物业专业调研报告书

1、物业管理专业调查报告一、调研基本要求1 指导思想以全面提高高等职业教育质量若干意见(教高200616号)文件精神为 指导，依据企业岗位要求，结合毕业生就业状况及职业发展要求， 满足行业所需 的专业能力与素质要求，探索专业教学改革的思路与方案，围绕着调研主题及主 要容，深入企业，深入同行院校、深入社会，进行了广泛的调研工作，为本专业 以后的人才培养方案制(修)定提供依据。2 调研容(1) 行业调研：对北京市物业服务行业发展趋势与状况进行调研 当前行业发展、当前从业人员发展状况(2) 物业企业调研：企业用人素质与能力要求、物业企业岗位设置(3) 毕业生跟踪调研：企业对毕业生反馈及要求、 毕业生对企

2、业意见：对岗位职责理解、评价 在校期间学习资源是否适合社会发展、 毕业生对未来发展的评价、对行业信心指 数专业满意程度、实习中优势与不足，在教学中是否需要改进、毕业生就 业途径、岗位晋级情况与未来职业发展规划(涉及到就业流动率和专业满意度)(4) 同类学校专业设置与教学调研同类专业对比、本专业定位、专业数量、教师结构、学生数、 实训条件3. 调研方式(1) 访谈(2) 调查问卷4. 调研围(1) 北京市围物业企业(2) 北京市围本专业毕业生(3) 北京市围同类学校5 调研对象(1) 物业企业(2) 本专业毕业生(3) 行业协会(4) 院校6 调研过程本次调研自2010年4月开始，至2010年1

3、0月结束。在调研初期，我们首 先针对物业行业发展趋势、当前从业人员发展状况、企业用人素质与能力要求、 物业企业岗位设置、毕业生对岗位的评价、同类学校专业设置等问题罗列调研容 与要点，确定调研步骤与人员的组成。通过大量查阅相关刊物、会议资料及行业 进行文献评阅，收集最新的行业状况与发展趋势、人才需求、人才能力与素质要 求等方面信息与数据，进行整理、归纳、提炼与专业建设相关容以及对此建议等。 经过调研组成员的认真讨论和反复商榷，与 2010年5月最终确定了针对企业和 本专业毕业生两份调研问卷(见附表1和附表2)0 6月和7月，调研组成员分别 对物业企业、行业协会、同类院校和本专业毕业生进行了访谈，

4、并对物业企业和 本专业毕业生发放了 30多份调研问卷。8月，调研组把访谈的容进行了整理， 并对调研问卷进行了统计。9月，调研组把把所有访谈和问卷结果进行汇集整理、 自由讨论、深入研究，取得行业调研与就业岗位的分析结果。 通过以上工作所得 成果，于2010年10月最终撰写调研报告，为本专业以后的人才培养方案制(修) 定提供依据。二、专业人才需求调研1 人才需求的宏观背景近年来我国的物业建筑面积呈不断增长之势， 并且发展迅速，物业管理行业 也正相应地得到前所未有的发展，需要大量的物业管理专业人才。但是现在我国 将近百万的物业管理从业者中，受过物业管理专业培训或教育的人只是少数。现 今物业管理行业中

5、需要大量高素质的物业管理人才。随着物业管理的快速发展，高档物业市场的不断扩大，有专业背景、知识面 广、管理理论基础扎实、沟通协调能力强、熟悉相关法律法规的人才才能适应智 能化、网络化、信息化等高质量物业管理服务的要求；而只有立体化的教育才能培养出高素质的、适应市场需求的人才。2 行业发展的现状与问题(1) 行业发展现状 民营企业在数量上占有优势，但国有物业服务企业规模更胜一筹。本次调研按照企业性质将物业服务企业划分为国营、民营、合资、其他企业。数据显示，半数以上的企业为民营企业，其次为国营企业。民营企业数量占有绝 对优势，国营企业仍占有较大比重。从规模上来看，国有企业规模一般较大，相 比民营企

6、业有较大优势。 建管分离进一步推进，行业市场化程度显著提高。由于中国房地产行业的特殊背景，部分物业服务企业与开发企业存在隶属关 系。数据显示，在此次研究的物业服务企业中，与开发企业不存在隶属关系的企 业占比已达到58%物业服务企业在建管分离、行业市场化程度方面有显著提高。 劳动密集特征突出，有效吸纳社会剩余劳动力，但专业人员较为缺乏。此次研究数据显示，样本企业员工平均数为872人，其中约30%勺企业员工 人数在500-1000人之间，约20%勺企业员工人数在1000-1500人之间。同时， 企业员工总数与营业收入、管理项目总建筑面积的相关系数均较高， 即企业员工 总数越多，营业收入总额和管理项

7、目总建筑面积越大，反之亦成立，表明物业服务企业以密集劳动力获得效益的局面没有发生变化。与此同时，在国外经济环境发生显著变化、就业压力不断加大的社会背景下，物业服务企业因其更稳定的收 入来源和特有的劳动密集型特征，在吸收剩余劳动力、促进就业、缓解社会矛盾 方面具有显著的积极作用。但物业服务企业的各种专业人员仍较为缺乏，企业在提升人员素质、优化人才结构、提高服务质量、增强企业发展潜力等方面仍任重 而道远。(2) 行业发展中存在的问题企业经济效益较低，行业发展后劲不足。反映企业效益低、发展慢的占 57.76%，反映企业发展后劲不足的占27.80% .分析企业效益差的主要原因，认为 是物业服务费标准过

8、低的占59.28%,认为是物业服务收费率低的占 48.80%。人员素质较低，专业人才缺乏。被调查企业中反映最集中最突出的问题是从 业人员待遇低、人才难寻难留、人员流动性大。反映同类问题的占被调查企业总数的77.93%,认为企业缺乏管理和技术人才的占 46.98%,认为从业人员整体素 质不能适应物业管理发展要求的占49.65%，认为从业人员服务意识差的占10.35%。服务市场不成熟、行业竞争不规。由于社会、政府、开发单位、业主和物 业服务企业等多方面的原因，物业服务市场目前还尚未达到“公开、公平、公 正”、诚实守信和健康有序的良好状态。被调查企业认为企业信用意识差的占被 调查企业总数的3.04%

9、,同行之间相互压价竞争的占 7.00%,不择手段恶性竞争 的占5.78%。3.行业从业人员基本情况从结果可知物业企业从业人员学历处于较低水平。调研数据还表明，物业企 业现有职工中有75%勺人员依靠从学校招收毕业生，有 25%勺人员从社会招聘， 这表明：物业企业从业人员主要来自于学校的毕业生， 其中大专及高职毕业生占 到了 34%因此我系设置物业专业是符合企业实际需要的，是有发展潜力的。但 是在对物业企业的调研中，几乎所有的企业都表示对新进入企业的毕业生要进行 再培训，提高他们的实际工作能力，这表明刚走出校门的毕业生具有不同程度的 英语水平，计算机应用能力和物业管理基础理论知识，掌握了一定的操作

10、能力， 但在校期间难以积累实际工作经验， 动手能力差，不能独挡一面，因此如何加强 学生在校期间的岗位能力培养，提高动手能力以适应企业的需要时目前职业教育 面临的挑战。4企业用人的素质与能力要求对企业有效问卷进行统计，物业管理企业对从业人员基本能力要求统计结果 如表1所示：表1企业用人的素质与能力要求序号能力很重要%重要%不重要%说不清%1具有对新知识、新技能的学习能力和创新能力73.6%26.4%002具有团队合作、协调人际关系的能力67.828.72.31.23具有通过不同途径获取信息的能力42.556.31.204组织管理能力52.327.4020.35良好的职业道德74.725.3006

11、具有团队协作精神和敬业精神68.126.55.407良好的心理素质和身体素质44.650.35.108创新精神53.739.27.10从表1可知，企业对“对新知识、新技能的学习能力和创新能力” 极为看重。 在与企业人员访谈中，他们也提到，学校所学的是基础，是否能适应工作岗位并 具备职业发展性，主要取决于学生的素质，即学习能力、创新能力等。企业对“团 队合作、协调人际关系的能力”也很看重，团队的合作与协调在物业管理企业尤 显重要。5 专业人才技能要求调研对企业有效问卷进行统计，按照岗位的不同物业管理企业对从业人员专业技 术能力要求统计结果如表2所示：6 毕业生与用人单位反馈(1) 用人单位对毕业

12、生质量反馈工作态度。用人单位对毕业生在工作态度方面100%满意。用人单位普遍反映北京农职学院的学生能吃苦、爱岗敬业、动手能力强，综合素质好。专业技术能力：优占43%良占58% o用人单位普遍反映毕业生适应性强,技术娴熟，具有过硬的专业技能及生产管理能力。表2物业管理企业对从业人员专业技术能力要求岗位设置技能要求强电电工岗位具备电工电子基本知识2 了解电工安全操作规程2照明电路的安装与维修2电动机控制电路的安装与维修2识图能力2弱电电工岗位具备电工电子基本知识2 了解电工安全操作规程2安防设备的维修2 通讯系统维修2广播有线电视系统维修2消防岗位消防应急预案的制定2熟悉各种消防应急预案2,并能妥

13、善处理突发性险情2消防工具的使用2消防设备设施的操作 2保安冈位熟悉相关法律法规2 保安应急预案的制定2 熟悉各种 安保应急预案，并能妥善处理突发性险情2 掌握沟通技 巧2客服岗位熟悉客服流程，能为业主提供满意的服务2 熟悉物业相 关法规，并能实际应用2掌握沟通技巧2 掌握收费程序 及操作2 掌握办公设备和计算机软件的使用2水暖及机械维修岗位熟悉各种物业设备性能，以及物业设备管理流程2了解安全操作规程2 识图能力2掌握电气焊、管工、钳工操作2掌握沟通技巧2电梯维修与保养2 空调系统的日常维护2保洁岗位保洁方案制疋2 熟悉保洁操作规2 熟悉保洁考核标准2 了解各种保洁工具和设备2沟通合作能力：优

14、占53% 良占47%。物业管理从性质上看属于服务性工 作，毕业生在工作中需要与同事、广大业主和物业使用人打交道，其工人各的沟 通合作能力很重要。用人单位对该毕业生在此方面的能力均比较满意。工作效果评定：优占63% 良占37%工作效果主要表现为在工作中的综合 表现被同事或领导的认可程度以及所获得的奖励和取得的成绩等。毕业生跟踪调查结果表明，物业毕业生被用人单位录用后，其综合评价结 果是还是令人满意的，用人单位也对毕业生和我院的教育教学提出了一些有建设 性的意见和建议：用人单位认为毕业生应加强实际操作能力、组织管理能力、公关能力、语言表达能力、外语能力、知识拓展能力的培养；用人单位希望与学校 建立

15、联系，参与学校的教育教学管理。用人单位需要文化素质高、专业知识丰富、 动手能力强、善于组织管理的技术人才和基层管理人才，特别是优秀学生干部， 特长生很受企业欢迎。回馈的这些意见和建议将督促我们在教育教学方面要更加 投入，努力创新，以便为社会输送符合物业管理专业技术应用性标准的合格人才。（2）毕业生反馈意见在毕业生离校后，对其进行跟踪回访，了解他们工作的适应性及职业发展 状况，总结职业发展的规律，征询他们对学校的课程设置、实践教学、技能证书、 培养条件等方面的意见，并提出对专业建设方面的合理化建议。 毕业生主要反馈 意见如下： 毕业生的职业能力需求呈现多样化趋势，在专业培养中应注重培养学生各 方

16、面的综合能力，并突出核心能力； 增加实训、实践项目和企业实践的机会，加强实践操作能力的培养； 所授课程在容选取、课程设计、教学方法上需改进，注重与实际生产相结 合; 重视毕业设计的选题，要求最好选择来自于生产实际或与实际工作容相关 的、且注重创新性的设计； 加强实践教学的指导力度，并特别注重工作过程中的规性、协作性能力培 养。三、专业培养目标定位分析1就业岗位分析物业管理行业调研结果显示，本专业毕业生就业主要岗位为物业企业的客户 服务、工程管理、环境与安全管理等工作岗位，少数从事房地产相关工作。学生就业初期主要从事前台接待、楼管员、电气及机械设备维修工等基本工作岗位， 经过3-5年的发展，部分

17、学生可担任部位门经理甚至管理处主任等工作。具体 分析如图2所示。部门主管部门经理11机电维修工 水暖维修工 空调操作工 弱电维修工前台接待员初期岗位楼管员保洁领班1安保领班绿化领班中控值班员客户服务工程管理环境管理安全管理图2毕业生工作岗位分析2岗位工作任务与职业能力分析在明确毕业生所从事的主要岗位类型后，我们对相关岗位所应该具备的职业 能力进行了调研和分析，分析结果如表 3所示：3.培养目标结合以上分析，本专业毕业生适应的就业岗位或岗位群定位为：(1) 物业管理公司经营服务部门的基层工作人员(2) 物业管理公司客户服务部门的基层工作人员(3) 物业管理公司工程管理部门基层管理和操作人员(4)

18、 物业管理公司环境管理部门的基层管理人员(5) 物业管理公司档案资料管理人员本专业毕业的学生应具备以下知识和能力:表3岗位职业能力分析岗位典型工作任务职业能力与素质要求客户服务1. 业主咨询接待2. 业主投诉处理3. 业主报修处理4. 物业费用收取5. 楼栋事务管理1. 熟悉客户服务工作流程和容；2. 正确使用物业服务礼仪和客户服务技 巧；3. 具有良好的沟通、洽谈和协调能力；4. 熟练运用物业管理相关法律法规；5. 了解建筑结构及房屋附属设备设施；6. 了解物业财务管理相关知识。6. 物业接管验收7. 业主入住管理8. 装修管理1. 了解物业接管验收工作流程2. 物业承接验收方案制定3. 熟

19、悉房屋和构筑物结构工程4. 建筑装饰工程5. 了解物业入住服务工作流程工程维护与管理1. 变配电室维护与管理2. 供配电线路安装与检修3. 电力设备的安装与检修4. 安防设备维护与保养1. 掌握电工安全操作规程；2. 正确识读电气图纸文件；3. 电气故障的分析与判断；4. 掌握常见电气故障的排除方法1. 水暖系统的维护与管理2. 空调设备的操作与维护3. 电梯操作、维护与保养1. 掌握安全操作规程；2. 了解对特种设备的管理要求；3. 了解设备系统组成和工作原理；4. 正确识读图纸文件；5. 掌握常见故障的排除方法；6. 掌握钳工、电气焊、水暖等基本维修 操作；环境管理1. 制疋绿化方案2.

20、绿化工作的组织与考核1. 熟悉绿化工程容2. 了解植物养护方法3.掌握绿化方案的制疋1.保洁方案及标准制疋4保洁工作指导与考核1. 熟悉保洁容和工作流程；2. 掌握保洁标准的制定；安全管理1. 治安、消防应急预案的 制定2. 治安、消防事件的处理3. 安防、消防设备设施的 使用操作1. 熟悉安全管理工作容2. 安全的制疋和执行能力3. 安全事件的应急处理4. 熟悉安全设备设施的工作原理，掌握常见安全设备设施的使用操作部门主管部门经理1. 日常工作的计划、组织 和实施2. 物业管理方案、招投标 方案的制定与操作3. 物业管理委托合同签订1. 具有良好的组织、计划和综合管理能 力2. 沟通、洽谈和

21、协调能力3. 熟练运用物业管理相关法律法规4. 写作能力（1）知识要求1）必备的政治、外语、计算机、应用文写作等基础知识2）经济学与管理学基本知识3）物业管理业务基础理论知识4）物业管理法律、物业房屋设备维修、物业管理财务、物业管理 智能化、物业绿化、及物业管理企业的经营管理的专业知识5）房地产开发与经营的相关知识（2）能力要求1）物业管理市场分析与客户关系管理能力2）物业的撤管、安全、保洁、收费、客服等业务与管理的能力3）物业管理企业经营管理的能力4）协作与沟通能力5）物业管理智能化技术应用能力6）基本的计算机操作与应用技能7）较强的专业英语实践能力（3）基本素质要求1）具有正确的世界观、人

22、生观、价值观；有爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的道德品质2）具有一定的竞争意识、效率意识、安全意识、法律意识、创新意识和健康的生活态度3）具有吃苦耐劳、团结协作的精神，具有初步的组织工作能力4）良好的身体素质。（4）毕业生应取得的各种等级证书与职业资格证书1）必须取得的证书。“双证书”，即毕业证书、助理物业管理师执业资格 证书。2）积极鼓励取得的证书。包括物业管理师执业资格证书；全国计算机一、 二级证书；大学英语B级证书；电工证；ISO审员资格证书等。五、专业教学改革建议我专业的教学特色是“注重能力培养、加强实践训练、跟踪行业变化、促进产学研结合”，在保持这一特色的基础之上，结合本次调

23、研，我们给出了几点 专业教学改革建议：1.探索总结专业人才培养模式，构建 专业课程体系，满足就业岗位群 能力培养需求通过对物业企业及毕业生的深入调研、访谈，物业管理企业主要化分为管理 服务类岗位和工程设备类岗位，管理服务类岗位包括企业运行管理、客户服务、 环境管理、安全管理方面；工程设备类岗位包括房屋建筑维护与管理、附属设备 设施维护与管理等方面。物业专业毕业生首次就业主要面向上述两大岗位群中的 基层岗位。作为上述基层岗位的员工，要熟悉物业管理相关的基本专业知识， 熟 练掌握本岗位主要工作技能。随着岗位的升迁变化，要不断深入理解并掌握专业 基本知识、基础理论以及管理知识，提升综合管理能力。专业

24、根据职业岗位工作 能力要求与人才培养特点，探索总结了“管理服务与工程设备双轮驱动下的 231教学模式。“管理服务与工程设备双轮驱动”是指根据物业企业客户服务和工程维护与 管理两大岗位群分别构建岗位技能体系；“2”是指第一、二学期培养学生的基本 素质基础能力；“3”是指第三至第五学期培养学生的专业基本技能及管理服务岗 位、工程设备岗位的岗位技能；“ 1”是指最后一个学期分管理服务与工程设备两个岗位群进行顶岗实习，从而检验教学效果，固化岗位技能。具体做法如下：第一至第二学期：通过入学教育、专业教育，使学生对专业有初步的了解， 明确培养目标，做好学业规划。在这两个学期，先后安排通识课和管理平台课，

25、培养学生的基础能力，以及今后的可持续发展能力。第三至第五学期：在校开展专业基础平台课程、岗位技能课程的学习，通过 物业管理概论、房屋附属设备管理与维修等等课程和实训的学习，培养学 生的职业岗位能力。在本阶段，前两个学期主要学习专业基础平台课程， 后一个学期学习岗位技 能型课程。根据本专业两大课程体系的特点，采用不同的教学方法，管理服务类 课程采用“情景模拟”、“角色扮演”、“项目驱动”等教学方法，工程设备类课程 采用“项目驱动”、“模拟仿真”等方法按企业工作状况在校的实训室里的教学 活动。在教学安排上遵循事物的认识规律，采用理实交替的方式，理论课程和实 践课程紧密结合，相互渗透，每门课程都安排

26、课实训，课程完结后安排专项实训 和综合实训，做到理论先导，实践固化。在本阶段，认识和实践两条线相互交叉， 围绕技术应用能力培养这条主线同时循环， 螺旋上升，使学生对专业认识不断深 化，专业实践技能不断提高。第六学期：根据学生岗位方向的选择，安排学生到物业企业进行顶岗实习或 预就业，学生可以在岗位群轮岗，以获得岗位群的全面经验。通过顶岗实习或预 就业，使学生体验企业真实工作环境，感受企业文化，固化岗位技能，为真正实 现就业打下良好的基础。物业管理是一个综合性很强的专业，涉及社会管理、服务、建筑工程技术等 多个领域，要保证人才培养适应行业企业的岗位需求， 必须在岗位工作任务与职 业能力分析的基础上

27、建立一个科学的专业课程体系。结合本次调研的结果，以职 业岗位的典型工作任务为基准，充分考虑职业岗位能力需求和持续发展需求，经 过对行动领域的分析、归纳、评价、选择、转换等，归纳了物业管理各岗位的典 型工作任务，并对物业管理岗位职业能力进行分析，结合物业管理专业的特点， 按照“以企业典型工作任务分析为基础， 以职业能力培养为目标，由行动领域转 化为学习领域”的课程开发思路，构建了“ 321 ”专业课程体系。“3”是指“ 3个平台”，即基础能力平台、管理能力平台和专业基础平台,作为管理类专业的学生，除具备大学生和基本素质和基础能力外， 还应掌握管理房屋附属设备管实 习 实 训物业服务费用管 理实训

28、I物业治安管理实 训 丨I物业接管验收与 入住管理模拟及 物业管理软件实训I物业文书写作实训I市场调查实训 物业企业管理实 训!理实训II电工技术，1I:礼仪与沟11I:通I社区管理: ；概论；办公事务： ；与办公自|动化!II方 向 课 程物业环境管理 客户服务管理 物业法规电工技术 房屋附属设备维 护与管理 建筑工程概论 I;公共选修| I课III平 台 课 程专业基础平台课物业管理概论、房地产经营管理、物业财务会计、统计原理、专业英语管理平台课（现代管理学、经济学基础、社会心理学）I通识课“321 ”专业课课程体系结构图学、经济学、统计学的基本知识，获得相应的管理能力，同时做为物业专业学

29、生,还应，还应具备本专业的知识和能力，为今后工作及职业发展打下坚实的基础。“2”是指“两个方向”，即管理服务能力方向和工程设备能力方向，它准确体现 了物业管理的涵一一对人的服务和对物的管理，涵盖的物业管理的全部工作容。“ 1”是指根据职业发展方向和学生爱好进行的拓展课和选修课。本专业课程体 系和课程容的构建，涵盖了首次就业和职业发展所必须的知识、能力的培养。2教学方法和手段的改革。灵活运用多种先进的教学方法，改变传统的灌输式教学方式。不同课程的教 学容和学科特点均不相同，故而各门课程适用的教学方法和教学手段也各不相 同。根据各门课程的特点，实行多种形式的互动式教学，如讨论式教学、社会实 践、实

30、验、操作、实训、参观、案例分析、情景模拟等教学方法，充分发挥学生 的主体作用，鼓励学生独立思考，引导学生“在学习中研究、在研究中学习”，注重培养学生的创新精神和创新意识，激发学生的学习兴趣和自主学习的潜能， 增强学生实践能力、职业能力和分析、解决问题的能力。3建设一支理念新、能力强的专兼一体化教学团队，满足人才培养需求在专任教师培养方面要注重以下两点：一是要注重行动导向教育理论的学习 与基于工作过程课程开发能力的培养。 可以通过外出学习培训、聘请课程开发专 家来校指导等方式，提升教师的职教理念。制定课程开发的相关制度明确教师在 课程开发中的责任，营造人人参与课程开发的氛围，提升教师的课程开发能

31、力。 二是注重提高专任教师物业管理实践教学能力水平。可以通过下企业锻炼、承担 企业项目建设等途径提升专任教师的实践教学能力。 在提升校专任教师教学水平 的同时，要以校企智力资源互通共用为手段， 选聘企业一线人员为兼职教师， 承 担专业课程教学与实践教学任务， 组合专兼教师，通过专兼一对一结对，共同提 高双方的专业能力与教学能力。以专业带头人、骨干教师建设为重点，建立一支 多层次、有专长的专业教学团队，能在“工学结合”中不断创新教学模式，在“校 企合作”中充分发挥师资效能，满足专业人才培养的需求。4多途径、分层次建设校外实训基地，满足实践教学需要(1)校实训基地建设通过考察行业企业的实际工作过程

32、， 并结合课程教学实际需要，通过校企多 途径的合作共建，建设校实训基地。如建设物业实验室，购置物业企业当前实际 工作中使用的设备和器材，仿照企业的功能与设施布局进行“生产化改造” ，使实训教学环境贴近工作实际，将学生实训与企业管理工作相结合； 以培养学生实 际操作能力为目的建设电工实训室，保证每名学生在电工课程实训时通过实际操 作来加深理论知识理解的同时，具备一定的实际操作能力。这些建设方式，主要 是凸显校实训基地生产性的特点，提高生产性实训的比例，使学生在真实的职业 环境中进行技能训练，从而掌握技能，提升实训效果。（2）校外实训基地建设建设分层次的校外实训基地，满足学生企业实践及课程下企业的

33、要求。校外 实训基地可分为示型、紧密型和一般基地。示型基地：指学校附近及周边企业。岗位对口、有教学场所及教学设施企业 相关人员参与学校课程开发与教学设计， 承担课程教学，并与学校联合开发新产 品或承担科研项目。紧密型基地：学校附近及周边企业。岗位对口，企业相关人员参与学校课程 开发与教学。一般型基地：岗位基本对口，可接收学生顶岗实习与就业。物业管理专业2010.10物业管理专业毕业生调查表姓名性另U毕业班级联系EMAILQQ号现工作单位工作单位 性质国有企业三资企业口私营企业国家机关口事业单位口文化教育口灵活就业口待就业口现工作岗位换岗经历及职 业成长过程（请务必填写曾经的岗位）您现在从事的

34、工作与所学专 业的相关性本专业口与专业相关性很大口有一定相关性口基本无关口影响你职业发展的关键能力专业能力口学习能力口社会能力口个性特征口工作激情口月薪水平1000-1200 1201-15001501-2000 2001-30003000以上您对工作的满意度满意口基本满意口不满意口极不满意口您能否胜任工 作胜任口基本胜任口不能胜任口从您的工作岗 位出发，请对 下列知识进行 排序（在填 写数字序号）计算机知识口外语知识口文案写作知识口法律知识口公关礼仪口财会金融知识口专业知识口如果您在物业 企业工作，请 对以下与本岗 位相关的技能 进行排序公关礼仪口 写作口 办公设备使用口 财务会计口 档案管

35、理口 植物养护口 环境保洁口 低压电工口 水暖维修口 沟通技巧口 安防设备操作与维修口 电梯操作与维修口 企业一般管理口法律知识运用口 其它 口您认为与企业 实际符合度较 高的课程有哪 些物业经营与管理口物业管理概论口客户服务管理口物业财务管理口物业管理法规口物业环境管理口物业设备管理与维修口房地产开发与经营口其它口您认为与企业 实际符合度较 高的实训有哪 些市场调查实训口物业财务管理实训口办公自动化实训口物业环境管理物业设备管理与维修实训口电工技术实训口其它口职业技能证书求职的必须要求口对求职有一定影响口对您求职的影 响企业对此关注不大口没有影响口您认为所学专业的课程设置合理口理论多，实训少

36、口实训多，理论少口该开的课没有开口有些课不必开口不有顾及先后顺序口其它口英语能力对您 现在从事的工 作和晋升有无 影响专业英语有要求口日常英语有要求口企业对此关注度不大但部分工作中需要口没有影响口您目前的工作 岗位所要求的 专业技能中包 含下列哪些项沟通技巧口办公设备使用操作口档案管理口收费程序与操作口财务核算口营销策划口植物养护口消防设备操作口安防设备操作与维护口电梯维护与保养口电工操作口钳工操作口管工操作口您认为本专业 应重点加强学 生哪方面素质 培养职业道德口创新能力口专业业务知识与技能口外语水平口吃苦精神口事业心与责任感口团队协作精神口计算机应用能力口组织管理能力口您认为专业的教学计划安排太紧，负担过重口适度口太松，无事可做口您对本专业最 不满意的项目 是教师专业水平口教师教学质量口专业课程设置口实习实训条件和质量口毕业设计与就业指导口教学设施口管理水平口职业资格考试及培训口您单位客户服务冈位主要工作任务有哪些您单位设备管 理冈位主要工 作任务有哪些您单位安