XXX商业运营管理公司管理制度(共24页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上葡诺汐商业运营管理有限公司管理制度目 录1、 经营管理制度编制目的 2、 公司企业文化三、运营管理制度实施要求四、行政、人事管理制度1、 公司组织架构图2、 项目筹备主要人员到岗时间表3、 公司各部门职能描述4、 公司各部门工作流程五、招商运营管理制度1、 相关部门管理制度及流程2、 产品分销及代理制度3、 商业店面规划、谈判政策及租金分类六、物业管理制度七、工程管理制度葡诺汐商业运营管理有限公司运营管理制度一、经营管理制度编制目的1、 为实现公司项目及服务增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，打造葡诺汐商业管理形象，制定本制度。2

2、、 经营管理制度阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。通过商业经营管理公司经营管理制度的制定和实施，期望能在以下各方面规范公司的工作及经营管理活动，提升商业管理品质。1) 优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行；2) 实现个人与平台合作，发挥平台及个人的价值最大化优势，创造最大化的价值收益。3) 个人对项目负责,权责清晰、职责明确；4) 加强信息沟通,提高商业管理的有效性和效率；5) 营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。2、 公司企业文化1、 弟子规是什么？ 弟子规原名训蒙文，原作者李毓秀是清朝康熙年间的秀才。以论语“学而篇”第六条文义以三字一句，两句

3、一韵编纂而成。分为五个部分，具体列述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的守则规范。后来清朝贾存仁修订改编训蒙文，并改名弟子规，是启蒙养正，教育子弟敦伦尽份防邪存诚，养成忠厚家风、教育孺子的最佳读物。 弟子规是人们的生活规范，依据至圣先师孔子的教诲编写而成，教导学生为人处世的规范，做到与经典同行为友。弟子规是儒家思想的基础，也是中国人人性的基础。2、 弟子规的现实意义? 小孝可以治家、中孝可以治企、大孝可以治国。3、 弟子规总纲及意义？ 孝敬篇：孝是爱心的根源。不孝之人，为立世之根本，是公司员工进入公司的关键考察因素之一。 悌睦篇：人际关系建立的依据，对待领导、同事、尊长之类的态度及关系

4、处理。 谨慎篇：公司员工要有敬畏之心，一时之忿忘及身的代价。员工不可无知而无畏，需要敏而好学，谦虚勤奋。 诚信篇：建立诚信合作机制，员工需明白诚信价值千金的含义。 博爱篇：商业招商运营公司，交友之道、原则掌握的擅长是公司对员工最关键的要求，对自身修养及良好爱好不断提升并严于管理自己生活。 亲仁篇：员工对客户、同事、领导及身边的人推己及人的思维方式培养，也是儒家学问的中心思想。 学文篇：员工需要重视自身修养、学问及知识技能的培养。重视经验的积累，不可停滞学习的脚步。三、实施要求1、 本制度是葡诺汐商业运营管理公司开展工作的指南。2、 所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定,胜任本

5、职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。副总经理（招商运营） 副总经理（产品采购、工作、运营）营运管理部（招商、企划、营运）工作运营部人事行政部财务部营销活动招商谈判加盟拓店品牌管理渠道工作店面装修管理产品工作工作制度工作培训店长培训产品采购 人员招募 员工培训 信息仓管 综合法务 工程维修 消防验收 证照办理财务管理会计 出纳 报税总 经 理 四、行政、人事管理制度1、 公司组织架构图公司主要管理人员到岗时间表 部门职位人数一阶段二阶段三阶段其他说明财务部财务经理1 葡诺汐出纳1 工作运营管理部工作培训经理1招聘工作店长1葡诺汐招商运营经理1 招聘营销企划经理1赢思设计经理1文案经理1

6、活动广告主管1 综合行政部综合行政专员2 葡诺汐信息数据管理1赢思综合法务1葡诺汐综合维修管养2招聘2、公司各部门职能描述 部门职能：1） 工作运营部职能：招商运营 合作商家谈判、包括：市场调查、选址，根据店面制定招商方案、谈判实施； 开业后招商更新、供应商优化，商户更迭、装修/撤场管理； 项目企划案、包装设计、品牌管理、预算提报； 对接商业资源与工作安排； 店面日常管理； 运营流程优化； 商户、客户服务； 现场费用（管理费、服务费）征收、商家及客户返利； 商户管理。产品工作培训 葡诺汐品牌下属产品的工作； 产品采购； 工作市场数据收集、整理及反馈； 制定及执行可执行的工作政策、分级管理、客户

7、服务政策； 店面人员招募及培训； 客户服务及客户数据收集、回馈。2） 行政人事综合部职能： 招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理； 日常行政后勤管理；资产、零星采购、库房管理； 政府公共关系维护、处理对外事务； 团队建设、企业文化建设； 信息收集及仓库管理； 综合法务； 工程质量监督、消防验收、日常维护及维修。 3） 财务部职能 提报预算； 执行预算； 日常费用支出控制管理； 商业管理软件的运营管理； 公司整体运作财务监督。 岗位职责 1）总经理岗位职责 1、全面负责公司的日常经营管理工作； 2、负责编制公司年度预算计划，并实施； 3、负责制定公司总体战略目标和年度经营计划，以实现公司的

8、远景目标； 4、协助董事长制定公司的总体战略规划与发展目标； 5、负责公司组织结构的设置或建立健全公司管理体系； 6、审定、批准公司管理制度或相关规定； 7、审核、签发以公司名义发出的各类文件； 8、检查、督促和协调公司各部门的工作进展； 9、 参与社会活动，处理各种事件或对外关系； 10、组织实施董事会决议或向董事会提出企业持续发展规划方案； 11、提升公司企业文化建设水平，提高企业知名度、信誉度和信任度。2）招商运营副总经理岗位职责 1、全面负责公司市场的管理与规划； 2、协助综合办制定市场部及市场管理的相关制度及条例； 3、组织市场部其它人员建立好市场交易与管理方面的档案； 4、对下属人

9、员进行工作指导，并监督和考核其的工作质量及数量； 5、建立交易客户的档案系统和回访系统并进行管理； 6、收集同行交易市场潜在客户信息并进行建档管理； 7、分析全国交易市场战略规划、产品供需信息、国家宏观政策及准入制度； 8、协助总经理的工作并为总经理做好参谋和助手； 9、管理市场部工作人员并监督管理制度的执行情况； 10、编制与扩大市场交易额有关的广告宣传与计划； 11、 调查竞争对手与消费顾客的情况，并分析宏观经济与微观经济发展情况及顾客消费趋向与水平，为总经理提供决策支持； 12、 完成公司和上级领导交给的其它工作。3）产品工作副总经理岗位职责 1、组织构筑营销理念，创建营销体系，建立健全

10、营销管理制崐度。 2、组织拟定营销策略、市场策略、产品定价策略、工作渠道策略、促销策略和营销组合策略。 3、搞好市场调查、分析和预测工作，拟定营销目标和计划，为公司制定发展规划、年度经营目标提供可靠的依据。 4、组织搞好市场情报收集和管理工作，及时收集竞争对手的情报和顾客的情报，以便公司获得更广阔的市场。 5、参与产品定价工作。 6、组织搞好发货、收款管理，保证资金及时回笼。 7、坚持“以销定产”和“以产定销”相结合的原则，搞好产品的促销工作，组织工作公司对外的大型营销活动和会议安排，及崐重大的公关事务处理。 8、合理支配和控制工作费用。 9、组织建立工作网络，加强特约经销商和专卖店的管理。

11、10、领导售后服务工作，建立售后服务网络，为用户提供满意的产品和服务。 11、加强营销队伍建设，提高营销人员的素质。 12、根据公司年度工作大纲的要求，负责本系统方针目标的制订和展开、检查、诊断、落实工作。 4）财务经理岗位职责1、全面负责财务部的日常管理工作；2、组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行；3、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；4、负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告；5、负责公司全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作；6、负责资金、资产的管理工作；7、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动；8、管理与银行及其他机

12、构的关系；9、开展财务部与内外的沟通与协调工作；5）行政人事经理岗位职责 1、 负责公司后勤事务的管理，并协调公司各部门的有效运行； 2、 协助总经理做好公司总规划，为总经理提供有效的意见或建议； 3、 完成总经理交给的各项工作与任务； 4、 制定公司各项规章制度，以规范公司管理，提高工作效率； 5、 负责公司文件收发，人事档案管理，相关客户档案管理； 6、 负责公司邮件分发，电话接听、纪录及客户接待； 7、 负责协调公司与外部单位（政府、企业、事业单位）的关系； 8、 规划、指导、协调部门内人员的工作，使部门工作高效运行； 9、 对员工及其他相关部门进行行政监督，并考核其的工作质量及数量；

13、10、根据公司实际情况引入适合可行的管理模式，使公司实现总体战略目标；11、负责公司人力资源的规划，并进行人员招聘、面试、培训、考核； 6）人力行政专员岗位职责 1、 协助人力行政经理做好公司后勤事务，包括：文件处理、接听并记录电话、接待来访顾客或潜在顾客、维护保养电脑、打印、复印等办公设备； 2、 协助上级做好人力资源规划、需求预测，人事档案、文档管理； 3、 员工薪资核算、报批配合财务部门核实工资发放情况，公司员工社保管理； 4、 分析管理体系实际中存在的问题，并提出或改进建议，提升公司管理体系运行效率； 5、 传达、贯彻、执行公司的管理制度并进行监督； 6、 会务安排或做好会议纪录； 7

14、、 改进管理手段、优化工作流程、简化汇报程序、提高工作效率； 8、 完成上级领导下达的其它工作任务。工 资 薪 资 等 级 结 构 表职级岗位名称薪 资 等 级薪级基本工资 占比45%左右岗位工资占比15%左右绩效工资 占比35% 补贴 占比5%左右工龄工资（每年）合计通讯费餐补费交通费1高管总 经 理S613000-270004000-900010000-210005001500100030,000-60,000副总经理S58500-180003000-60006500-14000400100060020,000-40,000总监S46300-130002200-45005000-11000

15、40070040015,000-30,0002中层部门经理S23000-54001000-18002400-42001003002007,000-12,000部门主管S12500-4500900-15002100-35001003001006,000-10,0003员工专员/助理，会计，法务C52000-3300600-11001500-250050300504,500-7,300技术类（程序，设计等）C42200-6800800-24001600-540050300505,000-15,000业务员C32000提成50300502,400+提成出纳，专员，采购，开单C22000-270060

16、0-9001500-200050300504,500-6,000实习生、文员、助理C11500-2300600-9001000-140050300503,500-5,000备注1、高管与中层的试用期为6个月，普通职员的试用期为3个月，试用期工资均按照正式工资的80%计算。2、工作年限达到一年以上，工龄工资=100元*在职年限。3、餐补按照每天15元的餐补，每月平均工作时间为22天。4、发薪日为每月15日发放上月工资。工作制度1、出勤制度 行政班：上午9：00 - 12：00 下午13：00 - 18：00 店面班：上午8：00 - 15：30 下午15：30 - 23：001.1.1.早点名后

17、开始做清扫工作8：00正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须 预留值班人员在岗。1.1.2.考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。1.1.3.公司根据人事行政部制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。1.1.4.严禁委托其他人代请假或代打卡。1.1.5.在保证每周正常出勤的前提下，店面人员可以自行选择休息时间（周六、日除外）。2、卫生制度2.1.1.办公室卫生全员分工明确，各负其责，当天值班人员必须注意保持，发现污渍及时清理。2.1.2.范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放 整齐；2.1.3.值班人员负责电

18、源、门窗的开启与关闭工作，电子设备的关闭工作。2.1.4.随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及工作物品要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、 干净。2.1.5.各项工作道具、设备应熟知正确使用方法注意维护，如有损坏或故障应及时联系相关部门尽 快修护。3、仪容仪表制度3.1.1.工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；3.1.2.工作时间全体工作人员必须身着工装并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；3.1.3.男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡 妆上岗；3.1.4.保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；不佩戴特别耀眼饰品。3.1.

19、5.新进人员未订工装前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、 随时注意公司及个人形象。4、用餐制度由工作主管分配定点时间轮流用餐并预留当日值班人员，任何时候不得在办公室内用餐。5、休假制度5.1.1.每月每人出勤达26天方可视为全勤。5.1.2.工作人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。5.1.3.工作人员公休时，应作好工作交接。5.1.4.凡遇有工作活动当天或有广告发布当天及次日，工作人员严禁休假。6、请假制度6.1.1.工作人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报。6.1.2.让别人转告者，视为旷工。6.1.3.凡遇有工作活动当天或有广告发

20、布当天及次日，工作人员非婚丧嫁娶等大事原则上不得请 假。7、工装制度为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下：7.1.1.公司量体定做工装或根据规格尺寸购买工装。7.1.2.所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。7.1.3.每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。8、会议制度为增加工作人员工作激情和提高专业素质，每周一、周四早上为统一例会时间。8.1.1.会前布置或总结之前成交和工作情况，利于员工之间形成良性竞争氛围。8.1.2.统计之前来电来客人数，每个工作人员汇报各人接待客户状况，让所有工作人员参与分析客 户，提出个人应对方案，解决客户遗留问题，让工作人员

21、在相互学习中逐步提高专业素质。9、产品工作人员提成管理制度9.1.1.目的强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以工作业绩和能力拉升收入水平，充分调动工作积极性，创造更大的业绩。9.1.2.适用范围本制度适用于所有列入计算提成的产品，不属于提成范围的产品公司另外制定奖励制度。9.1.3.业务员薪资构成：业务员的薪资由底薪、补贴及提成构成； 发放月薪=底薪+补贴+提成 9.1.4.业务员底薪及补贴设定：业务员的底薪为2000元/月。补贴：1) 交通补贴：未达到公司规定业绩的，补贴50元，超出公司规定业绩的，可以实报实销。2) 通讯补贴：50元/月，试用期内业务员不能享受通讯补贴。3) 餐费补贴：30

22、0元/月。9.1.5.工作任务业务员的工作任务额为每月月初由工作管理人员公布，试用期业务员前半个月不设定工作任务，第二个月按正式员工的50%计算任务额，第三个月按正式员工的70%计算任务额，达到以上的转为正式员工。9.1.6.提成制度：1）提成结算方式：隔月结算，货款未收回金额部分暂不结算，直至货款全部回收；2）提成考核：本工作提成制度以完成工作任务的比例设定工作提成百分比；3）提成计算办法：工作提成=净工作额×工作提成百分比+高价工作提成净工作额=当月发货金额-当月退货金额4）工作提成比率：提成等级工作任务完成比例工作提成百分比第一级100%以上7%第二级50%99%5%第三级50

23、%以下3%5） 低价工作：业务员必须按公司规定产品的最低价范围工作产品，特殊情况需低价工作的必 须向工作经理以上领导申请，公司根据实际情况重新制定工作提成百分比；6） 高价工作提成：为规范价格体系，维持工作秩序，避免业务员之间出现恶性竞争，如果业 务员高于公司规定最低价范围工作产品的，高出部分的2%将做为高价工作提成。9.1.7.激励、 惩罚制度为活跃业务员的竞争氛围，特别是提高业务员响应各种营销活动的积极性，创造冲锋陷阵式的战斗力，特设三种工作激励方法：1）月工作冠军奖，每月从工作人员中评选出一名月工作冠军，给予500元奖励；2）季度工作冠军奖，每季度从工作人员中评选出一名季度工作冠军，给予

24、1000元奖励；3）年度工作冠军奖，每年从工作人员中评选出一名年工作冠军，给予2000元奖励；4）各种工作激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放；5）试用期过后未完成月工作任务的业务员，第一个月未完成规定业绩的扣除底薪的10% ，第 二个月未完成的扣除20% ，第三个月未完成直接开除。6） 各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，从当月工资中扣 除。* 各个部门工作流程及用表需参照原公司流程及用表（此处略）五、招商运营管理制度1、 细则目的 规范公司招商运营工作流程，加强公司对商业项目的管理，保证开发项目按照市场规律正常 有序运作，保证项目在招商和运作过程中的效率和效

25、益。2、 适用范围 适用于葡诺汐商业项目的招商和运营工作管理。3、 部门职责 负责完成商业项目筹备期到运营期的各种方案编制和评审组织。 按节点要求落地实施招商管理、运营管理工作计划。合作方式谈判、合作时间确认和条件商谈15D4、 商业项目工作关键节点开业签约入驻交房设施总表确认15D品牌落位铺位确认25D装修规划方案设计项目定位业态落位5D选址15D商户证照办理二次消防验收商户办证消防验收1、 商业项目周期划分及计划1.1. 商业项目分为筹备期、运营期两个阶段:1.1.1. 筹备期指项目立项至项目开业前阶段，主要以项目可研、招商管理和运营筹备工作为主，包括商业项目产品定位规划、业态落位、品牌落

26、位、招商管理、商家装修改造、运营筹备等工作。1.1.2. 运营期指项目开业后阶段，主要包括项目日常运营管理、维修管理、运营巡检、动线及商铺调整、二次招商、商户退场等工作。1.2. 招商运营工作计划制定1.2.1. 招商运营部在定位报告中，应明确项目定位，规划计划、运营工作初步计划，合作或租金策略等，出具葡诺汐商业项目产品定位管理报告。1.2.2. 招商运营部在葡诺汐商业项目产品定位管理报告审批通过后，编制商业项目整体招商计划（含预算），审批通过后，开始主力店、次主力店招商工作。1.2.3. 招商运营部在商业项目开业前1个月，开始编制葡诺汐商业项目整体运营计划，并进行审批。1.2.4. 每年初，

27、招商运营部编制葡诺汐商业年度招商计划（含预算）和葡诺汐商业年度运营计划（含预算）指导商业项目的年度招商和运营工作，并过对月度拓店、招商和运营计划进行制定和落地执行。2. 筹备期主要工作2、1、业态落位及铺位区域划分管理2、1、1 装修规划方案初步确定后25天内，招商人员完成品牌落位及铺位区域划分工作。2、1、2 根据商户进驻意向及铺位划分要求，结合项目业态规划，招商人员优先满足主力店的店铺位划分要求，然后划分其他铺位。2、 工程条件确认2.1.1. 在项目定位阶段，招商人员配合设计管理团队和工程队，编制工程设计预留条件。2.1.2. 在确定品牌落位规划和铺位划分后的15个工作日内，招商运营部汇

28、总提出交房设施要求汇总表（包含水电容量、承重、化油池、通风管道）交予设计团队和工程队评审并根据商业项目总体工程条件和商户要求召开施工会。财务部需要参与。2.2. 租金及招商商务条件管理2.2.1. 在项目品牌落位及铺位区域划分的同时，招商人员启动租金测算及招商商务条件编制工作，确定项目招商商务条件，包括招商业态布局、项目租赁面积、租赁方式；主力店、次主力店和各楼层租金收益指标（未来5年）；装修期和免租期等。2.2.2. 根据铺位划分、品牌落位和审批通过的整体商务条件，招商人员编制各铺位商务条件，各铺位商务条件，作为招商工作开展的依据。2.3. 品牌落位管理2.3.1. 通过对市场及客户所需的调

29、研，确定适于项目定位的合作品牌，并编制落位方案。2.3.2. 时间节点: 定位方案审批通过后，招商运营部招商人员启动品牌落位的相关工作，确定品牌摸底范围、落位区域分工。2.3.3. 建立葡诺汐品牌资源档案表品牌资源档案表按统一标准填写, 招商部于更换后当月25日前上报更新品牌。招商部建立品牌档案资源库，理清品牌资源明细，清算品牌档案总量，根据每月上报品牌资源情况对资源库总数进行调整。并定期对品牌资源库内容进行整理，清除无效品牌资源，达到有效化和实用化。2.4. 进场前改造管理2.4.1. 在双方签订书面协议葡诺汐生活家商业合作协议，并达成一致改造的意向，在商户签订意向书或交纳第一笔意向金之后可

30、着手沟通改造方案，进场改造的实施可在改造方案通过并缴纳装修保证金后执行。2.5. 商家进场装修管理2.5.1. 商户需满足的进场条件:2.5.1.1. 经商户和招商运营部会签的房屋交付通知书。2.5.1.2. 项目现场工程条件已达到装修要求。2.5.1.3. 招商运营中心运营组织完成商户装修图纸审核。2.5.2. 进场装修管理：2.5.2.1. 开业前15天商户提交消防报验用蓝图（加盖图章、图签），开业前完成商铺装修验收。2.5.2.2. 开业前，商家需提报开业申请前，须自行完成所有开业所需证照的办理，完善证照后，可向招商运营部提出开业许可申请。招商运营部和行政人事部协同完成装修过程管理，日常

31、巡检，竣工验收工作，拟定商家管理及退换商家规定。3. 运营期主要工作3.1. 租赁业务管理3.1.1. 旨在规范实施租金收取、欠租管理、租金变更、转租、续租、租赁终止，拟定葡诺汐项目日常运营管理规定及葡诺汐商业项目服务基本流程规范。3.2. 开业后工程改造和维修管理3.2.1. 招商运营部运营根据合同约定内的项目现场工程改造需求，经商业公司委托第三方工程评估后（开业一年内，设计团队和项目工程队参与评估，一年后由招商运营及综合行政部单独完成评估），制定工程改造需求方案并实施。3.2.2. 综合行政部根据日常巡检和客户报修，对商户和公共区域进行维修。出具葡诺汐项目运营工程改造及维修管理细则。3.3

32、. 运营巡检管理3、3、1、 招商运营部依据巡检管理规范,联合综合行政部,对商户的日常经营进行巡检，同时 拟定葡诺汐商业项目运营管理细则。填写日常营运巡视记录表，由招商营运部存档。3、3、2、 每周对日常营运巡视记录表中记录的问题进行分析,对超出时限仍未解决的问题进 行跟踪,对存在的共性问题进行分析,提出解决办法,上报公司总经理。3.4. 商户退换场管理3.4.1. 因商铺期满、转让、退租、置换而引起的退换场及验收工作，由招商运营部联合综合行政部出具体葡诺汐商家进退换场及装修管理细则。3、5 公司损益测算3、5、1、 收入项目物业费、租金管理费（租金收入的 %）、停车场收费、广告费、其他多种经

33、营收入。3、5、2、成本项目工资、补贴、五险一金、办公费、差旅费、通讯费、交通费、燃油费、招待费、招聘培训费、水电费、物料消耗、业务宣传费、广告费、折旧费、低值易耗品摊销、保安部费用、保洁部费用、工程部及工程维修费用、其他费用。3、6 数据统计分析管理数据分析界定，为了更好地了解和掌握经营状况,特制定数据采集、统计分析的相关规定，明确数据采集、整理、分析的频次、流程及要求。3、6、1、负责采集的营运数据包括:主力店面积、日工作额、日工作额；日客流量；日停车场收入 及其它一些需关注的数据。3、6、2、营运状况报表管理。营运状况报表指公司每日根据所采集的主力店、步行街、车流、客 流等相关数据后形成

34、的情况及分析报表，包括：周报表和月度分析报告。a）周报 每周一下午根据收集的上周一至周日的运营数据形成运营状况周报表,经运营经理审核批准 后于每周一17:00前上报运营副总及总经理。b）月度分析报告 次月5日前运营人员将编制的营运状况月度分析报告经运营经理审核批准后上报运营副总 及总经理。c）营运状况月度分析报告内容包括:当月营运状况；当月与上月对比；对主力店进行分析；若 遇重大节假日（元旦、春节、五一、十一、店庆等）时须对节假日前后一周的数据进行对比分 析，并提出改进措施和办法。3、6、3、报表存档 商业运营部在营运报表上报后必须及时进行归档管理。3、6、4、数据保密 营运数据查阅权限及保密

35、规定,未经总经理或分管副总批准,他人不得随意查阅。数据为公司 经营管理重要机密,不得随意外传,违者将予以处理,情节严重的予以辞退,给公司造成损害 的追究其法律责任。产品分销及代理制度1、分销商管理制度2、目的2.1.1.激励分销商积极销售我方产品，纵深开发市场。2.1.2.加强对分销商的控制和管理的有效性和主动性。2.1.3.预防资金风险、质量风险和信誉风险。3、 分销商级别3.1.1.长期代理或加盟商。与我方签订至少一年以上销售代理协议的企业或团体、个人。长期代理 商不得再销售我方同类、近似或竞争性、替代性的产品。3.1.2.单项代理商。在一定时间范围内，只是代理我方产品在特定项目上销售的企

36、业或团体、个人。3.1.3.经销商。直接买断我方产品销售的企业或团体、个人。3.1.4.中介间。促成我方产品在项目销售上完成的企业或团体、个人。3.1.5.区域代理商。在某一地区或某一行业拥有我方产品独家销售权的企业或团体、个人。区域代理商必须是长期代理商。区域代理商有权在本地区或发展二级代理商、经销商和中介商。在每一地区或每一行业原则上只选取一家作为区域代理商。4、分销商的选择标准：4.1.1.是否有一定充裕的流动资金和经营条件用于市场开发。4.1.2.在本地区或本行业拥有很好的关系资源和背景。4.1.3.经营能力和业务运作能力是否能达到我方要求。4.1.4.在本地区或本行业是否有良好的信誉

37、和口碑。4.1.5.是否对推广销售我方产品有很大的兴趣和热情。4.1.6.是否认同并愿意遵守我方的销售政策和管理规范。5、分销商资信评级体系：共分七个级别5.1.1.金牌A级分销商5.1.2.金牌B级分销商5.1.3.银牌A级分销商5.1.4.银牌B级分销商5.1.5.铜牌A级分销商5.1.6.铜牌B级分销商5.1.7.不合格级分销商资信评估表：评估内容现可动用流动资金现有专职销售人员拥有车辆办公面积和环境经营能力关系背景金牌A级50万8名3辆100M2非常强非常强金牌B级30万6名3辆100M2很强很强银牌A级10万5名2辆80M2强强银牌B级85万5名2辆80M2较强较强铜牌A级3万3名1

38、辆40M2一般一般铜牌B级2万3名1辆40M2弱弱不合格级1万1名0辆0M2差差6、分销商付款方式:（%）类别首付款后下单生产第二次付款后发货第三次款清验收长期代理商单项代理商经销商中介商客户直销结算价按分销价计算7、销售年底返扣率：级 别年销售额回款额年底销售返扣率%首度铺货额金牌A级金牌B级银牌A级银牌B级铜牌A级铜牌B级不合格级铺底货价和当年销售金额应在当年底一起于我方结算完毕。凡在当年完成对应级别考核指标将直接升到更高的资信级别。8、产品价格表：产品类别分销价市场价分销商的实际售价不得高于市场价的20%或低于市场价的30%，超出权限要报我方审批。市场价指我方规定在市场上销售的统一价格。

39、9、中介费和技术咨询费的提取9.1.1.此费用的提取按回款比例累计计提：回款达到30%，计提应付费用3%回款达到50%，计提应付费用5%回款达到80%，计提应付费用10%回款达到100%，计提应付费用20%9.1.2.此费用的提取比例如下：市场价提取比例120%以上111%-120%100%100%-110%90%-99%80%-89%70%-79%10、分销商绩效评估指标项目评估内容分值备注1、对销售额的贡献1、在前一年，分销商是否已成功的为我方实现新的销售量、确定其市场领域的竞争地位和经济增长率？2、跟这一领域的竞争对手相比，此分销商是否已经为我方争取了一个较高的市场渗透率？3、上一年度，

40、此分销商从我方获得的收益是否比其他竞争性分销商在同领域获取的收益高？102、对利润的贡献1、我方为分销商服务和支持的成本花费是否合理？2、分销商的业务总量是否保证我方的目标利润水平3、我方对分销商投入的时间、资源和人力成本是否使我方的利润获取不充足103、分销商的能力1、分销商是否具备成功经营业务的经营才干2、分销商对我方产品的市场开发是否有完善的计划和人员关系资源等？3、分销商是否对竞争对手的产品和服务有充分的了解？104、分销商的顺从度1、分销商在参与我方各项计划及活动方面是否经常不积极2、是否总是顺从我方的各种安排3、是否频繁的违反与厂家达成的协议中条款105、分销商的适应能力1、分销商

41、能否把握其范围内的发展趋势和竞争状况，并及时调整其经营活动2、分销商是否有较强的业务创新能力3、分销商是否积极应对其范围内的竞争活动106、对增长的贡献1、分销商是否已经成为或将成为厂家的主要收益来源2、下一年，分销商能否为我方提供更多的收益3、我方与分销商的业务是否一直平稳同步性增长107、顾客满意度1、是否经常受到顾客对该分销商的投诉2、分销商是否能满足顾客的各种合理性要求3、分销商能否代表我方向顾客提供良好的产品和服务支持108、考核指标和完成情况1、销售定额完成比例2、拥有客户数量，其中新开发客户数量及新增销售量3、市场信息反馈情况4、资金回笼比例30总体评估分值满分100分综合评估意

42、见：评估人：时间：审核人：时间：11、分销商资格的取消：11.1.1.未完成当年考核指标完成率80%的11.1.2.严重违反公司销售政策和管理规范的。如：超出授权范围外销售产品，不遵守公司价格管理，低价冲击市场等行为的。11.1.3.因经营行为失误给我方造成严重损失和破坏我方公司产品信誉行为的凡发生上述行为之一即取消分销商资格。12、 租金及谈判政策12.1.1.级别与谈判方式均以团队核心成员一致通过为准。六、物业管理制度为了更好的总结管理经验,将经验制度化,并提高基础物业管理相关业务水平,针对重点、难点环节提出相应的管理方法和原则。1、日常管理1.1.1.安防管理的无缝布防，解决商业广场闭店

43、后至开店前安全漏洞问题。1.1.2.值班商管队在每天闭店时对广场进行全面、地毯式、由上至下的清场，对可能存在安全隐患、 安全死角的区域进行清查，并进行无缝布防，消除各种安全隐患。1.1.3.要求清场时动作规范、严谨，并制定由部门经理每月不少于一次、保安队长每周不少于一次 的抽查监督制度，确保清场和布防机制有效实施。2、安全漏洞评估2.1.1.建立定期对本城市广场安全形势进行评估的制度,解决因各种因素变化导致的安全漏洞问 题。2.1.2.建立突发事件应急预案机制,确保各种可能的突发事件均有预案应对,使突发事件的危害程 度降到最低。根据可能发生的突发事件,制定相应的处理预案,并不断补充和完善。3、消防安全管理的多方协助3.1.1.建立公司各部门、公司与相关方在消防管理方面的协作机制，使多方关联人