。（2 分）四、方案设计题（本题1 题，共 20 分）评分标准：（ 20 分）培训课程评估表应当包括以下项目：1、调查时间；（2 分）2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；（2 分）3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习

19、活动等；（2 分）4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；（2 分）5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2 分）6、培训评估标准的设置；（2 分）7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；（2分）8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；（2分）9、改善意见和建议；（2 分）10、下一期培训需求调查。（2 分）参考答案：培训课程评估表××××年××月××日培训课程名称商务礼仪培训时间×××受训者姓名×××讲师姓名×××受训者岗位×××培训地点×××受训者部门×××受训人数×