乐安移动策划与宣传管理岗位流程标准化手册上报版20160509

1、乐安县策划与宣传管理岗位流程标准化手册 V1.0作者：王书同2015年04月02日作者：王书同2015年04月02日中国移动江西有限公司抚州分公司乐安县刘伟编撰2016年4月20日文档修订摘要日期修订号描述修订人审阅人审阅日期目录第1章 概述41.1 概览41.2 读者对象41.3 联系人员41.4 名词解释41.5 县区基础信息5县区简介5乐安县移动用户信息5第2章 我的角色62.1 核心职责62.2 其它职责6第3章 我的工作8第4章 我的流程9第5章 我的绝招10巧学多思，利用员工闭环制考核模式间接提出创新模式10第6章 每日工作清单11第7章 每周工作清单12第8章 每月工作清单13第

2、9章 我的市场部伙伴14第10章 工作展望15 第1章 概述1.1 概览本手册是乐安县市场部策划与宣传管理岗位入门用户手册，通过阅读该手册，可以帮助岗位人员快速掌握该岗位基础知识、市公司对口联系人、工作中所需要使用的流程以及每日、周、月的工作事项和岗位交接时未完成的工作事情等，确保新接手人员可以快速融入，快速接手。1.2 读者对象本手册适用于县区公司策划与宣传管理岗位人员。1.3 联系人员联系人所属部门联系电话联系邮箱具体事项刘伟乐安县Liuwei.fz1.4 名词解释指标类别指标内容指标定义专业术语新增活跃区域新增市场移动、联通、电信三比情况日均通话当地有效移动用户中每日产生通话用户数有效用

3、户三比移动有效用户与联通、电信的比值4G客户到达移动有效用户中，使用4G终端产生4G流量的用户到达4G客户渗透率移动有效4G客户/有效客户=渗透率宽带有效用户到达移动有效用户中，使用宽带并正常使用到达宽带渗透率移动宽带有效客户/有效客户=渗透率宣传投放规范本公司自行制定的宣传投放安排，要求落实100%按照安排来落实专业术语新增活跃区域新增市场移动、联通、电信三比情况日均通话当地有效移动用户中每日产生通话用户数1.5 县区基础信息县区简介乐安县是江西省抚州市辖县，位于江西省中部腹地，抚州市西南部。全县地形以丘陵，山地为主，乐安县属亚热带湿润季风气候区，因辖天授、乐安、忠义、云盖四乡，并以乐安乡名

4、而得乐安县名。截止2014年全县总面积2412.59平方公里，设9镇6乡1个垦殖场，辖175个村委会，1651个村小组，全县总人口37万人（2010年），人口以汉族大多数，占96%，其中农业人口28.7万人，耕地面积37.7万亩，植物资源1190种。2013年，实现生产总值44.16亿元，主要景点有金竹瀑布群，水南古樟林，石桥寺。乐安县是临川文化发源地之一。乐安是一座千年的古邑，乐安建县于南宋绍兴十九年（公元1149年），迄今有800多年历史。乐安县移动用户信息 乐安县当前有效用户数到达12.2万户，；4G终端用户达53675户，4G客户渗透率到达36.9%。 第2章 我的角色2.1 核心职责

5、策划与宣传管理是县（区）公司市场部门中负责制定市场发展方向，聚焦公司4G与全业务策划营销方案，引导员工及渠道发展的重要角色之一，主要核心职责如下：1. 按照公司总体战略和经营预算指标，组织制定年度营销活动总体计划；2. 根据市场发展阶段和客户需求，综合品牌、产品、资费、渠道、宣传资源，组织制定有效的营销策略和阶段性市场竞争策略；3. 全面落地市公司统一线上及线下营销活动，策划、设计全区性大型线上及线下营销活动方案，动态跟踪、调研全区性营销活动实施开展情况，强化营销活动过程管理，组织、推进、督导营销活动的有效实施；（统一营销活动强调下线上、线下活动）4. 了解、跟踪公司营销活动方案，辅导公司推进

6、大型营销活动，指导公司制定竞争应对方案；5. 加强与乡镇统包的沟通交流，统筹资源，支撑服务乡镇统包，针对重大活动和重点问题专项辅导；6. 全面评估大型营销活动的策划、组织、实施过程和实际效果，及时纠偏，并总结经验教训，优化大型营销活动的策划和组织流程；7. 根据营销策略编制各类产品和市场的线上及线下宣传方案，负责组织本地微信的运营管理工作；8.统筹公司各专业线条及分公司推进相关传播项目和公司品牌推广工作；9. 开展项目相关传播策划媒介投放与资源采购工作。 2.2 其它职责根据各县区公司市场部门的现状及职责划分，还需协助部门经理做好如下工作：1、聚焦公司市场发展短板，提出公司的市场研究需求，组织

7、开展专项市场分析，提供市场研究的分析报告。2、深入研究各项重点指标，反映热点难点问题，为决策者提供参考依据，并向相关部门提出需求和建议。3、开展市场经营专题分析，解决专门问题，提供方案优化建议。4、对市场竞争态势、竞争对手品牌、用户变化进行跟踪分析。第3章 我的工作序号项目职责12市场掌控相关宣传相关每日定期将各区域用户发展日报，聚焦竞争对手增幅较明显区域重点督促日通报、月汇总，加强区域中心经理对竞争对手的了解制定各区域健康度，通过新增活跃、日均通话、4G渗透率、流量增幅、集团4G客户渗透率、集团客户保有率、存量保有率每周通报，加强各区域健康度，注重短板加强发展根据市公司方案制定各季度区域劳动

8、竞赛方案，聚焦市公司各项考核指标重点发展周核实、季度汇总考核每季度根据市公司传播方案，制定本地渠道、自办厅、户外媒体传播方案每季度初10号前召开区县宣传落地会议，将渠道、自办厅、市场部相关人员按照市公司规定要求，引导渠道客户经理将各季度宣传物料配送到位，尤其是对市场竞争薄弱区域加强氛围的提升每季度初10号前制作各厅店布置规范，重点做好渠道各宣传区域点位布置，细化至柜台贴、单页摆放次序、海报摆放朝向，重点以客户体验为主导加强消费感知每季度初10号前针对公司当前短板着力对渠道做好个性化宣传，提升业务办理数量根据公司短板而定34营销策划相关经营分析相关制定各月员工重点积分考核办法，根据公司重点发展业

9、务4G、全业务，每周三次分条线通报，落后线条员工周一晨会表态发言每周3次定期通报，每周一组织市场晨会/周三班后短板冲刺方案，各时间节点根据当前发展短板，下达各条线人员任务，整合营销方法。组织员工进行专项冲刺根据各季度时间段中公司发展短板每月将市场部该月重点发展项目整合梳理每月22日每周制定经营分析材料每周制作召开经分会材料每月根据市经分短板汇总，制定下步提升举措每月召开完市经分会议后负责市场部支撑取数工作，根据各岗位要求，对目标用户进行提取及梳理每周制作召开经分会材料第4章 我的流程管理宣传投放流程第5章 我的绝招巧学多思，利用员工闭环制考核模式间接提出创新模式例如：（1）聚焦公司短板与重点业

10、务制定员工月度发展计划：制定新型月度重点业务积分考核，利用万变不离其中的4G与全业务作为市场发展的主导方向无封顶得分鼓励员工重点发展；聚焦高积分牵引，将50M高带宽、和商务、2/3G高流量换机、存量未转化4G、终端代购目标用户营销成功后都给予普通积分X2得分（就如打靶离准心越近价值就越高得分也越高），鼓励员工聚焦高价值用户与公司短板重点发力。 （2）晨会与班后会完善考核闭环：根据员工重点积分考核办法，分为一线网格/集客/乡镇统包/营业员、市场班组长、后台支撑（渠道经理、市场部后台人员、集客部后台人员）、数据中心与综合部4个线条进行排名，各线条落后人员晨会需上台进行表态性发言并给予绩效分2分的扣

11、罚。每周四举办大市场口班后会，将一周的员工发展现状进行分析总结，以各班组当前短板为抓手在周五、六时间重点发力，要求周一必须摆脱落后。（3）做好市场监控：根据市场表现及时发现问题，针对短板积极寻求改善方法，及时向领导汇报，争取领导支撑，加强员工沟通推进短板改善。积极跟进短板发展，每周4G、全业务各班组短板展示，做好下一步的整改与重点聚焦。（4）宣传精准投放：根据市场三比、4G渗透率、宽带覆盖率、他网回访情况等各项综合性市场掌控指标，个性化分区域针对短板设计不同图稿作为宣传侧重点在于整合后资费低吸纳消费者眼球；根据渠道需要的个性化宣传根据渠道进店用户各项业务的推荐接触率给予相应的支撑。第6章 工作

12、清单每日工作清单序号工作类型时间备注1日常考勤考勤8:00识脸器考勤2各区域市场掌控发布通报8:15各区域市场掌控日报3例行指标以及员工重点积分通报常态8:00-18:00区域三比、他网回访、重点业务等进行排名通报4指标关注常态8:00-18:00市公司考核的KPI关注及党建工作5短板关注常态8:00-18:00根据当前市场发展短板，思考下一步发展举措6每日工作小结总结20:00-24:00对每日工作进行总结，联想是否还有更多需创新第7章 每周工作清单每周工作清单序号工作类型发送频次时间备注 市场发展周报周报每周1次周五2乐安公司周经营材料PPT并参会周报每周1次周一/周一晚3电话营销、劳动竞

13、赛等工作通报周报每周1次周二/周四晚4市场发展、收入、数据业务、流量红包分析每周1次周三5宣传例行检查检查每周1次周一/五6周工作总结周报每周1次周五第8章 每月工作清单每月工作清单序号工作内容工作类型频次发送时间备注1上月市场口重点工作月报每月1次每月5日前2各区域上月市场口重点工作汇总月报每月1次每月10日前3员工月度重点业务积分排名核算月报每月1次每月5日前4微创新一篇月报每月1次每月10日前5公司月度重点工作汇报月报每月1次每月23日前9部门员工绩效初评及评判依据月报每月1次每月24日前10党建工作材料汇总会议每月1次每月28日前第9章 我的市场部伙伴目前我的市场部本部有6位小伙伴,他

14、们分别是:袁 媛 市场部主任潘冬玲 终端流量管理付深根 全业务管理刘 伟 策划与宣传管理易 恒 服务督察陈小花 投诉处理在这个世界上，任何一个人的力量都是渺小的，只有融入团队，只有与团队一起奋斗，你才实现个人价值的最大化，你才能成就自己的卓越！团队，是为了实现一个共同的目标而集合起来的一个团体，需要的是心往一处想，劲往一处使；需要的是分工协作，优势互补；需要的是团结友爱、关怀帮助；需要的是风雨同舟，甘苦与共！一个想成为卓越的人，仅凭自己的孤军奋战，单打独斗，是不可能成大气候的。你必须要融入团队，你必须要借助团队的力量。与团队和谐相处的秘诀就是：尊重别人、关心别人、帮助别人、肯定别人、赞美别人、学习别人、感恩别人！大家团结协作,深知团队的力量永远大于个人的力量,一起努力提升公司的各项指标,产生1+1>2的工作效率；第10章 工作展望两