商场商户管理规定复习过程

1、精品文档商场商户管理规定为了规范商场管理，保持良好的商场经营环境，创造良好的商场形象,维护商场经营秩序，特拟定如下规定：1、 商户进场时间：每天早8：40-9：00，持胸牌进场。严格实行准时上下班制度:(早上9:00-下午18:30)，不迟到、不早退，如有违反，商场运营管理部将依照相关制度作出如下处理：1) 第一次发现迟到，以警告处理；2) 第二次发现罚款10元；3) 第三次发现罚款50元以上2、 请假规定：1) 如因有事而关门需请假，每月请假不得超过三天；超过请假天数歇业的商户，按规定做出如下处理：2) 第一次发现，以警告处理；3) 第二次发现罚款50元以上。三、商户及导购人员行为规范：1)

2、 商场内不得抽烟、喝酒、下棋、打牌、吃零食、聚众闹事等，给顾客一个良好的购物环境，如顾客吸烟，应用礼貌用语加以阻止。2) 保持良好的市场形象和个人形象，不得擅自离岗、串岗，不得贬低他人的产品，不得辱骂他人，严禁讲粗话、脏话，做到礼貌待客，文明经商。3) 经营过程中请妥善保管好店内及自己的贵重物品，防止偷盗；4) 不得在商场内摆放易燃、易爆物品，严禁使用明火，为了防止安全隐患的发生，市场内除茶叶区外，不允许做饭，树立防火灾、防破坏、防盗窃、防恶性事故的安全责任感。5) 积极配合管理人员做好商场管理工作，对不听劝阻，善意提醒仍不愿改正、态度恶劣的商户，管理人员有权给予经济处罚1000-5000元，

3、视情况轻重酌情而定。五、商户经营规定：1) 商铺内经营商品必须达到批发要求；2) 商铺销售产品后要做到明码标价、售后服务、三包政策；精品文档精品文档3）严禁假冒伪劣产品进入商城；4）为使商场业态分布规范化，商户经营的业态须符合市场定位，未按照市场定位业态经营的，必须在一个月内自行整改，未按照规定整改完毕者，公司有权终止合同。5）营业现场“五不”，即不大声喧哗、不哄闹、不争吵、不中伤、诋毁别人及其所销售商品，不带客，拉客。各商户应当遵守诚实信用的原则，不得欺骗、诱导消费者以及在商场内大声喧哗，与顾客发生过激冲突；6）价签、物价签、广告宣传的悬挂、填写、张贴要有条理，达到规范，杜绝现场价签残损的现

4、象，保持良好的现场容貌；7）积极配合运营部投诉中心的调解工作及相关事宜，服从管理处依照消费者权益保护法与上级职能部门所裁定的调解决定。8）为有效地保护消费者的合法权益，切实树立义乌商贸城的良好信誉，各商户对所售出商品的质量要实行“先行负责制”，避免出现因质量问题，从而发生纠纷。9）商场内所有整箱商品，一律存放到货架上，柜台内不得堆码整件商品及包装物料保持柜台整洁。10）顾客投诉24小时内给予答复。11）各通道严禁堆放货物、纸箱、等，严禁占道经营，必须保证商场各通道畅通无阻。六、消防安全规定1）商场为禁烟区经营人员不得抽烟，并1有责任劝阻自己的铲仰吸烟，如有违反，本商场将对经营者予以相应的处罚。

5、21各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。3）各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等。七、装修规定及处罚条例：1）严禁不经审批私自装灯、接电、接水、盗电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款500-2000元。2）严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款500-2000元。3）严禁在防火门旁安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火门）。一经发现，立即精品文档精品文档整改，罚款50g1000元。4）严禁堵塞原有消防

6、疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款5001000元。5）严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款20g50Qt£o6）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损情况进行处罚，最低20076。7）严禁私自改、自拆顶棚格栅，在格栅上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款50g100008）严禁私自移动监视设施。一经发现，立即整改，处以罚款50g100009）严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200500元。10）严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改，罚款500元。11）严禁施工区

7、域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款200£。12）严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚款20050M。13）严禁私自张贴广告和POP一经发现，立即整改，罚款10g200t£。14）严禁采用易燃材料装潢，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。15）施工人员离场，必须对对现场进行消除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层商管人员签字认可方能出场。16）装修期间如需晚上加班，至商管处领取加班申请单，经楼层商管人员签字方可进场。八、进出货规定：1）商户进出货使用本商场专用货梯，不允许

8、使用客用步梯及观光电梯。2）为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。如需出货，可按照以下程序办理：1）填写商品出货单。2）由所在楼层管理人员签字。3）由指定出口出场。4）出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。九、人性化管理规定：精品文档精品文档为体现商场人性化管理，定期在每季度末评选“优秀商户”，被评为优秀商户代表的可赠于礼品，以表感谢；对于未按商场管理规定执行的商户则给予通报批评，为树立良好企业形象，执行“优者加勉，劣者激励”的考评原则。十、例行检查：每周五由公司领导、运营部、保安部、设备部参与做全面检查，真正从市场的点点面面，角角落落抓起，步步防范，步步改进，使商场健康良好的向前发展，给消费者创造良好的购物环境、提供物美价廉的商品和服务，另消费者满意，同时让商户们真正得到实惠；十一、卫生管理规定：1.2. 卫生要求1)2) 爱护和正确使用厕所设备。用后要冲水，不得使用报纸。卫生巾、手纸要扔入篓内，严禁将茶根、杂物倒入洗手池。3) 垃圾分类倒入指定地点，不准乱扔废弃物、果皮核，不准乱倒脏水、茶根、垃圾。不得倒在垃圾道或垃圾桶外，倒完垃圾要及时盖好盖。4)5) 各店门口，均须保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑；6)